4.

10
PENGARUH
MANAJEMEN
KUALITAS
TERHADAP
PRODUKTIVITAS
1. Produktivitas
Produktivitas adalah metrik yang menunjukkan
seberapa baik bisnis mengubah input menjadi output.
Hal ini digambarkan secara umum sebagai keluaran
dari suatu jasa atau proses manufaktur adalah hasil
akhir, seperti mobil, hamburger, penjualan, atau
pesanan katalog.
 Produktivitas dipengaruhi oleh kualitas karena
lebih sedikit kesalahan meningkatkan output dan
peningkatan kualitas menurunkan input.
 Hasil adalah unit pengukuran untuk produktivitas.
 Peningkatan hasil produk adalah hasil dari
peningkatan kualitas
2. Pengukuran Hasil dan Produktivitas Produk
Hasil produk adalah satuan produksi yang digunakan untuk menentukan
produktivitas. . Ini dapat dihitung sebagai berikut untuk seluruh proses manufaktur
(atau untuk satu tahap):
𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑘 = (𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑖𝑛𝑝𝑢𝑡)(%𝑢𝑛𝑖𝑡 𝑏𝑎𝑟𝑎𝑛𝑔) + (𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑖𝑛𝑝𝑢𝑡)(1 − % 𝑢𝑛𝑖𝑡 𝑏𝑎𝑟𝑎𝑛𝑔) 𝑥
(%𝑝𝑒𝑛𝑔𝑒𝑟𝑗𝑎𝑎𝑛 𝑢𝑙𝑎𝑛𝑔)

Atau Y = (I)(5G) + (I)(1-%G)(%R)

dimana
I = jumlah unit yang direncanakan yang dimulai pada proses produksi
%G = jumlah persentase unit barang yang diproduksi
%R = jumlah persen unit yang rusak tapi berhasil di kerjakan ulang
 Komputasi Hasil Produk untuk sebuah Multistage
Proses
Untuk menghitung proses produksi dengan n tahap, hasil, Y (tanpa pengerjaan
ulang) digunakan rumus berikut:

𝑌 = (𝐼)(%𝑔1)(%𝑔2) … … (%𝑔𝑛)
Dimana :
‘I = Memasukkan barang ke proses produksi yang akan menghasilkan
produk jadi
gi = Kualitas baik, produk dalam proses yang berkualitas baik pada tahap i
4.11 HUBUNGAN
KUALITAS DAN
PRODUKTIVITAS
 Hubungan Kualitas Dan Produktivitas
Ukuran lain dari pengaruh kualitas pada
produktivitas menggabungkan konsep angka
indeks kualitas dan hasil produk. Disebut rasio
kualitasproduktivitas (QPR),3 dihitung sebagai
berikut:
QPR =

Ini sebenarnya adalah angka indeks kualitas yang

mencakup produktivitas dan biaya kualitas. QPR
meningkat jika biaya pemrosesan atau biaya
pengerjaan ulang atau keduanya menurun. Ini
meningkat jika lebih banyak unit berkualitas baik
diproduksi relatif terhadap total input produk
(yaitu, jumlah unit yang memulai proses
produksi).
 1. Penghargaan untuk kualitas
Baldrige Award, Deming Prize, dan
kompetisi penghargaan lainnya telah
berkembang menjadi hadiah yang
berharga dan didambakan untuk bisnis
Amerika yang ingin mendapatkan
keuntungan dari aura dan reputasi
kualitas yang terkait dengan pemenang,
serta penghematan biaya dan
peningkatan keuntungan yang
diwujudkan oleh peserta penghargaan
dan pemenang. Mendapatkan
"benchmark", untuk diikuti oleh bisnis
lain.
2. Penghargaan Untuk Malcolm Baldrige
Setiap tahun, Malcolm Baldrige National Quality Award diberikan kepada satu atau dua
organisasi di masing-masing dari lima kategori: manufaktur, jasa, perusahaan kecil
(kurang dari 500 pekerja penuh waktu), perawatan kesehatan, dan pendidikan. Motorola,
Xerox, Cadillac, Milliken, Federal Express, Ritz Carlton, dan IBM adalah beberapa
perusahaan yang telah menerima Baldrige Quality Award dan memantapkan diri sebagai
pemimpin kualitas.

3. Penghargaan Kualitas Tambahan

Organisasi Internasional untuk Standardisasi (ISO), yang berbasis di Jenewa, Swiss,
adalah organisasi keanggotaan yang terdiri dari lebih dari 157 badan standar nasional.
Institut Standar Nasional Amerika adalah anggota ISO Amerika Serikat (ANSI). Misi ISO
adalah untuk mendorong konsensus dunia tentang standar kualitas internasional. Ini
mengarah pada pembentukan sistem untuk mensertifikasi pemasok untuk memastikan
mereka mematuhi standar manajemen kualitas yang diakui secara global.
 4.12
STANDAR
Standar adalah kesepakatan tertulis yang memuat spesifikasi
teknis atau kriteria pasti lainnya yang dapat diterapkan secara
teratur sebagai aturan, pedoman, atau definisi untuk menjamin
kesesuaian bahan, barang, proses, dan jasa. Kumpulan standar
manajemen mutu, pedoman, dan laporan teknis ISO 9000
diluncurkan pada tahun 1978 dan diperbarui dalam siklus lima
tahunan. Itu diubah dan dimodifikasi paling baru pada tahun 2008.
ISO 9004:2008, Sistem Manajemen Mutu—Pedoman untuk
Peningkatan Kinerja, menawarkan saran komprehensif kepada
organisasi tentang cara terus meningkatkan sistem manajemen
mutu mereka untuk mencapai dan mempertahankan kepuasan
pelanggan.
 4.11
SERTIFIKASI
Banyak bisnis di seluruh dunia membutuhkan sertifikasi ISO 9001 untuk
perusahaan yang berbisnis dengan mereka (misalnya, pemasok). Jadi,
terlepas dari bahasa, teknologi, atau variasi budaya, perusahaan mungkin
yakin bahwa perusahaan yang berbisnis dengannya mematuhi standar
yang konsisten—yaitu, mereka "berada di halaman yang sama." ISO
9001:2008 adalah satu-satunya standar keluarga ISO 9000 yang
disertifikasi oleh pihak ketiga (disebut sebagai pendaftaran di Amerika
Serikat). Hanya organisasi pihak ketiga yang dikenal sebagai registrar yang
diizinkan untuk memberikan sertifikasi ISO 9001. Jadi, untuk
mendapatkan sertifikasi, sebuah bisnis harus mendefinisikan dan
mengevaluasi kebutuhan pelanggan, memverifikasi bahwa mereka
terpenuhi, dan mampu mengukur dan memantau kepuasan pelanggan.
IMPLIKASI ISO 9000 UNTUK BISNIS AMERIKA
ISO 9000 pertama kali diterima oleh 12 negara
anggota Komunitas Eropa (EC) - Belgia,
Denmark, Prancis, Jerman, Yunani, Irlandia, Italia,
Luksemburg, dan Belanda.
Portugal, Spanyol, dan Inggris Raya semuanya
adalah anggota Uni Eropa. Pemerintah negara-
negara anggota EC menyetujui ISO 9000 sebagai
standar kualitas umum untuk transaksi intra-EC
dan internasional. Sejak itu, EC telah
berkembang menjadi Uni Eropa (UE), yang
sekarang mencakup 25 negara anggota
PENDAFTARAN ISO
Untuk menjadi registrar, suatu entitas harus
diakreditasi oleh RAB. Setelah RAB
mengakreditasi pendaftar, pencatat dapat
mengizinkan pemasok terdaftarnya untuk
mengiklankan kepatuhan mereka terhadap ISO
9000 menggunakan sertifikat RAB.
Sertifikasi ISO, atau pendaftaran di Amerika
Serikat, dicapai melalui serangkaian inspeksi
dokumen, kunjungan lapangan, dan audit yang
dilakukan oleh registrar. Auditor dari registrar
memeriksa metode, proses, dan operasi
perusahaan untuk menentukan kepatuhan
terhadap persyaratan sistem manajemen mutu
ISO. Pencatat memeriksa sejumlah faktor,
termasuk proses administrasi, desain, dan
manufaktur bisnis; dokumentasi sistem mutu;
catatan pelatihan staf; tinjauan manajemen; dan
prosedur audit internal.
 RINGKASAN
Sudut pandang klien adalah yang paling kritis
dalam hal kualitas; barang dan jasa harus
dikembangkan untuk memenuhi harapan
konsumen dan persyaratan kualitas.
Keberhasilan perusahaan dalam meningkatkan
dan mengendalikan kualitas produk memerlukan
komitmen penuh terhadap kualitas di seluruh
bisnis. Dedikasi ini harus dimulai dari atas dan
menyebar ke berbagai tingkatan organisasi dan
di semua sektor dan divisi. Karyawan harus
berperan aktif dalam peningkatan kualitas dan
harus memiliki rasa tanggung jawab terhadap
kualitas. Meningkatkan kualitas produk adalah
hemat biaya; biaya produk di bawah standar jauh
lebih besar daripada biaya untuk mencapai
kualitas unggul. Kualitas dapat ditingkatkan
dengan menggunakan teknik pengendalian
kualitas statistik secara efektif.
THANK YOU!