BALANCED SCORECARD:

KUALITAS DAN WAKTU

KELOMPOK 5
Kualitas sebagai Alat Kompetitif

 kualitas sebagai fitur total dan karakteristik dari suatu produk atau layanan yang dibuat
atau dilakukan sesuai dengan spesifikasi untuk memuaskan pelanggan pada saat
pembelian dan selama penggunaan. ISO 9000, Standar membantu perusahaan memantau,
mendokumentasikan, dan mengesahkan unsur-unsur proses produksi mereka yang
mengarah pada kualitas. ISO 14000, adalah serangkaian standar yang dirancang untuk
mendorong organisasi untuk mengembangkan (1) sistem manajemen lingkungan untuk
mengurangi biaya lingkungan dan (2) audit lingkungan dan sistem evaluasi kinerja untuk
meninjau dan memantau kemajuan mereka menuju tujuan lingkungan mereka
Perspektif Keuangan: Biaya Kualitas

 Biaya kualitas (COQ) adalah biaya yang dikeluarkan untuk mencegah produksi produk
berkualitas rendah atau biaya yang timbul akibat produk tersebut. Biaya-biaya ini
diklasifikasikan ke dalam empat kategori berikut.
 1. Biaya pencegahan
 2. Biaya penilaian
 3. Biaya kegagalan internal
 4. Biaya kegagalan eksternal
Menggunakan Ukuran Non Keuangan untuk
Mengevaluasi dan Meningkatkan Kualitas

 Manajer Photon melacak langkah-langkah kepuasan pelanggan berikut ini:

 ■ Informasi riset pasar tentang preferensi pelanggan dan kepuasan pelanggan dengan fitur
produk tertentu (sebagai ukuran kualitas desain)
 ■ Pangsa pasar
 ■ Persentase pelanggan yang sangat puas
Perspektif Proses Bisnis Internal: Menganalisis Masalah Kualitas dan Meningkatkan Kualitas

Grafik Kontrol

adalah cara formal untuk membedakan antara variasi acak dan nonrandom dalam proses operasi.
Diagram Pareto

Diagram Pareto adalah bagan yang menunjukkan seberapa sering setiap jenis cacat terjadi, dipesan dari
yang paling sering ke yang paling jarang.
Diagram Sebab-Akibat

mengidentifikasi potensi penyebab cacat

 Six Sigma Quality
Six Sigma untuk meningkatkan proses produk yang ada dan untuk mengembangkan
produk dan proses bisnis baru
 Ukuran Non Keuangan Kualitas Internal-Bisnis-Proses
Manajer Photon menggunakan langkah-langkah nonfinansial berikut dari kualitas proses
bisnis internal:
 ■ Persentase produk cacat yang diproduksi
 ■ Persentase produk yang dikerjakan ulang
 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan: Peningkatan Kualitas
 Menimbang Biaya dan Manfaat Peningkatan Kualitas
 Mengevaluasi Kinerja Kualitas Perusahaan
Keuntungan dari Tindakan COQ
■ Tindakan COQ memusatkan perhatian manajerial pada efek kualitas buruk pada pendapatan operasional.
■ Total biaya kualitas membantu manajer mengevaluasi biaya dan manfaat dari menimbulkan biaya pencegahan dan
penilaian untuk menghilangkan biaya kegagalan internal dan eksternal.
■ Tindakan COQ membantu penyelesaian masalah dengan membandingkan biaya dan manfaat dari berbagai program
peningkatan kualitas dan dengan menetapkan prioritas untuk pengurangan biaya.
 Keuntungan dari Ukuran Kualitas Non Keuangan
■ Ukuran kualitas non finansial seringkali mudah diukur dan dipahami.
■ Tindakan non finansial mengarahkan perhatian pada proses fisik yang membantu manajer
mengidentifikasi area masalah yang perlu diperbaiki.
■ Tindakan non finansial, seperti jumlah cacat, segera memberikan umpan balik jangka
pendek tentang apakah upaya peningkatan kualitas berhasil.
■ Ukuran non finansial seperti ukuran kepuasan pelanggan dan kepuasan karyawan adalah
indikator yang berguna untuk kinerja kualitas jangka panjang.
 Waktu sebagai Alat Kompetitif

Waktu Respons Pelanggan dan Kinerja Tepat Waktu

Waktu respons pelanggan adalah berapa lama dari waktu pelanggan memesan produk atau layanan
hingga waktu produk atau layanan dikirim ke pelanggan.
 Pendapatan dan Biaya Penundaan yang
Relevan

Waktu siklus produksi memengaruhi pendapatan dan biaya. Pendapatan terpengaruh karena pelanggan bersedia
membayar harga yang lebih tinggi untuk pengiriman yang lebih cepat. Di sisi biaya, biaya bahan baku langsung dan
biaya penyimpanan inventaris adalah satu-satunya biaya yang relevan untuk memperkenalkan roda gigi (semua biaya
lainnya tidak terpengaruh dan karenanya tidak relevan)
 Balanced Scorecard dan Pengukuran
Berbasis Waktu
 Ukuran finansial
 Ukuran pelanggan
 Proses Bisnis Internal
 Pembelajaran dan pertumbuhan