See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/358140633

Teknologi Digital dalam Komunikasi Bisnis

Chapter · January 2022

CITATIONS
READS
0
8,031

1 author:

Aditya Wardhana
Telkom University
251 PUBLICATIONS 550 CITATIONS

SEE PROFILE

All content following this page was uploaded by Aditya Wardhana on 27 January 2022.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

 ··• ·--
• ·• ·•
••••
KOMUNIKASI
BISNIS ·
,

·.·.·..·•
---
••••••••
••••••
•• • • •• • •• •
· · • •· ··
Editor: Harini Fajar Ningrum. M.M.
• • • •
•

•••• ••- - •
 ••• · · ··
..... -
• • • • • ••• •
• • • • • • ••• •
• • • • •
••••••••••••• •• • • • • •
•• •• • •• • •• • •• • • •• ••
• •• •
 BOOK CHAPTER

KOMUNIKASI BISNIS
 UU No 28 tahun 2014 tentang Hak Cipta
Fungsi dan sifat hak cipta Pasal 4
Hak Cipta sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 huruf
a merupakan hak eksklusif yang terdiri atas hak moral
dan hak ekonomi.
Pembatasan Pelindungan Pasal 26
Ketentuan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 23,
Pasal 24, dan Pasal 25 tidak berlaku terhadap:
i Penggunaan kutipan singkat Ciptaan dan/atau
produk Hak Terkait untuk pelaporan peristiwa
aktual yang ditujukan hanya untuk keperluan
penyediaan informasi aktual;
ii Penggandaan Ciptaan dan/atau produk Hak Terkait
hanya untuk kepentingan penelitian ilmu
pengetahuan;
iii Penggandaan Ciptaan dan/atau produk Hak Terkait
hanya untuk keperluan pengajaran, kecuali
pertunjukan dan Fonogram yang telah dilakukan
Pengumuman sebagai bahan ajar; dan
iv Penggunaan untuk kepentingan pendidikan dan
pengembangan ilmu pengetahuan yang
memungkinkan suatu Ciptaan dan/atau produk
Hak Terkait dapat digunakan tanpa izin Pelaku
Pertunjukan, Produser Fonogram, atau Lembaga
Penyiaran.

Sanksi Pelanggaran Pasal 113

1. Setiap Orang yang dengan tanpa hak melakukan
pelanggaran hak ekonomi sebagaimana dimaksud
dalam Pasal 9 ayat (1) huruf i untuk Penggunaan
Secara Komersial dipidana dengan pidana penjara
paling lama 1 (satu) tahun dan/atau pidana denda
paling banyak Rp100.000.000 (seratus juta rupiah).
2. Setiap Orang yang dengan tanpa hak dan/atau
tanpa izin Pencipta atau pemegang Hak Cipta
melakukan pelanggaran hak ekonomi Pencipta
sebagaimana dimaksud dalam Pasal 9 ayat (1) huruf
c, huruf d, huruf f, dan/atau huruf h untuk
Penggunaan Secara Komersial dipidana dengan
pidana penjara paling lama 3 (tiga) tahun dan/atau
pidana denda paling banyak Rp500.000.000,00
(lima ratus juta rupiah).
 KOMUNIKASI BISNIS
Yuan Badrianto, S.Psi., M.M., M.Pd.
Voettie Wisataone, M.A.
Bambang Agus Hidayat, S.T., M.M.
Sri Ayu Rayhaniah, M.Sos
Dr. Miftachul Amri, M.Pd.,
M.Ed.
Riana Isti Muslikhah, M.Pd.
Rosmawati, S.Pi., M.Si.
Wulan Budi Astuti, S.E., M.Si.
Kadek Kiki Astria S.I.Kom., M.A.
Ulfah Hidayati, M.I.Kom
Endah Andriani Pratiwi, M. Psi, Psikolog
Aditya Wardhana, S.E., M.Si., M.M.
Dwi Pela Agustina, S.I.Kom, M.A.
Sarty Sarbiyah, S.P. M.Si
Ratih Pratiwi, S.Pd., M.Si., M.M.

Editor:
Harini Fajar Ningrum, M.M.

Penerbit

CV. MEDIA SAINS INDONESIA

Melong Asih Regency B40 -
Cijerah Kota Bandung - Jawa
Barat www.penerbit.medsan.co.id

Anggota IKAPI
No. 370/JBA/2020
 KOMUNIKASI BISNIS

Yuan Badrianto, S.Psi., M.M., M.Pd.

Voettie Wisataone, M.A.
Bambang Agus Hidayat, S.T.,M.M.
Sri Ayu Rayhaniah, M.Sos
Dr. Miftachul Amri, M.Pd.,
M.Ed.
Riana Isti Muslikhah, M.Pd.
Rosmawati, S.Pi., M.Si.
Wulan Budi Astuti, S.E., M.Si.
Kadek Kiki Astria S.I.Kom., M.A.
Ulfah Hidayati, M.I.Kom
Endah Andriani Pratiwi, M. Psi,
Psikolog Aditya Wardhana, S.E., M.Si.,
M.M.
Dwi Pela Agustina, S.I.Kom, M.A.
Sarty Sarbiyah, S.P. M.Si
Editor :
Ratih Pratiwi, S.Pd., M.Si., M.M.
Harini Fajar Ningrum, M.M.
Tata Letak :
Mega Restiana Zendrato
Desain Cover :
Rintho R. Rerung
Ukuran :
A5 Unesco: 15,5 x 23 cm
Halaman :
vi, 250
ISBN :
978-623-362-315-5
Terbit Pada :
Januari 2022

Hak Cipta 2022 @ Media Sains Indonesia dan Penulis

Hak cipta dilindungi Undang-Undang. Dilarang keras menerjemahkan,
memfotokopi, atau memperbanyak sebagian atau seluruh isi buku ini
tanpa izin tertulis dari Penerbit atau Penulis.

PENERBIT MEDIA SAINS INDONESIA

(CV. MEDIA SAINS INDONESIA)
Melong Asih Regency B40 - Cijerah
Kota Bandung - Jawa Barat
www.penerbit.medsan.co.id
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan YME, karena atas limpahan

ramah dan karunia-Nya, sehingga buku ini selesai
disusun dan berhasil diterbitkan. Kehadiran Buku
Komunikasi Bisnis ini disusun oleh para akademisi dan
praktisi dalam bentuk buku kolaborasi. Walaupun masih
jauh dari kesempurnaan, tetapi kami mengharapkan
buku ini dapat menjadi referensi atau bahan bacaan
dalam menambah khasanah keilmuan khususnya
mengenai ilmu komunikasi dalam bisnis.

Sistematika penulisan buku ini diuraikan dalam lima

belas bab yang memuat tentang Mengenal Komunikasi
Bisnis, Komunikasi Antarpribadi, Komunikasi dalam
Organisasi, Komunikasi Bisnis Lintas Budaya,
Perencanaan Komunikasi Bisnis, Surat Bisnis, Rapat
Bisnis, Laporan Bisnis, Negosiasi Bisnis, Pesan dalam
Komunikasi Bisnis, Wawancara Kerja, Teknologi Digital
dalam Komunikasi Bisnis, Etika dalam Komunikasi
Bisnis, Manajemen Komunikasi Bisnis, serta bab
terakhir yaitu mengenai Evaluasi Komunikasi Bisnis.

Ucapan terima kasih yang tak terhingga kepada seluruh

pihak yang telah memberikan kontribusi dalam seluruh
rangkaian penyusunan sampai penerbitan buku ini.
Secara khusus, terima kasih kepada Media Sains
Indonesia sebagai inisiator book chapter ini. Buku ini
tentunya masih banyak kekurangan dan keterbatasan,
saran dari pembaca sekalian sangat berarti demi
perbaikan karya selanjutnya. Akhir kata, semoga buku
ini bermanfaat bagi para pembaca.

Januari, 2022

Editor.

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR...........................................................i
DAFTAR ISI.....................................................................ii
1 MENGENAL KOMUNIKASI BISNIS..........................1
Gambaran Umum Komunikasi Bisnis.....................2
Karakteristik dan Perkembangan
Komunikasi Bisnis..................................................3
Pentingnya Komunikasi Bisnis................................5
Ruang Lingkup dan Komponen
Komunikasi Bisnis..................................................6
Bentuk Komunikasi Bisnis.....................................8
Komunikasi Bisnis Pada Era Digital........................9
2 KOMUNIKASI ANTARPRIBADI...............................13
Definisi Komunikasi Antarpribadi.........................13
Tujuan Komunikasi Antarpribadi dalam
Komunikasi Bisnis................................................14
Ciri-Ciri Komunikasi Antarpribadi dalam
Konteks Komunikasi Bisnis..................................16
Komunikasi Antarpribadi dalam Gaya
Kepemimpinan......................................................19
Mendengarkan Sebagai Keahlian Komunikasi
Antarpribadi.........................................................23
3 KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI......................29
Pengertian Komunikasi.........................................29
Komunikasi Dalam Organisasi..............................30
Komunikasi Verbal dan Non Verbal......................32
Komunikasi Digital (Digital Communication)...........39

ii
 Beragam Jenis Komunikasi Sistem Informasi di
Level Organisasi....................................................42
4 KOMUNIKASI BISNIS LINTAS BUDAYA................47
Pendahuluan........................................................47
Definisi Budaya....................................................48
Pengertian Komunikasi Bisnis Lintas Budaya.......49
Pentingnya Komunikasi Bisnis Lintas Budaya......50
Hambatan-Hambatan Komunikasi Bisnis Lintas
Budaya.................................................................51
Cara Menghadapi Hambatan-Hambatan
Komunikasi Bisnis Lintas Budaya........................52
Menghadapi Reaksi Etnosentris............................53
Kompetensi Komunikasi Lintas Budaya................54
Penutup................................................................55
5 PERENCANAAN KOMUNIKASI BISNIS :
MEMPERDALAM KOMUNIKASI BISNIS JEPANG
MELALUI BAHASA DAN BUDAYA PERUSAHAAN 59
Pendahuluan........................................................59
Beberapa Istilah Familiar dalam
Dunia Usaha di Jepang........................................61
Ikatan Kekeluargaan di Jepang.............................66
Budaya Komunikasi dalam Bisnis
Perusahaan Jepang..............................................68
Manajemen di Jepang...........................................73
Jumlah Tenaga Kerja Asing di Jepang..................75
6 SURAT BISNIS......................................................81
Pengertian Surat Bisnis........................................81
Fungsi Surat.........................................................83
Syarat Surat Bisnis yang Baik..............................84

iii
 Model Bahasa 7C dalam Surat Bisnis...................85
Bagian-Bagian Surat Bisnis..................................86
Bentuk-Bentuk Surat...........................................91
Macam-Macam Surat Bisnis.................................93
Contoh Penulisan Surat Bisnis.............................96
7 RAPAT BISNIS.....................................................101
Pengertian Rapat Bisnis......................................101
Perbedaan Rapat Bisnis dengan
Rapat Nonbisnis..................................................102
Evaluasi Rapat Bisnis.........................................109
8 LAPORAN BISNIS................................................119
Pelaporan Bisnis dalam Perusahaan...................119
Jenis Laporan Bisnis...........................................120
Pengguna Laporan Bisnis....................................123
Penulisan Laporan Bisnis....................................124
9 NEGOSIASI BISNIS.............................................135
Negosiasi dalam Bisnis........................................135
Pendekatan Negosiasi dalam Bisnis....................137
Teknik Negosiasi Bisnis.......................................139
Langkah-Langkah dalam Praktik Negosiasi.........142
Persepsi dan Distorsi dalam Negosiasi.................143
Etika Negosiasi....................................................144
10 PESAN DALAM KOMUNIKASI BISNIS.................149
Karakteristik Pesan Bisnis..................................151
Penyusunan Pesan Bisnis...................................154
Penentuan Tujuan..............................................155
Analisis Audiens.................................................155

iv
 Cara Memuaskan Audiens akan
Kebutuhan Informasi..........................................156
Seleksi Media atau Saluran.................................156
Pengorganisasian Pesan......................................157
Revisi Pesan-Pesan Bisnis...................................159
Pemilihan Kata yang Tepat.................................161
11 WAWANCARA KERJA..........................................165
Latar Belakang Wawancara Kerja........................165
Wawancara.........................................................166
Tujuan Wawancara Kerja....................................167
Jenis Wawancara Kerja.......................................170
Struktur Wawancara...........................................173
Panduan Wawancara Kerja.................................174
Tekhnik Wawancara...........................................176
12 TEKNOLOGI DIGITAL DALAM KOMUNIKASI
BISNIS................................................................181
Teknologi Digital dalam Bisnis............................181
Teknologi Digital dalam Komunikasi Bisnis.........184
Perangkat Teknologi Digital dalam
Komunikasi Bisnis..............................................187
Metode Peningkatan Komunikasi Bisnis
dengan Teknologi Digital.....................................187
13 ETIKA DALAM KOMUNIKASI BISNIS..................195
Komunikasi dan Bisnis.......................................195
Etika Komunikasi dalam Komunikasi Bisnis.......199
Etika Bisnis di Era Keterbukaan
Informasi Global.................................................206

14 MANAJEMEN KOMUNIKASI BISNIS....................215

v
 Pendahuluan......................................................215
Pengertian dan Ruang Lingkup Manajemen
dan Komunikasi Bisnis.......................................217
Fungsi dan Tujuan Manajemen
Komunikasi Bisnis..............................................223
Peran dan Tantangan Manajemen
Komunikasi Bisnis..............................................225
15 EVALUASI KOMUNIKASI BISNIS.........................231
Komunikasi.........................................................231
Komunikasi Efektif..............................................232
Hambatan dalam Komunikasi yang Efektif..........234
Komunikasi Bisnis..............................................236
Signifikansi Komunikasi Efektif dalam Bisnis.....237
Evaluasi Komunikasi Bisnis................................238
Tujuan dan Alasan Penyelenggaraan Evaluasi.....241
Waktu Penyelenggaraan Evaluasi
Komunikasi Bisnis..............................................242
Hambatan Melakukan Evaluasi
Komunikasi Bisnis..............................................242
Dampak Komunikasi Bisnis................................243
Rencana Kerja Pelaksanaan Evaluasi
Komunikasi Bisnis..............................................244
Pendekatan Evaluasi Komunikasi Bisnis.............245
Model Evaluasi Komunikasi Bisnis......................246

vi
 12
TEKNOLOGI DIGITAL DALAM
KOMUNIKASI BISNIS

Aditya Wardhana, S.E., M.Si., M.M.

Universitas Telkom

Teknologi Digital dalam Bisnis

Teknologi dalam bisnis merupakan kebutuhan yang
terus berkembang. Seiring berjalannya waktu, dunia
bisnis semakin berkembang dengan teknologi. Teknologi
benar- benar telah mengubah setiap aspek bisnis dengan
cepat. Setiap entitas bisnis harus memahami bagaimana
teknologi mempengaruhi organisasi dan bagaimana
menerapkan terobosan untuk memanfaatkan teknologi
dalam bisnis (Wardhana, et al, 2021; Ablyazov,
Asaturova, Koscheyev, 2018; Jordaan, Kampen, 1987).
Pada era industri 4.0 dan society 5.0 atau dikenal
dengan era digital, teknologi telah memberikan
pendekatan baru dan lebih baik tentang bagaimana
mengelola bisnis. Adapun manfaat teknologi digital
dalam bisnis (Wardhana, et al, 2021; Susanto dan Aulia,
2019; Kaul, 2012; Proakis dan Salehi, 2008; Rogers,
1986) seperti:
1. transaksi bisnis menjadi lebih cepat
2. proses bisnis menjadi lebih efisien
3. jangkauan pasar domestik dan global menjadi lebih
luas
4. komunikasi bisnis menjadi lebih nyaman
5. akses informasi bisnis menjadi lebih mudah

181
 TEKNOLOGI DALAM KOMUNIKASI BISNIS

6. transmisi data dalam jumlah besar lebih cepat

7. biaya operasi menjadi lebih murah
8. ketersediaan layanan konsumen menjadi tidak
terbatas waktu
9. mengurangi atau menghilangkan duplikasi,
kesalahan, dan penundaan pekerjaan
10. memudahkan pengelolaan inventaris dan stok gudang
11. membantu menjaga keamanan data penting dan
mengurangi kerentanan, dan kehilangan data dengan
penggunaan teknologi enkripsi dan tokenisasi
12. meningkatkan kolaborasi bisnis dengan berbagai
pihak, dan lain sebagainya.
13. meningkatkan hubungan pelanggan dengan
komentar, pertanyaan, atau peningkatan layanan
14. menjaga kelestarian lingkungan hidup dengan
teknologi digital yang ramah lingkungan dengan
mengurangi sampah kertas
15. meningkatkan kesenangan dan kenyamanan melalui
penyajian informasi dengan berbagai cara alternatif
seperti emoticon, media interaktif, ruang rapat
virtual, video sharing, dan lain sebagainya
Teknologi mengubah banyak bidang dalam bisnis seperti
bidang akuntansi, keuangan, teknik, operasi, logistik,
pemasaran, sumber daya manusia, riset dan
pengembangan, sistem informasi, dan lain sebagainya
(Wardhana, et al, 2021; Kaul, 2012; Rogers 1986).
Nguyen, Gruber, Fuchs, Marler, Hunsaker, Hargittai
(2020) dan menyatakan bahwa berdasarkan laporan
WHO tahun 2020, pada saat dunia berada di tengah
wabah COVID-19, pemerintah dan lembaga kesehatan
masyarakat di seluruh dunia telah menetapkan jarak
sosial (social distancing) dan pedoman tinggal di rumah
(WFH) untuk memerangi pandemi COVID-19). Sementara
pembatasan khusus bervariasi antar negara, kebijakan
pemerintah untuk menangani wabah COVID-19 sering
kali melibatkan penutupan berbagai aktivitas bisnis dan

182
 TEKNOLOGI DALAM KOMUNIKASI BISNIS

sosial serta membatasi ruang dan mobilitas masyarakat

umum juga pertemuan bisnis dan sosial. Dalam keadaan
ini, interaksi publik dan bisnis telah menurun drastis.
Penggunaan media digital melonjak drastis khususnya
pada media sosial, aplikasi pemesanan dan pengiriman
produk (order and delivery), dan aplikasi/program
konferensi video karena orang menghabiskan lebih
banyak waktu di rumah. Mengingat ketergantungan
masyarakat yang meluas pada teknologi informasi dan
komunikasi (TIK) baik untuk interaksi bisnis maupun
sosial, maka praktik komunikasi digital masyarakat
berubah khususnya selama pandemi COVID-19 dan
pasca pandemi COVID-19. Nguyen, Gruber, Fuchs,
Marler, Hunsaker, Hargittai (2020) menyatakan bahwa
berdasarkan data Internet Use and Society Division
University of Zurich Amerika Serikat tahun 2020, secara
keseluruhan terjadi peningkatan besar dalam
komunikasi digital sebesar 46% dimana 43% responden
lebih sering menggunakan pesan teks, panggilan suara
(36%), media sosial (35%), panggilan video (30%), e-mail
(24%), game
online (22%).

Gambar 12.1. Penggunaan Komunikasi Bisnis Berbasis

Teknologi Digital
Sumber: Disarikan dari Berbagai Sumber, 2021

183
 TEKNOLOGI DALAM KOMUNIKASI BISNIS

Teknologi Digital dalam Komunikasi Bisnis

Komunikasi digital adalah semua jenis komunikasi yang
mengandalkan penggunaan teknologi sebagai saluran
komunikasi digital seperti email, panggilan telepon,
konferensi video, dan banyak jenis pesan instan seperti
SMS dan obrolan web, blog, podcast, dan video, dan lain
sebagainya. Komunikasi digital menjadikan komunikasi
lebih interaktif, lebih partisipatif, lebih egaliter, lebih
terdesentralisasi, dan kurang hierarkis. Kualitas-kualitas
komunikasi yang terjadi melalui saluran digital akan
secara inheren berbeda dengan komunikasi tatap muka
(Alhadlaq, 2016; Rogers, 1986).
Seiring dengan meningkatnya penggunaan perangkat
seluler, optimalisasi komunikasi bisnis untuk perangkat
seluler merupakan elemen penting untuk keberhasilan
strategi komunikasi B2B dan B2C. 45% email dibuka di
perangkat seluler, 36% di desktop, dan 19% di klien
webmail. Selain itu, lebih dari separuh karyawan (57%)
memeriksa email mereka setelah bekerja, dan sebagian
besar dari mereka yakin bahwa, dengan melakukannya,
mereka lebih efektif (Patrutiu-Baltes, 2016).
Teknologi digital meningkatkan efisiensi komunikasi
bisnis. Karyawan tidak perlu bepergian ke kantor untuk
menerima tugas baru dengan hanya mendapatkan
panggilan atau pesan seluler saat berada di lapangan.
Karyawan di lapangan dan karyawan yang terpisah jarak
jauh dapat tetap terhubung ke kantor dan dengan rekan
kerja berkat email, pesan teks (SMS), pesan melalui
media aplikasi WhatsApp, panggilan telepon, panggilan
video, konferensi jarak jauh, dan lain sebagainya.
Perkembangan dalam teknologi informasi dan
komunikasi (ICT) telah membantu bisnis tetap terhubung
pada waktu tertentu, meningkatkan efisiensi,
produktivitas, dan kemampuan untuk merespon dengan
cepat. Teknologi menciptakan dinamika tim dalam bisnis
karena karyawan di lokasi yang berbeda memiliki
interaksi yang lebih baik dalam koordinasi dan
mengurangi konflik maupun ketidakpercayaan (Alhadlaq,
2016; Patrutiu-Baltes, 2016).

184
 TEKNOLOGI DALAM KOMUNIKASI BISNIS

Teknologi digital juga mempengaruhi kemampuan

perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Dalam lingkungan bisnis yang sibuk saat ini, karyawan
perlu berinteraksi dengan klien dengan cepat dan jelas.
Adanya aplikasi dan situs web memungkinkan pelanggan
menemukan jawaban atas pertanyaan mereka setelah
jam kerja. Pilihan pengiriman produk yang cepat dapat
memungkinkan bisnis untuk mengirimkan produk ke
wilayah geografis dengan jangkauan yang lebih luas.
Ketika konsumen maupun pelanggan menggunakan
teknologi untuk berinteraksi bisnis, maka keuntungan
bisnis akan meningkat dengan adanya komunikasi yang
lebih baik sekaligus juga menciptakan citra publik yang
lebih kuat bagi entitas pelaku bisnis (Wardhana, et al,
2021; Erlangga, Muchtar, Sunarsi, Widodo, Salam, 2020;
Rajesh, 2016).
Sebagian besar bisnis di era digital dewasa ini
berhadapan dengan ancaman keamanan dan
vandalisme. Teknologi dapat digunakan untuk
melindungi data keuangan, keputusan eksekutif yang
bersifat rahasia, dan berbagai informasi lainnya yang
mengarah pada keunggulan kompetitif. Teknologi digital
membantu bisnis menjauhkan ide-ide bisnis mereka dari
pesaing mereka (Balakhonskaya dan Balakhonsky, 2021;
Rajesh, 2016).
Pentingnya teknologi digital dalam komunikasi bisnis
dapat dilihat dari bagaimana teknologi digital
memperluas jangkauan dan efisiensi berbagai bentuk
komunikasi bisnis baik secara internal maupun secara
eksternal. Secara eksternal, teknologi digital
meningkatkan peluang untuk komunikasi pemasaran.
Media sosial, email, ponsel, dan fitur obrolan
memungkinkan perusahaan menjadi platform
komunikasi bisnis yang lebih cepat dan lebih interaktif
dibandingkan dengan pilihan media satu arah yang
tradisional (Puspitawati, Nurhasanah, Khaerunnisa,
2021; Susanto dan Aulia, 2019).
Namun, penggunaan teknologi digital untuk komunikasi
bisnis bukanlah menjadi satu-satunya solusi dan dapat
menjadi masalah bagi bisnis jika jenis interaksi tertentu
akan lebih difasilitasi secara tatap muka karena
185
 TEKNOLOGI DALAM KOMUNIKASI BISNIS

sentuhan pribadi menjadi sangat penting sesuai

kebutuhan

186
 TEKNOLOGI DALAM KOMUNIKASI BISNIS

konsumen maupun pelanggan mereka (Puspitawati,

Nurhasanah, Khaerunnisa, 2021; Susanto dan Aulia,
2019).
Banyak pengusaha mulai memanfaatkan teknologi digital
untuk meningkatkan fungsi kantor tradisional dengan
meningkatkan komunikasi dan kolaborasi bisnis secara
keseluruhan. Contohnya karyawan cenderung
menggunakan alat seperti Google Spreadsheet daripada
pembukuan kertas atau bahkan Excel, menggunakan e-
mail atau pesan instan (messenger) daripada surat
menyurat konvensional maupun faxcimile. Penghematan
waktu dengan memanfaatkan teknologi digital menjadi
sangat signifikan dengan memberikan lebih dari sekadar
efisiensi untuk menyelesaikan berbagai tugas rutin
(Puspitawati, Nurhasanah, Khaerunnisa, 2021; Susanto
dan Aulia 2019; Rajesh, 2016).
Penerapan teknologi digital di tempat kerja telah
menciptakan keunggulan kompetitif bagi bisnis. Ketika
terintegrasi dengan tepat, teknologi dapat meningkatkan
hubungan kantor dengan memudahkan karyawan dan
pelanggan untuk berkomunikasi (Puspitawati,
Nurhasanah, Khaerunnisa, 2021; Susanto dan Aulia
2019; Rajesh, 2016).

Gambar 12.2.
Media Komunikasi Bisnis Berbasis Teknologi
Digital Sumber: Disarikan dari Berbagai Sumber,
2021

187
 TEKNOLOGI DALAM KOMUNIKASI BISNIS

Perangkat Teknologi Digital dalam Komunikasi Bisnis

Perangkat teknologi digital dalam komunikasi bisnis di
termpat kerja menurut Puspitawati, Nurhasanah,
Khaerunnisa (2021), Idrysheva1, Tovma, Abisheva,
Murzagulova, Mergenbay (2019), Susanto dan Aulia
(2019), Fair dan Gurrie (2017), Rajesh (2016), Proakis
dan
Salehi (2008) .yaitu:
1. Email client with built-in features
2. Chat/instant messaging
3. Project-based collaboration tool
4. Video conferencing
5. Internal blog from the CEO or president
6. Corporate news channel
7. Discussion forum
Metode Peningkatan Komunikasi Bisnis dengan
Teknologi Digital
Metode yang dapat digunakan guna meningkatkan
komunikasi bisnis dengan memanfaat teknologi digital
menurut Puspitawati, Nurhasanah, Khaerunnisa (2021),
Wardhana, et al (2021), Susanto dan Aulia (2019),
Patrutiu-Baltes (2016), Rajesh (2016), Proakis, dan Salehi
(2008) yaitu:
1. Aksesibilitas (Accessibility)
Mengingat pada era digital dewasa ini, lebih banyak
orang terhubung ke internet daripada di era
sebelumnya, maka komunikasi antara karyawan dan
konsumen/pelangggan tidak lagi terbatas hanya
pada komunikasi tertulis formal atau panggilan
telepon saja, namun dengan memanfaatkan teknologi
digital karyawan maupun konsumen/pelanggan
dapat mengirim dan menerima pesan kapan saja dan
dari mana saja. Kantor konvensional tidak lagi
menjadi persyaratan bagi karyawan untuk
berkomunikasi secara efektif, bekerja secara
produktif dan berkontribusi secara efisien. Teknologi

188
 TEKNOLOGI DALAM KOMUNIKASI BISNIS

digital memungkinkan bisnis mempertahankan

keunggulan

189
 TEKNOLOGI DALAM KOMUNIKASI BISNIS

kompetitif. Oleh karena itu, guna meraih keunggulan

kompetitif dalam bisnis perusahaan harus membuka
akses yang seluas-luasnya melalui penggunaan
berbagai fitur layanan digital yang memudahkan
konsumen/pelanggannya memperoleh respon yang
cepat, biaya yang efisien, mudah diakses,
ketersediaan layanan 24 jam 7 hari, jaminan
keamanan transaksi dan data konsumen/pelanggan
dari peretas (hackers), kelengkapan fitur-fitur
layanan, dan lain sebagainya.
2. Keandalan (Reliability)
Berbagai cara komunikasi tradisional gagal yang
menujukkan ketidakandalan layanan seperti
pengiriman pesan yang salah alamat ketika
karyawan mengirimkan pesan, resepsionis salah
memahami pesan yang disampaikan oleh
konsumen/pelanggan atau klien perusahaan melalui
telepon, atau karyawan salah menyimpan dokumen
penting, dan lain sebagainya. Hal tersebut dapat
membuat karyawan frustrasi dan menyebabkan
pengalaman pelanggan yang buruk. Mengandalkan
perangkat lunak komunikasi berbasis teknologi
digital dapat memastikan penyampaian layanan yang
cepat dan tanpa kesalahan, .karyawan memahami
pesan yang disampaikan oleh konsumen/pelanggan
maupun klien dengan lebih baik, penyimpanan
dokumen penting yang lebih sistemtis, aman, dan
mudah dicari ketika dibutuhkan, dan lain
sebagainya.
3. Produktivitas (Productivity)
Peningkatan produktivitas menjadi salah satu alasan
utama mengapa bisnis lebih mengandalkan teknologi
digital. Karyawan cenderung untuk menunda-nunda
ketika pekerjaan mereka berlebihan. Karyawan tidak
ingin menghabiskan banyak waktu untuk tugas yang
berulang. Mengotomatiskan tanggung jawab ini
memungkinkan karyawan memiliki lebih banyak
waktu sepanjang hari untuk mengisinya dengan
pekerjaan yang berarti. Melakukan tugas yang
berulang kali di tempat kerja dapat menyebabkan
190
 TEKNOLOGI DALAM KOMUNIKASI BISNIS

karyawan kehilangan fokus. Oleh karena itu,

penerapan teknologi digital memungkinkan
karyawan untuk mengotomatiskan tugas yang
berulang dan mempercepat proses kerja. Selain
karyawan menjadi termotivasi bekerja dengan
bantuan perangkat lunak (software) baru sekaligus
dapat menghemat waktu kerja dengan penggunaan
program yang mengotomatiskan penyimpanan data,
pencatatan, dan melakukan tugas yang manual dan
monoton.
4. Paparan (Exposure)
Teknologi digital mengarahkan pada peningkatan
komunikasi merek perusahaan maupun merek
produk dan pesan perusahaan secara lebih baik baik
internal maupun eksternal. Pemasaran tidak terbatas
pada promosi konvesional dengan menggunakan
media cetak seperti kertas lagi misalnya membagikan
brosur, membuat papan iklan, dan lain sebagainya.
Teknologi digital seperti internet dengan muculnya
koran digital, kartu nama digital, iklan media
elektronik, brosur maupun katalog produk secara
digital, penggunaan media sosial dalam menawarkan
bisnis menjadi peluang tak terbatas untuk
terhubung dengan audiens baru. Menerapkan
strategi media sosial memungkinkan tim pemasaran
perushaan menghemat waktu, tetap kompetitif, dan
menjadi kreatif di pasar digital
5. Pendidikan (Education)
Dengan akses yang lebih besar ke layanan teknologi
digital, karyawan dapat mempelajari berbagai
keterampilan baru secara lebih cepat dan lebih
mudah daripada sebelumnya. Daripada perusahaan
mengirimkan orang ke kelas konvensional dan
menghabiskan uang untuk biaya kuliah, dengan
teknologi digital karyawan dapat mendaftar untuk
kelas virtual yang lebih mudah diakses dan lebih
murah dengan berbagai topik pemebelajaran yang
akan dapat membantu mengembangkan perusahaan
dan meningkatkan kompetensi karyawan mereka.

191
 TEKNOLOGI DALAM KOMUNIKASI BISNIS

6. Tata Kelola (Establish Governance)

Teknologi digital terus-menerus diperkenalkan,
diadopsi, dan ditingkatkan kemampuannya.
Sebagian besar teknologi digital ini dapat
meningkatkan komunikasi bisnis karyawan dengan
pelanggan, prospek, maupun karyawan internal.
Perusahaan dituntut unutk mampu
mengintegrasikan teknologi digital yang tepat ke
tempat kerja guna meningkatkan komunikasi bisnis
dan meningkatkan produktivitas tim secara
keseluruhan dengan menentukan siapa yang
bertanggung jawab atas pengambilan keputusan dan
pengawasan berbagai saluran, membuat pedoman
untuk penamaan, pengorganisasian, dan
pengarsipan konten. Pemangku kepentingan yang
diidentifikasi dalam kebijakan tata kelola perusahaan
harus bertanggung jawab untuk membuat kebijakan
komunikasi digital lainnya dan memperbaruinya
sesuai kebutuhan.
7. Protokol Keamanan (Security Protocol)
Perusahaan dituntut untuk mengelola keamanan di
seluruh saluran digitalnya dan karyawan perlu
mengetahui batasan apa yang ada termasuk
perangkat mana yang dapat mereka gunakan untuk
mengakses materi kerja, jenis informasi sensitif
mana yang tidak boleh dikirim secara digital, dan
alat digital mana yang diizinkan untuk mereka
gunakan sebagai bagian dari alur kerja mereka.
Kebijakan tersebut juga harus mengkomunikasikan
segala konsekuensi potensial yang mungkin dihadapi
karyawan karena gagal mengikuti protokol
keamanan.

192
 TEKNOLOGI DALAM KOMUNIKASI BISNIS

Gambar 12.3.
Peningkatan Komunikasi Bisnis Berbasis Teknologi
Digital Sumber: Disarikan dari Berbagai Sumber, 2021

193
 TEKNOLOGI DALAM KOMUNIKASI BISNIS

Daftar Pustaka
Ablyazov, Timur., Asaturova, Julia., Koscheyev, Vadim.
(2018). Digital Technologies: New Forms and Tools of
Business Activity. SHS Web of Conferences 44, 00004,
1-9
Alhadlaq, Ibrahim. (2016). How Technology Influences
Communication. International Journal of Scientific &
Engineering Research, 7(1), 960-963
Balakhonskaya, Liudmila V., Balakhonsky, Vitaly V.
(2021). Pitching as a Communication Technology and
Pitch as a Tool for Investor Relations in the Digital
Environment. Communication Strategies in Digital
Society Seminar (ComSDS), 1-14
Erlangga, Heri., Muchtar, Fahrul., Sunarsi, Denok.,
Widodo, Arif Siaha., Salam, Rudi. (2020). The
Challenges of Organizational Communication in the
Digital Era. Solid State Technology, 63(4),
Fair, Brandy., Gurrie, Chris. (2017). Business
Communication in a Technological World. Dubuque:
Kendall Hunt Publishing Company
Idrysheva1, Zhazira., Tovma, Nataliya., Abisheva, Kyz-
Zhibek., Murzagulova, Meiramkul., Mergenbay,
Nazym. (2019). Marketing Communications in The
Digital Age. E3S Web of Conferences 135, 04044, 1-9
Jordaan, M.J., Kampen, H. Van. (1987). Digital
Technology for Business Communications. Computer
Networks and ISDN Systems, 14(2-5), 359-364
Kaul, Vineet. (2012). The Digital Communications
Revolution. Online Journal of Communication and
Media Technologies, 2(3), 113-130
Nguyen, Minh Hao; Gruber, Jonathan., Fuchs, Jaelle.,
Marler, Will., Hunsaker, Amanda., Hargittai, Eszter.
(2020). Changes in Digital Communication During
the COVID-19 Global Pandemic: Implications for
Digital Inequality and Future Research. Social Media
+ Society, July-September 2020, 1-6

194
 TEKNOLOGI DALAM KOMUNIKASI BISNIS

Patrutiu-Baltes, Loredana. (2016). The Impact of

Digitalization on Business Communication. SEA:
Practical Application of Science, 4(2), 319-325
Proakis, John G., Salehi, Masoud. (2008). Digital
Communications. Boston: McGraw Hill
Puspitawati, Lilis., Nurhasanah, A., Khaerunnisa, A S.
(2021). Utilization of Communication Technology for
Business. International Journal of Informatics
Information System and Computer Engineering, 2(1),
47-54
Rajesh, M. (2016). Revolution in Communication
Technologies: Impact on Distance Education. Turkish
Online Journal of Distance Education-TOJDE, 16(1),
62- 88
Rogers, Everett M. (1986). Communication Technology:
The New Media in Society. New York: Free Press
Susanto, Eko Harry., Aulia, Sisca. (2019).
Communication Technology as Support for Online
Transportation (Case Study of GO-JEK in Indonesia).
Advances in Social Science, Education and Humanities
Research, 439, 148-151
Wardhana, Aditya, et al. (2021). Pemanfaatan Teknologi
Informasi Bagi Masyarakat. Bandung: Media Sains
Indonesia

195
 TEKNOLOGI DALAM KOMUNIKASI BISNIS

Profil Penulis
Aditya Wardhana
Penulis merupakan dosen tetap Universitas
Telkom. Penulis menyelesaikan studi Sarjana
Ekonomi (SE) di prodi Manajemen Universitas
Padjadjaran pada tahun 1997. Kemudian,
penulis menyelesaikan studi Magister Sains (MSi) di prodi
Manajemen Universitas Padjadjaran tahun 2003 dan Magister
Manajemen (MM) di prodi Manajemen Universitas Pasundan
tahun 2012. Saat ini penulis sedang melanjutkan studi Doktor
Ilmu Manajemen di Prodi Manajemen Universitas Pasundan.
Penulis memiliki kepakaran di bidang manajemen sumber
daya manusia, manajemen pemasaran, dan manajemen
strategik. Penulis memiliki pengalaman praktisi pemasaran di
Citibank dan Human Resource Development, ISO Auditor,
General Affairs, dan Logistic di PT Perusahaan Gas Negara Tbk
serta sebagai konsultan di beberapa BUMN seperti Surveyor
Indonesia, Badan Klasifikasi Kapal Indonesia, Pertamina, BNI
46, PTPN VIII, Biofarma, serta pada Kementerian Koordinator
Perekonomian RI dan Kementerian Perhubungan. Sebagai
dosen tetap di Universitas Telkom, penulis juga aktif
melakukan berbagai penelitian terindeks Scopus dan Sinta dan
menulis lebih dari 75 buku dalam bidang manajemen sumber
daya manusia, pemasaran, keuangan, penganggaran,
strategik, audit, pendidikan, teknologi informasi, sistem
informasi manajemen, model bisnis, hukum bisnis, perilaku
konsumen, perilaku organisasi, bisnis internasional, metode
penelitian, etika bisnis, dan bisnis ekspor impor. Penulis
memiliki Sertifikasi Penulis Buku Non-Fiksi dari Badan
Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) RI.
Email Penulis: adityawardhana@telkomuniversity.ac.id

196
 3HdOHO _itt
menul1s

1 MENGENAL KOMUNIKASI BISNIS

Yuan Badrianto, S.Psi., M.M., M.Pd.
2 KOMUNIKASI ANTARPRIBADI
Voettie Wisataone, M.A.
3 KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI
Barn bang Agus Hidayat, S.T.,M.M.
4 KOMUNIKASI BISNIS LINTAS BUDAYA
Sri Ayu Rayhaniah, M.Sos
5 PERENCANAAN KOMUNIKASI BISNIS: MEMPERDALAM KOMUNIKASI BISNIS
JEPANG MELALUI BAHASA DAN BUDAYA PERUSAHAAN
Dr. Miftachul Amri, M.Pd., M.Ed.
6 SURAT BISNIS
Riana lsti Muslikhah, M.Pd.
7 RAPAT BISNIS
Rosmawati, S.Pi., M.Si.
8 LAPORAN BISNIS
Wulan Budi Astuti, S.E., M.Si.
9 NEGOSIASI BISNIS
Kadek Kiki Astria S.I.Kom., M.A.
10 PESAN DALAM KOMUNIKASI BISNIS
Ulfah Hidayati, M.I.Kom
11 WAWANCARA KERJA
Endah Andriani Pratiwi, M. Psi, Psikolog
12 TEKNOLOGI DIGITAL DALAM KOMUNIKASI BISNIS
Aditya Wardhana, S.E., M.Si., M.M.
13 ETIKA DALAM KOMUNIKASI BISNIS
Dwi Pela Agustina, S.I.Kom, M.A.
14 MANAJEMEN KOMUNIKASI BISNIS
Sarty Sarbiyah, S.P. M.Si
15 EVALUASI KOMUNIKASI BISNIS
Ratih Pratiwi, S.Pd., M.Si., M.M.

?-di:tc1,:
Harini Fajar Ningrum, M.M.

Untuk akses Buku Digital,

Scan QR CODE

IKAPI
IW'AN,.,._,-IIIDOMSIA
ISBN978-623·362·31S-5 (POF)

Media Sains Indonesia

Melong Asih Regency B.40, Cijerah 111111111111111111111111111111
Kota Bandung - Jawa Barat 9 786233 623155
Email: penerbit@medsan.co.id
Website: www.medsan.co.id

View publication stats