PENYAMPAIAN INFORMASI

No. /SOP/PKM-
:
Dokumen CLW/I/2022
No. Revisi :
SOP
Tanggal
: 15 Januari 2019
Terbit
Halaman : 1/2
dr.Titi Sari. M.Kes
UPT PUSKESMAS NIP. 19760110
CILAWU
201412 2 001

1 Pengertian Penyampaian informasi adalah suatu proses pemberian

informasi tentang sarana pelayanan yang ada di
Puskesmas Cilawu dilaksanakan setiap hari oleh
Petugas Loket dibantu Petugas Promkes.
2 Tujuan Sebagai acuan untuk pedoman menyampaikan
informasi pada pelanggan.
3 Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Nomor: ……
tentang.....
4 Referensi a. PERMENKES Nomor 269 Tahun 2008 tentang
Rekam Medis.
5 Prosedur / a. persiapan alat dan bahan
Langkah – b. petugas yang melaksanakan
langkah c. langkah-langkah:
1. Pasien datang di ruang pendaftaran.
2. Petugas memberi salam pada pasien dengan
ramah dan sopan
3. Petugas menanyakan tentang kebutuhan pasien
4. Petugas menjawab sesuai dengan apa yang
dibutuhkan/ingin diketahui pasien
5. Petugas memberikan informasi kepada pasien
tentang tarif pelayanan
6. Petugas menjelaskan tentang jenis dan jadwal
pelayanan
7. Petugas menjelaskan tentang alur dan proses
pelayanan
8. Petugas menjelaskan tentang alur dan proses
pendaftaran
9. Petugas menjelaskan tentang Rumah Sakit
rujukan
10. Petugas menjelaskan tentang ketersediaan
tempat tidur
11. Petugas menanyakan kembali pada pasien,
apakah pasien sudah paham dengan penjelasan
petugas
12. Petugas melanjutkan pelayanan pada pasien
tersebut sesuai dengan kebutuhannya
6 Bagan Alir

Pasien dating Petugas

ke rauang memberi salam
pendafatarn dengan ramah
dan sopan

Petugas
menanyakan
kebutuhan
pasien

Petugas menjawab
sesuai kebutuhan
pasien

Petugas memberikan
informasi alur pelayanan, jenis
dan jadwal
pelayanan,menjelaskan RS
Rujukan, ketersediaan tempat
tidur,

Petugas
menanyakan
pemahaman
pasien tentang
informasi yang
disampaikan

7 Hal-hal yang 1. Faktor resiko keselamatan pasien.

2. Rasa nyaman.
perlu
3. Rasa aman.
diperhatikan 4. Dalam melaksanakan pendaftaran pasien baru
harus sesuai dengan SOP.
8 Unit terkait 1. Pendaftaran
9 Dokumen 1. Brosur
terkait 2. Daftar Tarif
3. Fasilitas Rujukan
4. Alur Pelayanan
5. Prosedur Pendaftaran
6. Sarana Pelayanan
10

YANG ISI TANGGAL MULAI

NO
DIUBAH PERUBAHAN DIBERLAKUKAN

2/2
3/2
 PENDAFTARAN PASIEN

No.
: /SOP/PKM.CLW/I/2022
Dokumen
No. Revisi :
SOP
Tanggal
: 15 Januari 2019
Terbit
Halaman : 1/2
dr.Titi Sari. M.Kes
UPT PUSKESMAS NIP. 19760110
CILAWU
201412 2 001

No Tida Tidak
Langkah Kegiatan Ya
k Berlaku
Kunjungan baru

1 Apakah Petugas mempersilakan Pasien

mengambil nomor urut.

2 Apakah Petugas memanggil pasien sesuai

nomor urut antri.

3 Apakah Petugas menanyakan apakah pasien

sudah pernah datang berobat

4 Apakah Petugas menanyakan apakah punya

kartu Asuransi (Jamkesmas, Askes, Jamkesda)

5 Apakah Apabila punya kartu asuransi, Petugas

meminta kartu asuransi

6 Apakah Petugas mencatat identitas pasien

sesuai dengan kartu asuransi di buku register
khusus

7 Apakah Petugas menanyakan identitas kepala

keluarga

8 Apakah Petugas mencatat identitas Kepala

keluarga ke dalam buku register pasien baru

9 Apakah Petugas membuat kartu tanda

berobat.

10 Apakah Petugas menanyakan identitas pasien

yang mau berobat

11 Apakah Petugas mencatat identitas pasien yang

mau berobat ke buku register

12 Apakah Petugas mencatat identitas pasien yang

mau berobat ke RM

13 Apakah Petugas melengkapi RM

14 Apakah Petugas mengecap tanggal pada RM

4/2
15 Apakah Petugas menulis nomor asuransi pada
RM pada peserta asuransi

16 Apakah Petugas mengecap poli tujuan pada RM

17 Apakah Apabila pasien baru, Petugas membuat

RM yang baru sesuai identitas pasien.

18 Apakah Petugas menyerahkan kartu tanda

berobat

19 Apakah Petugas menjelaskan bahwa kartu

tanda berobat berlaku untuk satu keluarga ,
dibawa apabila berobat

20 Apakah Petugas menyerahkan bukti

pendaftaran ke pasien

21 Apakah Petugas mempersilahkan pasien

membayar ke kasir.

5/2