Nama : Aulia Nanda Zhafira

NIM : 21312075
Mata Kuliah : Manajemen Biaya

Resume Chapter 20
Balanced Scorecard: Quality and Time

Kualitas Sebagai Alat Kompe??f

Kualitas desain mengacu pada seberapa dekat karaltristik produk atau layanan memnuhi
kebutuhan dan keinginan pelanggan. Kualitas kesesuaian adalah kinerja produk atau jasa
relative terhadap desain dan spesifikasi produk. Quality mendefinisikan kualtas sebagai
keseluruhan fitur dan karateristik produk atau jasa yang dibuat atau dilakukan menurut
spesifikasi untuk memuaskan pelanggan pada saat pembelian dari selama penggunaan.
Berfokus pada kualitas produk atau layanan membangun keahlian dalam memproduksinya,
menurunkan biaya penyediaanya, menciptakan kepuasan yang lebih tinggi bagi pelangggan
yang menggunakannya dan menghasilkan pendapatan masa depan yang lebih tinggi bagi
perusahaan yang menjualnya.

Perspektif Finansial: Biaya Kualitas

Biaya kualitas (COQ) adalah biaya yang dikeluarkan untuk mencegah produksi produk
berkualitas rendah atau biaya yang timbul sebagai akibat dari produk tersebut.

• Biaya pencegahan—biaya yang dikeluarkan untuk mencegah produksi produk yang

tidak sesuai dengan spesifikasi
• Biaya penilaian—biaya yang dikeluarkan untuk mendeteksi unit produk mana yang
tidak sesuai dengan spesifikasi
• Biaya kegagalan internal—biaya yang dikeluarkan untuk produk yang
cacatsebelummereka dikirim ke pelanggan
• Biaya kegagalan eksternal—biaya produk cacatsetelahmereka telah dikirim ke
pelanggan

Waktu sebagai Alat Kompetitif

Waktu Respons Pelanggan dan Kinerja Tepat Waktu Waktu respons pelangganadalah waktu
yang dibutuhkan dari titik ketika pelanggan memesan produk atau layanan ke titik ketika
produk atau layanan dikirimkan ke pelanggan. Waktu siklus manufaktur(disebut jugawaktu
produksi manufaktur) adalah berapa lama waktu yang dibutuhkan dari saat pesanan diterima
oleh manufaktur hingga barang jadi diproduksi. Waktu pengirimanadalah berapa lama waktu
yang dibutuhkan untuk mengirimkan pesanan yang telah selesai ke pelanggan. Performa
tepat waktuadalah pengiriman produk atau jasa pada waktu yang dijadwalkan untuk
dikirimkan. Penggerak Waktu dan Kemacetan Pengemudi waktuadalah setiap faktor yang
menyebabkan perubahan kecepatan suatu kegiatan ketika faktor tersebut berubah. Dua
driver waktu dijelaskan di bawah ini: 1. Ketidakpastian tentang kapan pelanggan akan
memesan produk atau layanan. 2.Kemacetan karena kapasitas terbatas

Menggunakan Ukuran Nonfinansial untuk Mengevaluasi dan Meningkatkan Kualitas Langkah

pertama adalah melihat kualitas melalui mata pelanggan. Manajer kemudian mengalihkan
perhatian mereka ke dalam ke organisasi mereka untuk mengembangkan proses yang
membantu meningkatkan kualitas dan budaya perusahaan yang membantu
mempertahankannya. Perspektif Pelanggan: Ukuran Kepuasan Pelanggan Nonfinansial
Kepuasan pelanggan yang lebih tinggi harus mengarah pada biaya kegagalan eksternal yang
lebih rendah, biaya kualitas yang lebih rendah, dan pendapatan masa depan yang lebih tinggi
karena retensi pelanggan yang lebih besar, loyalitas, dan iklan dari mulut ke mulut yang
positif. Kepuasan pelanggan yang lebih rendah merupakan indikasi dari biaya kegagalan
eksternal masa depan yang lebih tinggi dan biaya kualitas. Perspektif Proses Bisnis Internal:
Menganalisis Masalah Kualitas dan Meningkatkan Kualitas 1. Bagan Kontrol Kontrol kualitas
statistik (SQC), juga disebut kontrol proses statistik, adalah cara formal untuk membedakan
antara variasi acak dan non-acak dalam proses operasi. 2. Diagram Pareto Diagram pareto
adalah bagan yang menunjukkan seberapa sering setiap jenis cacat terjadi, diurutkan dari
yang paling sering hingga yang paling jarang. 3. Diagram Sebab-Akibat Diagram sebab-
akibatmengidentifikasi potensi penyebab cacat menggunakan diagram yang menyerupai
struktur tulang ikan (itulah sebabnya diagram juga disebutdiagram tulang ikan).