SPO IDENTIFIKASI PENGUNJUNG

No. Dokumen : …../SPO/XII/2022

SP No. Revisi : 1
O Tanggal : 28 Desember 2022
Halaman : 1-2

UPTD PUSKESMAS
KAGOK dr. Silvina

1. Pengertian ldentifikasi tamu/ pengunjung puskesmas adalah cara untuk

membedakan pengunjung yang datang ke puskesmas untuk tujuan
kedinasan atau pasien yang memerlukan pelayanan Kesehatan.
2. Tujuan Sebagai pedoman langkah-langkah dalam mengidentifikasi tamu
yang datang ke puskesmas untuk menjaga keamanan dan
ketertiban puskesmas.
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Kagok No. 019/SK/XII/2023
4. Referensi 1. Permenkes Nomor 4 Tahun 2019 Tentang Standar Teknis
Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar Pada Standar Pelayanan
Minimal Bidang Kesehatan.
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2017
Tentang Keselamatan Pasien

5. Prosedur I. Pengunjung tamu kedinasan, pekerja alih daya:

1. Petugas customer service menanyakan tujuan kedatangan
tamu/pengunjung
2. Petugas customer service menanyakan apakah sudah membuat janji
dengan petugas puskesmas atau belum,
3. Petugas customer service mengkonfirmasi bukti sudah membuat janji
3. Petugas customer service menghubungi petugas yang akan ditemui
untuk meminta persetujuan menerima tamu atau tidak
4. Petugas customer service meminta identitas pengunjung/tamu
5. Petugas customer service mempersilahkan pengunjung tamu untuk
mengisi buku tamu
6. Petugas customer service memberi kalung name tag ‘Visitor' warna biru
untuk pengunjung/tamu
7. Petugas Customer Service mengarahkan pengunjung ke ruang kerja

1/3
 petugas yang dituju melalui akses pengunjung
7. Petugas customer service meminta kalung name tag ‘Visitor’ warna biru
dan mengembalikan identitas pengunjung setelah pengunjung/tamu selesai.
II. Pengunjung Risiko Jatuh Yang Memerlukan Pelayanan Kesehatan
1. Petugas Customer Service menanyakan tujuan kedatangan pasien
2. Petugas Customer Service mengidentifikasi apakah pasien termasuk
dalam risiko jatuh atau tidak
3. Petugas Customer Service menyerahkan form screening awal pasien
4. Petugas Customer Service memberi kalung name tag “risiko jatuh”
dengan warna cokelat
5. Petugas Customer Service mengarahkan pasien untuk mengambil nomer
antrian dan mengikuti alur pelayanan.
5. Petugas Customer Service mengedukasi pasien “risiko jatuh” untuk
menyerahkan kalung ke petugas farmasi setelah memperoleh obat.
III. Pengunjung Yang Memerlukan Pelayanan Gawat Darurat
1. Petugas Customer Service menanyakan tujuan kedatangan pasien
2. Petugas Customer Service mengarahkan pasien ke ruang gawat darurat

6. Diagram Alir -
7. Unit Terkait 1. Customer Service
2. Gawat Darurat
3. Farmasi

Rekaman Historis Perubahan

Tanggal
No Halaman Yang Dirubah Isi Perubahan
diberlakukan
1
2
3

2/3
3/3