dan agresivitas dalam menyelesaikan konflik.

Sementara itu, penyelesaian konflik

dalam suatu organisasi memerlukan upaya dan strategi sehingga dapat mencapai
tujuan organisasi.
4. Resolusi konflik
Resolusi konflik adalah suatu penyelesaian masalah dengan cara memuaskan semua
orang yang terlibat di dalamnya dengan prinsip “win-win solution”.
5. Konflik “aftermath”
Manajemen konflik
Konflik aftermath merupakan konflik yang terjadi akibat dari tidak terselesaikannya
konflik pertama. Konflik ini menjadi masalah besar jika tidak segera diatasi atau
dikurangi bisa menjadi penyebab dari konflik yang utama.
2.8 Langkah-Langkah Penyelesaian Konflik
Vestal (1994) menjabarkan langkah-langkah menyelesaikan suatu konflik meliputi:
1. Pengkajian
a. Analisis situasi
Identifikasi jenis konflik untuk menentukan waktu yang diperlukan, setelah
dilakukan pengumpulan fakta dan memvalidasi semua perkiraan melalui
pengkajian lebih mendalam. Kemudian siapa yang terlibat dan peran masing-
masing. Tentukan jika situasinya dapat diubah.
b. Analisis dan mematikan isu yang berkembang
Jelaskan masalah dan prioritas fenomena yang terjadi. Tentukan masalah utama
yang memerlukan suatu penyelesaian yang dimulai dari masalah tersebut. Hindari
penyelesaian semua masalah dalam satu waktu.
c. Menyusun tujuan
Jelaskan tujuan spesifik yang akan dicapai.
2. Identifikasi
a. Mengelola perasaan

Hindari respon emosional: marah, sebab setiap orang mempunyai respon yang
berbeda terhdap kata-kta, ekspresi, dan tindakan.
3. Intervensi
a. Masuk pada konflik yang diyakini dapat diselesaikan dengan baik. Selanjutnya
identifikasi hasil positif yang akan terjadi.
d. Menyeleksi metode dalam menyelesaikan konflik. Penyeleaian konflik
memerlukan strategi yang berbeda-beda. Seleksi metode yang paling sesuai untu
menyelesaikan konflik yang terjadi.
2.9 Strategi Penyelesaian Konflik
1. Penyelesaian Konflik Secara Damai
12 out of 19 Share
Penyelesaian konflik secara damai biasanya ada dilevel unit orgnisasi atau
berada dalam naungan satu bendera, sehingga seharusnya semua masalah konflik
yang sifatnya individu maupun kelompok akan selesai secara damai. Perawat yang
berdinas di ruang perawatan akan mengalami konflik dengan perawt atau tenaga