Nama : Diding Tri Rosyanto

NIM : 221015250033
Mata Kuliah : Sistem Informasi Manajemen
Materi : Total Quality Management

1. Pengertian Total Quality Management

Tahun 1990 an Frederick Taylor, Father of Scientific Management dan terkenal
dengan teorinya Time and Motion Studies, memperkenalkan manajemen mutu
terpadu (MMT) atau total quality management(TQM)
Definisi TQM /Menurut IOS ( International Organisation Fpr Standardisation )
• “Adalah suatu pendekatan manajemen untuk suatu organisasi yang terpusat
pada kualitas, berdasarkan partisipasi semua anggotanya dan bertujuan untuk
kesuksesan jangka Panjang melalui kepuasan pelanggan serta memberi
keuntungan untuk semua anggota dalam organisasi serta masyarakat.”
• TQM merupakan strategi untuk untuk menanamkan kesadaran tentang kualitas
pada semua pimpinan dan staf serta proses kerja dalam organisasi
• TQM berkembang Menjadi Sistem Manajemen Mutu/Quality Management
System (SSM, QMS), yang mengutamakan kedekatan dengan pelanggan.

Komponen TQM
- Manajemen Harian
- Manajemen Kebijakan
- Manajemen Cross Functional
- Gugus Kendali Mutu
- Manajemen Keselamatan Kerja

Sumber Bacaan :

Jimmy Ludin 2020, Manajemen Mutu, Pelatihan Kepemimpinan pengawas Angkatan

2 tahun 2020

II. Manfaat TQM

Secara garis besar TQM Memiliki Manfaat terhadap Peningkatan Laba

Perusahaan dengan penjelasan sebagai berikut

Perusahaan yang mengaplikasikan TQM memfokuskan pada perbaikan kualitas

yang terus menerus dan focus pada kepuasan konsumen, dengan kualitas dan
kepuasan konsumen yang meningkat maka akan memiliki efek terhadap
keuntungan penjualan dan pengurangan biaya produksi.

Keuntungan penjualan dapat ditingkatkan tentunya dengan :

1. Meningkatkan respon
2. Harga yang fleksibel
3. Meningkatkan Reputasi
 Pengurangan Biaya dapat dilakukan dengan melakukan :
1. Peningkatan Produktuvitas
2. Pengurangan pengerjaan kembali dan biaya scrap
3. Pengurangan Biaya Jaminan ( Garansi )

Secara Sederhan Manfaat TQM dapat digambarkan sebagai berikut :

Sumber Bacaan :

Jimmy Ludin 2020, Manajemen Mutu, Pelatihan Kepemimpinan pengawas Angkatan

2 tahun 2020