MENDAPATKAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :
UPT dr. Megarini Hesti A.
Puskesmas NIP. 19791101
Pecangaan 200903 2 004

1. Pengertian Mendapatkan umpan balik dari masyarakat adalah suatu proses yang diperlukan
untuk meningkatkan mutu dan kinerja puskesmas melalui peranserta aktif
masyarakat.
2. Tujuan Sebagai pedoman untuk mendapatkan umpan balik dari masyarakat.
3. Kebijakan Keputusan KepalaUPT Puskesmas Pecangaan Nomor : 440/SK/A/I/03/01/2016
tentang Mendapatkan Umpan Balik Dari Pelanggan di UPT Puskesmas
Pecangaan.
4. Referensi Managemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Airlangga Offset, 1999
5. Prosedur 1. Tim Admen melakukan perencanaan pertemuan pembahasan cara
menerima umpan balik dari masyarakat,
2. Kepala Tata Usaha melaporkan kepada Kepala Puskesmas tentang rencana
pertemuan pembahasan cara menerima umpan balik dari masyarakat,
3. Kepala Tata Usaha membuat undangan kepada pihak terkait
(masyarakat/lintas sektoral),
4. Kepala Tata Usaha mengirim undangan kepada pihak terkait
(masyarakat/lintas sektoral),
5. Tim Admen mempersiapkan sarana dan prasarana pertemuan,
6. Pihak terkait (masyarakat/lintas sektoral) yang hadir dalam pertemuan
menandatangani datar hadir,
7. Kepala Tata Usaha melaksanakan pertemuan untuk mendapatkan
umpanbalik dari masyarakat,
8. Tim Admen menganalisa umpan balik dari masyarakat.
9. Tim Admen membuat Rencana Tindak Lanjut.
10. Tim Admen melaksanakan Tindak Lanjut sesuai dengan Rencana Tindak
Lanjut,
11. Tim Admen memberikan informasi kepada pihak terkait (masyarakat/lintas
sektoral) tentang pelaksanaan Tindak Lanjut melalui papan pengumuman
puskesmas.
6. Unit Terkait  Masyarakat / Lintas Sektoral
 Semua Karyawan
7. Rekaman Historis:
Diberlakukan
No Halaman Yang dirubah Perubahan Tgl.