PENGUKURAN KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen :
440/ /PKM.TS/AKR/SOP/I/2023
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :1/1
UPTD
PUSKESMAS Isdon Saldi, SKM
TELUK NIP 19760417 199603 1 001

SINGKAWANG
1. Pengertian Kegiatan yang dilakukan untuk menilai derajat kepuasan pasien terhadap
pelayanan yang telah diterima oleh pasien
2. Tujuan Untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan dan untuk mengetahui
hal-hal yang dapat mengurangi mutu pelayanan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No tentang Penilaian
kepuasan pasien Puskesmas Teluk singkawang
4. Referensi Kesepakatan Bersama

5. Alat dan Bahan 1. Alat tulis 3. Kotak saran

2. kuesioner survey 4. Kertas saran

6. Langkah- Survey dalam bentuk Kuesioner :

Langkah 1. Petugas memberikan lembar kuisioner yang telah mendapatkan
pelayanan kesehatan.
2. Petugas melakukan survei minimal sebanyak 28 orang pasien per bulan
mengumpulkan hasil survey diakhir bulan ke petugas mutu puskesmas
sebagai sampel selama hari kerja dalam 6 bulan dan mengumpulkan
survey di akhir bulan.
3. Petugas Tim Mutu Puskesmas membuat rekap hasil survey setiap bulan
dan dievaluasi setiap 6 bulan
4. Petugas Tim Mutu Puskesmas menyampaikan rapat hasil survey
kepuasan pelanggan pada rapat tinjauan managemen untuk ditindak
lanjuti
5. Petugas Tim mutu Puskesmas menempelkan hasil evaluasi di papan
informasi

Survey dalam bentuk kotak saran:

1. Petugas memberikan lembar kotak saran kepada pasien yang telah
mendapatkan pelayanan kesehatan
2. Petugas melakukan pengumpulan saran dari kotak saran setiap hari
jika ada kertas dalam kotak saran
3. Petugas membuat laporan hasil kotak saran dan mengajukan rapat
hasil kotak saran pada rapat tinjauan managemen
4. Petugas menyerahkan hasil laporan kepada Tim mutu Puskesmas
untuk ditindak lanjuti
5. Kritik dan saran serta hasil tindak lanjut di tulis di papan tulis pada
kolom Umpan balik

7. Diagram Alir
Survey kepuasaan pelanggan
Mengajukan
28 lembarMemberikan
survey Membuat laporan rapat tinjauan
lembar
di kumpulkan tiapsurvei analisis deskriptif managemen
akhir bulankepuasan
pelanggan

Tindak Lanjut Tim

mutu
 Survey dalam bentuk kotak saran
Mengajukan
di kumpulkan tiap hari
Mengumpulkan Membuat laporan
setiap ada kertas dalam rapat tinjauan
lembar kritik dan analisis deskriptif
kotak saran managemen
saran

Tindak Lanjut Tim

mutu

8. Hal-hal yang -
perlu di
perhatikan
9. Unit Terkait Seluruh unit Puskesmas

10. Rekaman No Yang di ubah Isi perubahan Tanggal mulai di

Histori berlakukan
perubahan 1 Langkah-langkah Penambahan
survey smiley
2. Kolom tanda tangan kepala Nama, NIP,
pusesmas tandatangan

2/2