PENANGANAN DILEMA ETIK

No.Dokumen :
No. Revisi :
SOPTgl. Terbit :
Halaman : 1/3
UPT
dr. Damayanti M, MPH
PUSKESMAS
NIP.19760210 200501 2 010
TEPUS II
PENANGANAN DILEMA ETIK

No.Dokumen :
No. Revisi :
SOPTgl. Terbit :
Halaman : 1/3
UPT
dr. Damayanti M, MPH
PUSKESMAS
NIP.19760210 200501 2 010
TEPUS II

1.Pengertian Dilema etik adalah situasi yang dihadapi oleh seseorang dimana dia
harus membuat keputusan mengenai perilaku yang patut. Untuk itu
diperlukan pengambilan keputusan untuk menghadapi dilema etika
tersebut.
2.Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah untuk penanganan
dilema etik
3.Kebijakan 1. Keputusan Kepala UPT Puskesmas Tepus II Nomor…..Tahun 2023
tentang Tim Pengelola Pengaduan Puskesmas Tepus II
2. Keputusan Kepala UPT Puskesmas Tepus II Nomor …………Tahun
2023 tentang Tim Etik Puskesmas Tepus II
3.Referensi 1. Kode Etik Kedokteran Indonesia, 2012
2.
4.Prosedur
1. Tim pengelola pengaduan menerima informasi keluhan melalui:
a. Media massa
b. Kotak saran
c. Keluhan pelanggan
d. Laporan petugas
e. Telepon pengaduan
f. Somasi pasien/ kuasa hukum
g. Tokoh masyarakat
h. LSM
2. Tim pengelola aduan mencatat dan mengkaji informasi:
a. Identitas
b. Kondisi pasien
c. Peristiwa atau kejadian
d. Tuntutan pasien
3. Tim pengelola aduan menanggapi keluhan :
a. Mengucapkan terima kasih dan menerima laporan
b. Membuat penjelasan sementara
c. Menjamin keluhan akan ditindaklanjuti
1
1
 PENANGANAN DILEMA ETIK

No.Dokumen :
No. Revisi :
SOPTgl. Terbit :
Halaman : 2/3
UPT
dr. Damayanti M, MPH
PUSKESMAS
NIP.19760210 200501 2 010
TEPUS II
PENANGANAN DILEMA ETIK

No.Dokumen :
No. Revisi :
SOPTgl. Terbit :
Halaman : 2/3
UPT
dr. Damayanti M, MPH
PUSKESMAS
NIP.19760210 200501 2 010
TEPUS II

d. Menenangkan pelapor
e. Memberi tanda terima kasih laporan
4. Tim pengelola aduan mengisi formulir sesuai keluhan
5. Tim pengelola aduan melaporkan kepada kepala puskesmas dan
tim mutu adanya keluhan.
6. Kepala puskesmas memberikan arahan
7. Tim mutu menindaklanjuti instruksi dari kepala puskesmas
8. Tim etik melakukan investigasi kasus
9. Tim etik menentukan kategori kasus: termasuk kasus etik atau
administrasi
10. Tim etik melakukan penyimpulan kasus posisi ditinjau dari :
a. Kewenangan dan kompetensi
b. Indikasi dan Kontrak indikasi
c. Persetujuan tindakan medis
d. Kesesuaian dengan tindakan SOP
e. Kerugian/ cidera dan sebab akibatnya
f. Hukum dan perundang-undangan
11. Tim etik menentukan cara penyelesaian
12. Tim etik melakukan pendokumentasian kasus :
a. Seluruh dokumen yang terkait dengan kasus pelayanan
medis ditata dan diberikan pengkodean khusus
b. Dokumen disimpan oleh tim etik sampai kasus dianggap
selesai
c. Bila kasus telah selesai dokumen dikembalikan kepada
Bagian Rekam Medis.
 PENANGANAN DILEMA ETIK

No.Dokumen :
No. Revisi :
SOPTgl. Terbit :
Halaman : 1/3
UPT
dr. Damayanti M, MPH
PUSKESMAS
NIP.19760210 200501 2 010
TEPUS II
PENANGANAN DILEMA ETIK

No.Dokumen :
No. Revisi :
SOPTgl. Terbit :
Halaman : 1/3
UPT
dr. Damayanti M, MPH
PUSKESMAS
NIP.19760210 200501 2 010
TEPUS II

13. DDiag
Tim pengelola pengaduan menerima
Tim informasi
pengelola keluhan
aduan mencatat dan mengkaji informasi
Tim pengelola aduan menanggapi keluhan
ram Alir

KepalaTim
puskesmas
pengelola
memberikan
aduan melaporkan
arahan kepada kepala puskesmas
Tim pengelola
dan tim
aduan
mutu
mengisi
adanyaformulir
keluhan
sesuai keluhan

Tim mutu menindaklanjuti instruksi dari kepala puskesmas

Tim etik Tim
melakukan etik menentukan
investigasi kasus kategori kasus etik atau administrasi

Tim etik menentukan cara penyelesaian

Tim etik melalukan penyimpulan kasus

Tim etik melakukan pendokumentasian kasus

ya

14. Unit a. Pelayanan UKP

Terkait b. Pelayanan UKM
15. DDok a. Formulir pengaduan
umen b. Buku register Insiden Keselamatan Pasien
Terkait c. Formulir pelaporan dilema etik
d. Formulir penanganan dilemma etik
e. Rekam medis
f. Informed consent

16. Rekaman Historis Perubahan

3
3
 PENANGANAN DILEMA ETIK

No.Dokumen :
No. Revisi :
SOPTgl. Terbit :
Halaman : 2/3
UPT
dr. Damayanti M, MPH
PUSKESMAS
NIP.19760210 200501 2 010
TEPUS II
PENANGANAN DILEMA ETIK

No.Dokumen :
No. Revisi :
SOPTgl. Terbit :
Halaman : 2/3
UPT
dr. Damayanti M, MPH
PUSKESMAS
NIP.19760210 200501 2 010
TEPUS II

Tanggal mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
diberlakukan
 PENANGANAN DILEMA ETIK

No.Dokumen :
No. Revisi :
SOPTgl. Terbit :
Halaman : 1/3
UPT
dr. Damayanti M, MPH
PUSKESMAS
NIP.19760210 200501 2 010
TEPUS II
PENANGANAN DILEMA ETIK

No.Dokumen :
No. Revisi :
SOPTgl. Terbit :
Halaman : 1/3
UPT
dr. Damayanti M, MPH
PUSKESMAS
NIP.19760210 200501 2 010
TEPUS II

5
5