PEMBAHASAN UMPAN BALIK

No.Dokumen : /SOP-UKM/IV/VII/2016
No.Revisi :00
SOP
Tanggal Terbit:
Halaman :
UPTD Puskesmas
Nazri, S.Kep, Ners
Bunguran Tengah
NIP.197612061997031001
Kabupaten Natuna
1. Pengertian 1. Umpan balik adalah suatu istilah umum digunakan untuk menguraikan
informasi seorang menerima tentang kinerja dari suatu gerakan atau
ketererampilan. Bahwa informasi dapat tersedia dari kedua-duanya sumber
yang internal dan eksternal.
2. Umpan balik merupakan sesuatu yang diberikan pada kita yang
mempunyai manfaat untuk dapat mengkaji apa yang telah kita lakukan.
2. Tujuan Sebagai acuan untuk melakukan pembahasan umpan balik

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Bunguran Tengah No.

4. Referensi Umpan Balik (Feedback), Materi 11, CH. Fajar Sri Wahyuniati, S.Pd., M.Or.

5. Prosedur Alat:
1. ATK
2. LCD dan laptop
3. Sound system
6. Langkah- 1. Mencatat keluhan dan umpan balik dari masyarakat
langkah 2. Melaporkan keluhan dan umpan balik kepada kepala Puskesmas
3. Mengumpulkan penanaggung jawab lintas program dalam pertemuan
minilok atau rapat lintas program
4. Menyampaikan keluhan dan umpan balik dari masyarakat pada lintas
program
5. Membahas keluhan dan umpan balik dari masyarakat
6. Memberikan saran dan perbaikan untuk keluhan dan umpan balik tersebut
7. Mencatat hasil pertemuan dalam notulen lintas program
8. Melakukan perbaikan kegiatan sesuai hasil pembahasan lintas program
7. Bagan Alir Mencatat keluhan Melaporkan Mengumpulkan
keluhan PJ Linprog

Menyampaikan
keluhan

Melakukan perbaikan Memberikan Membahas

saran dan keluhan
mencatat hasil

8. Hal-hal yang -Jika tidak dilakukan umpan balik maka kita tidak bisa mengetahui
perlu bagaiamana respon masyarakat terhadap program atau kegiatan yang
diperhatikan dilaksanakan puskesmas. Oleh karena itu perlu dilakukan pembahasan
umpan balik
9. Unit Terkait 1. Puskesmas
2. Puskesmas Pembantu
3. UKM
4. UKP
5. Lintas sektor
6. Unit terkait lainya

10. Dokumen 1. Undangan

Terkait 2. Notulen
3. Dokumentasi
4. Absensi
11. Rekam No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Historis diberlakukan
Perubahan