NAMA : FADHILLAH SYAHIBUL KAHFI

NIM : 20312508

MATKUL : MANAJEMEN BIAYA

Balanced Scorecard: Quality and Time

 The American Society for Quality mendefinisikan kualitas sebagai fitur dan karakteristik
total dari produk atau layanan yang dibuat atau dilakukan sesuai dengan spesifikasi
untuk memuaskan pelanggan pada saat pembelian dan selama penggunaan. kualitas
sebagai sumber penting keunggulan kompetitif strategis. Berfokus pada kualitas suatu
produk atau jasa membangun keahlian dalam memproduksinya, menurunkan biaya
penyediaannya, menciptakan kepuasan yang lebih tinggi bagi pelanggan yang
menggunakannya, dan menghasilkan pendapatan masa depan yang lebih tinggi bagi
perusahaan yang menjualnya.
 Kualitas desain mengacu pada seberapa dekat karakteristik produk atau jasa memenuhi
kebutuhan dan keinginan pelanggan. Kualitas kesesuaian adalah kinerja produk atau
layanan relatif terhadap desain dan spesifikasi produknya.
 Empat kategori biaya dalam program biaya-kualitas adalah biaya pencegahan (biaya
yang dikeluarkan untuk mencegah produksi produk yang tidak sesuai dengan
spesifikasi), biaya penilaian (biaya yang dikeluarkan untuk mendeteksi unit individual
mana dari produk yang tidak sesuai dengan spesifikasi), biaya kegagalan internal (biaya
yang dikeluarkan untuk produk cacat sebelum dikirim ke pelanggan), dan biaya
kegagalan eksternal (biaya yang dikeluarkan untuk produk cacat setelah dikirim ke
pelanggan).
 Kontrol kualitas statistik (SQC), juga disebut kontrol proses statistik, adalah cara formal
untuk membedakan antara variasi acak dan nonacak dalam proses operasi. Peta kendali,
alat SQC yang penting, adalah grafik rangkaian pengamatan berurutan dari langkah,
prosedur, atau operasi tertentu yang diambil pada interval waktu yang teratur.
 Ukuran kualitas non keuangan yang dapat digunakan manajer meliputi ukuran kepuasan
pelanggan seperti jumlah keluhan pelanggan dan persentase unit cacat yang dikirim ke
pelanggan, ukuran proses bisnis internal seperti persentase produk cacat dan
pengerjaan ulang, dan ukuran pembelajaran dan pertumbuhan seperti persentase
karyawan yang dilatih dan diberdayakan untuk menggunakan prinsip-prinsip kualitas.
Tiga metode untuk mengidentifikasi masalah kualitas dan untuk meningkatkan kualitas
adalah (a) peta kendali untuk membedakan variasi acak dari variasi nonacak dalam
proses operasi; (b) diagram Pareto untuk menunjukkan seberapa sering setiap jenis
kegagalan terjadi; dan (c) diagram sebab-akibat untuk mengidentifikasi dan menanggapi
potensi penyebab kegagalan.
 Biaya relevan dari program peningkatan kualitas adalah biaya tambahan yang
diharapkan untuk mengimplementasikan program. Manfaat yang relevan adalah
penghematan biaya dan estimasi peningkatan margin kontribusi dari pendapatan yang
lebih tinggi yang diharapkan dari peningkatan kualitas.
 Keuntungan dari Tindakan COQ
■ Langkah-langkah COQ memfokuskan perhatian manajerial pada pengaruh kualitas
yang buruk terhadap laba operasi.
■ Total biaya kualitas membantu manajer mengevaluasi biaya dan manfaat dari
timbulnya biaya pencegahan dan penilaian untuk menghilangkan biaya kegagalan
internal dan eksternal.
■ Langkah-langkah COQ membantu dalam pemecahan masalah dengan membandingkan
biaya dan manfaat dari berbagai program peningkatan kualitas dan dengan menetapkan
prioritas untuk pengurangan biaya.
 Keuntungan Pengukuran Kualitas Nonfinansial
■ Pengukuran kualitas nonfinansial seringkali mudah diukur dan dipahami.
■ Tindakan nonkeuangan mengarahkan perhatian ke proses fisik yang membantu
manajer mengidentifikasi bidang masalah yang tepat yang perlu diperbaiki.
■ Pengukuran nonfinansial seperti jumlah cacat memberikan umpan balik jangka pendek
dengan segera apakah upaya peningkatan kualitas berhasil.
■ Ukuran nonkeuangan seperti ukuran kepuasan pelanggan dan kepuasan karyawan
merupakan indikator yang berguna untuk kinerja kualitas jangka panjang.
 Ukuran keuangan membantu manajer mengevaluasi pengorbanan antara biaya
pencegahan, biaya penilaian, dan biaya kegagalan. Ukuran nonkeuangan
mengidentifikasi bidang masalah yang perlu diperbaiki dan berfungsi sebagai indikator
kinerja keuangan masa depan.
 Waktu respons pelanggan adalah berapa lama waktu yang dibutuhkan dari saat
pelanggan memesan produk atau layanan hingga waktu pengiriman produk atau layanan
kepada pelanggan. Keterlambatan terjadi karena (a) ketidakpastian kapan pelanggan
akan memesan produk atau jasa dan (b) kemacetan karena keterbatasan kapasitas.
Hambatan adalah operasi di mana pekerjaan yang akan dilakukan mendekati atau
melebihi kapasitas yang tersedia.
 Pendapatan yang relevan dan biaya keterlambatan mencakup pendapatan yang lebih
rendah sebagai akibat dari penundaan dan biaya penyimpanan persediaan yang lebih
tinggi.
 Contoh ukuran finansial dan nonfinansial yang dapat digunakan manajer dalam balanced
scorecard untuk mengevaluasi kinerja perusahaan terkait waktu adalah kerugian
pendapatan akibat penundaan, waktu respons pelanggan, kinerja tepat waktu, waktu
siklus manufaktur rata-rata, dan jumlah karyawan yang dilatih untuk mengelola operasi
kemacetan. .