Management and Service Skills for General Affair

Kompetensi dan Penugasan Management GA

General Affair Management Skills

Services Excellence Skills

Communications Skills:

PENGANTAR !!!

General Affair (GA) management mengintegrasikan prinsip administrasi bisnis, ilmu teknis, dan perilaku manusia
dalam mencapai produktivitas usaha yang optimal. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memiliki
pengetahun dan ketrampilan General Affair dalam perencanaan, koordinasi, delegasi, pelaksanaan, serta
controlling – pengukuran dan pengendalian kinerja pekerjaan GA. Selain itu, peserta juga akan memiliki
pengetahuan, kesadaran, dan ketrampilan dalam memberikan layanan excellence sampai dengan penetapan
Service Level Agreement dengan pihak internal dan eksternal demi kepentingan pengguna jasa GA di perusahaan.
Fungsi yang lebih dari sekedar “bagian umum” ini pada akhirnya akan menjadikan profesional di bidang GA
memiliki nilai kontribusi tinggi di mata perusahaan.

OUTLINE MATERI @@@

Hari ke-1: General Affair Management Skills

1. 1. Lingkup Kompetensi dan Penugasan Management GA
• o Lingkup dan Sasaran Umum Fungsi GA
• o Delepan Kompetensi Dasar Management GA
• 2. Perencanaan Pekerjaan Penugasan Operasional (Building Operation & Maintenance,
Housekeeping, Environment Responsibility)
• o Perencanaan dan Penetapan Sasaran Program
• o Menetapkan Lingkup dan Waktu Program
• o Merencanakan Hasil Program
• 3. Strategi Koordinasi dan Delegasi Pekerjaan Kepada Pihak Internal dan Eksternal
• o Tipologi Pekerjaan terkait Koordinasi dan Delegasi
• o Koordinasi dan Penetapan Tanggung Jawab Penugasan
• o Teknik Delegasi Efektif terhatap Pihak Internal dan Eksternal
• 4. Controlling – Pengukuran dan Pengendalian Kinerja Pihak Internal dan Eksternal
• o Model Evaluasi Kinerja Kerja
• o Penetapan Indikator Kinerja (KPI)
• o Teknik Effective Controlling
Hari ke-2: General Affair – Services Excellence Skills
• 1. Pentingnya pelayanan:
• o Customer satisfaction, service ecellence, service with heart
• o Faktor layanan: knowledge, skills dan attitude
• o Dimensi layanan: tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy
• 2. Communications Skills:
• o 3V: visual, vocal, verbal
• o Active listening: mendengarkan lawan bicara
• o Assertiveness: berbicara secara lugas
• 3. Handling Complaint:
• o Penyebab terjadinya keluhan
• o Pencegahan
• o Teknik menghadapi keluhan
 • 4. Service Level Agreement kepada Pihak Internal dan Eksternal
• o Manfaat SLA
• o Penyusunan SLA
• o Pengukuran SLA
•
•
METODE ###

Lecturing – Interactive Learning, Cases Development, Group Discussion, Role Playing, Personal /Individual
Assessment, Games and Quizzes, Videos.

AUDIENS $$$

Supervisor hingga manager GA