KEPUTUSAN DIREKTUR RS ASRI MEDIKA

NO : 0113 / SK-DIR / RSAM / VIII / 2019

TENTANG
PENUNJUKAN STAF PENANGGUNG JAWAB
PEMBERIAN INFORMASI DAN PENANGANAN PENGADUAN(PPIP)
RS ASRI MEDIKA

Menimbang:
a.  Bahwa dalam rangka meningkatkan pelayanan RS Asri Medika dalam hal pelayanan
terhadap pasien Umum, Asuransi dan Jaminan Kesehatan Nasional khususnya tentang
Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan dibutuhkan petugas penanggung jawab;
 b.  Sehubungan dengan hal tersebut diperlukan Penunjukan Penanggung Jawab Pemberian
Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) yang melayani pemberian informasi dan
 penanganan keluhan dari pasien umum, asuransi maupun JKN
J KN BPJS Kesehatan di RS Asri
Medika;
c.  Sehubungan dengan pertimbangan diatas maka diperlukan penetapan dengan Keputusan
Direktur RS Asri Medika;

Mengingat:
1.  Undang –  Undang
 Undang RI Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan;
2.  Undang-Undang RI Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit;
3.  Undang- Undang RI No 40 Tahun 2004 Tentang Sistem Jami
Jaminan
nan Sosial Nasional;
4.  Undang- Undang RI No 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik;
5.  Perjanjian Kerjasama antara BPJS Kesehatan dengan RS ASRI MEDIKA Tahun 2019;

MEMUTUSKAN:

MENETAPKAN

Pertama : Menunjuk Sdri. A

Arfima
sebagai Penanggung rfimaJawab
Diputri M.Psi Psikolog
Pemberian (NIK dan
Informasi : RSAM.02.087)
RSAM.0 2.087)
Penanganan
Pengaduan di RS Asri Medika. 
: Menugaskan yang bersangkutan untuk melakukan tugas sesuai uraian
 berikut;
1.  Memberikan informasi seputar Pelayanan baik rawat inap maupun
rawat jalan di RS Asri Medika kepada pasien yang membutuhkan.
2.  Menerima pengaduan dan melakukan klarifikasi kepada pasien /
keluarga pasien yang tidak puas atau memiliki kendala atas
Kedua
 pelayanan di RS Asri Medika.
3.  Melakukan konfirmasi terhadap unit terkait dan ekskalasi kepada
 pimpinan bila diperlukan.
4.  Melakukan pelaporan dan input pada software PIPP BPJS
Kesehatan.
5.  Menjaga kerahasiaan pasword account PIPP RS Asri Medika.
 

6.  Melaporkan secara berkala kepada Direktur RS Asri Medika

terkait kegiatan yang dilakukan. 
Ketiga : Melaksanakan peraturan perundang  –   undangan yang berlaku serta
hasil keputusan di RS Asri Medika.
: Keputusan ini berlaku sejak penetapan dan apabila di kemudian hari
Keempat didapatkan kekeliruan, akan diperbaiki sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Cikarang
Padatanggal:
Padatangga l: 26 Agustus 2019
RS Asri Medika

dr. Virgia Widyawati, MM

Direktur