IDENTIFIKASI PENGUNJUNG, PETUGAS DAN

PEKERJA ALIH DAYA

SOP No. Dok :
No. Revisi :
Tanggal :
Halaman :

Puskesmas
Dominggus K. W. Nggiku
Mangili

1. Pengertian Identifikasi tamu/ pengunjung puskesmas adalah cara untuk membedakan

pengunjung yang datang ke puskesmas untuk tujuan kedinasan atau pasien
yang memerlukan pelayanan Kesehatan
2. Tujuan Sebagai pedoman langkah-langkah dalam mengidentifikasi tamu yang datang
ke puskesmas untuk menjaga keamanan dan ketertiban puskesmas.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Mangili Nomor /SK/ /2023 Penetapan Program

K3
4. Referensi International patient safety goals (IPSGs)
https://www.jointcommissioninternational.org/standards/internationalpatient-
safety-goals
5. Prosedur Pengunjung tamu kedinasan:
1. Petugas customer service mempersiapkan tamu untuk mecuci tangan
sebelum masuk area puskesmas
2. Petugas melakukan pengukuran suhu tubuh dengan thermogun
3. Petugas customer service menyapa tamu dan menanyakan tujuan
kedatangan tamu/pengunjung.
4. Petugas customer service menanyakan apakah sudah membuat janji
dengan petugas puskesmas atau belum:
a. Jika sudah membuat janji, petugas mengkonfirmasi bukti sudah
membuat janji.
b. Jika belum membuat janji, petugas menghubungi petugas yang akan
ditemui untuk meminta persetujuan menerima tamu atau tidak
5. Petugas meminta identitas pengunjung/tamu.
6. Petugas mempersilahkan pengunjung/tamu untuk mengisi buku tamu
7. Petugas memberi name tag “Visitor” untuk pengunjung/tamu dengan tujuan
kedinasan dan mengarahkan ke ruang kerja petugas yang dituju.
8. Petugas meminta name tag dan mengembalikan identitas pengunjung
setelah pengunjung/tamu selesai.
9. Petugas mempersilahkan pengunjung/tamu untuk mencuci tangan sebelum
meninggalkan area puskesmas.
Pengunjung yang memerlukan pelayanan Kesehatan (pasien):
1. Petugascustomer service
mempersiapkan tamu untuk mecuci
tangan sebelum masuk area puskesmas
2. Petugas melakukan pengukuran suhu tubuh
thermogun
dengan
3. Petugascustomer service
menyapa tamu dan menanyakan
tujuan kedatangan tamu/pengunjung
4. Petugascustomer servicemengarahkan pengunjung untuk
mengambil nomor antrianPetugas mengarahkan pengunjung untuk
duduk di ruang tunggu
5. Setelah pengunjungmendapatkanpelayanan Kesehatan,
petugas mempersilahkan pengunjung untuk mencuci tangan sebelum
meninggalkan area puskesmas

Pengunjung yang memerlukan pelayanan Kesehatan (pasien):

Pengunjung datang ke
Puskesmas

Pengunjung mecuci tangan

Pengunjung diukur suhu badan

Pengunjung mengambil nomor

antrian

Pengunjung duduk di ruang

tunggu

Pengunjung mendapat pelayanan

kesehatan

Pengunjung mecuci
tangan sebelum
meninggalkan
puskesmas

1/2