EFFECTIVE COMMUNICATION
Unsur Komunikasi :
1. Sumber/komunikator
2. Isi pesan
3. Media/saluran
4. Penerima/komuikan
Hambatan Komunikasi :
- Kerusakan media
- Perbedaan persepsi
- Penggunaan isilah
- Emosi
- Bahasa tubuh
- Perbedaan latar belakang (budaya,
pengetahuan, dsb)
“Johari Window” by Joseph luth and
Harry Ingham
1. Open area : kita dan orang lain
kenal dan tau tentang diri kita
2. Blind area : orang lain lebih kenal
dengan saya dibanding diri saya
3. Hidden area : hanya kita yang tau
tentang diri kita disbanding orang
lain
4. The unknown area : kita, orang
lain dan siapapun tidak tahu
tentang diri kita
The definitions of Communication :
- Proses pertukaran dan pemberian
makna suatu informasi antara
pengirim dan penerima
- Komunikasi adalah bagian penting
dari mempengaruhi oaring lain
untuk memperoleh apa yang kita
inginkan
Tips komunikasi :
- baca pikiran orang lain bahkan
sebelum orang itu bicara i.e pendiri
the botol sosro dan aqua
- bisa pengaruhi pikiran orang lain
i.e marketing
PROBLEM SOLVING
Problem solving & Decision Making
1. What Happened?
o Identify the problem
o Set improvement goal
2. Why did it happened?
o Root Cause Analysys
3. What step should i take?
o Identify solusi alternatif
o Cost and benefit analysys
o Seek best (breakthrough)
solution
4. What will happen in the future
next?
o Implementation plan
o Mitigation risk analysys
o Control/monitoring
o Learning for improvement
Problem is gap between actual and
expectation
Problem adalah sesuatu yang diluar
seharusnya
Problem solving untuk memperkecil gap
sampai akhirnya sama atau melampaui
actual
Problem ada 4 level
- Simple problem, i.e hp dipake 2
hari dakpernah di charge trus mati.
(ga perlu susah cari penyebab dan
ga perlu susah cari solusi)
- Complicated problem, i.e laptop
ngehang (butuh waktu untuk cari
penyebab dan solusi). Tapi,
biasanya penyebab terkait dgn
factor teknis terkait dgn SOP dan
metode kerja
- Complex Problem, perlu waktu
menemukan penyebab dan solusi,
penyebab terkait teknis dan non
teknis, i.e related to people
(org/company sudah pernah
 ngalamin jadi bso dijadike  Kurangi Resiko
benchmarking)
- Chaos problem, org lain belum
pernah mengalami. (harus jadi first
problem solver)

1. What Happened
Set Improvement Goal (SMART)
o Specific, (deskripsi goal)
o Measureable, (set target
keberhasilan)
o Attainable, (Upaya dalam
jangkauan)
o Relevant, (tujuan terkait
dgn tujuan lbh besar)
o Time-bound, (deadline)
Attainable dan relevan
terjadi ketika proses diskusi

2. Why it happened?
People used to be jump to
conclusion
Fishbone Diagram (Cause-effect
analysys/Ishikawa analysys) by
Ishikawa
Focusing on process – root cause
analysys
Kelemahan fishbone : antar
penyebab tidak
berkaitan/nyambung

3. What step should I take ?

Alternatif solusi using kano model
o Delighter : kalo ga dipenuhi
biasa aja, kalo dipenuhi
bakal creating value, a.k.a
wow momment
o Must Be : Improvement

4. What Will Happened In The

Future?
o Risk Management, 4
strategi respon untk resiko
 Hindari Resiko
 Terima Resiko
 Alihkan Resiko
 - Pahami keinginan orang lain
- Matching
- Jadi pendengar yang baik
- Sebut nama dengan baik
- Beri perhatian dan kepedulian
- Beri penghargaan dan apresiasi
- Minta maaf & memberi maaf
- Saat berbeda pendapat, tetap
respect

Bicara Sesuai Minat Orang Lain :

- Family
- Occupation
- Recreation
- Motivation

Strategi berpikir positif dan mengelola

emosi
1. Miliki ekspektasi yang tepat
2. Jadi proaktif
3. Pilih focus yang tepat
4. Pilih gerak tubuh yang tepat

Proaktif artinya memahami pilihan

yang ada dan memilih respon yang tepat

Reaktif = Stimulus -> Respon

Proaktif = Stimulus -> Kebebasan memilih
-> Respon