Manajemen

kendali mutu
pada organisasi
bisnis dan non
bisnis
Here is where your presentationbegins
 Anggota kelompok 3

01 Fina Restiana
C 301 20 047

03 Abdiel Maulana
C30120210

02 Sylvester George
C 301 20 150
 LIMA LANGKAH
PENGAMBILAN KEPUTUSAN
3. Memperoleh informasi
1. Menentukan isu-isu 2. Mengidentifikasi
dan melakukan analisis
strategis seputar masalah tindakan alternatif
alternatif

4. Berdasarkan strategi
5. Berikan evaluasi
dan analisis, pilih dan
berkelanjutan tentang
terapkan alternatif yang
efektivitas implementasi
diinginkan
pada langkah 4.
Peran pelanggan
Dalam hal ini, model dapat dipandang sebagai berbasis
pelanggan. Selain itu, model mencoba untuk
menangkap (sebagai "biaya kegagalan eksternal")
berbagai biaya yang terkait dengan pelanggan yang
tidak puas.

KOMPONEN
KEUANGAN
Pendekatan keuangan untuk manajemen dan kontrol
kualitas, yang dikenal sebagaibiaya kualitas,

INDIKATOR KINERJA
NON KEUANGAN
Indikator kinerja nonkeuangan dapat menjadi indikator
utama (yaitu prediktor) kinerja keuangan masa depan.
Dengan demikian, setiap kerangka komprehensif untuk
mengelola dan mengendalikan kualitas harus memiliki
kombinasi indikator kinerja keuangan dan
nonkeuangan.
Analisis Biaya
Relevan
Akuntan manajemen dapat memberikan informasi
keuangan yang relevan yang dapat digunakan oleh
manajer untuk mengevaluasi pembelanjaan terkait
kualitas dan keputusan investasi.

Luasnya sistem
Oleh karena itu, setiap kerangka komprehensif yang
dikembangkan untuk mendukung strategi TQM harus
memiliki perspektif pelaporan yang luas.
Six sigma
Six Sigma didefinisikan sebagai pendekatan
perbaikan proses bisnis yang mencari dan
menghilangkan penyebab cacat dan
kesalahan, mengurangi waktu siklus dan
biaya manufaktur, meningkatkan
produktivitas, memenuhi harapan
pelanggan dengan lebih baik, dan mencapai
pemanfaatan aset yang lebih tinggi dan
pengembalian investasi baik di manufaktur
maupun operasi layanan.
 KIAT IMPLEMENTAS SIX
SIGMA
01 02 03
Menyediakan kepemimpinan dan Terapkan sistem Memberikan pelatihan
sumber daya yang diperlukan. penghargaan. berkelanjutan.

04 05 06
Pilih proyek awal Hancurkan proyek yang Hindari pemutusan
dengan bijaksana. sulit. hubungan kerja
karyawan.
Metrik kualitas nonfinansial internal
1. Hasil proses
2. Produktivitas
3. Persentase hasil lulus pertama
4. Jumlah suku cadang cacat yang
diproduksi
5. Waktu aktif mesin
6. Tren jumlah dolar persediaan yang
dimiliki.
7. Perputaran karyawan
8. Catatan keselamatan
9. Throughput
10. Waktu tunggu produks (manufaktur)
11. Efisiensi waktu siklus
12. Efisiensi throughput
13. Waktu pengembangan produk (atau
layanan) baru
Metrik kualitas nonfinansial eksternal
(kepuasan pelanggan
1. Jumlah unit rusak yang dikirim ke
pelanggan sebagai persentase dari total
unit yang dikirim.
2. Jumlah keluhan pelanggan.
3. Persentase produk yang mengalami
kegagalan dini atau berlebihan.
4. Keterlambatan pengiriman
5. Tingkat pengiriman tepat waktu
6. Informasi riset pasar tentang preferensi
dan kepuasan pelanggan dengan fitur
produk tertentu.
7. Waktu tanggapan pelanggan (CRT)
 PERAN PENGUKURAN KINERJA
NON KEUANGAN
1. Mereka, untuk sebagian besar, sudah tersedia (dibandingkan, misalnya, dengan biaya berbasis
aktivitas, daftar data kinerja kualitas nonfinansial sebelumnya jauh lebih murah untuk
diperoleh).
2. Informasi tersebut relevan dengan personel operasi (karyawan produksi, tenaga penjualan,
dll.) yaitu, personel operasi memahami metrik ini dan karenanya dapat menggunakannya
sebagai dasar untuk meningkatkan operasi.
3. Karena langkah-langkah ini berhubungan dengan proses fisik, mereka memusatkan perhatian
pada area masalah yang membutuhkan perhatian.
4. Informasi tersebut lebih tepat waktu daripada ukuran keuangan kualitas-dalam ekstrim,
ukuran kualitas ini dapat dilaporkan secara real-time (yaitu, seketika operasi terjadi). Dengan
demikian, indikator kualitas nonkeuangan memberikan umpan balik jangka pendek langsung
tentang apakah upaya peningkatan kualitas pada kenyataannya telah berhasil meningkatkan
kualitas.
5. Ukuran kinerja nonkeuangan ini dapat menjadi prediktor yang berguna (yaitu, indikator
utama) di masa depan keuangan pertunjukan
HISTOGRAM
Histogram adalah representasi grafis dari frekuensi
atribut atau peristiwa dalam kumpulan data tertentu.
Pola atau variasi yang seringkali sulit dilihat dalam
suatu kumpulan angka menjadi jelas dalam suatu
histogram

DIAGRAM PARETO
Diagram pareto adalah histogram faktor yang
berkontribusi pada masalah kualitas tertentu, diurutkan
dari yang paling sering ke yang paling jarang.
DIAGRAM
SEBAB-AKIBAT
Diagram mengatur rantai sebab dan akibat untuk
memilah akar penyebab dari masalah kualitas yang
teridentifikasi. Karou Ishikawa menemukan bahwa
untuk situasi dengan banyak sekali faktor, jumlah faktor
yang memengaruhi suatu proses atau berkontribusi
pada masalah kualitas seringkali sangat banyak. Dia
mengembangkan diagram sebab-akibat sebagai
bantuan pengorganisasian.
MANUFAKT
UR LEAN
Tujuan dari lean manufacturing ("lean,"
singkatnya) adalah untuk meningkatkan
aliran produk dan kualitas produk,
mengurangi inventaris, meningkatkan
pengambilan keputusan, dan meningkatkan
profitabilitas. Organisasi yang mengadopsi
lean biasanya juga mengadopsi akuntansi
lean, sebuah pendekatan baru untuk
penetapan biaya dan pengukuran kinerja
yang membantu organisasi menunjukkan
keuntungan finansial dari inisiatif lean
manufacturing.
 LIMA PRINSIP LEAN
MANUFACTURING

1. nilai 2. Aliran nilai 3. Tarik dan arus

4. pemberdayaan
5. kesempurnaan
AKUNTANSI LEAN
Akuntansi untuk lean (akuntansi lean, singkatnya)
menggunakan aliran nilai untuk mengukur keuntungan
finansial dari kemajuan perusahaan dalam
mengimplementasikan manufaktur lean. Akuntansi
untuk aliran nilai secara signifikan mengurangi
kebutuhan alokasi biaya (karena produk dikumpulkan
ke dalam aliran nilai), yang dapat membantu
perusahaan untuk lebih memahami profitabilitas
perbaikan proses dan kelompok produknya.
Thank
you