Nama : Leonardus Dandy Ferdianto

NIM : 1934021162

1. Berfikirlah untuk memberikan solusi atas masalah pelanggan

2. Ada 3 keungulan bersaing : Cost Leadership, Diferensiasi/Quality, Fast Response/Delivery
3. Desain produk yang bagus dan Sumber keunggulan bersaing
4. Dibutuhkan kerja tim yang multifungsi, lintas bidang untuk dapat menghasilkan produk yang
akan menyesaikan masalah pelanggan
5. Tahap pengenalan : Reasearch dan Develoment berdampak terjadinya negative cashflow pada
perusahaan
6. Tahap pertumbuhan : produk mulai stabil permintaan meningkat berdampak pada cashflow
perusahaan
7. Tahap kejenuhan : persaingan tinggi karena produk sudah banyak ditiru, konsumen mempunyai
banyak pilihan
8. Tahap penurunan : produk sudah kurang diminati, maka diperlukan inovasi inovasi produk
9. Pelayanan yang memuaskan menjadi pengalaman yang tak terlupakan bagi konsumen