Identifikasi terhadap Pengunjung,

Pegawai dan Petugas Alih Daya (Outsourcing)

No. :
Dokumen

No. Revisi :
SOP
Tanggal :
Terbit

Halaman :

UPT.
PUSKESMAS …………..
KECAMATAN NIP……………….
UNTER IWES
1.Pengertian 1. Identifikasi terhadap Pengunjung, Petugas dan Petugas Alih
Daya (Outsourcing) adalah mekanisme untuk membedakan
pengunjung, pegawai puskesmas dan petugas alih daya
(outsourcing).
2. Pengunjung adalah setiap orang yang memasuki area
puskesmas baik untuk berobat, konsultasi dan untuk
mendapatkan pelayanan kesehatan lainnya di puskesmas selain
pegawai puskesmas dan petugas alih daya.
3. Pegawai Puskesmas adalah sumber daya manusia yang bekerja
di puskesmas baik ASN maupun Non ASN sesuai ketentuan
perundang-undangan.
4. Petugas Alih Daya (Outsourcing) adalah tenaga kerja yang
berasal dari luar puskesmas atau pihak ketiga untuk
mengerjakan pekerjaan tertentu dan spesifik dan bukan
termasuk pegawai ASN/Non ASN pada Puskesmas
2.Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah agar terwujud
keselamatan dan keamanan bagi Pengunjung, Petugas dan
Petugas Alih Daya (Outsourcing) di puskesmas.
3.Kebijakan SK Kepala UPT. Puskesmas Kecamatan Unter Iwes Nomor ………
Tahun 2022 tentang Penetapan Program Manajemen Fasilitas Dan
Keselamatan (MFK) dan Pembentukan Tim MFK Pada Unit
Pelaksana Teknis Pusat Kesehatan Masyarakat Kecamatan Unter
Iwes Tahun 2022
4.Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 11 Tahun 2017 tentang
Keselamatan Pasien;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 27 Tahun 2017 tentang
Pencegahan dan Pengendalian Infeksi;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 52 Tahun 2018 tentang
Keselamatan dan Kesehatan Kerja di Fasilitas Pelayanan
Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat;
5.Prosedur a. Persiapan alat dan bahan :
Kartu identitas seluruh staf puskesmas dan semua individu yang
bekerja di puskesmas, pada pasien rawat inap, penunggu
Page 1 of 4
 pasien, pengunjung (termasuk tamu) yang memasuki area
terbatas (restricted area)
b. Petugas yang melaksanakan :
a. Pelaksana pendaftaran dan rekam medis/Petugas UGD
(untuk kunjungan pada jam kerja pagi-siang)
b. Petugas keamanan/Penjaga Malam/Petugas UGD untuk
kunjungan diluar jam kerja pagi-siang.
c. Petugas Tata Usaha
c. Langkah-langkah :
a. Pelaksana pendaftaran dan rekam medis/Petugas UGD
(untuk kunjungan pada jam kerja pagi-siang) atau Petugas
keamanan/Penjaga Malam/Petugas UGD untuk kunjungan
diluar jam kerja pagi-siang mengucapkan salam, menyapa
pengunjung dan menanyakan tujuan pengunjung ke
puskesmas “Selamat Pagi/Siang Bapak/Ibu, maaf apa yang
bisa dibantu?”;
b. Petugas mengarahkan ke tujuan pengunjung dan
memberikan kartu identitas sesuai dengan kriteria sebagai
berikut:
1) jika pengunjung, merupakan pasien rawat jalan maka
langsung ditangani di ruang pendaftaran dan rekam medis
dan diberikan kartu berobat jika pasien baru;
2) jika pengunjung, merupakan pasien gawat darurat, maka
langsung diarahkan ke ruang gawat darurat dan diberikan
kartu berobat kepada pendamping pasien bisa petugas
ugd ataupun pengantar/pendamping/keluarga pasien,
pengantar juga diberikan kartu tunggu pasien;
3) jika pengunjung, merupakan pengunjung pasien di
puskesmas, maka langsung diarahkan ke ruang
pelayanan pasien dimaksud bisa rawat inap, persalinan
ataupun ruang gawat darurat dan diberikan kartu
pengunjung jika bukan penunggu pasien;
4) jika pengunjung, merupakan tamu di puskesmas, maka
petugas mempersilahkan pengunjung untuk duduk terlebih
dahulu di ruang tunggu dan petugas menghubungi
pegawai yang ingin ditemui pengunjung untuk
menanyakan kesediaan menerima tamu, jika bersedia
maka diarahkan ke ruangan pegawai tersebut atau tempat
disepakati dan diberikan kartu tamu;
5) Jika pengunjung, merupakan Petugas Alih Daya
(Outsourcing), maka menggunakan identitas kepegawaian
yang diberikan oleh perusahaan asal petugas, jika tidak
ada maka boleh diberikan kartu tamu.
c. Petugas menjelaskan tentang tata tertib berkunjung sesuai
kebijakan Kepala Puskesmas, khususnya untuk pengunjung

Page 2 of 4
 pasien ataupun penunggu pasien.
d. Khusus untuk pengunjung yang diluar jam besuk,
petugas menanyai kepentingannya dan meminta identitas
KTP, diberi kartu tunggu pasien dan mengarahkan ke tempat
tujuan (bila perlu mengantar). Apabila ada pasien yang tidak
mau diganggu & dikunjungi orang lain, petugas
berkoordinasi dengan petugas piket ruangan dan
menjelaskan alasannya kepada pengunjung dengan sopan
dan jelas.
e. Petugas meminta dan mengambil kembali kartu identitas
setelah pelayanan selesai dengan ketentuan:
1) jika pengunjung, merupakan pasien rawat jalan dan
pasien umum bukan pasien BPJS maka kartu diambil oleh
petugas kasir;
2) jika pengunjung, merupakan pasien rawat jalan dan
pasien BPJS maka kartu diambil oleh petugas ruang
pelayanan terakhir.
3) jika pengunjung, merupakan pasien gawat darurat, rawat
inap dan persalinan ataupun penunggu dan pengunjung
pasien tersebut, maka kartu diambil oleh petugas ruang
ruang pelayanan tersebut;
4) jika pengunjung, merupakan tamu di puskesmas, maka
kartu diambil oleh pegawai yang ditemui.
5) Jika pengunjung, merupakan Petugas Alih Daya
(Outsourcing) dan menerima kartu tamu, maka kartu
diambil oleh petugas tata usaha.

6.Diagram Alir

petugas memberikan
Pengunjung
kartu identifikasi petugas menjelaskan
datang pengunjung tata terib berkunjung

Kartu

Petugas
Mengarahkan
Petugas mengambil pengunjung ke
kartu tempat tujuan

7. Tata tertib berkunjung di tempel di ruang tunggu, ruang rawat inap,

Hal-hal yang persalinan, ruang gawat darurat.
perlu
diperhatikan
1. Tim MFK
8.
Page 3 of 4
 2. Petugas Tata usaha
Unit terkait
3. Petugas Pendaftaran dan Rekam Medis
4. Penjaga Malam
5. Seluruh petugas pelayanan.

9. Dokumen Daftar nama pegawai puskesmas.

terkait
10. No Yang diubah No Perubahan Tanggal mulai
Rekaman diberlakukan
historis 1.
perubahan 2.

Page 4 of 4