LAPORAN MAGANG

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN

PELANGGAN PT POS INDONESIA (PERSERO) KANTOR CABANG
GRESIK

DISUSUN OLEH :
FINA IDAMATUSSILMI
NPM : 1121900156

PRORAM STUDI ADMINISTRASI NIAGA

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA
PT POS INDONESIA (PERSERO) GRESIK
2023

i
 LEMBAR PERSETUJUAN MAGANG

1. Judul Proposal Magang : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan PT Pos Indonesia (Persero) Cab.Gresik
2. Nama : Fina Idamatussilmi
3. NBI : 1121900156
4. Tempat Magang : PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Gresik
5. Bagian/Divisi : Pemasaran
6. Tanggal Pelaksanaan : 21 Februari 2023 – 20 April 2023

Gresik, 23 April 2023

Mengetahui dan Menyetujui,

DPL Administrasi Bisnis - FISIP Pembimbing Magang

Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya SPV Keuangan dan Dukungan Umum

Dra. Sri Andayani, MM Abu Bakar

ii
 KATA PENGANTAR
Puji syukur senantiasa selalu kita panjatkan kepada Allah SWT atas segala limpahan
rahmat, ridha dan kasih sayang-Nya sehingga laporan magang dapat diselesaikan tepat waktu.
Tidak lupa shalawat serta salam senantiasa tercurahkan bagi Rasulullah SAW yang telah
menjadi suri teladan bagi umatnya.

Kegiatan magang dari Universitas 17 Agustus 1945 dilakukan sebagai sarana untuk
mengenalkan mahasiswa pada kondisi dunia kerja yang nyata di lapangan. Proses magang juga
menjadi sarana pengaplikasian ilmu yang telah diterima oleh mahasiswa selama proses
perkuliahan ke dalam permasalahan yang ditemui pada tempat pelaksanaan magang. Kegiatan
magang dilaksanakan di PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Gresik. Kegiatan magang
berlangsung pada tanggal 21 Februari 2023 s/d 20 April 2023 dengan judul laporannya adalah
“Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Pos
Indonesia (Persero) Cab Gresik”.

Kelancaran kegiatan magang yang dilakukan di PT Pos Indonesia (Persero) Cab Greasik
tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih
yang sebesar-besarnya kepada :

1. Orang tua serta keluarga yang senantiasa memberikan doa dan dukungan baik secara
materil dan non materil sehingga penulis mampu menyelesaikan laporan dengan baik.
2. Dr. Ayun Maduwinarti, M.P. selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
3. Dra. Ni Made Ida Pratiwi, M.M. selaku Ketua Program Studi Administrasi Bisnis
Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
4. Dra. Sri Andayani, MM selaku Dosen Pembimbing Lapangan yang telah membimbing
selama proses magang serta penyusunan laporan hasil magang hingga selesai
5. Bapak Maestro Yunan selaku Executive Manager Kantor Pos Gresik
6. Ibu Andalusia Mayasari selaku SPV Penjualan Bisnis Jasa keuangan
7. Ibu Linda Soraya Selaku Account Executif Jasa Keuangan & Pembimbing lapangan

iii
 8. Bapak Abu Bakar Selaku SPV Administrasi & Umum dan Pembimbing lapangan yang
telah memberikan ilmu, masukan, dan pengalaman selama kegiatan magang
berlangsung

9. Bapak Bagus Sugiarto Asep dan Ibu Wahyu Sri Wulandari selaku Account Executive
korporat & logistik pemasaran yang telah memberikan ilmu, masukan, dan pengalaman
selama kegiatan magang berlangsung
10. Seluruh karyawan dan teman-teman magang di PT Pos Indonesia (Persero) Cab Gresik
yang memberikan semangat serta masukan dalam proses magang dan penyusunan
laporan

Demikian laporan hasil magang ini disusun guna menambah pengetahuan pembaca. Dalam
proses pembuatan laporan hasil magang tentu penulis menyadari masih terdapat banyak
kesalahan dan kekurangan. Penulis sangat terbuka menerima masukan serta saran dari pembaca
guna perbaikan dalam penulisan laporan ini. Terima kasih atas segala bentuk dukungan kepada
penulis. Semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi kita semua.

Gresik, 21 April 2023

Fina Idamatussilmi (1121900156)

iv
 DAFTAR ISI

Lembar Pengesahan Magang i

Kata Pengantar ii
Daftar Isi iii
Daftar Tabel iv
Daftar Gambar iv
BAB I PENDAHULUAN 1
1.1 Sejarah Perusahaan
1.1.1 Visi Perusahaan
1.1.2 Misi Perusahaan
1.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan
1.2 Lokasi Perusahaan
1.3 Unit Tempat Magang
1.3.1 Alasan Pemilihan Tempat Magang
1.3.2 Departemen Bagian Marketing dan Sales Analys
BAB II KEGIATAN MAGANG
2.1 Jadwal dan Uraian Kegiatan
2.1.1 Bulan Februari
2.1.2 Bulan April
2.2 Analisis Pelaksanaa Pekerjaan
2.2.1 Faktor Pendukung, Penghambat dan Solusi Pekerjaan Magang
2.2.2 Teori Pendukung Penyelesaian Pekerjaan
BAB III HASIL-HASIL YANG DIPEROLEH
3.1 Hasil-hasil yang diperoleh selama kegiatan magang
BAB IV SIMPULAN DAN SARAN
4.1 Kesimpulan

v
 4.2 Saran
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Daftar Tabel Kegiatan Magang Bulan Februari

Tabel 2.2 Daftar Tabel Kegiatan Magang Bulan Maret
Tabel 2.3 Daftar Tabel Kegiatan Magang Bulan April

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Struktur Organisasi Perusahaan

vi
 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Sejarah Perusahaan
1.1.1 Profil Perusahaan
PT Pos Indonesia (Persero) merupakan BUMN yang bergerak dibidang jasa
pengiriman surat maupun barang yang memiliki kantor pusat di Kota Bndung dan
memiliki 11 kantor regional yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Dalam
menjalankan kebijakan yang diambil kantor pusat, kantor regional berperan sebagai
penggerak kebijakan yang diambil untuk diterapkan di wilayah masing-masing.
Sejarah PT Pos Indonesia (Persero) berawal dari didirikannya kantor pos di
Batavia sekarang Jakarta oleh gubernur saat itu yang bernama Jendral G.W Baron
van Imhoff pada tanggal 26 Agustus 1746. Pemikiran untuk mendirikan kantor pos
tersebut salah satunya untuk menjamin keamanan surat-surat penduduk terutama
yang berdagang di luar jawa dan bagi yang penduduk Belanda yang dari dan ke
Negeri Belanda. Sejak saat itu PT Pos Indonesia (Persero) mulai menjalankan
fungsi dan peran tersebut untuk pelayanan kepada publik. Setelah berjalan emat
tahun, kantor pos kemudian mendirikan kantor kedua di Kota Semarang untuk
mempercepat pengiriman dari dua wilayah tersebut. Pada sat itu jalur pengiriman yang
dilalui ialah Karawang, Cirebon, dan Pekalongan.
Pos Indonesia telah beberapa kali perubahan status mulai dari Jawatan PTT (post,
Telegraph dan Telepohone). Badan usaha tersebut beroperasi tidak bersifat
komersial dan fungsinya lebih kepada pelayanan kepada publik. Perkembangan terus terjadi
hingga menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel). Mengamati
perkembangan zaman dimana sektor pos dan telekomunikasi berkembang sangat pesat,
maka pada tahun 1965 berganti menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos dan
Giro), dan pada tahun 1978 berubah menjadi Perum Pos dan Giro yang sejak ini
ditegaskan sebagai badan usaha tunggal dalam menyelenggarakan dinas pos dan giropos
baik untuk hubungan dalam maupun luar negeri. Selama 17 tahun berstatus Perum, maka
pada 1995 berubah menjadi Perseroan Terbatas deangn nama PT Pos Indonesia (Persero)
dilaksanakan berdasarkan PP No. 5 Tahun 1995 tanggal 27 Februari 1995, dan perubahan
tersebut secara efektif mulai berlaku pada tanggal 20 Juni 1995.

vii
 Seiring berjalannya waktu, Pos Indonesia kini telah mampu menunjukkan
kreatifitasnya dalam pengembangan bidang perposan Indonesia. Dengan memanfaatkan
infrastruktur jejaring yang dimilikinya yang mencapai sekitar 24 ribu titik layanan yang
menjangkau 100 persen kota/kabupaten, hampir 100 persen kecamatan dan 42 persen
kekuraan/desa, dan 940 lokasi transmigrasi terpencil di Indonesia.
Seiring dengan perkembangan informasi, komunikasi dan teknologi, jejaring Pos
Indonesia sudah memiliki lebih dari 4.800 Kantorpos, serta dilengkapi electronic mobile pos di
beberapa kota besar. Semua titik merupakan rantai yang terhubung satu sama lain secara solid &
terintegrasi. Sistem Kode Pos diciptakan untuk mempermudah processing kiriman pos dimana
tiap jengkal daerah di Indonesia mampu diidentifikasi dengan akurat.

Gambar 1.1 Logo PT Pos Indonesia (Persero)

1746 - Kantor Pos Pertama
Sejarah mencatat keberadaan Pos Indonesia begitu panjang, Kantorpos pertama didirikan di
Batavia (sekarang Jakarta) oleh Gubernur Jenderal G.W Baron van Imhoff pada tanggal 26
Agustus 1746 dengan tujuan untuk lebih menjamin keamanan surat-surat penduduk, terutama
bagi mereka yang berdagang dari kantor-kantor di luar Jawa dan bagi mereka yang datang dari
dan pergi ke Negeri Belanda. Sejak itulah pelayanan pos telah lahir mengemban peran dan fungsi
pelayanan kepada publik.

1875 - POSTEN TELEGRAFDIENST

Pada tahun ini dinas pos disatukan dengan dinas telegrap dengan status jawatan dengan nama
POSTEN TELEGRAFDIENST.

1877 - Union Postale Universelle

Sejak pemerintahan kolonial dinas pos pemerintahan Belanda sudah berhubungan dalam
pengiriman surat dan barang secara internasional, sehingga tercatat sebagai anggota Union
Postale Universelle (UPU).

1945 - Hari Bakti POSTEL

Pada saat pendudukan Jepang di Indonesia, jawatan PTT dikuasai oleh militer Jepang, 27
September 1945 Angkatan Muda PTT mengambil alih kekuasaan PTT dan secara resmi berubah
menjadi Jawatan PTT Republik Indonesia. Peristiwa tersebut diperingati menjadi hari bakti PTT
atau hari bakti POSTEL.

viii
 1965 - PN Pos dan Giro
Mengamati perkembangan zaman dimana sektor pos dan telekomunikasi berkembang sangat
pesat, maka pada tahun 1965 berganti menjadi Perusahan Negara dan Giro (PN Pos dan Giro).

1978 - Perusahaan Umum Pos dan Giro

Dan pada tahun 1978 berubah menjadi Perusahaan Umum Pos dan Giro yang sejak ini ditegaskan
sebagai badan usaha tunggal dalam menyelenggarakan dinas pos dan giropos baik untuk
hubungan dalam maupun luar negeri.

1995 - PT Pos Indonesia (Persero)

Selama 17 tahun berstatus Perusahaan Umum. Pada tanggal 20 Juni 1995 berubah menjadi
Perseroan Terbatas dengan nama PT Pos Indonesia (Persero).

Beberapa penghargaan yang telah dicapai PT Pos Indonesia (Persero) dari awal
didirikannya hingga sekarang adalah sebagai berikut :

1. Pos Indonesia Raih Penghargaan pada Ajang Infobank Digital Brand Award 2022
2. Pos Indonesia Raih Dua Penghargaan di Ajang BUMN Award 2022
3. Pos Indonesia Raih Tiga Penghargaan TOP Digital Awards 2022
4. Pos Indonesia Raih Penghargaan Pada Ajang Indonesia CSR Excellence Award 2023
5. Lincah Tingkatkan Layanan Lewat Digitalisasi, Pos Indonesia Raih 4 Penghargaan
Digitech Award 2023
6. Anugerah BUMN 2023: PT Pos Indonesia (Persero) Meraih 3 Penghargaan

1.1.2 Visi Perusahaan

Menjadi penyedia solusi logistik terpadu yang terpercaya, terluas, dan terkemuka
Di Indonesia
1.1.3 Misi Perusahaan
- Memberikan solusi logistik yang efisien dan terintegrasi bagi pelanggan serta
mendukung daya saing logistic nasional.
- Memberikan kontribusi laba yang maksimal dan membangun sinergi usaha
dengan PT Pos Indonesia.
- Membangun kemitraan usaha dengan mitra kerja strategis yang saling
menguntungkan.
- Terus berupaya mengembangkan kompetensi karyawan dan organisasi agar
memiliki daya saing nasional.

ix
1.1.4 Struktur Organisasi Perusahaan

Gambar 1.2 Struktur Organisasi PT Pos Indonesia (Persero)

x
1.2 Lokasi Perusahaan
Berikut adalah Lokasi Perusahaan dimana mahasiswa ditempatkan magang :

Gambar 1.3 PT Pos Indonesia (Persero) Cab Gresik

Nama Perusahaan : PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Gresik
Alamat : Jl. Dr. Soetomo 133-135, Tlogopatut,Gresik, Trate, Kec. Gresik,
Kabupaten Gresik, Jawa Timur
Kode Pos : 61100
Telepon : (031) 3981786
E-mail : 611pemsar@posindonesia.co.id
1.3 Unit Tempat Magang
1.3.1 Kualitas Pelayanan

xi
 1.3.2 Alasan Memilih tempat magang
Alasan memilih tempat magang di PT Pos Indonesia (Persero) karena

BAB II
KEGIATAN MAGANG
2.1 Jadwal dan uraian Kegiatan Magang
Berikut ini jadwal dan uraian kegiatan magang di PT Pos Indonesia (Persero) Cabang
Gresik yang dibentuk tabel agar mempermudah dalam membaca dan mempersingkat penulisan,
yaitu sebagai berikut :
2.1.1 Bulan Februari
Hari / Tanggal Selasa, 21 Februari 2023
Aktivitas Mengikuti kegiatan refleksi pagi dan
memperkenalkan diri dengan staff, karyawan, dan
lingkungan sekitar kantor
Hambatan -

Hari / Tanggal Rabu, 22 Februari 2023

Aktivitas Melihat bagaimana cara customer service
menjawab komplain dari customer atau seller dan
membantu melayani pembelian materai
Hambatan memahami istilah atau bahasa dalam
menjawabn komplainan customer/ seller
dengan baik

Hari / Tanggal Kamis,23 Februari 2023

Aktivitas Mencoba menjawab komplainan customer dan
Menyampaikan invoice ke Bank BTN dan Bank
BRI Kartini

xii
 Hambatan -

Hari / Tanggal Jumat,24 Ferbruari 2023

Aktivitas Mengawal kiriman (Tersier) dari kantor pos
pemeriksa (Kprk) ke kantor pos cabang (Kpc)
kiriman berupa paket dan dokumen
Hambatan -

Hari / Tanggal Sabtu,25 Februari 2023

Aktivitas Mengikuti kegiatan kerja bakti dan mempelajari
cara mengentri kiriman surat
Hambatan Saya masih banyak belajar bagaimana cara
mengentri kiriman surat

Hari / Tanggal Senin,27 Februari 2023

Aktivitas Membantu mengentri kiriman surat dari PT
Envilab Indonesia, Bank BTN dan mengantar
invoice ke PT Petrokimia Kayaku
Hambatan Saya masih ragu-ragu dan banyak
mempelajari dengan teliti agar tidak salah
mengentri kiriman

Hari / Tanggal Selasa,28 Februari 2023

Aktivitas Mengikuti kegiatan refleksi pagi dan mempelajari
cara melacak NIK data BST( Bantuan sosial
tunai)
Hambatan Saya perlu ketelitian dalam mengecek data
NIK agar tidak salah

2.1.2 Bulan Maret

Hari / Tanggal Rabu,01-02 Maret 2023
Aktivitas Melacak NIK data Bst(bantuan sosial tunai)
marbot, guru ngaji dan anak yatim keseluruhan
Hambatan -

Hari / Tanggal Jumat,03 Maret 2023

Aktivitas Membantu petugas CS melayani customer untuk
pengambilan paket maupun surat dikantor
Hambatan -

xiii
Hari / Tanggal Sabtu,04 Maret 2023
Aktivitas Membantu merinci tagihan BPJS Ketenagakerja
dan mengantar invoice PT Indonusa Filamen
Hambatan Saya masih perlu mempelajari cara merinci
data

Hari / Tanggal Rabu,08-09 Maret 2023

Aktivitas Membuat pricelist harga produk-produk
BEHAESTEX (sarung anak , sarung dewasa,
songkok,baju muslim, surban)
Hambatan -

Hari / Tanggal Jumat,10-11 Maret 2023

Aktivitas Melakukan penjualan materai di MPP Gresik dan
membantu mengambil kiriman Sim dan E-tilang
di kantor satlantas dan Bank BTN, Kantor pajak
pratama
Hambatan Saya masih ragu-ragu dalam berkomunikasi
dengan customer

Hari / Tanggal Senin,13 Maret 2023

Aktivitas Membantu petugas Cs membalas problem CCH
Kiriman yang mengalami keterlambatan
Hambatan Saya perlu mempelajari bagaimana cara
membalas komplainan dengan baik

Hari / Tanggal Selasa,14 Maret 2023

Aktivitas Mengikuti kegiatan refleksi pagi dan Mempelajari
cara melakukan pengecekan backsheet kiriman
Hambatan -

Hari / Tanggal Rabu,15-17 Maret 2023

Aktivitas Melakukan penjualan materai di MPP Gresik dan
mengantar materai ke Acc,pickup ke customer
corporate
Hambatan -

Hari / Tanggal Sabtu,18 Maret 2023

Aktivitas Mengikuti kegiatan jalan sehat dan mengentri
kiriman PT Envilab Indonesia
Hambatan -

xiv
Hari / Tanggal Senin,20 Maret 2023
Aktivitas Mengantarkan invoice ke PT Petrokimia, PT
Petrosida Gresik, dan PT GarudaFood
Hambatan -

Hari / Tanggal Selasa,21-22 Maret 2023

Aktivitas Mengikuti kegiatan refleksi pagi dan membantu
untuk penginstalan Pospay Kios dan Qris di
berbagai tempat
Hambatan Saya mengalami kesulitan karena belum
sepenuhnya memahami tentang aplikasi
pospay

Hari / Tanggal Kamis,23-24 Maret 2023

Aktivitas Membantu kegiatan penyaluran dana
BST( Bantuan sosial tunai) di kantor pos
Hambatan Saya perlu mempelajari bagaimana cara
menggunakan aplikasi pgc untuk pembayaran
tersebut

Hari / Tanggal Sabtu,25 Maret 2023

Aktivitas Mengirimkan surat ke PT BEHAESTEX dan
Bank BTN
Hambatan -

Hari / Tanggal Senin,27-28 Maret 2023

Aktivitas Membantu menyalurkan dana Bst(bantuan sosial
tunai) khusus marbot di masjid agung gresik dan
Membantu petugas Customer service melayani
komplainan customer
Hambatan Saya masih banyak belajar bagaimana
menghadapi customer

Hari / Tanggal Rabu,29 Maret 2023

Aktivitas Menyetorkan invoice ke PT BEHAESTEX, BPJS
Nakes dan BPN
Hambatan -

Hari / Tanggal Kamis,30 Maret 2023

Aktivitas Membantu melakukan pick up kiriman kimia
farma dan kiriman obat Dinkes Gresik(dinas

xv
 kesehatan)
Hambatan -

Hari / Tanggal Jumat,31 Maret 2023

Aktivitas Membantu petugas CS membalas CCH atau
komplainan dari customer
Hambatan -

Hari / Tanggal Sabtu,01-05 April 2023

Aktivitas Membantu petugas Customer Service melayani
pembayaran pensiunan Taspen, Asabri
&Membantu kegiatan penyaluran bantuan dana
PKH dikantor pos
Hambatan Saya perlu memahami bagaimana cara
mengotentifikasikan para pensiunan agar
dapat mengambil dana tersebut

Hari / Tanggal Kamis,06 & 08 April 2023

Aktivitas Membantu penginstalan aplikasi pospay kios
&membantu printout danom undangan
pengambilan dana PKH
Hambatan -

Hari / Tanggal Senin,10-11 April 2023

Aktivitas Membantu petugas CS melayani pengambilan
THR untuk pensiunan Asabri, Taspen & print out
danom undangan untuk pengambilan dana PKH
Hambatan -

Hari / Tanggal Rabu,12-13 April 2023

Aktivitas Membantu melayani petugas loket, membantu
menempel resi kiriman surat & melakukan
kegiatan takjil ber berbagi sama staff pegawai
kantor pos
Hambatan -

Hari / Tanggal Jumat,14 April 2023

Aktivitas Melakukan kegiatan kunjungan dan pemaparan
materi mengirim surat bersama Tk aisiyah gresik
Hambatan -

Hari / Tanggal Sabtu,15 April 2023

Aktivitas Mengikuti pengambilan pick up an kiriman surat

xvi
 Kpp Pratama (kantor pelayanan publik) dan Acc
Hambatan -

Hari / Tanggal Senin,17-19April 2023

Aktivitas Membantu kegiatan pembelajaran pengiriman
surat Tk dikantor pos & membantu petugas Cs
membalas komplainan seller
Hambatan -

Hari / Tanggal Kamis,20 April 2023

Aktivitas Menyelesaikan berkas-berkas yang perlu ditanda
tangani oleh kepala kantor, pendamping magang
dan berpamitan dengan kepala kantor beserta staff
karyawan lainnya
Hambatan -

2.2 Analisis Pelaksanaa Pekerjaan

2.2.1 Faktor Pendukung, Penghambat dan Solusi Pekerjaan Magang
1. Faktor Pendukung
Faktor yang mendukung saya selama kegiatan magang berlangsung diantaranya adalah :
a. Mendapatkan bimbingan dan arahan dari manager dan para karyawan PT Pos
Indonesia Gresik (Persero), khususnya pada divisi marekting analys dan sales
analys. Karena mereka dengan senang hati telah membagi ilmu, saran dan
bimbingan pada saya selama magang berlangsung. Pengetahuan tentang analisis
penjualan produk semen serta pengetahuan lain yang mendukung proses
kelancaran program kerja yang dilakukan.
b. PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Gresik, memberikan kemudahan dalam
menginformasikan terkait dengan kebutuhan penulis saat menulis laporan ini dan
juga membantu kemudahan penulis dalam menyelesaikan magang dan laporan
magang.
2. Faktor Penghambat
Faktor yang menghambat saya selama kegiatan magang berlangsung diantaranya adalah :
a. Mahasiswa yang melaksanakan magang di PT Pos Indonesia (Persero) Cabang
Gresik memiliki keterbatasan pengetahuan tentang penggunaan excel saat
menginput data.
b. Mahasiswa mulai memahami hal baru dalam pemasaran seperti istilah-istilah baru
yang asing yang belum sering terdengar sehingga mahasiswa kesulitan dalam
pengulangan kembali untuk mendapatkan informasi dan masih sering salah.
3. Penyelesaian

xvii
 Ada beberapa cara yang bisa dilakukan untuk mengatasi kendala mahasiswa selama
berlangsungnya kuliah kerja praktik PT Pos Indonesia (Persero) KC Gresik, antara lain :
a. Pembimbing akan memberikan pengarahan tentang marketing analys dan sales
analys
b. Mencatat dan menulis setiap apa yang diterangkan oleh pembimbing maupun
karyawan atau staff bagian Pemasaran dan Administrasi Umum dalam
menjelaskan urutan dalam mengelola data
c. Menanyakan step by step marketing dan sales analys dan memastikan urutannya.
Karena jika urutannya salah maka akan salah step selanjutnya jadi harus benar-
benar diteliti
d. Mahasiswa diberikan pengarahan bagaimana menggunakan excel dengan benar
untuk mengola data yang diberikan oleh pembimbing untuk di olah kembali

4. Teori Pendukung
Ada beberapa teori pendukung yang sesuai dalam pelaksaan magang dan
penyusunan laporan, yaitu :
Kualitas Pelayanan
a. Kualitas Pelayanan Wyckof dalam (Arief, 2010) “kualitas pelayanan merupakan tingkat
keunggulan yang diharapkan dan pengedalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi
keinginan pelanggan. Kualitas pelayanan itu juga harus memperhatikan tentang bukti fisik yaitu
barang maupun pelayanan yang diberikan harus dalam kondisi yang baik, hal lainnya yaitu
keandalan merupakan kemampuan untuk menghasilkan kinerja pelayanan yang dijanjikan secara
akurat dan pasti”. Aspek jaminan meliputi pengetahuan dan rasa hormat para karyawan serta
kemampuan pelayanan pada konsumen berarti adanya jaminan tersebut konsumen bisa merasa
puas tentang pelayanan yang diberikan perusahaan. Empati juga harus dalam pelayanan yang
berkualitas dikarenakan agar konsumen merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh
perusahaan jasa.

b. Menurut (Philip Kotler & Kevin Lane Keller, 2011), kualitas didefinisikan sebagai keseluruhan
ciri serta sifat barang dan jasa yang berpengaruh pada kemampuan memenuhi kebutuhan yang
dinyatakan maupun yang tersirat.

Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan merupakan suatu evaluasi purna beli, jika kepuasan pelanggan tercapai
maka akan timbul loyalitas dari pelanggan, oleh karena itu kepuasan pelanggan merupakan hal
yang penting bagi perusahaan. Pelanggan yang merasa puas akan suatu produk dari suatu merek,
maka umumnya terjadi pelanggan akan terus menerus membeli dan menggunakannya. Hal ini
juga tidak menutup kemungkinan pelanggan akan memberitahukan orang lain mengenai
pengalamannya terhadap kualitas produk yang telah digunakan. Salah satu cara agar kepuasan
pelanggan tercapai yaitu dengan meningkatkan kualitas pelayanan dari perusahaan itu sendiri.
Kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan adalah elemen penting yang harus
dipertanggungjawabkan demi meningkatkan tujuan perusahaan (Ismail dan Haron, 2006).

xviii
 BAB III
HASIL MAGANG
3.1 Hasil-hasil Yang Diperoleh Selama Magang
Kegiatan magang yang dilakukan selama 2 bulan di PT Pos Indonesia (Persero)
Cabang Gresik, penulis selaku peserta magang banyak mendapatkan ilmu/pengetahuan,
pengalaman baru, serta skill yang dapat dijakan pelajaran berharga dalam mengahadapai
pekerjaan-pekerjaan dalam proses magang berlangsung. Berikut ini hasil-hasil yang
diperoleh selama kegiatan magang :

1. Mendapatkan ilmu dan wawasan baru pada bidang Administrasi umum dan pemasaran di
PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Gresik
2. Mengetahui bagaimana cara memberikan pelayanan yang baik dan tegas kepada customer
yang mempunyai hambatan
3. Mengetahui macam-macam Perusahaan yang bekerja sama dengan PT Pos Indonesia
(Persero)
4. Dapat merinci dan menginput data dengan baik
5. Dapat menyelesaikan pekerjaan secara tepat waktu
6. Dapat mengetahui cara berkomunikasi yang baik dalam ruang lingkup kerja
7. Beradaptasi dalam budaya perusahaan di dalam kantor
8. Meningkatkan kemampuan bekerjasama dalam pekerjaan

xix
 9. Menambah relasi dan koneksi yang baik sesama pegawai di PT Pos Indonesia (Persero)
Cabang Gresik

3.2 Hasil Karya

BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN
4.1 Kesimpulan Aktivitas Magang
Program magang merupakan mata kuliah yang harus di tempuh sebagai salah satu syarat
kelulusan mahasiswa Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya, khususnya dari prodi administrasi
bisnis. Selain itu magang juga dapat menjadi sarana bagi mahasiswa untuk mengenal dunia kerja
yang nyata sekaligus lingkungan dan kondisi kerja nantinya serta bagaimana cara untuk
memecahkan masalah yang akan dihadapi mahasiswa setelah lulus.

Setelah melakukan kegiatan magang di PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Gresik,

banyak pengalaman serta ilmu pengetahuan yang didapatkan mengenai dunia administrasi
umum khususnya kredit yang mana sangat membantu penulis untuk menambah wawasan praktik
yang terdapat pada instansi sehingga penulis mendapatkan gambaran kondisi kerja yang
sebenarnya, dapat memahami konsep - konsep non akademis maupun non teknis didunia dan
dapat mengukur sejauh mana penguasaan serta melihat para karyawan dalam melaksanakan
tugas dan tanggung jawabnya. Berikut ini kesimpulan yang didapat setelah pelaksanaan
magang :

xx
1. Selama melakukan kegiatan magang di PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Gresik, penulis
mendapatkan ilmu dan wawasan pada bidang perbankan khususnya kredit serta dunia kerja
yang sesungguhnya mulai dari komunikasi, sikap hingga kerjasama yang akan sangat
berguna setelah lulus nanti.
2. Penulis dapat mengetahui bidang – bidang pekerjaan pada perbankan dan jobdesknya
terutama pada divisi admin kredit dan legal bisnis.
3. Penulis diberi jobdesk khusus yaitu melakukan track record kredit nasabah dan calon nasabah
yang akan mengajukan pinjaman. Selain itu penulis juga membantu pekerjaan – pekerjaan
lain sesuai dengan arahan mentor.
4. Terdapat beberapa kendala yang dialami penulis mulai dari adaptasi waktu awal magang,
komputer yang digunakan seringkali mengalami penuruan daya, website dari OJK yang
beberapa kali trouble sehingga sangat sulit untuk diakses serta printer yang harus diganti
eror. Tetapi karena bimbingan dan arahan dari karyawan – karyawan Bank Jatim Cabang
Sidoarjo, penulis dapat menyelesaikan pekerjaan dengan lancar.
4.2 Saran
Bagi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
1. Jurusan Administrasi Bisnis seharusnya memperluas komunikasi dan kerjasama
dengan perusahaan maupun instansi agar memudahkan mahasiswa dalam mencari
tempat pelaksanaan kerja praktek dengan membantu memberikan daftar
referensinya.

2. Lebih maksimal dalam pengawasan kepada mahasiswa, agar seluruh mahasiswa

baik yang belum maupun yang sudah mendapatkan tempat kerja praktek dapat
segera menemukan tempat yang tepat dan melaksanakan kegiatan dengan
maksimal.

Bagi PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Gresik

1. Diharapkan kegiatan magang ini dapat dijadikan sarana pertukaran informasi
antara perusahaan dan universitas.

2. Dapat digunakan sebagai bahan bantuan, pertimbangan dan mengsukseskan

magang mahasiswa.

Bagi Mahasiswa
1. Mahasiswa sebaiknya dapat menerapkan ilmu teori dan ilmu praktek yang
diperoleh dari pelaksanaan kegiatan magang serta pengimplementasian dalam
dunia kerja.

xxi
 2. Mahasiswa sebaiknya memperdalam dan meningkatkan keterampilan serta
kreativitasan diri dalam lingkungannya sesuai dengan ilmu yang dimilikinya
untuk menyiapkan langkah-langkah yang diperlukan untuk menyesuaikan dengan
lingkungan kerjanya di masa yang akan datang.

DAFTAR PUSTAKA

RA Tampubolon (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Pos
PadangSidimpuan. Jurnal.ugn.ac.id

xxii
LAMPIRAN Hasil Kerja

xxiii
 LAMPIRAN foto-foto kegiatan magang

Gambar 1 : Melakukan Pengecekan Data BST

xxiv
 Gambar 2 : Mengikuti kegiatan visit dan mengantar invoice
ke PT BEHAESTEX

Gambar 3 : Melakukan Kegiatan Penjualan Materai di MPP Gresik

xxv
 Gambar 4 : Mengantar invoice ke Bank BTN

Gambar 5 : Membantu Meyalurkan Dana BST Di Masjid Agung Gresik

xxvi
Gambar 6 : Membantu Petugas loket Packing Kiriman Surat PT Envilab

xxvii
 Gambar 7 : Membantu Petugas Loket Menempel Resi Kiriman Surat Tugas Sekolah

Gambar 8 : Mengikuti Kegiatan Pembelajaran Mengirim Surat di TK Aisiyah Gresik

LAMPIRAN Artikel di Media Massa Kegiatan Magang

1. ARTIKEL MEDIA MASSA

xxviii
 https://medium.com/@finaidamatussilmi7/mahasiswa-untag-surabaya-melaksanakan-
kegiatan-magang-di-pt-pos-indonesia-persero-cabang-gresik-4f298c0961d

2. LINK VIDIO

xxix
SURAT PERSETUJUAN MAGANG

BUKTI PEMBAYARAN MAGANG

xxx
BUKTI PEMBAYARAN MAGANG

xxxi
LEMBAR PENILAIAN

xxxii
DAFTAR KEHADIRAN

xxxiii