Tugas 3 Biostatistiksa

Nama : Riska Fauziah

NPM : 5119005

Jawaban

1. Analisis e - service quality terhadap kepuasan pelanggan laboratoriium dipuskesmas

pangalengan kabupaten Bandung
2. Definisi Operasional :

Variabel dan definisi Indikator Skala

Kepuasan pelanggan a) Kesesuaian dengan Ordinal
harapan pelanggan
Definisi : b) Harapan pelanggan
Reaksi emosional jangka terlampaui
pendek pasien terhadap
kinerja suatu jasa.

3. Rencana uji statistic beserta argument

Uji statistik :

Kriteria uji : Tolak H0 jika F > Ftabel

Karena Fhitung = 185,949 > Ftabel = 2,651 maka H0 ditolak, artinya terdapat pengaruh E
Service Quality yang terdiri dari sub variabel Efficiency, Responsiveness, Compensation,
dan Contact terhadap Kepuasan pelanggan laboratoriium dipuskesmas pangalengan
kabupaten Bandung secara simultan. Besarnya pengaruh variabel EService Quality, dan Kep
uasan Pelanggan laboratorium sebesar 74,0%, sisanya sebesar 26,0% dipengaruhi oleh faktor
lain diluar variabel penelitian.