 Aktifitas

Dapat dikatakan, tingkat permintaan konsumen untuk belanja dan layanan online
menentukan ukurannya pasar e-retail dan kapan atau jika titik jenuh pasar akan tercapai
untuk online pembelian. Berbagai pengaruh, seperti kemudahan akses internet, tingkat
kompetensi dalam penggunaan teknologi, manfaat yang dirasakan dari terlibat dalam
belanja online dan berbagai variabel demografis, telah diidentifikasi sebagai faktor kunci
yang mungkin berdampak pada apakah suatu toko individu online atau tidak. Saat ini,
pengalaman konsumen online bisa menjadi elektif dan sangat berorientasi pada tujuan
Aktivitas dimana konsumen pergi ke Internet untuk mencari produk dan layanan tertentu
Mereka ingin membeli.
Pengenalan belanja online telah membuat pengelompokan pengecer berdasarkan format
operasional tugas yang semakin kompleks. Secara tradisional, pengecer diklasifikasikan
berdasarkan : jenis organisasi eceran organisasi (kelipatan, mandiri, kooperatif) dan format
(berbasis toko, rumah berdasarkan), dan fitur operasi ini juga dapat dimodifikasi dengan luas
dan dalamnya rentang produk yang ditawarkan, target pasar yang dilayani dan jumlah gerai
yang dioperasikan. Bisa dibilang format belanja online telah berkembang sebagai bagian dari
perkembangan alami kehidupan ritel siklus. Davidson et al. (1976) memperkenalkan ide
siklus hidup ritel untuk menjelaskan evolusition bentuk ritel dari waktu ke waktu.
Berdasarkan premis bahwa gaya operasi ritel memiliki siklus hidup dengan cara yang sama
seperti produk dan akan dimulai dari perkenalan fase di mana gaya operasional inovatif, dan
kemudian bergerak ke tahap pertumbuhan saat bisnis berkembang, memasuki tahap
kedewasaan di mana perusahaan mulai melihat lebih besar profitabilitas dan akhirnya ke
tahap penurunan, di mana bisnis diambil alih oleh lebih banyak lagi pesaing inovatif yang
menawarkan gaya ritel dan format operasional yang berbeda.
 Strateginya
Untuk online retail, penting untuk mengidentifikasi kesenjangan kinerja dan
mengembangkan strategi yang membantu menutupnya. Misalnya, dalam kasus logistik,
penelitian telah menemukan bahwa memanfaatkan jasa angkutan (pengangkutan darat,
angkutan udara) yang memiliki tingkat kesadaran konsumen positif yang lebih tinggi dengan
strategi online yang tepat (yaitu menawarkan pilihan jasa angkutan) dapat berkontribusi
pada keinginan konsumen untuk membeli dan kepuasan keseluruhan dengan pengalaman
pembelian online.
Strategi operasional
E-commerce memicu pemikiran baru tentang bagaimana jaringan komputer dapat
memfasilitasi dan meningkatkan perdagangan di pasar bisnis dan konsumen. Untuk mulai
memahami gaya operasional dan strategi pengecer online itu penting untuk
mempertimbangkan tiga kategori operasional utama:
1. pembeli online lebih suka berbelanja di situs web yang dioperasikan oleh peritel
kelas atas yang sudah mapan karena mereka memahami arti merek
nilai dan bagian fisik dari operasi memberikan peningkatan rasa aman.
2. Retail klik-dan-mortir cenderung menjadi pedagang virtual dan merancang format
operasi mereka untuk mengakomodasi permintaan konsumen dengan berdagang
online yang didukung oleh infrastruktur distribusi fisik
3. Retail Pureplay – ‘hanya klik’ atau pengecer virtual beroperasi sepenuhnya online.
Pada kenyataannya hampir tidak mungkin bisnis beroperasi secara online tanpa titik
akses ke Internet. Oleh karena itu, secara umum, istilah ‘pureplay’ mengacu pada
pengecer yang tidak memiliki toko dengan lokasi tetap.
 Bagi peritel, dampak dari meningkatnya jumlah konsumen dan bisnis yang
menerima Internet dan bentuk media digital lainnya sebagai saluran stabil ke pasar
adalah peningkatan ekspektasi pelanggan, yang menciptakan tekanan dan tantangan
persaingan. Hal ini sebagian disebabkan oleh pendatang baru di pasar yang telah
menetapkan posisi pasar mereka dengan, katakanlah, menawarkan pilihan produk
yang sangat luas dan mendalam, penetapan harga yang digerakkan oleh permintaan
yang dinamis, atau pembelian dan pengiriman seketika secara real-time. Hasilnya
adalah pengecer dituntut untuk mengadopsi pendekatan yang lebih dinamis dan
fleksibel untuk menghadapi ekspektasi yang meningkat ini.
Untuk e-retailer, penting untuk mengidentifikasi kesenjangan kinerja dan
mengembangkan strategi yang membantu menutupnya. Misalnya, dalam kasus
logistik, penelitian telah menemukan bahwa memanfaatkan jasa angkutan
(pengangkutan darat, angkutan udara) yang memiliki tingkat kesadaran konsumen
positif yang lebih tinggi dengan strategi online yang tepat (yaitu menawarkan pilihan
jasa angkutan) dapat berkontribusi pada keinginan konsumen untuk membeli. dan
kepuasan keseluruhan dengan pengalaman membeli unline.