KELAS X SEMESTER 1
Hak Cipta © 2021 pada Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan Dilindungi Undang- Undang
Disklaimer:
Buku ini merupakan Buku yang disusun sebagai Dasar Kejuruan bagi Siswa SMK
Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen disusun dan ditelaah
oleh berbagai pihak di bawah koordinasi Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan
Riset dan Teknologi, Buku ini merupakan “dokumen hidup” yang senantiasa
diperbaiki, diperbarui, dan dimutakhirkan sesuai dengan dinamika kebutuhan dan
perubahan zaman. Masukan dari berbagai kalangan yang dialamatkan kepada
penulis dan laman http://buku.kemdikbud.go.id atau melalui email buku@
kemdikbud.go.id diharapkan dapat meningkatkan kualitas buku ini.
A DESKRIPSI
Buku Dasar Dasar Pemasaran ini dipersiapkan untuk siswa SMK Kelas
X (Sepuluh) Semester 1 (satu) Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan
Manajemen,disusun tidak hanya membahas bagaimana cara memulai bisnis
dan pemasaran suatu produk atau jasa, tetapi berisi mata pelajaran
kejuruan yang terdiri dari berbagai ilmu dasar sebagai penentu dalam
mempelajari mata pelajaran yang lain dalam Program keahlian Pemasaran
yang berfungsi membekali peserta didik dengan seperangkat pengetahuan,
keterampilan, dan sikap agar memiliki dasar yang kuat dalam mempelajari
mata pelajaran-mata pelajaran pada konsentrasi keahlian di kelas XI dan
XII.
Buku Dasar Dasar Pemasaran untuk Semester 1 (satu) ini ini terbagi
dalam Lima Bab yaitu :pada Bab 1 dibahas mengenai Proses Bisnis dan
pemasaran Bab 2 Perkembangan pemasaran di Era Industri Digitalisasi,Bab
3 tentang Pelayanan Prima Pada bab 4 Prosedur Kesehatan, Keselamatan
dan Keamanan dalam Bekerja, menangani keadaan darurat( K3), Bab 5
membahas tentang Berkomunikasi dengan target Pelanggan.
Masing-masing materi memuat
a) Soft skills, antara lain berpikir kritis dan pemecahan masalah,
kreativitas dan inovasi, serta kerjasama,;
b). Hard skills, yaitu penguasaan kompetensi spesifik sesuai dengan
pekerjaan di dunia kerja; dan integritas, yaitu jujur, pekerja keras,
menginspirasi, sehat, berakhlak mulia, bertanggungjawab, cinta
Indonesia, keterampilan untuk hidup mandiri, sebagai bagian di
Profil Pelajar Pancasila yang beriman dan bertaqwa kepada Tuhan
yang Maha Esa.
Buku siswa ini disusun dengan ilustrasi gambar, diagram, dan tabel
sederhana untuk keperluan siswa SMK Kelas X (Sepuluh) Semester 1 (satu)
Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen yang disesuaikan
dengan karakteristik siswa, dengan harapan agar siswa dapat
membayangkan dan mengaplikasikannya, bukan hanya berbentuk tulisan
tetapi juga dengan berbagai gambar, diagram, dan tabel.
SEMESTER 1
SEMESTER 2
PERKEMBANGAN
STP MARKETING
DASAR DASAR PEMASARAN
MEWUJUDKAN
KEPUASAN PELANGGAN
Halaman
HALAMAN HAK CIPTA ........................................................
KATA PENGANTAR ........................................................... i
PRAKATA..............................................................................iii
PETUNJUK PENGGUNAAN BUKU ........................................... iv
DIAGRAM PENCAPAIAN KOMPETENSI...........................................vii
DAFTAR ISI..........................................................................viii
DAFTAR GAMBAR DAN TABEL............................................... x
PENDAHULUAN......................................................................xii
BAB 1. PROSES BISNIS DAN PEMASARAN .............................. 1
A. Bisnis dan Pemasaran ............................................ 5
B. Jenis Pemasaran................................................... 9
C. Konsep Pemasaran......................................................11
D. Lingkup Pemasaran.....................................................13
E. Proses Bisnis dan Proses Pemasaran.................................17
Rangkuman...............................................................20
Refleksi...................................................................21
Uji Kompetensi..........................................................22
Pengayaan................................................................24
BAB II. PERKEMBANGAN PEMASARAN DI ERA INDUSTRI DIGITALISASI 25
A. Perkembangan Pemasaran............................................29
B. Teknologi Digital dalam Pemasaran.................................33
C. Profesi Bidang Pemasaran.............................................38
D. Peluang Usaha di Bidang Pemasaran................................40
Rangkuman..............................................................44
Refleksi..................................................................45
Uji Kompetensi.........................................................46
Pengayaan...............................................................48
BAB III. PELAYANAN PRIMA.....................................................49
A. Pengertian dan Konsep Pelayanan Prima...........................53
B. Memelihara Personal Hygiene........................................56
C. Penampilan diri (grooming)...........................................60
D. Memelihara Penampilan Pribadi......................................64
DAFTAR PUSTAKA................................................................138
GLOSARIUM........................................................................139
INDEKS..............................................................................141
TENTANG PENULIS
Halaman
Gambar 1. 1 Pemasaran konvensional .................................... 2
Gambar 1. 2 Pemasaran menggunakan Media Sosial.................... 3
Gambar 1. 3 Pengertian Pemasaran....................................... 6
Gambar 1. 4 Keterkaitan bisnis dan Pemasaran..............................10
Gambar 1. 5 Marketplace........................................................12
Gambar 1. 6 Jenis toko online..................................................19
Gambar 2. 1 Digital marketing..................................................27
Gambar 2. 2 Pemanfaatan teknologi marketing..............................27
Gambar 2. 3 Konsep inti pemasaran...........................................30
Gambar 2. 4 Push digital marketing dan pull digital marketing...........34
Gambar 2. 5 Jenis digital marketing...........................................35
Gambar 3. 1 Pelayanan prima dalam penampilan...........................51
Gambar 3. 2 Pelayanan prima dengan menjaga personal Hyegene.......51
Gambar 3. 3 Excellent Service..................................................54
Gambar 3. 4 Perawatan wajah..................................................60
Gambar 3. 5 Standard grooming Perusahaan.................................63
Gambar 3. 6 Busana kerja.......................................................64
Gambar 3. 7 Contoh etiket dalam bekerja....................................68
Gambar 3. 8 Etika pergaulan....................................................69
Gambar 3. 9 Etika bertelepon...................................................70
Gambar 3. 10 Berkomunikasi melalui e-mail...................................71
Gambar 3. 11 Peralatan Jamuan Bisnis..........................................72
Gambar 3. 12 Table manner......................................................73
Gambar 4. 1 Keselamatan dan Keamanan kerja.............................81
Gambar 4. 2 Prosedur K3.........................................................85
Gambar 4. 3 Pemakaian Alat Pelindung Diri (APD)...........................92
Gambar 4. 4 Alat Pelindung Diri (APD).........................................93
Gambar 4. 5 Tanda-tanda untuk Keselamatan di tempat kerja...........94
Gambar 4. 6 Bahan-bahan zat / berbahaya...................................98
Gambar 4. 7 Posisi kerja berdasarkan ergonomi............................103
Gambar 4. 8 Posisi kerja berdiri...............................................104
Gambar 4. 9 Mengangkat beban berat secara ergonomis.................105
Gambar 4.10 Titik kumpul/assembly point/muster point.................106
I. RASIONAL
4. PENDEKATAN/STRATEGI PEMBELAJARAN .
5. MEDIA PEMBELAJARAN
6. EVALUASI PEMBELAJARAN
BAB I
Bisnis dan prosesnya
PROSES BISNIS DAN PEMASARAN
pemasaran
LINGKUP PEMASARAN
Proses bisnis
PROSES BISNIS DAN PROSES PEMASARAN
Proses pemasaran
TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah mengikuti kegiatan belajar ini Siswa diharapkan mampu
Menjelaskan bisnis dan Pemasaran
Mengidentifikasi Pengertian dan jenis jenis pemasaran
Menjelaskan lingkup yang berkaitan dengan pemasaran
Memberikan contoh contoh Proses bisnis dalam bidang pemasaran
a Tujuan Pemasaran
Aktivitas Mandiri
Cobalah kalian cari literatur tentang Pemasaran selain yang tercantum di dalam materi! C
B. JENIS-JENIS PEMASARAN
Perkembangan dunia bisnis membuat proses marketing ikut
berkembang. Salah satu bukti perkembangannya adalah kemunculan
marketing online yang bisa diartikan sebagai usaha perkenalan produk atau
jasa lewat internet. Dulu pemasaran hanya terbatas pada bentuk fisik
seperti papan reklame (billboard), pamflet, hingga spanduk. Namun,
sekarang sudah mulai merambah dunia digital seperti di social media,
online advertising, dan lainnya. Adapun jenis-jenis pemasaran diantaranya
adalah:
1 Digital Cloud Marketing
Digital Cloud Marketing merupakan jenis pemasaran dimana
permintaan dan penawaran bertemu melalui media online untuk
selanjutnya melakukan transaksi. Penjual dapat menjangkau
banyak konsumen yang tersebar di seluruh penjuru dunia dengan
menginput infromasi produk yang dia jual dalam media online.
Sedangkan pembeli di beri kemudahan dalam berbelanja produk
yang di inginkan cukup dengan membuka media online atau dikenal
dengan marketplace dan kemudian dapat membeli produk yang di
harapkan tanpa harus keluar rumah, dalam artian belanja dapat di
lakukan dimana saja dan kapan saja.
Aktivitas Kelompok
No. Langkah – Langkah Kegiatan Target Hasil
C KONSEP PEMASARAN
Perhatikan vidio yang disajikan Guru yang berkaitan dengan jenis jenis pemasar
Cari tahu seputar Apa saja aplikasi yang mendukung berjalannya strategi digital
Untuk menambah informasi Kalian bisa juga browsing di internet atau perpustak
Catat pelajaran penting yang kalian temukan sebagai bekal untuk menyiapkan r
Laporkan hasil Kegiatan pengamatan kepada guru !
D LINGKUP PEMASARAN
1 Kegiatan pemasaran
Aktivitas Mandiri
RANGKUMAN
LEMBAR KERJA
A PILIHAN GANDA
Berilah tanda silang ( X ) pada salah satu huruf : A, B, C, D dan E,
di depan jawaban yang menurut anda paling benar !
B ISIAN ( ESAI )
Isilah titik-titik dibawah ini dengan jawaban yang tepat !
1. Tujuan pemasaran secara umum adalah
2. Fungsi - fungsi pemasaran adalah ….
3. Jenis-jenis pemasaran diantaranya ….
4. Pasar Potensial (Potential Marketing) antara lain ….
5. 5 ( lima) konsep yang mendasari perusahaan dalam melakukan
aktivitas pemasarannya yaitu…
PENGAYAAN
1 Petunjuk
Buatlah kelompok pembelajaran kolaboratif
Kelas dibagi menjadi 4 kelompok, masing-masing kelompok terdiri dari 5 / 6 s
2 Intruksi Kerja:
Diskusikan tentang
Hubungan pemasaran dengan bisnis
Fungsi pemasaran bagi perusahaan
Konsep produksi (the production concept)
Gunakan internet, perpustakaan, atau buku sumber lain yang relevan
Tugas disajikan dalam bentuk presentasi dan laporan Tertulis
Tanggapan dari teman jadikan masukan untuk
memperbaiki laporan tugas kalian.
BAB 2
PERKEMBANGAN PEMASARAN
Tahap perkembangan
TEKNOLOGI DIGITAL
DALAM PEMASARAN
Jenis model bisnis
ISU - ISU GLOBAL TERKAIT
DUNIA PEMASARAN
TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah mengikuti kegiatan belajar ini Siswa diharapkan mampu
Menjelaskan Perkembangan pemasaran
Menguraikan Teknologi Digital dalam pemasaran
Mendiskusikan isu-isu global terkait dunia pemasaran
Mengemukakan Profesi bidang pemasaran
Mengidentfikasi Peluang usaha di bidang pemasaran
A PERKEMBANGAN PEMASARAN
Pemasaran barang atau jasa yang begitu pesat sekarang ini tentu
tidaklah langsung terjadi, haruslah ada proses ataupun perjalanan yang
sangat panjang. Proses perjalanan dari perkembangan pemasaran ini juga
dapat kita sebut sebagai sejarah pemasaran.
Sejarah perkembangan pemasaran dicerminkan oleh sejarah
perkembangan perekonomian pada umumnya, karena pemasaran
merupakan bagian dari perekonomian dan ini berarti perkembangan
pemasaran sekaligus juga menggambarkan perkembangan kondisi
perekonomian.Menurut Philip Koetler ada delapan tahap perkembangan
perekonomian yang juga menggambarkan perkembangan pemasasaran.
Adapun kedelapan tahap yang dimaksud adalah :
1. Tahap Ekonomi Swadaya atau Sendiri
Pada tahap ini individu dan atau masyarakat bila akan memenuhi
setiap kebutuhan hidupnya melakukan usaha secara mandiri seperti
memancing, berburu bercocok tanam dan sebagainya. Pada tahap
ini
30 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen
belum terjadi proses pertukanan, ini berarti belum terjadi
pemasaran.
2. Tahap Ekonomi Famili
Pada tahap kedua ini individu dan masyarakat dalam memenuhi
kebutuhan hidupnya dilakukan secara bersama-sama dengan
keluarganya, sehingga antar mereka saling bantu-membantu. Pada
tahap ini juga belum terjadi proses pertukaran atau belum terjadi
pemasaran.
3. Tahap Barter Sederhana
Pada tahap ini menggambarka kondisi masyarakat yang terdiri dari
berbagai suku/kelompok yang lokasinya dapat berbeda dan
merekan sekali sekali terjadi /melakukan pertemuanm baik
disengaja maupun tanpa direncanakan, mereka umumnya
membawa barang-barang yang berasal dari daerah masing-masing
dan mereka saling tertarik untuk melakukan pertukaran, maka
terjadilah barter (pertukaran) yang sifatnya masih sangat
sederhana. Pada kondisi inilah mulai lahir apa yang dimaksud
dengan pemasaran.
4. Tahap Pasar Lokal
Kondisi di tahap sebelumnya (barter sederhana) mengalami
perkembangan yang pesat berupa ditetapkanya(disepakatinya)
tempat tersebut untuk dijadikan tempat pertemuan yang rutin
(terus menerus) namun pada masing daerah tertentu. Umumnya
pertemuan tersebut disepakati dua atau satu kali dalam satu
minggu tergantung pada kesepakatan mereka. Namun pada pasar
lokal inipun masing melakukan pertukaran barang dengan barang
(barter).
5. Tahap Ekonomi Uang
Tahap ini merupakan tahap yang berusaha untuk mengurangi
kelemahan yang ada pada tahap sebelumnya yang melakukan
transaksi secara barter seperti mamakan waktu yang lama dan
tidak semua orang kemauannya sama untuk mau saling tukar
menukar barangnya. Oleh karenanya dicarikan suatu benda/alat
yang dapat digunakan untuk dapat mempermudah proses
pertukaran yaoitu berupa mata uang, seperti benda-benda yang
dianggap memiliki mu’jizat, kemudian berkembang berupa batu-
batuan, perunggu, perak dan emas. Pada kondisi ini aktivitas
pemasaran semakin berkembang.
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 31
6. Tahap Kapitaslisme Muda
Pada tahap ini kondisi masayarakat ditandai oleh adanya
pengelompokan masyarakat menjadi golongan yang kuat seperti
tuan tanah, kaum ningrat, kaum borjuis, yang umumnya menguasai
perekonomian dan selalu berusaha menumpuk kekayaan (kapital).
Kelompok lain adalah kaum buruh/masyarakat kecil, kaun proletar
yang umumnya mengambdi pada kaum ningrat dan sebagai objek
oleh kaum penguasa dalam memupuk kakayaan.
7. Tahap Poduksi Massa
Pada tahap ini ditandai oleh ditemukannya dan digunakannya alat-
alat yang dapat menggunakan teknologi (mekanis) sehingga hasil
produksi dapat dihasilkan secara massa dan tahap ini dilandasi
ol;eh kondisi permintaan yang masing lebih banyak dari pada
penawaran. Akibatnyam kegiatan pemasaran semakin bertambah
maju dan berkembang.
8. Tahap Ekonomi Makmur
Tahap ini ditandai oleh kondisi perekonomian yang semakin
kompleks, seghala macam barang/jasa yang dibutuhkan oleh
masyarakat semakin banyak dan beraneka ragam. Selain itu juga
kondisi penawaran relatif lebih besar dari pada permintaan. Hal ini
menyebabkan kegiatan pemasaran semakin bertambah kompleks
Model bisnis juga merupakan salah satu inti utama dari perusahaan
karena sebuah perusahaan harus memiliki cara untuk mendapatkan profit
yang digunakan untuk bertahan hidup dan juga dapat digunakan untuk
investasi jangka panjang
Terdapat banyak jenis model bisnis dalam dunia digital, yaitu:
1) Brokerage/Marketplace
Model bisnis ini pada intinya menghubungkan penjual dan pembeli
pada satu tempat. Brokerage atau lebih modern disebut
marketplace akan mendapatkan keuntungan dari biaya layanan
penggunaan
36 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen
platform, komisi penjualan, maupun jasa iklan untuk penjual.Model
bisnis ini mengarahkan upaya bisnis untuk mengumpulkan
sebanyak- banyaknya penjual dan pembeli. Contoh yang paling
umum di Indonesia seperti: Tokopedia, Shopee, Bukalapak, dan lain
sebagainya.
2) Advertising
Model bisnis ini menghubungkan para pemasang iklan dengan
pemilik media. Dalam digital, seringkali pemilik media juga
mempunyai model bisnis advertising untuk menyediakan iklan
langsung ke platformnya. Model bisnis ini mendapatkan keuntungan
dari persentase komisi menjual iklan, atau biaya iklan jika memiliki
platform media. Contoh perusahaan yang menggunakan model ini
adalah Google dengan Google Ads, Facebook dan Instagram dengan
Facebook Ads, serta beberapa marketplace seperti Shopee dengan
Shopee Iklanku.
3) Infomediary
Model bisnis ini menghubungkan konsumen dengan kurasi informasi
yang bersifat spesifik dan bernilai. Model bisnis ini mendapatkan
keuntungan dari biaya langganan atau biaya akses.Model ini
mengandalkan kualitas dari kurasi informasi yang disediakan,
semakin berkualitas atau bermanfaat maka semakin mahal harga
yang ditawarkan. Contoh perusahaan yang memakai model bisnis
ini adalah Kompas dengan kompas.id dan Bloomberg dengan
Bloomberg Terminal.
4) Merchant
Model bisnis ini sama seperti model bisnis yang sudah ada sebelum
era digital, namun perbedaannya terletak pada pemanfaatan
digital sebagai saluran distribusi dan pemasaran. Model bisnis ini
mendapatkan keuntungan dari penjualan produk yang dihasilkan.
5) Manufacturer
Model bisnis ini sama dengan sebelumnya, memanfaatkan kekuatan
digital untuk membuat proses bisnis lebih efisien dan efektif. Model
bisnis ini mendapatkan keuntungan dari penjualan produk yang
dibuat. Manufacturer dapat menjual produk langsung ke konsumen
maupun ke jaringan distributor yang dimiliki.
6) Affiliate
Model bisnis ini menawarkan produk yang dimiliki oleh perusahaan
lain, dengan keuntungan berupa persentase keuntungan jika terjadi
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 37
penjualan. Model bisnis ini tidak membayar komisi apapun jika
tidak ada penjualan atau aksi konversi apapun yang terjadi.
7) Community
Model bisnis ini mengandalkan komunitas yang Cara perusahaan
mendapatkan keuntungan dari model bisnis community bisa dengan
biaya langganan, jasa iklan, berjualan langsung, ataupun lainnya.
8) Subscription
Model bisnis ini membebankan biaya tertentu kepada konsumen
sebagai ganti untuk menggunakan layanan yang ditawarkan.
Semakin banyak pengguna yang dimiliki maka semakin besar
penghasilan yang didapatkan. Contoh perusahaan yang
menjalankan model bisnis ini adalah Netflix, Spotify, dan lainnya.
9) Utility/On-demand
Model bisnis ini membebankan biaya sesuai layanan yang
digunakan. Kita banyak melihat model bisnis ini semakin efektif
dengan banyaknya tawaran layanan yang ditawarkan. Contoh
perusahaan yang menjalankan model bisnis ini adalah Gojek dan
Grab.
Aktivitas Mandiri
Ada banyak profesi yang dapat kita temui di dunia kerja dan
Umumnya profesi harus memiliki keterampilan khusus serta wajib
mengikuti training untuk menunjang pekerjaannya. Selain itu, profesi juga
identik dengan pekerjaan yang hanya bisa dilakukan oleh segelintir orang
saja.
Lalu, apa itu profesi? Kata “profesi” diadaptasi ke dalam bahasa Inggris
yaitu “profession” yang diserap dari bahasa Latin “professus”. Kedua kata
tersebut memiliki arti yaitu mampu atau ahli di bidang tertentu
Secara umum, arti profesi adalah pekerjaan yang membutuhkan
pengetahuan atau keterampilan khusus, sehingga orang yang memiliki
pekerjaan tersebut harus mengikuti beberapa pelatihan agar dapat
melaksanakan pekerjaannya dengan baik.
Orang-orang yang bekerja di bidang tertentu biasanya disebut profesional,
yaitu seseorang yang memiliki pengalaman teknis di bidang tertentu.
Misalnya dokter, arsitek, pengacara, akuntan, tentara, desainer, dll.
Lalu bagaimanakah profesi bidang pemasaran ?
Ternyata Profesi marketing sangatlah penting pada sebuah perusahaan
karena jika suatu perusahaan tidak ada seorang marketing maka
perusahaan itu akan mengalami kebangkrutan, karena seorang marketing
memiliki peranan penting agar seuatu perusahaan bisa berkembang dengan
baik.
Nah sekarang kalian paham ?, Pekerjaan pemasaran dibutuhkan di hampir
semua industri: siapa pun yang menjual sebuah widget membutuhkan
dukungan pemasaran,
Berikut adalah jenis-jenis pekerjaan di bidang marketing
1) Brand Marketing
Pekerjaan di bidang ini fokus pada menjaga public image yang
dimiliki suatu perusahaan agar terus baik di hadapan masyarakat.
Kemampuan yang dibutuhkan adalah komunikasi yang baik, public
relations (hubungan masyarakat), serta brand management.
2) Product Marketing
Pekerjaan yang dilakukan seputar bagaimana suatu produk, layanan
atau perusahaan dipromosikan. Maka dari itu, kamu perlu
menguasai perencanaan strategi serta cara komunikasi yang baik.
3) Digital Marketing
Pekerjaan meliputi pemasaran yang dilakukan di ranah digital
Contohnya adalah Search Engine
Dasar Optimization (SEO),
Dasar Pemasaran Search
Semester 1 Engine
39
Marketing (SEM) Social Media Marketing, dan lainnya. Kemampuan
38 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen
yang dibutuhkan ada beragam. Tapi, semuanya memiliki kesamaan,
yakni pemahaman tinggi seputar platform yang digunakan serta
tren yang sedang ada di masyarakat.
4) Content Marketing
Pemasaran yang dilakukan adalah lewat pembuatan konten yang
relevan bagi calon pelanggan. Untuk melakukan ini, kamu harus
memiliki kemampuan dalam pembuatan konten, kemampuan
menulis yang andal, serta cara komunikasi yang baik.
5) Graphic Designer
Pekerjaan yang dilakukan meliputi pembuatan desain atau konten
visual untuk mendukung proses pemasaran. Umumnya, para graphic
designer wajib menguasai aplikasi desain dan memiliki referensi
yang tinggi terkait konten visual.
Aktivitas Mandiri
2) Metode Analisis 5W + 1 H
5W + 1H adalah daftar pertanyaan yang terdiri dari what, where,
when, why, serta who, sementara untuk 1H adalah singkatan dari
kata How atau bagaimana.
Untuk analisis 5W + 1H dapat dilakukan sebagai berikut ini:
a. What: produk apa ?
b. Where: dimana lokasi ?
c. When: kapan akan memulai ?
d. Why: Mengapa memilih produk ini ?
LEMBAR KERJA
A PILIHAN GANDA
Berilah tanda silang ( X ) pada salah satu huruf : A, B, C, D dan E,
di depan jawaban yang menurut anda paling benar !
B ISIAN ( ESAI )
Isilah titik-titik dibawah ini dengan jawaban yang tepat !
1. Menurut Philip Koetler ada delapan tahap perkembangan
perekonomian yang juga menggambarkan perkembangan
pemasasaran. Adapun kedelapan tahap yang dimaksud adalah .....
2. Secara umum dikenal ada dua jenis digital marketing, yaitu ....
3. Model bisnis ini membebankan biaya tertentu kepada konsumen
sebagai ganti untuk menggunakan layanan yang ditawarkan.
Semakin banyak pengguna yang dimiliki maka semakin besar
penghasilan yang didapatkan. Contoh perusahaan yang
menjalankan model bisnis ini adalah….
4. Terdapat banyak jenis model bisnis dalam dunia digital, yaitu ….
5. Jenis-jenis pekerjaan di bidang marketing yaitu…
PENGAYAAN
terstruktur.diketik dengan ketentuan:
ukuran kertas “A4”, jenis font “times new roman”, ukuran huruf 12 pt”, paragra
maksimal 10 halaman .
Serahkan makalah pada Guru Pembimbing Anda pada pertemuan minggu depan
5.
BAB 3
Tujuan pelayanan prima
PENGERTIAN PELAYANAN PRIMA
TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah mengikuti kegiatan belajar ini Siswa diharapkan mampu
Menjelaskan Pengertian Pelayanan prima
Memelihara Personal hygiene,lingkungan dan perusahaan
Mendiskusikan Penampilan diri (grooming)
Memelihara presentasi atau penampilan pribadi
Mengidentfikasi Tata krama dalam lingkungan kerja
Aktivitas Mandiri
Aktivitas Kelompok
1 Petunjuk
Buat lah kelompok pembelajaran kolaboratif
Kelas dibagi menjadi 4 kelompok, masing-masing kelompok terdiri dari 5 / 6 sis
2Intruksi Kerja:
DiskusikantentangpentingnyaPersonal Hygiene dalam pelayanan prima
Gunakan internet, perpustakaan, atau buku sumber lain yang relevan
Tugas disajikan dalam bentuk presentasi dan laporan Tertulis
Tanggapan dari teman jadikan masukan untuk memperbaiki laporan tugas kalian.
.
Aktivitas Mandiri
6. Cara Berjalan
Aktivitas Kelompok
Dalam dunia kerja kita mengenal kode etik yang merupakan suatu
aturan permainan sebagai pedoman dalam menjalankan profesi, dimana
didalamnya terdapat kaidah-kaidah standar moral yang sangat tinggi pada
setiap profesi yang harus ditaati bersama.Dalam dunia kerja etika sangat
penting, karena etika menjadi kunci dan panduan profesionalisme
kerja,Etika adalah kebiasaan baik atau peraturan yang diterima dan ditaati
para karyawan dan telah mengendap menjadi bersifat normative yang
mengandung sistem nilai dan prinsip moral dan merupakan pedoman bagi
karyawan dalam melaksanakan tugas pekerjaannya dalam perusahaan
RANGKUMAN
Pelayanan prima / excellent service adalah memberikan pelayanan terbaik kepada pelang
Standar pelayanan dapat diartikan sebagai tolak ukur atau patokan yang digunakan untuk
Personal hygiene adalah suatu aktivitas untuk menjaga serta merawat tubuh agar tubuh se
grooming merupakan penampilan diri yang profesional pada waktu bekerja
LEMBAR KERJA
A PILIHAN GANDA
Berilah tanda silang ( X ) pada salah satu huruf : A, B, C, D dan E,
di depan jawaban yang menurut anda paling benar !
B ISIAN ( ESAI )
Isilah titik-titik dibawah ini dengan jawaban yang tepat !
1. Faktor yang mempengaruhi seseorang melakukan personal hygiene,
yaitu ...
2. Jenis-jenis personal hygiene antara lain adalah ….
3. Grooming dapat mempengaruhi para pelanggan atau pengunjung,
karena grooming bertujuan antara lain ….
4. Hal yang selalu harus di perhatikan dalam bersolek antara lain ….
5. Ada beberapa hal yang harus diperhatikan pada waktu berbicara
yaitu…
PENGAYAAN
Bentuk kelompok diskusi
Setiap kelompok terdiri dari maksimum 5 siswa
Diskusikan dan buatlah laporan hasil diskusinya, judul
diskusi:
Pelayanan prima dalam bidang pemasaran
Makalah ditulis untuk memenuhi tugas terstruktur.diketik dengan ketentuan:
ukuran kertas “A4”, jenis font “times new roman”, ukuran huruf 12 pt”, paragraph line sp
Serahkan makalah pada Guru Pembimbing Anda pada pertemuan minggu depan
Fungsi
Kesehatan,
Keselamatan,
PENGERTIAN K3 dan Keamanan
Prosedur K3
PROSEDUR KESEHATAN, KESELAMATAN,
(OCCUPATIONAL
Ruang
HEALTH)
Lingkup Kesehatan
Standar
Keselamatan
KESELAMATAN KERJA Kerja
Alat Pelindung Diri
(APD)
Klasifikasi
kecelakaan
KECELAKAAN KERJA kerja
Pencegahan
Kecelakaan
KEAMANAN KERJA Kerja
PROSEDUR
TANGGAP
DARURAT K3
TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah mengikuti kegiatan belajar ini Siswa diharapkan mampu
1. Menjelaskan Penggertian dan prosedur K3
2. Menguraikan kesehatan kerja (occupational health)
3. Mendiskusikan keselamatan kerja(occupational safety)
4. Mengemukakan kecelakaan kerja
5. Mengidentfikasi keamanan kerja (job security)
6. Menyimpulkan prosedur tanggap darurat K3 di lingkungan Kerja
A PENGERTIAN K3
2. Tujuan K3
Aktivitas Mandiri
Cobalah kalian cari literatur tentang Prosedur K3 (Kesehatan Keselamatan, dan Keamanan
Aktivitas Kelompok
D KECELAKAAN KERJA
Ergonomi berasal dari bahasa Yunani, ergon yang artinya kerja, dan
nomos artinya peraturan atau hukum. Sehingga secara harfiah
ergonomi diartikan sebagai peraturan tentang bagaimana melakukan
kerja, termasuk menggunakan peralatan kerja. yaitu pemilihan
peralatan yang
disesuaikan dengan jenis pekerjaan dengan pekerja atau pegawai
Dalam dunia kerja ergonomi memiliki peran yang besar dan semua bidang
pekerjaan memerlukan ergonomi. Ergonomi yang diterapkan di dunia kerja
membuat pekerja merasa nyaman dalam melakukan pekerjaan
beberapa tujuan yang akan dicapai dengan menerapkan ergonomi, antara
lain:
1) Kesejahteraan fisik dan mental ditingkatkan dengan mencegah
cedera dan penyakit terkait pekerjaan, mengurangi beban kerja
Arena Diskusi
Amati dan cermati Gambar diatas kemudian diskusikan dan tulislah komentar atau pernya
yang baik ?
RANGKUMAN
LEMBAR KERJA
A PILIHAN GANDA
Berilah tanda silang ( X ) pada salah satu huruf : A, B, C, D dan E,
di depan jawaban yang menurut anda paling benar !
1 Dapat melakukan aktifitasnya dengan baik misal makan, minum,
berjalan dan bekerja, disebut ....
A sehat secara jasmani dapat dilihat secara physical
(penampilan )
B sehat jasmani dan
rohani C sehat moral dan
sosial
D sehat walafiat
E sehat jasmani
2 Pemerintah Indonesia sendiri telah mengatur penyelenggaraan
keselamatan kesehatan kerja ini dalam
A undang-undang No. 13 Tahun
2003. B peraturan Keselamatan tahun
2003 C undang undang perpu tahun 2007
D peraturan K3 no 1977
E perpu no 13 Tahun 1992
3 Sehat secara mental (rohani) dapat dilihat dari bagaimana
seseorang yaitu
A menjalankan hidup kerohanian dengan teratur,
B menggunakan sarana dan prasarana kerja
C melakukan aktifitasnya dengan baik
D menghilangkan sumber ketegangan
E meningkatkan kondisi mental
4 Program kesehatan fisik yang dibuat oleh perusahaan sebaiknya
terdiri dari salah satu atau keseluruhan elemen–elemen salah
satunya yang berikut ini
A tersedianya peralatan dan staff media yang cukup
B menjalankan hidup kerohanian dengan teratur,
C menggunakan sarana dan prasarana kerja
D melakukan aktifitasnya dengan baik
E menghilangkan sumber ketegangan
5 Usaha untuk menjaga kesehatan mental perlu juga yaitu dengan
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 113
cara, ….
B ISIAN ( ESAI )
Isilah titik-titik dibawah ini dengan jawaban yang tepat !
1. Beberapa sebab yang memungkinkan terjadinya kecelakaan dan
gangguan kesehatan pegawai yaitu
2. Pengertian Keselamatan Kerja Yang dikutip dari beberapa sumber
adalah
3. Usaha-usaha kesehatan yang perlu dilakukan terhadap tempat kerja
secara umum adalah
4. Adapun syarat-syarat lingkungan kerja yang aman adalah
5. Adapun unsur-unsur penunjang keselamatan kerja, yaitu, ….
PENGAYAAN
BAB 5
Unsur,Fungsi,Proses Komunikasi
PENGERTIAN KOMUNIKASI
Pola,Media Komunikasi
BERKOMUNIKASI DENGAN TARGET
Komunikai Verbal
KOMUNIKASI VERBAL DAN NONVERBAL
Relationship marketing
KOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN
TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah mengikuti kegiatan belajar ini Siswa diharapkan mampu
Menjelaskan Penggertian Komunikasi dalam dunia marketing
MengidentifikasI komunikasi verbal dan nonverbal
Mendiskusikan etiket dan etika komunikasi
Melakukan Teknik-teknik komunikasi yang dilakukan kepada pelanggan
A PENGERTIAN KOMUNIKASI
Komunikasi atau dalam bahasa inggri communication berasal dari
kata lain communication dan bersumber dari kata communis yang berarti
sama. Sama disini maksudnya adalah sama makna. Komunikasi adalah
kunci dalam semua bisnis. Perusahaan akan tumbuh apabila komunikasi
internal maupun eksternal terjalin dengan baik dan menciptakan hubungan
positif di dalamnya. Seperti hubungan antara pimpinan dengan manager,
manager dengan tim, antar tim/departemen dan lain sebagainya. Selain
komunikasi internal, komunikasi yang krusial dan harus dibangun oleh
perusahaan adalah komunikasi dengan para pelanggan-pelanggannya.
Berikut Pengertian Komunikasi Menurut Para Ahli
a. Menurut Everett M. Rogers,pengertian komunikasi adalah proses
pengalihan ide dari satu sumber ke satu penerima atau lebih
dengan tujuan agar mengubah tingkah laku.
b. James A.F Stoner
Menurut James A. F. Stoner, pengertian komunikasi adalah suatu
proses pada seseorang yang berusaha untuk memberikan pengertian
dan informasi dengan cara menyampaikan pesan kepada orang lain.
2 Fungsi Komunikasi
Komunikasi bisnis ini mempunyai beberapa fungsi antara lain:
Informative, regulatory, persuasive, dan integrative. Untuk lebih jelasnya
perhatikan berikut ini ;
1) Informative
Fungsi informative ini sangat diperlukan oleh manajer maupun
karyawan guna menyelesaikan tugas-tugasnya secara efisien.
Informasi yang dibutuhkan mengenai:
Sesuatu yang ada kaitannya dengan pekerjaan seperti:
Tujuan perusahaan, prosedur, aturan-aturan yang berlaku
Keberhasilan yang dicapai oleh perusahaan .
Sosio emotional perusahaan secara keseluruhan.
2) Regulatory
Komunikasi dalam berbisnis juga berfungsi sebagai pengendali dan
pengatur perusahaan. Komunikasi tersebut berupa perintah dan
laporan.
3 Proses komunikasi
Proses komunikasi ini bertujuan untuk menciptakan komunikasi
yang efektif (sesuai dengan tujuan komunikasi pada umumnya).
Penegasan tentang unsur unsur dalam proses komunikasi itu adalah
sebagai berikut :
a. Sender : Komunikator yang menyampaikan pesan kepada
seseorang atau sejumlah orang
b. Encoding : Penyandian, yakni proses pengalihan pikiran ke dalam
bentuk lambang
c. Message : Pesan yang merupakan seperangkat lambang
bermakna yang disampaikan oleh komunikator
d. Media : Saluran komunikasi tempat berlalunya pesan dari
komunikator ke pada komunikan
e. Decoding : Pengawasandian, yaitu proses di mana komunikan
menetapkan makna pada lambang yang disampaikan
oleh komunikator kepadanya
f. Receiver : Komunikan yang menerima pesan dari komunikator
g. Response : Tanggapan, seperangkat reaksi pada komunikan
setelah diterima pesan
h. Feedback : Umpan balik, yakni tanggapan komunikan apabila
tersampaikan atau disampaikan kepada komunikator
i. Noise : Gangguan tak terencana yang terjadi dalam proses
komunikasi sebagai akibat diterimanya pesan lain
oleh komunikan yang berbeda dengan pesan yang
disampaikan oleh komunikator kepadanya
Tahap 1 Tahap 6
Pengirim Mempunyai SALURAN Penerima mengirim ide
Pesan pesan (feedback)
Tah Pengirim
ap 2ide
mengubah
menj adi Pesan Tahap 5
Penerima menafsirkan
pesan
Tahap 4
Tahap 3 Penerima menerima
Pengirim Mengirim MEDIA
pesan
Pesan
Gambar 5.3 Proses komunikasi
Aktivitas Mandiri
Cobalah kalian cari literatur tentang Komunikasi selain yang tercantum di dalam materi! C
4 Syarat komunikasi
6 Pola Komunikasi
7 Media Komunikasi
Media berasal dari bahasa Latin yaitu kata Medium (media, jamak;
medium, tunggal), artinya secara harfiah ialah perantara, penyampai, atau
penyalur. Dalam berkomunikasi manusia mempunyai banyak media untuk
saling menyampaikan informasi dan mendapatkan informasi atau pesan
yang diinginkan
Berdasarkan penggunaannya ada tiga macam media komunikasi yaitu:
Aktivitas Kelompok
1 Komunikasi Verbal
Komunikasi verbal ini terdapat 2 tipe yang berbeda berdasarkan
aktif atau pasifnya peserta komunikasi dalam proses komunikasi. Dimana
komunikasi verbal bisa bertindak sebagai komunikator atau pengirim pesan
bisa juga bertindak sebagai audience.Berkomunikasi secara verbal
dibutuhkan juga persiapan apa yang ingin diungkapkan menyusun dalam
suatu pola yang berarti, baik dalam bentuk tulisan atau lisan seperti:
2 Komunikasi Non-Verbal
Bentuk komunikasi yang paling mendasar dalam komunikasi bisnis
adalah komunikasi nonverbal. Komunikasi non-verbal juga dibagi lagi
menjadi dua:
a. Komunikasi non-verbal menggunakan vocal: desah, jeritan,
menggumam, menggerutu, kualitas vocal, gaya bicara, intonasi.
Aktivitas Mandiri
Etika berasal dari bahasa yunani yaitu ethos yang berarti karakter,
watak kesusilaan atau adat kebiasaan, di mana etika berhubungan erat
dengan konsep individu atau kelompok sebagai alat penilai kebenaran atau
evaluasi terhadap sesuatu yang telah dilakukan,Etiket dikenal juga sebagai
tata krama, yang mengatur sikap dan tindakan manusia dalam bergaul
dengan manusia lain berdasarkan standar sopan santun dan adab.
Etiket hanya berlaku dalam pergaulan sosial. Selain itu, etiket juga selalu
berhubungan dengan sopan santun. Terdapat tiga prinsip untuk
menjalankan etiket:
a. Respect atau biasa disebut dengan rasa hormat, mengharai, peduli,
dan dapat memahami kepentingan orang lain.
b. Empati, yakni dasar dari seluruh interaksi hubungan antar manusia.
Mampu merasakan kondisi emosional orang lain. Empati yaitu
kondisi kita untuk mampu mengontrol sikap, perilaku, dan
perkataan kita. Dengan bersikap empati, maka manusia akan
menjadi lebih bijaksana dalam bersikap dalam kehidupan sehari-
hari.
c. Jujur, merupakan kunci sukses dalam menjalin sebuah hubungan
baik adalah dengan bersikap jujur.
Aktivitas Mandiri
1 Katagori Pelanggan
3 Relationship marketing
b. Community Building
Community Building ini ditujukan untuk membuat komunikasi yang
efektif antara penjual dengan pelanggan. Komunikasi ini perlu
dilakukan terutama untuk meyakinkan kualitas produk/jasa kita
kepada pelanggan.
2) Lobi
Lobi merupakan tindakan informal yang sitematis yang dilakukan
oleh perusahaan distribusi dalam rangka menciptakan hubungan
dalam jangka panjang dan saling menguntungkan dengan
pelanggannya. Aktivitas ini sering dilakukan oleh tim penjualan,
Dalam prakteknya lobi memiliki sejumlah fungsi yang sangat
penting bagi perusahaan. Adapun fungsi lobi diantaranya :
a) Mempengaruhi perusahaan dan pelanggan agar keputusan
yang diambil tidak merugikan kedua belah pihak.
3) Presentasi Bisnis
Dalam dunia bisnis, kegiatan presentasi atas berbagai peristiwa
penting seperti pengajuan usulan proyek baru, pengembangan
produk baru, perluasan pasar, dan lain-lain, bukanlah hal baru.
Presentasi bisnis yang baik akan memberikan dampak yang baik
pula bagi lembaga atau institusi.Presentasi kepada pelanggan
dilakukan untuk memberikan informasi kepada pelanggan mengenai
data penjualan pelanggan, aktual program promosi yang sedang
berjalan, serta permasalahan lain yang berkaitan dengan pelanggan
sehingga menghasilkan transaksi kepada perusahaan dan dapat
membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
RANGKUMAN
Komunikasi beberapa fungsi antara lain: Informative, regulatory, persuasive, dan integrat
Dalam dunia bisnis terdapat 2 istilah komunikasi yang biasa
digunakan yaitu komunikasi verbal dan nonverbal
Etika komunikasi menilai mana yang tindakan komunikasi yang baik dan buruk berdasarkan
komunikasi pelanggan adalah suatu aktivitas menyampaikan informasi dari penjual/ pema
LEMBAR KERJA
A PILIHAN GANDA
Berilah tanda silang ( X ) pada salah satu huruf : A, B, C, D dan E, di
depan jawaban yang menurut anda paling benar !
B ISIAN ( ESAI )
Isilah titik-titik dibawah ini dengan jawaban yang tepat !
1. Terdapat 6 unsur pokok dalam komunikasi yaitu….
2. Faktor hambatan yang biasanya terjadi dalam proses komunikasi,
dapat dibagi ...
3. Bentuk komunikasi verbal selain berbicara atau komunikasi lisan
dapat dilakukan dengan cara lain yaitu…
4. Adapun karakteristik hubungan yang harus dibangu antara
perusahaan dan pelanggan diantaranya adalah ….
5. Dalam prakteknya lobi memiliki sejumlah fungsi yang sangat
penting bagi perusahaan. Adapun fungsi lobi diantaranya...
PENGAYAAN
Petunjuk:
Bentuk kelompok diskusi
Setiap kelompok terdiri dari maksimum 5 siswa
Setiap kelompok membuat makalah ( pilih salah satu)
proses komunikasi dalam kegiatan bisnis
Komunikasi verbal dalam kegiatan bisnis
Faktor-faktor penghambat komunikasi
Tugas diselesaikan dalam waktu 2 minggu terhitung mulai diberikan oleh Guru
Siswa diwajibkan presentasi makalah di depan kelas .
Assael, H., (2002), Consumer Behavior and Marketing Action. Fourth Edition.
Boston: PWS-Kent Publishing Company
Basu Swastha. 1984. Azas-azas Marketing, Edisi ketiga, Cetakan pertama,
Penerbit Liberty, Yogyakarta.
Basu Swastha, Ibnu Sukotjo. 1988. Pengantar Bisnis Modern (Pengantar
Ekonomi Perusahaan Modern), Edisi ketiga, Cetakan pertama,
Penerbit Liberty, Yogyakarta.
Catur E. Rismiati dan Ig. Bondan Suratno, 2001, Pemasaran Barang dan
Jasa, cetaan pertama, Penerbit : Kanisius, Yogyakarta
CM Lingga Purnama. 2002. Strategic Marketing Plan, Cetakan kedua,
Penerbit PT. Gramedia Pusataka Utama, Jakarta.
Craven, David W. 1994. Strategic Marketing, Richard D. Irwin Inc, Burr
Ridge Illinois.
Daryanto, (2011), Manajemen Pemasaran: Sari Kuliah. Bandung: Satu Nusa.
Daryanto, dan Setyobudi., (2014), Konsumen dan Pelayanan Prima. Gava
Media: Yogyakarta
Devi Puspitasari Ekonomi SMK, Penerbit Aryaduta 2006
Devi Puspitasari. 2008. Penjualan Jilid 3 Untuk SMK. Jakarta : Direktorat
Pembinana Sekolah Menengah Kejuruan
Dharmesta, B.S., (2009), Manajemen Pemasaran modern, ke-5, Yogyakarta
Liberty.
George, R.T., (2006), Principles of Management. (Alih bahasa winardi),
Alumni Bandung.
Griffin, Ricky W, Ebert, Ronald J. 1999. Bisnis, Edisi keempat, Penerbit
PT. Prenhalindo, Jakarta.
Hermawan Kartajaya, Michael Hermawan, Yuswohady, Taufik. 2003
MarkPlus on Strategy, Cetakan ketiga, Penerbit PTGramedia
Pustaka Utama, Jakarta.
Kidder, Louise. 1981. Research Methods Instrument Social Relation, Holt
Rinehart and Winston.
Kleinsteuber, F, Siswanto Sutojo. 2002. Strategi Manajemen Pemasaran,
Seri Manajemen no. 6, Penerbit PT. Damar Mulia Pustaka,
Kotler, Philip, Armstrong, Gary. 1997. Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi
ketiga, Jilid 1, Penerbit Erlangga, Jakarta.
A
Analisa pasar, 137 P
Available Market, 15, 137, See
Pasar industry, 137
Pasar konsumen, 17
C
Pasar online, 19, 137
Call to Action, 13, 137 Pasar pemerintah, 17, 137
Call to Action (CTA), 13, 137 Peluang pasar absolut, 137
Pemasaran digital, 18, 33, 138
D Pemasaran konvensional, x, 3, 4, 78,
daring, 19, 137 111, 138
Differentiated marketing, 137 pemasaran offline, 18, 138
Differentiated Marketing, 137 Penetration Market, 15, 138
Digital Cloud Marketing, 12, 137 Personal hygiene, 54, 55, 137
Populasi pasar, 138
E Potential Marketing, 15, 24, 138
Promosi, 6, 7, 10, 18, 138
E-commerce, 19, 137 Public Relations Marketing, 13, 138
e-marketplace, 19, 137
Ergonomi, 96, 137 R
A. DATA PRIBADI
B PENDIDIKAN
S2 UHAMKA 2006
S3 UNJ 2015
No Nama Tahun
1. Tenaga Pengajar SMK 1985 s.d sekarang
2. Direktur CV Rizeva utama 2000 - 2018
3. Trainer / Assesor 2009 - 2020
4. Konsultan Pendidikan 2013 s.d sekarang
6 Penulis Buku BSE KEMENDIKBUD 2008 .
7 Menulis berbagai Buku SMK 2006 s.d sekarang
PROFIL PENELAAH
A DATA PRIBADI
Nama Lengkap : Rr,Indah Setyowati SE,MM
Tempat /Tgl Lahir : Yogyakarta, 31 Juli 1963 E-
mail : Iincokro63@gmail.com
Alamat Kantor : BBPPMPV Bisnis dan Pariwisata.
Jln. Raya Parung km 22-23,
Bojongsari, Depok – Jabar
Telp/HP 0251-8616332
Bidang Keahlian : Widyaiswara Madya
B PENDIDIKAN
A DATA PRIBADI
B PENDIDIKAN