3.1.2.

3
PENYAMPAIAN INFORMASI

No. Dokumen :
No. Revisi :
Tanggal Terbit :
SOP Halaman : 1/2

PEMERINTAH
KOTA MEDAN

PUSKESMAS dr. Nurlelin

MEDAN DELI 196411061991012001
1. Pengertian Standar Prosedur Operasional ini mengatur tentang cara penyampaian informasi
kepada pelanggan baik secara lisan maupun media bantu.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk Pasien dapat memperoleh
informasi lain tentang suatu pelayanan antara lain tarif, jenis pelayanan, rujukan,
dan informasi lain yang dibutuhkan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor :
Tentang penyampaian informasi pada pasien
4. Referensi Undang-Undang Republik Indonesia No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik.
5. Langkah- 1. Pasien datang di meja informasi
Langkah 2. Petugas memberi salam pada pasien dengan ramah dan sopan
3. Petugas menanyakan maksud dan tujuan pasien
4. Petugas menjelaskan tentang jenis pelayanan
5. Petugas menjelaskan tentang jadwal pelayanan
6. Petugas menjelaskan tentang proses pendaftaran
7. Petugas menjelaskan prosedur rujukan
8. Petugas menanyakan kembali kepada pasien ,apakah pasien sudah paham
dengan penjelasan petugas
9. Petugas menanyakan keperluan pasien, kalau perlu petugas memberikan
brosur kepada pasien
10.Petugas melanjutkan pelayanan kepada pasien tersebut sesuai dengan
kebutuhannya
6. Unit terkait 1. Ruang Pendaftaran
2. Register-Rekam Medik
3. Ruang Pemeriksaan Umum
4. Ruang Kesehatan Ibu dan KB
5. RuanngKesehatan GIGI danMulu
6. Ruang Kesehatan Anak dan Imunisasi
7. Ruang Kesehatan Lansia/ Prolanis
8. Ruang IMS/VCT dan PDP HIV
9. Ruang PROMKES
10. Ruang Laboratorium
11. Ruang Farmasi

7. Diagram Alir
Pasien Informasi Pendaftaran Pasien Petugas menyapa , memberi
Layananan salam, sopan

Petugas menjelaskan jadwal Petugas menjelaskan

Petugas menanyakan
pelayanan jenis pelayanan
maksud pasien

Petugas menjelaskan Petugas menjelaskan Petugas menanyakan

proses pendaftaran prosedur rujukan kembali apakah pasien
sudah mengerti

- Petugas memberikan Petugas menanyakan

pelayanan yang keperluan pasien dan
dibutuhkan pasien memberi brosur

8. Histori Perubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl Perubahan