PERILAKU KONSUMEN

“ Pengaruh Harga, Brand, dan Kualitas Pelayanan MCDONALD’S”

Dosen Pengampu :
Rahmat Eka Putra. SE, M.Sc

Disusun Oleh:
Viony Triana Putri (2100512001)
Rica Amelinda (2100512037)
Aldi Pratama (2100512053)
Rafi Javier Refli (2100512013)
Ayyub Hamdy (2000512007)

UNIVERSITAS ANDALAS

1
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kami panjatkan ke Hadirat Allah SWT, karena berkat limpahan Rahmat
dan Karunia-nya sehingga kami dapat menyusun makalah ini dengan baik dan benar,serta tepat
pada waktunya .Dalam makalah akan membahas mengenai ini kami “Perilaku Konsumen
( Pengaruh, Brand, dan Kualitas Pelayanan MACDONALD’S)”

Makalah ini telah dibuat dengan berbagai observasi dan beberapa bantuan dari berbagai
pihak untuk membantu menyelesaikan tantangan dan hambatan selama mengerjakan makalah
ini. Oleh karena itu, kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak
yang telah membantu dalam penyusunan makalah ini. Kami menyadari bahwa masih banyak
kekurangan yang mendasar pada makalah ini .oleh karena itu kami mengundang pembaca untuk
memberikan saran serta kritik yang dapat membangun makalah kami. Akhir Kata, demikianlah
makalah ini kami susun, semoga bermanfaat bagi kita semua.

Kelompok 2

2
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR...............................................................................................................................2
DAFTAR ISI..............................................................................................................................................3
BAB 1.........................................................................................................................................................4
PENDAHULUAN......................................................................................................................................4
BAB II........................................................................................................................................................6
LANDASAN TEORI.................................................................................................................................6
2.1 .....................................................................................................................................................6
2.3 ...................................................................................................................................................10
2.4 ...................................................................................................................................................12
BAB III.....................................................................................................................................................14
PENUTUP................................................................................................................................................14
3.1 Kesimpulan................................................................................................................................14
TEORI PUSTAKA..................................................................................................................................15

BAB 1

PENDAHULUAN

3
 1.1 Latar Belakang
Pada zaman sekarang ini, masyarakat Indonesia khususnya generasi muda yang ada Di
perkotaan cenderung menyukai cepat saji seperti kentucky, hamburger, pizza, spagetthi dan jenis
restoran cepat saji lainnya. Cepat saji merupakan jenis makanan siap saji yang bisa langsung
dikonsumsi dan praktis sehingga tidak memakan waktu bagi pembelinya. Karena tingkat
mobilitas dan kecenderungan masyarakat yang tinggi untuk barang-barang praktis dan
banyaknya aktivitas yang mereka ikuti di luar rumah berakibat kepada kebiasaan konsumsi
masyarakat yang berubah. Mereka juga kekurangan waktu untuk membuat makanan sendiri. Hal
ini mengindikasikan peluang besar bagi pertumbuhan restoran cepat saji di Indonesia.
Semakin puas konsumen maka reputasi perusahaan akan semakin baik, yang secara
langsung akan mempengaruhi minat beli ulang konsumen. Citra merek yang positif dapat
meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong pembelian ulang (Rasmana et al., 2020).
Hasil penelitian yang dilakukan oleh Rasmana et al. (2020) mendapatkan hasil bahwa citra
merek berpengaruh positif terhadap minat beli ulang konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa
McDonald's sudah memiliki citra merek yang kuat dan bahwa masyarakat memiliki ingatan yang
kuat untuk itu. Dengan citra merek yang baik tersebut menjadikan McDonald’s sebagai
perusahaan penyedia makanan cepat saji yang digemari oleh konsumen khususnya generasi
muda yang menyukai gaya hidup praktis ditengah kondisi mobilitas yang tinggi saat ini.
Menurut Rasmana et al. (2020), menyatakan karena konsumen lebih cenderung
memperoleh suatu produk dengan harga yang mereka mampu, penetapan harga oleh penjual
akan berdampak pada perilaku pembelian konsumen. Dalam hal ini juga ditemukan bahwa harga
memiliki pengaruh yang positif terhadap minat beli ulang konsumen.

1.2 Rumusan Masalah

1. Bagaimana pengaruh brand terhadap minat beli McDonald’s?
2. Bagaimana pengaruh harga terhadap minat beli McDonald’s?
3. Bagaimana pengaruh kualitas peyalayan terhadap minat beli McDonald’s?

1.3 Tujuan Masalah

1. Untuk mengetahui pengaruh Brand terhadap minat beli
2. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap minat beli
3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli

4
1.4 Manfaat
1. Manfaat Teori
Penelitian ini dijadikan sebagai referensi dan dapat menambah wawasan ilmu
pengetahuan terkait brand, harga dan pelayanan terhadap minat beli McDonald’s.

2. Manfaat Praktis
Hasil dari penelitian ini berguna untuk mengetahui sejauh mana pengaruh brand, harga,
dan pelayanan terhadap minat belu McDonald’s dan menjadi sumber ilmu pengetahuan
dan mengetahui strategi dalam memasarkan produk melalui sosial media agar terciptanya
brand yang baik dimata konsumen.

5
 BAB II

LANDASAN TEORI