KLINIK ADVENT LUBUKLINGGAU

JL. YOS SUDARSO NO.149 TABA CEMEKEH, LUBUKLINGGAU TIMUR I

No. Handphone : 0857 – 8991 – 2842

SPO PEMENUHAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN BERKEBUTUHAN KHUSUS

Halaman
No. Dokumen No. Revisi
1/1

SPO Tanggal Terbit Ditetapkan :

28 Juni 2023 Pimpinan Klinik Advent Lubuklinggau

dr. Nova J.Lodo

PENGERTIAN PEMENUHAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN BERKEBUTUHAN KHUSUS Suatu

proses identifikasi terhadap hambatan-hambatan yang
mungkin dimiliki pasien seperti hambatan dalam faktor bahasa,
fisik, budaya/kepercayaan.

TUJUAN Sebagai acuan penerapan langkah-langkah identifikasi pasien

dengan dengan kebutuhan khusus.

KEBIJAKAN SK Kepala K l i n i k A d e n t No. / /SK/ /20/ tentang Penetapan

Pelaksana Program UPTD Puskesmas Rambah Samo II.

REFERENSI Permenkes RI No 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan

Masyarakat.

PROSEDUR Alat :
a. Tongkat
b. Kursi Roda

LANGKAH-LANGKAH 1. Petugas Pendaftaran mengenali hambatan yang dimiliki oleh

pasien :
 Hambatan bahasa (tidak bisa berbahasa Indonesia)
 Hambatan fisik (dilihat dari cara berjalan pakai tongkat
atau alat bantu yang lain, ditintun, buta, bisu tuli,
menggunakan kursi roda)
2. Petugas Pendaftaran segera menghubungi petugas
penerjemah yang sudah ditunjuk oleh Kepala UPTD
Puskesmas sebagai penerjemah bahasa (jika pasien tidak bisa
berbahasa Indonesia) dan melakukan pendaftaran.
3. Jika hambatan fisik maka petugas pendaftaran akan
mendahulukan dan mengantarkan pasien langsung menuju
ruang periksa yang dituju dan mempersilahkan kepada kerabat
yang mengantar untuk melakukan pendaftaran, jika pasien
 KLINIK ADVENT LUBUKLINGGAU
JL. YOS SUDARSO NO.149 TABA CEMEKEH, LUBUKLINGGAU TIMUR I
No. Handphone : 0857 – 8991 – 2842

datang sendiri tanpa ada yang mengantar maka pada ruang

pemeriksaan akan melakukan pendataan langsung diruang
periksa dan setelah itu menyerahkannya ke bagian
pendaftaran.

ALUR PEMENUHAN A.Petugas pendaftaran mengenali hambatan yang dimiliki pasien

PASIEN 1.Hambatan Bahasa
BERKEBUTUHAN -menghubungi penerjemah Bahasa
KHUSUS -Petugas ruang pemeriksaan melakukan pendataan pasien
-Melakukan pendaftaran sesuai dengan ketentuan
2.Hambatan fisik
-Langsung mengantarkan pasien menuju ruang periksa yang dituju
-Ada yang mengantar
-Melakukan pendaftaran sesuai dengan ketentuan
UNIT TERKAIT 1.Ruang pendaftaran
2.Ruang pemeriksaan
3.Penerjemah
 KLINIK ADVENT LUBUKLINGGAU
JL. YOS SUDARSO NO.149 TABA CEMEKEH, LUBUKLINGGAU TIMUR I
No. Handphone : 0857 – 8991 – 2842

KEPUTUSAN KEPALA KLINIK ADVENT LUBUKLINGGAU

NOMOR : / / / /
TENTANG
HAK PASIEN DAN KELUARGA
KLINIK ADVENT KOTA LUBUKLINGGAU
Menimbang :
a. Bahwa pengelolaan klinik dilakukan secara efektif dan efisien sejalan dengan visi, misi
Klinik Advent.
b. Bahwa dalam pelaksanaan pengelolaan klinik agar dapat berjalan sesuai dengan hak dan
kewajiban pengguna pelayanan.
Mengingat :
1. Undang-undang Republik Indonesia No 29 tahun 2004 tentang praktek kedokteran.
2. Undang-undang Republik indonesia No 36 tahun 2009 tentang kesehatan.
3. Undang-undang No 44 tahun 2009 rumah sakit.
4. Permenkes Republik Indonesia Nomor 269 tahun 2008 tentang rekam medis.
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No 9 tahun 2014,tentang klinik.
6. Permenkes Republik Indonesia No 69 tahun 2014 tentang kewajiban rumah sakit dan
kewajiban pasien.
7. Peraturan Menteri kesehatan Republik Indonesia No 46 tahun 2015, tentang akreditasi
puskesmas, klinik, tempat praktek mandiri dokter, dan tempat praktek mandiri dokter
gigi.
8. Permenkes Republik Indonesia No 11 tahun 2017 tentang keselamatan pasien.

MEMUTUSKAN
Menetapkan : Keputusan penanggung jawab Klinik Advent tentang hak dan kewajiban pengguna
klinik di Klinik Advent Kota Lubuklinggau.
1. Hak dan kewajiban pasien atau pelanggan seperti yang tertera pada lampiran surat
keputusan ini.
2. Hak dan kewajiban pasien atau pelanggan wajib dipatuhi oleh petugas maupun pasien
atau keluarga sesuai dengan hak dan kewajiban masing-masing.
3. Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan ketentuan apabila dikemudian hari
terdapat kekeliruan akan diadakan perbaikan atau perubahan sebagaimana mestinya
sesuai ketentuan.