Seni Komunikasi Pemimpin

Menurut PROFIL DISC

Pengertian Komunikasi
K O M U N I K A S I PA D A D A S A R N YA
M E R U PA K A N S U AT U P R O S E S YA N G
M E N J E L A S K A N S I APA ?

M E N G ATA K A N A PA ?

D E N G A N S A L U R A N A PA ?

K E PA D A S I APA ?

D E N G A N A K I B AT ATA U H A S I L A PA ?

( W H O ? S AY S W H AT ? I N W H I C H
C H A N N E L ? T O W H O M ? W I T H W H AT
EFFECT?). (LASSWELL 1960)
DEFINISI
PERILAKU / BEHAVIOUR
Adalah Respon yang dilakukan oleh suatu
organisme, suatu perbuatan atau aktivitas

ATTITUDE / SIKAP
Adalah Kecenderungan yang relatif stabil
dan berlangsung terus menerus untuk
bertingkah laku

SIFAT / WATAK / KARAKTER / TRAITS

Suatu kualitas atau sikap yang tetap, terus
menerus dan kekal, yang dapat dijadikan ciri
utk mengidentifikasikan seorang pribadi,
suatu objek atau kejadian

KEPRIBADIAN / PERSONALITY
Adalah Suatu integrasi dari sifat-sifat yg
membentuk kualitas unik dari individu
 ANTAGONISTIC

Teori Kepribadian
William Marston D = DOMINANCE C = COMPLIANCE

KONS E P K E P RI BAD I AN D I S C

ACTIVE PASSIVE
• Model Kepribadian DiSC dikembangkan oleh
William M. Marston, seorang Physiological
Psychologist dari Harvard
• Riset dilakukan selama 40 tahun sampai saat I = INFLUENCE S = STEADINESS
ini, masih terus diperbaharui.
• DiSC yang sekarang dikembangkan merupakan
respons dari kebutuhan ketrampilah soft skills
dalam tempat kerja yang terus berevolusi,
dimana sistem kerja tidak lagi bersifat hirarkis,
namun seluruh tim diminta untuk FAVOURABLE
berkontribusi
 Empat Tipe Kepribadian DISC
ANTAGONISTIC
D = DOMINANCE C = COMPLIANCE
FOKUS : KEKUASAAN / POWER FOKUS : PERATURAN / KEBIJAKAN

GAYA KOMUNIKASI : MEMBERITAHU GAYA KOMUNIKASI : LEWAT TULISAN

GAYA KEPEMIMPINAN : AUTOCRATIC GAYA KEPEMIMPINAN : TIDAK DPT DITEBAK

MOTIVASI : GOALS YG JELAS MOTIVATOR : JOB DESC DAN PERATURAN

KETAKUTAN : KEGAGALAN KETAKUTAN : KONFLIK

PERTANYAAN : APA? PERTANYAAN : MENGAPA?

ACTIVE PASSIVE
FOKUS : ORANG / PEOPLE FOKUS : TEMPO KERJA / PACE

GAYA KOMUNIKASI : MENJUAL GAYA KOMUNIKASI : MENDENGARKAN

GAYA KEPEMIMPINAN : DEMOKRATIS GAYA KEPEMIMPINAN : PROSEDURAL

MOTIVATOR : KEPOPULERAN MOTIVATOR : KONTRAK KERJA & DITERIMA DLM KELOMPOK

KETAKUTAN : PENOLAKAN KETAKUTAN : RASA TIDAK AMAN / INSECURE

PERTANYAAN : SIAPA? PERTANYAAN : BAGAIMANA

I = INFLUENCE S = STEADINESS

FAVOURABLE
 Kegunaan DiSC dalam Kelompok Kerja
Mengenal diri lebih baik
Bagaimana kita merespons konflik, hal yg
memotivasi kita; hal yg membuat stress,
bagaimana kita memecahkan masalah
Mempertajam ketrampilan Sales
Meningkatkan efektivitas dalam situasi
penjualan. Memahami dan menyesuaikan
dengan gaya pelanggan Anda sangat penting
untuk terhubung pada tingkat manusia
Meningkatkan Kerja sama Tim
Meningkatkan kualitas komunikasi dan
pengertian antar anggota tim
Memimpin dengan lebih efisien
Menjadi pemimpin yg lebih efektif secara
alami; memahami cara berpikir dan gaya kerja
para bawahan / rekan se tim
Membuat Konflik Lebih Produktif
Mengubah makna konflik menjadi sesuatu yang
produktif dan positif, yang bila terus
dilaksanakan dapat memajukan perusahaan
secara nyata
Pelatihan lebih alami
Profil DiSC menyamakan persepsi dengan
memberi pelatih dan peserta pelatihan
informasi yg berguna, tanpa membuat kedua
belah pihak merasa dituduh
 “D” TINGGI
Penggerak
Memaksa Kehendak
Ingin Tahu
Bicara Langsung
Self starter
Tegas
Inisiatif
DOMINANCE
DESKRIPSI KEPRIBADIAN
 Motivator Stressor
Detail
Aksi
Kegagalan
Tantangan & Resiko
Tidak punya Kendali,
Kemenangan
Rentan
Hasil akhir
Terlalu banyak diskusi
Mencolok
Terlalu emosional
Kompetisi
Buang Waktu

D
Kompeten
Ditanyakan

Jadi yang terbaik! Apa untungnya untuk kita?

Ambil alih! Jadi kesimpulannya apa?
DOMINANCE Masuk ke inti masalah! Berapa lama selesainya?
THE “GET IT DONE TEAM”
Kelemahan
Kekuatan Ketegangan, Burnout
Mendapat hasil Kurang terencana
Berfokus pada solusi
Bergerak cepat dengan penuh Sukar membuat skala
Dinamis dan menarik prioritas
percaya diri, menekankan Cepat berkeputusan
pencapaian / keberhasilan, dan Menekankan pada
Selalu ada yg baru status
fokus pada hasil akhir Mendukung inovasi Blak-blakan
Umpan balik Kurang sabar
langsung Agresif
D styles and their priorities

• Challenge • Results • Action

• Results • Action • Results
• Accuracy • Challenge • Enthusiasm

1
discprofile.com DiSC® is a registered trademark of Wiley.
1
 “I” TINGGI
Berpengaruh
Persuasif
Bersahabat
Pandai Bicara
Mudah Bergaul
Berpandangan Positif
INFLUENCE Emosional

DESKRIPSI KEPRIBADIAN

Ayo bersenang-senang!
INFLUENCE
THE “GET RECOGNITION TEAM”
Bergerak cepat dengan penuh
antusias, menekankan
pengaruh, dan berfokus pada
orang / manusia
Motivator
Pengaruh / Prestise
Kebebasan berekspresi
Kesenangan & Perayaan Kehilangan pengaruh
Belajar hal baru
Diskusi, Brainstorming
Kesempatan “bersinar”
Aktivitas kelompok
I
Bersosialisasi
Ini menarik!
Ayo kita Kemon!
Kekuatan
Optimisme yg menular
Terbuka pd perubahan
Solusi yang kreatif
Kurang dlm pelaksanaan
Motivasi keberhasilan
Negosiator konflik
Menciptakan lingkungan
yg peduli
Memberi ide2
Stressor
Tidak disetujui
Penolakan sosial
Rasa negative
Tenggat waktu &
penundaan
Analisa / Evaluasi
Kurang terlibat
Siapa yang terlibat?
Bagaimana perasaanmu?
Yeay, Kita kereen!
Kelemahan
Impulsif (spontan)
Tidak terorganisir
Sering berubah arah
Tidak terstruktur
Kurang mendetail
Dapat memanipulasi
i styles and their priorities

• Action • Enthusiasm • Collaboration

• Enthusiasm • Action • Enthusiasm
• Results • Collaboration • Support

discprofile.com DiSC® is a registered trademark of Wiley.

 “S” TINGGI
Tenang
Baik Hati
Sabar
Tekun
Pendengar Yang Baik
Suka Menolong
Pengendalian Diri
STEADINESS
DESKRIPSI KEPRIBADIAN
 Motivator
Ekspektasi yg jelas Stressor
Apresiasi yang tulus Ketidakjelasan dan
Tempat yg aman utk resiko
berekspresi Perubahan mendadak
Waktu utk memproses Tekanan, Krisis
segala sesuatu Kurang perencanaan
Kolaborasi Suasana kompetitif

S
Terus berkelanjutan Isolasi
Fleksibilitas

Ceritakan pada saya! Apa yang kau perlukan?

Kita tidak dapat melakukan ini Siapa yang bisa kita ajak?

STEADINESS tanpamu!
Kami menghargainya!
Bagaimana pengaruhnya pada
orang lain?

THE “GET ALONG TEAM” Kelemahan

Kekuatan
Kurang dapat
Diplomasi
mengambil keputusan
Kerja sama kelompok
Menolak secara pasif
Berdiskusi, menekankan tingkat tinggi
Dapat terlena
stabilitas dan kerja sama, Melestarikan budaya
Sensitif terhadap kritik
Menciptakan lingkungan
berfokus pada orang / manusia Mematikan inovasi
yang stabil
Kurang bisa “challenge
Orientasi Pelanggan
ideas”
Melaksanakan
Menghindari kritik
Empati
umpan balik
S styles and their priorities

• Collaboration • Support • Stability

• Support • Stability • Support
• Enthusiasm • Collaboration • Accuracy

discprofile.com DiSC® is a registered trademark of Wiley.

 “C” TINGGI
Tunduk/Patuh
Hati-Hati
Sistematis
Tepat/Tertib
Akurat
Perfeksionis
Logis
COMPLIANCE
DESKRIPSI KEPRIBADIAN
 Stressor
Motivator Kritik
Logika Berbuat salah
Keterbukaan Penelitian kurang
Tantangan sempurna
Waktu analisa informasi Argumentasi / perilaku
Kemajuan yang sistemik yang tidak logis
Pertimbangan Informasi tidak lengkap

C
Struktur Dipaksa berinteraksi
Standarisasi yg rendah

Berikan kami faktanya! Sudah akurat?

Cari jalan terbaik! Dimanakah datanya?
COMPLIANCE Kami butuh tambahan waktu! Bisa kita cek ulang?

THE “GET IT RIGHT TEAM”

Kekuatan Kelemahan
Perfeksionis
Fokus
Mencari kesalahan vs
Tujuan dan Kejelasan
Memikirkan segala sesuatu, Dapat diandalkan
mencari solusi
menekankan kualitas dan Tenggelam dalam detail
Analisa dan
Enggan mengambil
akurasi, fokus pada tugas Perencanaan
keputusan
Presisi dan akurasi
Kurang antusias
Sasaran yg terdefinisi
Tertutup
Pengujian Resiko
Terlalu hati-hati
C styles and their priorities

• Stability • Accuracy • Challenge

• Accuracy • Stability • Accuracy
• Support • Challenge • Results

discprofile.com DiSC® is a registered trademark of Wiley.

Ciri-ciri Kepribadian DISC
DOMINANCE INFLUENCE STEADINESS COMPLIANCE
Bagaimana Mereka Berpakai an
Konservatif Cerah Kasual Konservatif
Bagaimana Suasana Meja Kerja
• Meja berantakan, • Meja berantakan • Nyaman spt di rumah • Ruang / Meja kerja
namun ia tahu letak • Ada Piala dan Poster • Foto keluarga sangat rapih
semua barang • Fotonya bersama orang • Poster-poster terorganisir
• Ada Penghargaan terkenal • Souvenir • Ijazah-ijazah / sertifikat
• Tumpukan kertas kerja
/ data
Kata Si fat yang Menggambarkan Di rinya
• Memutuskan • Menarik • Personal • Persisten
• Menuntut • Dramatis • Bersahabat • Teknis
• Efisien • Antusias • Menghargai • Prosedural
• Mendominasi • Memberi ilham/kreatif • Mendukung • Pasti
• Kemauan Keras • Persuasif • Jujur • Tenang
• Action Oriented • “Impulsif”
 Profil DISC Pemimpin Indonesia

Megawati Soekarnoputri K.H. Abdurrahman Wahid

Dominance Steadiness

Susilo Bambang Yudhoyono Joko Widodo

Influence Compliance
 Apakah dengan
mengetahui tipe DISC
atasan/bawahan akan
membuat komunikasi
menjadi mudah ?
Komunikasi dengan DISC

DOMINANCE
CIRI KHAS
• Ingin menjadi nomor satu
• Berpikir logis, faktual & langsung
• Butuh pujian akan keberhasilannya
• Berkemauan keras dan menyukai
pilihan pribadi
• Orientasi hasil
Maka sebaiknya anda:
• Memperlihatkan kesempatan baru dan
cara untuk menang
• Memperlihatkan pertimbangan akal dan
fakta yang ringkas
• Memuji mereka tentang apa yang sudah
mereka lakukan
• Membiarkan mereka “bertindak sendiri”,
dalam batas-batasnya
• Menyetujui sasaran yang dibuat,
kemudian mendukung
Cara berkomunikasi dengan Profil “D”
Dukunglah tujuan dan harapannya
Ajukan pertanyaan, hindari perintah langsung
Sikap Profesional
Jika anda tidak setuju, gunakan fakta
Berikan pengakuan
Siapkan tindakan-tindakan alternatif dengan probabilitas keberhasilannya.
Bersikaplah tepat (precise), efisien, disiplin dalam waktu dan well organized
Berhadapan langsung / kontak langsung
Ingatlah bahwa orang “D” akan bertindak demi mencapai keinginan dan
kebutuhan.

INFLUENCE
CIRI KHAS
Komunikatif dan menyukai kontak sosial
Mencari orang dan situasi yang antusias
serta optimis
Ingin diperhatikan serta diberi umpan
balik yang bagus
Berpikir secara emosional
Tidak menyukai konflik dan debat
Maka sebaiknya anda:
Berinteraksi bersama mereka
Berperilaku optimis dan memberikan
suasana bergairah
Memuji secara tulus dan menyebutkan
keberhasilan mereka
Mendukung perasaan mereka kalau keadaan
memungkinkan
Bertindak tidak agresif dan menghindari
pertengkaran
Cara berkomunikasi dengan Profil “I”
Bicara mengenai pendapat, gagasan dan harapan, dan beri dukungan
Jangan tergesa-gesa, mengembangkan gagasan yang menarik secara bersama
Orang “I” tidak suka kehilangan argumen, Usahakan minim argumentasi. Cari
solusi-solusi alternatif (win-win)
Bila sepakat, pastikan kesepakatan atas hal-hal spesifik.
Rangkuman tertulis
Bersikaplah ramah (entertaining) dan fast moving
Pastikan lagi kesepakatan
Ingatlah bahwa orang “I” hanya bertindak jika mereka mampu dan
menginginkannya.

STEADINESS
CIRI KHAS
Menghindari perubahan / resiko dan
hati-hati
Berpikir logis, faktual dan dokumentasi
Menyukai kerjasama Tim
Tidak menyukai konflik, mencari
ketenangan dan damai
Mendengarkan dan memperhatikan
orang lain
Maka sebaiknya anda
Menunjukkan gagasan dengan sedikit resiko,
memberi keyakinan pribadi
Memperlihatkan pertimbangan yang logis,
memberi data dan bukti
Memfasilitasi kelompok yang mau
bekerjasama
Bertindak tidak agresif, berfokus pada
kepentingan bersama, suasana santai dan
ramah
Membiarkan mereka memberikan perhatian
dan dukungan kepada orang lain
Cara berkomunikasi dengan Profil “S”
Support / memberikan dukungan moril dan emosional
Perlihatkanlah bahwa anda menaruh minat sebagai pribadi.
Berbicaralah dengan tenang dan tidak tergesa gesa
Ketika ada ketidaksetujuan, fokus diskusi tentang perasaan Anda & org lain
Telusuri wilayah yang potensial memunculkan kesalahpahaman dan
ketidakpuasan.
Menyukai resiko minimum. Tawarkan dukungan pribadi secara wajar
Jangan mengambil jalan pintas dan taat prosedur / aturan.
Menjalin kepercayaan agar dapat dipercaya

COMPLIANCE
CIRI KHAS
Berpikir akurat, logis, dan berusaha
mencari data
Menginginkan orang lain melihat
ketepatan / kebenaran mereka
(perfeksionis)
Lebih suka melakukan sendiri
Perlu mengetahui proses & hati-hati
Tidak menyukai pendekatan agresif
Maka sebaiknya anda
Memberi data tertulis dan alasan-alasannya
Memuji tentang ketepatan mereka, memberi
waktu untuk menemukan jawaban terbaik
Membiarkan mereka memeriksa kemajuan
dan unjuk kerja orang lain
Memberi penjelasan yang masuk akal &
memberi kesempatan bertanya sebelum
ambil keputusan
Mendekati mereka secara tidak langsung dan
tidak mengancam
Cara berkomunikasi dengan Profil “C”
Dukungan fakta-fakta yang aktual, detail dan rinci
Bicara sistematis dan terorganisir bila perlu tertulis
Buat bagan untung-rugi, dan buat alternatif penanganan yg efektif.
Jangan memaksanya membuat pengambilan keputusan yang tergesa-gesa
Beri jaminan bahwa tindakannya tidak akan menjadi bumerang bagi dirinya.
Hindari pemberian-pemberian yang anda pikir dapat membantu anda untuk
mendapatkan keputusan yang cepat. Orang “C” akan curiga
Berikanlah penjelasan yang detail dan rinci
Orang “C” bertindak bila ancaman / kesalahan telah diperbaiki
Memimpin dengan D I S C
Reminders

All DiSC styles are equally valuable.

Everyone is a blend of all four
styles.
People can adapt their styles to fit
particular situations or
environments.

3
discprofile.com DiSC® is a registered trademark of Wiley.
4
Profil “D” Profil “D”
Menjadi aktif dalam situasi yang dianggap antagonis.
Kunci dasar dorongannya:

TANTANG DIA
Beri dia tugas berat yang akan memberinya kemampuan untuk berbuat lebih. Terus limpahkan
beban kerja padanya. Biarkan dia berkompetisi. Buat dia di bawah tekanan.
HARAPAN PROFIL D
Kebebasan dan Kewenangan Kesempatan berkembang
Kekuasaan Diversifikasi
Penghargaan Materiil Inovasi

Profil D paling cocok bekerja untuk manajer yang bersifat blak-blakan dan lugas, yang dengannya dia dapat
menjadi partner dan menegosiasikan komitmen secara langsung. Dia perlu diberi pekerjaan sulit yang akan
menantangnya dan menarik minatnya.

HAL YANG PERLU DIPELAJARINYA:

Empati bukanlah suatu kelemahan
Beberapa batasan, memang dibutuhkan
Relaksasi / beristirahat bukanlah “kejahatan”
Siapapun juga, termasuk si Profil D, memiliki bos
 Profil “i”
Profil “i” I menjadi aktif dalam situasi yang dianggap menguntungkan.
Kunci dasar dorongannya:
KENALI DIA!
Beri dia pujian di dalam ataupun di luar perusahaan untuk prestasinya - jika mungkin. Beri dia
simbol status, plat nama di pintu, gelar, dan apapun yang akan membuatnya merasa penting. Yang
terpenting, beri dia kesempatan untuk berbicara dan didengarkan.
HARAPAN PROFIL i
Popularitas Lingkungan yg bersahabat
Prestige dan gelar Orang dan banyak Orang
Aktivitas kelompok Kondisi kerja yang disukai

Profil “I” paling cocok bekerja untuk manajer demokratis yang juga teman sekaligus bos, dan dengan siapa
dia bisa bergaul di luar bisnis. Dia perlu diberi tugas yang mengharuskannya untuk berinteraksi, dan
memotivasi orang.

HAL YANG PERLU DIPELAJARINYA:

Manajemen waktu itu penting
Mengelola uang pribadi benar-benar menolong
Tenggat waktu artinya dibutuhkan mendesak
Optimisme berlebihan itu nyata
 Profil “S”
Profil “S”
S tinggi tetap pasif dalam situasi yang dianggap menguntungkan.
Kunci dasar dorongannya:
BERIKAN APRESIASI!
Beri dia lingkungan yang aman dan akrab. Beri dia pekerjaan khusus dan berulang yang dapat dia
lakukan dengan kecepatannya sendiri. Jangan membuatnya kesal dengan perubahan mendadak,
jika memungkinkan.
HARAPAN PROFIL S
Apresiasi Perjalanan Bisnis yang sedikit / tidak ada
Ketulusan Status quo dipertahankan
Prosedur tradisional Spesialisasi
Profil “S” paling cocok bekerja dengan manajer yang santai dan ramah yang meluangkan waktu untuk
tertarik kepada dirinya sebanyak ketertarikan terhadap pekerjaannya. Dia ingin bekerja untuk seorang
teman. Jika dia menyukai atasan, dia akan bekerja keras dan lama. Sebaliknya, jika atasan mendorongnya,
dia bisa menjadi keras kepala dan kaku.

HAL YANG PERLU DIPELAJARINYA:

Rasa Tenteram datang dari hasil kerja
Pertemanan bukan segalanya
Dalam perubahan, datang kesempatan
Kadang teman pun perlu didisiplinkan
 Profil “C”
Profil “C” C Tinggi akan tetap pasif dalam situasi yang dianggap antagonis.
Kunci dasar dorongannya
LINDUNGI DIA!
Beri dia deskripsi pekerjaan yang tepat, penjelasan rinci, & prosedur operasi standar. Beri tahu
tidak hanya apa yang harus dilakukan tetapi juga bagaimana melakukannya. Beri pekerjaan, yang
bisa dilakukan tanpa membuat kesalahan, dan di mana dia bisa berbagi tanggung jawab.

HARAPAN PROFIL C
Jaminan Berpartisipasi dalam tim
Lingkungan yg “aman” Perubahan yang tidak mendadak
Perhatian personal Resiko terbatas

Profil C bekerja paling baik untuk manajer yang memiliki gaya “open door policy” dimana ia diberikan
kesempatan untuk membahas / berdiskusi mengenai perancangan strategi atau prosedur. Ia perlu diberi
tugas yang membutuhkan ketelitian dan perencanaan

HAL YANG PERLU DIPELAJARINYA:

Dukungan total tidak selalu memungkinkan

Tenggat waktu harus dipenuhi - terlepas dari pemeriksaan ulang harus yg dilakukan
Suatu deskripsi pekerjaan yang tepat pun dapat memiliki variasi (tidak ada yg benar-benar standar)
Kadang kadang, penjelasan detail bukan segalanya