Skripsi
Diajukan kepada Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi
untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana
Sosial (S.Sos)
Oleh :
Febrianti Rosalina
NIM 11170530000021
Skripsi
Diajukan kepada Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi
untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana
Sosial (S.Sos)
Oleh :
Febrianti Rosalina
NIM 11170530000021
Di Bawah Bimbingan:
ii
LEMBAR PERNYATAAN
1. Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang diajukan untuk
memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelas strata satu (S1)
di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
2. Semua sumber yang saya gunakan dalam penelitian ini telah saya
cantumkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku di UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta.
3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil karya asli
saya atau merupakan hasil jiplakan dari karya oranglain, maka saya
bersedia menerima sanksi yang berlaku di UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta.
Febrianti Rosalina
NIM 11170530000021
iii
PERSETUJUAN PENGUJI
Sidang Munaqasyah
Ketua Sidang Sekretaris Sidang
iv
ABSTRAK
v
diskusi langsung pihak perusahaan serta data yang mengenai bentuk
efektivitas harga paket pada PT. Malika Wisata Utama. Sumber
sekundernya berupa artikel, buku maupun jurnal dalam mendukung
tulisan.
vi
KATA PENGANTAR
vii
5. Lili Bariadi, M.Si, M.M. selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang
dengan ikhlas meluangkan waktunya untuk membimbing sehingga
skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
6. Tim Penguji I dan II yaitu, Dra. Hj. Mastanah, M.Si. dan yang telah
membantu penulis dalam mengarahkan penulisan skripsi menjadi
lebih baik lagi.
7. Dosen Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta.
8. Staff Tata Usaha dan Akademik Fakultas Dakwah dan Ilmu
Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
9. Seluruh staff yang bekerja di Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
10. Kedua orangtua Ayahanda Firdaus Hamid dan Ibunda Yuliyani
serta keluarga yang selalu mendoakan yang terbaik dan senantiasa
memberikan dukungan, kepercayaan serta semangat kepada
penulis.
11. Choirunnisa Maulina Bahri S.Sos, Intan Aprilia, Hasrianti
Hasanudin S,Sos, Musdalifah Nur, Silviana, Ramda Riana, Hendri
Badawi, Laila Fitriany S,Sos, Wulan Puspita Sari S,Sos. Terima
kasih telah mendoakan, berbagi pengalaman, berbagi ilmu,
memberikan dukungan, memberikan nasehat dan memberi
semangat kepada penulis selama ini.
12. Seluruh teman-teman Manajemen Dakwah angkatan 2017
khususnya konsentrasi Manajemen Haji dan Umrah (MHU) terima
kasih untuk dukungan dan kebersamaannya selama masa
perkuliahan di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
viii
13. Semua pihak yang telah membantu namun tidak bisa penulis
sebutkan satu persatu. Terima kasih untuk sekecil apapun doa yang
telah diberikan.
Penulis
ix
DAFTAR ISI
ABSTRAK............................................................................................. v
BAB I .................................................................................................... 1
PENDAHULUAN ........................................................................................ 1
A. Latar Belakang .................................................................................. 1
B. Batasan Masalah dan Rumusan Masalah............................................ 8
C. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian .......................................... 8
D. Metodologi Penelitian ....................................................................... 9
E. Tinjauan Kajian Terdahulu .............................................................. 12
F. Sistematika Penulisan ...................................................................... 13
BAB II ................................................................................................. 16
x
F. Strategi dan Penetapan Harga .......................................................... 47
G. Strategi Pemasaran Ibadah Haji dan Umrah ..................................... 56
BAB III ................................................................................................ 60
xi
DAFTAR TABEL
xii
DAFTAR GAMBAR
xiii
xiv
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Rukun islam kelima bagi umat muslim ialah menunaikan ibadah
haji. Terutama bagi kaum muslim yang memiliki kemampuan
(istitha’ah) baik dalam kesehatan jasmani maupun harta dalam
pelaksanaannya. Menunaikan ibadah haji sangat dirindukan oleh setiap
umat Islam, bahkan yang sudah menunaikannya beberapa kali.
Revolusi digital teknologi informasi dan globalisasi telah
mendorong terciptanya pasar potensial yang pesat bagi sektor industri
(tour) perjalanan haji dan umrah, hal ini dilatar belakangi oleh
peningkatan ekonomi masyarakat di Indonesia. Kenaikan ekonomi
masyarakat saat ini mendorong perubahan gaya hidup umat muslim,
seperti keinginan masyarakat muslim untuk melakukan traveling dan
wisata religi berupa pemenuhan kewajiban ibadah haji dan umrah.
Ibadah haji dan umrah diartikan sebagai kunjungan pada suatu
tempat tertentu untuk tujuan ibadah, dikenal oleh umat manusia
melalui tuntunan agama, khususnya di belahan timur dunia.
Kunjungan Ibadah tersebut diharapkan dapat menghantarkan manusia
kepada pengenalan jati diri, membersihkan dan menyucikan jiwa. 1
Pelaksanaan ibadah haji bersifat wajib yang disyariatkan pada
tahun ke-VI hijriyah, setelah Rasulullah SAW hijrah ke Madinah.
Rasulullah melaksanakan haji hanya satu yang kemudian dikenal
dengan sebutan Haji Wada. Akan tetapi, dalam melaksanakan ibadah
1
M. Quraish Shihab, Haji dan Umrah bersama M. Quraish shihab, (Tangerang:
Lentera Hati, 2012)
1
2
2
Ahmad Sarwat, Seri Fiqih Kehidupan, (Jakarta, 2011) h.45
3
Qs. Surah Al Baqarah ayat 279
3
4
Mustadzkiroh, Akhmad Khisni, Analisis Kebijakan Pembatasan Pendaftaran
Haji (Kota Salatiga: Studi Kantor Kementrian Agama), Vol.12. No.2. h.271
4
5
Tatik Surya, Perilaku konsumen: Implikasi Pada Strategi Pemasaran.
(Yogyakarta: Graha Ilmu, 2008), hlm. 2
6
Vivi Nurul Afidah dan Syahril Romli, Strategi Pemasaran Paket Ibadah Haji
dan Umrah dalam Merekrut Jamaah di PT. Sela Express Tour Kota Pekanbaru.
Fakultas Dakwah dan Komunikasi. Program Studi Manajemen Dakwah. Universitas
Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. (Riau, 2019), Vol.1, No.3.
5
Tahun 2015-2020
ini adalah penelitian ini dapat menjadi salah satu referensi keilmuan
mengenai studi manajemen marketing, selain itu penelitian ini dapat
menjadi bahan pertimbangan bagi PT. Malika Wisata Utama dalam
melaksanakan penyampaian jasa.
D. Metodologi Penelitian
Metode penelitian adalah penjelasan bagaimana penulis
melakukan penelitian. Metode ini bertujuan menentukan data yang
valid, akurat dan signifikan dengan permasalahan yang diteliti.
1. Pendekatan Penelitian
Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini
adalah pendekatan penelitian kualitatif yaitu penelitian kualitatif
yaitu suatu penelitian ilmiah yang berupa menghimpun data,
mengolah data dan menganalisisnya secara kualitatif yaitu analisis
yang tidak diperoleh melalui prosedur statistik atau bentuk
hitungan.
2. Subjek dan Objek Penelitian
Subjek penelitian adalah efektivitas strategi pemasaran
paket haji dan umrah yang dilakukan oleh PT. Malika Wisata
Utama, yang diharapkan dapat memberikan informasi yang akurat
dan valid. Objek penelitian adalah perekrutan calon jamaah haji
pada travel tersebut.
3. Sumber dan Jenis Data
Sumber data dalam penelitian ini dibagi menjadi dua, yaitu
primer dan sekunder. Sumber data primer yang digunakan berupa
informasi melalui wawancara salah satu staf perusahaan serta
data-data mengenai bentuk pemasaran jasa pada biro jasa PT.
Malika Wisata Utama. Data sekunder yang digunakan dalam
10
7
Saebani, B.A, Metode Penelitian, (Bandung: Pustaka Setia, 2008), h. 199.
8
Imam Suprayogo, Metodologi Penelitian Sosial, (Bandung: PJ Remaja Rosda
Karya, 2001), h. 136.
12
F. Sistematika Penulisan
Gambaran sistematika penulisan skripsi ini, penulis menyusun
skripsi yang terdiri dari lima bab sehingga dapat terbentuk dalam satu
rangkaian dan saling berkaitan antara bab satu dengan bab yang lain.
Adapun ke lima bab adalah sebagai berikut:
14
BAB VI: PENUTUP bab ini berisis tentang kesimpulan dan saran ,
daftar pustaka, serta lampiran- lampiran.
BAB II
KAJIAN TEORI
A. Minat
Minat merupakan keadaan seseorang yang mempunyai perhatian
terhadap sesuatu dan disertai keinginan untuk mengetahui dan
mempelajari maupun membuktikan lebih lanjut. Minat dapat diartikan
sebagai kecendrungan yang tinggi terhadap sesuatu, tertarik, perhatian,
gairah serta keinginan. Menurut teori dari Keller dalam Dwiyanti,
minat beli adalah seberapa besar kemungkinan konsumen yang
melekat oada minat beli tersebut. Sedangakan menurut Kotler minat
adalah suatu respon efektif atau proses merasa atau menyukai suatu
produk tetapi belum melakukan keputusan untuk membeli. 9
Minat digambarkan sebagai situasi seseorang sebelum
melakukan tindakan yang dapat dijadikan dasar untuk memprediksi
perilaku atau tindakan tersebut, minat beli merupakan sesuatu yang
berhubungan dengan rencana konsumen untuk membeli produk
tertentu serta berapa banyak unit produk yang dibutuhkan pada
periode tertentu, dapat dikatakan bahwa minat beli meruapakn
pernyataan mental dari diri konsumen yang merefleksikan rencana
pembelian sejumlah produk dengan merek tertentu. Menurut Augusty
9
M. Fakhru Rizky NST dan Hanifah Yasin. 2014, Pengaruh Promosi dan Harga
Terhadap Minat Beli Perumahan Obama PT Naila Adi Kurnia Sei Mencirim Medan,
Jurnal Manajemen dan Bisnis, Vol 14 No 02.
http://Jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis/article/view/182 (diakses pada 27 September
2021)
16
17
10
Afdillah Firdaus, Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Minat Konsumen
Membeli Produk Perumahan (Kasus pada perumahan Surya Mandiri Teropong PT Efa
Artha Utama), Jurnal FISIP, Vol 4 No. 1.
http://jom.unri.ac.id/index.php/JOMFSIP/article/view/11916/11561 (diakses pada
tanggal 27 September 2021)
11
Setiadi, Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan
Penelitian Pemasaran, (Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2008) hlm 25.
18
B. Efektivitas
a) Pengertian Efektivitas
Efektivitas merupakan hubungan antara output dengan tujuan.
Semakin besar kontribusi output terhadap pencapaian tujuan, maka
semakin efektif organisasi, program atau kegiatan. 12 Efektivitas
adalah kemampuan untuk memilih tujuan-tujuan atau sasaran-
sasaran yang tepat dan mencapainya. Karena itu efektivitas
menunjuk pada kaitan antara output atau apa yang sudah dicapai
atau hasil yang sesungguhnya dicapai dengan tujuan atau apa yang
sudah ditetapkan dalam rencana atau hasil yang diharapkan. Suatu
organisasi dikatakan efektif jika output yang dihasilkan bisa
memenuhi tujuan yang diharapkan. Keefektifan organisasional
adalah tentang doing everything you know to do and doing it well.13
b) Pendekatan Penilaian Efektivitas
Mengukur efektivitas organisasi dapat dilakukan dalam
berbagai pendekatan. Beberapa diantaranya adalah didasarkan pada
goal approach, system resource approach, atau internal process,
approach.14 Pendekatan sistem (system approach) untuk mengukur
efektivitas organisasi, pendekatan sistem ini didasarkan atas suatu
anggapan bahwa organisasi dipandang sebagai sistem.15
12
Mahmudi, Manajemen Kinerja Sektor Publik, (Yogyakarta: Unit Penerbit dan
Percetakan Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN, 2015), h. 86.
13
Ulber Silalahi, Asas-asas Manajemen, (Bandung: Refika Aditama,2015), h.
416-417.
14
Ulber Silalahi, Asas-asas Manajemen, (Bandung: Refika Aditama,2015),
h.418.
15
Ulber Silalahi, Asas-asas Manajemen, (Bandung: Refika Aditama,2015),
h.101.
19
18
Donni Juni Priansa, dan Agus Garnida, Manajemen Perkantoran Efektif,
Efisien, dan Profesional, (Bandung: Alfabeta, 2013), h. 14-15.
19
Richard M. Steers, Efektivitas Organisasi, (Yogyakarta: Pustaka Pelajar,
1999), h.53.
21
20
Donni Juni Priansa, dan Agus Garnida, Manajemen Perkantoran Efektif,
Efisien, dan Profesional, (Bandung: Alfabeta, 2013), h. 13-14.
21
Henry Simamora, Manajemen Sumber Daya Manusia, (Yogyakarta: STIE
YKPN, 1997), Cet. Ke-3, edisi ke-4, h.9
22
Lawrence R. Jauch, Manajemen Strategis dan Kebijakan Perusahaan,
(Jakarta: Erlangga, 1998), h.12
23
Erwin Suryatama, Lebih Memahami Analisis SWOT Dalam Bisnis, (Kata Pena:
Surabaya, 2014), h.68
22
D. Pemasaran
a) Definisi Pemasaran
Kesuksesan finansial sering bergantung pada kemampuan
pemasaran. Finansial, operasi, akuntansi dan fungsi bisnis lainnya
tidak akan berarti jika tidak ada cukup permintaan akan produk dan
jasa sehingga perusahaan bisa menghasilkan keuntungan. Namun,
pemasaran adalah hal yang rumit dan bidang ini telah menjadi
kelemahan dari banyak perusahaan. Inti dari pemasaran (marketing)
adalah mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan
sosial. Salah satu definsi yang baik dan singkat dari pemasaran
adalah memenuhi kebutuhan dengan cara menguntungkan. 25 Selain
itu, pemasaran (marketing) adalah proses penyusunan komunikasi
terpadu yang bertujuan untuk memberikan informasi mengenai
barang atau jasa dalam kaitannya dengan memuaskan kebutuhan
24
Rafi Udin dan Maman Abdul Djaelani, Prinsip dan Strategi Dakwah,
(Bandung: Pustaka Setia, 2010), h.76
25
Philip kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga
Belas Jilid 1, (Jakarta: Erlangga, 2008)
23
28
Philip kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga
Belas Jilid 1, (Jakarta: Erlangga,2008), h.8
29
Philip kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga
Belas Jilid 1, (Jakarta: Erlangga,2008), h.12
25
30
Philip kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga
Belas Jilid 1, (Jakarta: Erlangga,2008), h.14
31
Phillip Kotler dan Gary Amstrong, Prinsip-prinsip Pemasaran, (Jakarta:
Penerbit Erlangga, 2008), h.6
32
Gregorius Candra, Strategi dan Program Pemasaran, (Yogyakarta: Andi,
2001). h. 93
26
33
Ade Marpudin, Strategi Pemasaran Jasa Haji & Umrah Pendekatan Teori dan
Praktik, (Jakarta, 2020), h.5
34
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran Edisi Kedua
Belas Jilid 2, (Jakarta: PT Macanan Jaya Cemerlang, 2008), h. 4-5
27
35
Qs. Surah At Taubah ayat 111
28
36
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran Edisi Kedua
Belas Jilid 2, (Jakarta: PT Macanan Jaya Cemerlang, 2008), h. 6
37
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran Edisi Kedua
Belas Jilid 2, (Jakarta: PT Macanan Jaya Cemerlang, 2008), h. 7
29
38
Hendra Riofita, Strategi Pemasaran, (Pekanbaru: CV. Mutiara Pesisir
Sumatra, 2015). h. 29-34
39
Agus Hermawan, Komunikasi Pemasaran, (Jakarta: Erlangga, 2012). h. 35
40
Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: PT. Raja Grafindo, 2007).
Cet ke-1 h.197
30
47
Ade Marpudin, Strategi Pemasaran Jasa Haji & Umrah Pendekatan Teori dan
Praktik, (Jakarta, 2020), h.50
35
48
Philip kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga
Belas Jilid 2, (Jakarta: Erlangga,2008), h.16-19
49
Ade Marpudin, Strategi Pemasaran Jasa Haji & Umrah Pendekatan Teori dan
Praktik, (Jakarta, 2020), h.53-55
38
50
Ade Marpudin, Strategi Pemasaran Jasa Haji & Umrah Pendekatan Teori dan
Praktik, (Jakarta, 2020), h.13-14
51
Philip kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga
Belas Jilid 2, (Jakarta: Erlangga,2008), h.36
52
Philip kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga
Belas Jilid 2, (Jakarta: Erlangga,2008), h.39-42
40
53
Phillip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, (Erlangga: PT
Gelora Aksara Pratama, 2009), h.256
42
54
Ade Marpudin, Strategi Pemasaran Jasa Haji & Umrah Pendekatan Teori dan
Praktik, (Jakarta, 2020), h.25-26
43
E. Marketing Mix
Bauran pemasaran atau marketing mix adalah kumpulan dari
variabel-variabel pemasaran yang dapat dikendalikan yang digunakan
oleh suatu badan usaha untuk mencapai tujuan pemasaran dalam pasar
sasaran. Menurut Sofjan Assauri mendefinisikan bauran pemasaran
merupakan kombinasi variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari
sistem pemasaran, variabel mana yang dapat dikendalikan oleh
perusahaan untuk mempengaruhi reaksi para pembeli atau
konsumen.55 Seperti diketahui, strategi pemasaran adalah suatu
himpunan asas yang secara tepat, konsisten dan layak dilaksanakan
oleh perusahaan guna mencapai sasaran pasar yang dituju dalam
jangka panjang dan tujuan perusahaan jangka panjang, dalam situasi
persaingan tertentu.
Marketing mix merupakan suatu yang dapat dilakukan oleh
perusahaan untuk mempengaruhi permintaan akan produksinya yang
terdiri dari empat kelompok yaitu product (produk), price (harga),
promotion (promosi) dan place (tempat/distribusi). Philip Kotler
menyatakan dalam definisinya bahwa marketing mix sebagai
perangkat variabel-variabel pemasaran terkontrol yang digabungkan
perusahaan untuk menghasilkan tanggapan yang diinginkan dalam
pasar sasaran. Definis lain dari bauran pemasaran yang disampaikan
pakar marketing adalah kumpulan dari variabel-variabel pemasaran
yang dapat dikendalikan dan digunakan oleh suatu badan usaha untuk
mencapai tujuan pemasaran dalam pasar sasaran.56
55
Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: PT Raja Grafindo Persada,
2002), h. 181
56
Philip Kotler, Dasar-Dasar Manajemen, (Jakarta: CV. Intermedia, 2000),
Edisi ke-3 Jilid I, h.63
44
57
Joseph P. Cannon, Willian D. Perrault and Jerome Mc Carthy, Pemasaran
Dasar: Pendekatan Manajerial Global, h.43
45
58
Bashu Swastha dan Irawan, Manajemen Pemasaran Modern, (Yogyakarta: liberti
Yogyakarta, 1997), h.6
46
e. Penetapan harga.
3. Promotion (promosi)
Promosi adalah kegiatan komunikasi pemasaran yang
mencakup berbagai teknik yang digunakan untuk berkomunikasi
dengan para konsumen dan calon potensial konsumen. Promosi
merupakan aspek penting dalam pemasaran yaitu memberikan
informasi kepada calon pembeli atau konsumen masyarakat luas.
Berbagai kegiatan perusahaan untuk mengkomunikasikan dan
memperkenalkan produk pada pasar sasaran. Variabel promosi
meliputi antara lain:
a. Sales promotion, yaitu insentif jangka pendek untuk
mendorong keinginan mencoba atau pembelian produk dan
jasa.
b. Advertising, yaitu semua bentuk presentasi nonpersona dan
promosi ide, barang, atau jasa oleh sponsor yang ditunjuk
dengan mendapat bayaran.
c. Public relations and publicity, yaitu berbagai program yang
dirancang untuk mempromosikan dan melindungi citra
perusahaan atau produk individual yang dihasilkan.
d. Personal selling, yaitu interaksi langsung antara satu atau
lebih calon pembeli dengan tujuan melakukan penjualan.
e. Direct marketing, yaitu melakukan komunikasi pemasaran
secara langsung untuk mendapatkan respon dari pelanggang
dan calon tertentu yang dapat dilakukan dengan
menggunakan surat, telepon dan alat penghubung
nonpersonal lain.
47
4. Place (tempat/distribusi)
Distribusi dapat memegang peranan penting dalam
menjafa kepuasan pelanggan dalam beberap hal meskipuntidak
terdapat perbedaan harga dan produk. Tempat atau lokasi yang
strategis akan menjadi salah satu keuntungan bagi perusahaan
karena mudah terjangkau oleh konsumen, namun sekaligus juga
menjadikan biaya rental atau invenstasi tempat menjadi semakin
mahal. Tingginya biaya lokasi tersebut dapat terkompensasi
dengan reducing biaya marketing, sebaliknya lokasi yang kurang
strategis akan membutuhkan biaya marketing lebih mahal untuk
menarik konsumen agar berkunjung.
F. Strategi dan Penetapan Harga
Menetapkan satu harga untuk semua pembeli adalah ide yang
relatif modern yang timbul bersama perkembangan perdagangan
eceran skala besar pada akhir kesembilanbelas. Dahulu, harga
beroperasi sebagai determinan utama pilihan pembeli. Konsumen dan
agen pembeli mempunyai lebih banyak akses pada informasi harga
dan pemberi diskon harga.59 Harga menjadi suatu ukuran tentang mutu
produk bila pembeli mengalami kesulitan dalam mengevaluasi
produk-produk yang kompleks.60
a) Definisi Harga
Menurut Philip Kotler dan Kevin Keller pada dasarnya
harga adalah salah satu elemen bauran pemasaran atau
59
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga
Belas Jilid 2, (Jakarta: Erlangga,2008), h.68
60
Cravin David, Pemasaran Strategis, (Jakarta: Erlangga, 1996), h.52
48
61
Cravin David, Pemasaran Strategis, (Jakarta: Erlangga, 1996), h.52
62
Muhammad Birusman Nuryadin, Harga dalam Perpektif Islam, Jurnal
Ekonomi Islam, h.86
63
Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, Andi Offset, (Yogyakarta, 1997), h.151
49
64
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, (Jakarta:
Erlangga, 2009), h.75
50
65
Philip Kotler dan Kevin L. Keller, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: Erlangga,
2009), h.76
66
Sumarwan Ujang, Pemasaran Strategik “Perspektif Perilaku Konsumen dan
Marketing Plan”, (Bogor: IPB Press, 2015), h.65
51
b. Berorientasi Penjualan
1) Pertumbuhan penjuaka (dalam rupiah atau volume)
2) Pertumbuhan pangsa pasar atau mencapai pangsa
pasar maksimum
3) Meraih pasar kelas atas dengan maksimum
c. Berorientasi Persaingan
1) Dapat menyaingi pesaing
2) Persaingan bukan harga
3) Kepemimpinan kualitas produk
2. Faktor Penetapan Harga
Berikut adalah faktor-faktor yang mempengaruhi
penetapan harga secara internal dan eksternal: 67
a. Tujuan Pemasaran
Setiap perusahaan atau travel memiliki tujuan
pemasaran yang berbeda-beda, setidaknya ada empat
tujuan pemsaran yaitu:
1) Bertahan, menjadikannya harga rendah untuk
menutupi variabel
2) Memaksimalisasi profit, menjadikannya harga
tinggi
3) Kepemimpinan pangsa pasar, menjadikannya harga
serendah mungkin
4) Unggul dalam mutu produk, menjadikannya harga
tinggi untuk riset
67
Amir M. Taufiq, Dinamika Pemasaran, (Jakarta: Raja Grafindo Persada,
2005), h.165-170
52
b. Bauran Pemasaran
Ketika ingin menetapkan harga dengan margin
kecil, mungkin harus kompensasikan dengan saluran
distribusi yang luas dan massal. Sebaliknya, bila ingin
produk itu ditujukan untuk segmen khusus yang
mengapresiasikan harga tinggi, pemilihan saluran pun
harus disesuaikan dengan segmen pasar.
c. Biaya
Faktor ini sesungguhnya tidak perlu
dipertanyakan kembali, dikarenakan biaya merupakan
bagian penting dalam penetapan harga. Biaya juga
dijadikan pengetahuan yang tidak kalah penting bagi
seorang pemasar, menjadikannya bahan diskusi dengan
masalah keuangan, perekonomian, maupun pembuatan
produk lainnya.
d. Pertimbangan lain
Kebijakan perusahaan atau travel tentang siapa
yang memiliki otoritas untuk memutuskan harga atau
bagaimana pembebanan kegiatan setiap departemen
saat menentukan harga akhir sebuah produk.
e. Karakter pasar
Karakter ini terkait dengan maksimalisasi profit,
ketika permintaan sedang meningkat maka, bebas bagi
perusahaan dalam memberikan harga bahkan dapat
mematok hingga dua kali lipat dari biasanya.
f. Permintaan persaingan
53
68
Amir M Taufiq, Dinamika Pemasaran, (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2005),
h.174
54
69
Basu Swastha dan Irawan, Azas-Azas Marketing, (Yogyakarta: Liberti
Yogyakarta, 2002), h.4
56
70
Sumarwan Ujang, Pemasaran Strategik “Perspektif Perilaku Konsumen dan
Marketing Plan”, (Bogor: IPB Press, 2015), h.63
71
Sumarwan Ujang, Pemasaran Strategik “Perspektif Perilaku Konsumen dan
Marketing Plan”, (Bogor: IPB Press, 2015), h.64
57
72
Dokumen Perusahaan PT Malika Wisata Utama
60
61
a) Visi:
Menjadi biro perjalanan wisata, Haji Khusus dan Umrah
dan Transportasi dengan pelayanan berkualitas dan amanah
sehingga dapat memberikan pelayanan dan kenyamanan kepada
para pelanggan atau jamaah dalam beribadah dan berpariwisata.
b) Misi:
1. Memberikan pelayanan yang terbaik bagi para pelanggan
dan jamaah
2. Memberikan kemudahan kepada pada pelanggan dan
jamaah dalam menghadirkan pelayanan jasa dalam bentuk
pelayanan jasa lainnya.
C. Struktur Organisasi
Sebuah organisasi memerlukan adanya suatu struktur
kepengurusan agar bersama-sama memiliki rasa tanggung jawab
terhadap organisasi. Perusahaan diperlukan adanya struktur organisasi
agar pelaksanaan suatu perusahaan dapat berjalan dengan teratur.
Struktur tersebut dibuat atas dasar kemampuan yang dimiliki oleh
karyawan atau staf dari suatu perusahaan. Oleh karena itu, struktur
organisasi tersebut berguna untuk memberikan rasa tanggung jawab
pengelola lainnya. Struktur organisasi merupakan hal yang berperan
bagi tercapainya tujuan dari perusahaan. Selain itu, struktur organisasi
memiliki peran yang sangat penting untuk suksesnya semua kegiatan-
kegiatan pada suatu perusahaan, berikut struktur organisasi PT. Malika
Wisata Utama:73
73
Dokumen Perusahaan PT Malika Wisata Utama
62
Struktur Organisasi
Komisaris : Hj. Nursilfiah
Direktur Utama : H. Ahmad Multazam
Direktur Operasional : H. Ahmad Zamzami
General Manager : H. Nahrowi
Manager Operasional : RM. Iqbal
Manager Ticketing : H. Yayan Fathurrahman
Manager Keuangan : H. Hasbiallah
Divisi Umrah : Hj. Kartika Sari
H. Dion
Nadia Wahyuningsih
Divisi Visa : H. Fahrurrozi
H.Nu’man
Fadli Akbar
H.Maryadi Mahmud
Ticketing : Ririn Anindya
Dokumentasi : Jamaludin
Sarah Fauziah
Albar Bakhtiar
Divisi Transportasi
Manager Operasional : Jeffry Sumantri
Finance : Rohmat Ramadhan
Administration : Evi Sukaesih
Mekanik : Yanto
Operasional : Ferry
63
74
Dokumen Perusahaan PT Malika Wisata Utama
E. Paket yang disediakan PT Malika Wisata Utama
PT. Malika Wisata Utama memiliki beberapa pilihan paket haji khusus dan paket umrah yang ditawarkan
kepada jamaah, setiap paket yang ditawarkan memiliki perbedaan dalam waktu pemberangkatan, serta harga dan
fasilitasnya. Adapun paket yang ditawarkan sebagai berikut:
Tabel 3. 1
Paket Keberangkatan Haji Khusus
64
65
Tabel 3. 3
Paket Umrah Ekonomis Hotel *4, Program 9 hari
Madinah
GA- Safra Rayana Rp. Rp. Rp.
7 8-Jan-19 16-Jan-19
Jeddah Al-Huda Ayjad 23.500.000 24.500.000 25.500.000
Sumber : Dokumen Perusahaan PT Malika Wisata Utama
Tabel 3. 4
Tabel 3. 5
Paket Umrah Ekonomis Hotel *4, Program 12 hari
Tabel 3. 7
Paket Umrah Reguler Hotel *4,Program 9 hari
N Tanggal Nama Hotel Harga Sekamar
Pesawat
o Keberangkatan Kepulangan Madinah Makkah Berempat Bertiga Berdua
GA- Safra Al- Rayana Rp. Rp. Rp.
1 22-Jan-19 30-Jan-19
Jeddah Huda Ayjad 23.500.000 24.500.000 25.500.000
SV- Safra Al- Rayana Rp. Rp. Rp.
2 5-Feb-19 13-Feb-19
Jeddah Huda Ayjad 23.500.000 24.500.000 25.500.000
SV- Safra Al- Rayana Rp. Rp. Rp.
3 23-Feb-19 3-Mar-19
Jeddah Huda Ayjad 23.500.000 24.500.000 25.500.000
SV- Rayana Rp. Rp. Rp.
4 5-Mar-19 13-Mar-19 Sanabil
Jeddah Ayjad 23.500.000 24.500.000 25.500.000
GA- Rayana Rp. Rp. Rp.
5 19-Mar-19 27-Mar-19 Sanabil
Jeddah Ayjad 23.500.000 24.500.000 25.500.000
SV- Rayana Rp. Rp. Rp.
6 2-Apr-19 10-Apr-19 Sanabil
Jeddah Ayjad 23.500.000 24.500.000 25.500.000
76
Tabel 3. 9
Paket Umrah Spesial (Milad Malika ke-12 bersama Ust. Soleh Mahmud (Solmed)
Tabel 3. 10
Paket Umrah Plus Aqso Hotel *4 dan *5
c 0 0
Royal Rp. Rp.
Saudi Reguler 9 Rp.
2 3-Mei-19 11-Mei-19 Sanabil Majesti 23.500.00 25.500.00
Airline hari 24.500.000
c 0 0
Tima
Full Rp. Rp.
Ettihad Sanabil, Barakat, Rp.50.000.0
3 6-Mei-19 6-Jun-19 Ramadha 42.000.00 58.000.00
Airline 9 malam 20 00
n, 30 hari 0 0
malam
Royal
Rp. Rp.
Saudia Sanabil, Majesti Reguler, Rp.
4 8-Mei-19 16-Mei-19 26.000.00 28.000.00
Airline 3 malam c, 4 9 hari 27.000.000
0 0
malam
Zamza
Al- m Rp. Rp.
Saudia Premier, Rp.
5 8-Mei-19 16-Mei-19 Harom, Tower, 33.000.00 37.000.00
Airline 9 hari 35.000.000
3 malam 4 0 0
malam
80
Royal
Nuzul Rp. Rp.
Saudia Sanabil, Majesti Rp.
6 14-Mei 19 25-Mei-19 Quran, 12 28.000.00 31.000.00
Airline 5 malam c, 5 29.500.000
hari 0 0
malam
Royal Nuzul &
Rp. Rp.
Saudia Sanabil, Majesti Lailatul Rp.
7 21-Mei-19 29-Mei-19 26.000.00 28.000.00
Airline 4 malam c, 3 Qadr, 9 27.000.000
0 0
malam hari
Zamza
Nuzul &
m Rp. Rp.
Saudia Sanabil, Lailatul Rp.
8 21-Mei-19 29-Mei-19 Tower, 33.000.00 37.000.00
Airline 4 malam Qadr, 9 35.000.000
3 0 0
hari
malam
Zamza Rp.
Lailatul Rp.
Saudia Sanabil, m Rp. 38.000.00
9 28-Mei-19 10-Jun-19 Qadr, 15 33.000.00
Airline 7 malam Tower, 35.000.000 0
hari 0
5
81
malam
Catatan :
No 1, 2, 4, 5, 6, 7 & 8 , rute perjalanan mengambil ibadah umrah terlebih dahulu di kota
Makkah, kemudian menuju kota Madinah
No 3, melaksanakan sholat Arbain di Madinah, kemudian menuju Makkah sampai sholat Idul
Fitri
No 9, Sholat Idul Fitri di Madinah, kemudian menuju kota Makkah Al Mukarramah.
4) Perjalanan Muslim
Tabel 3. 12
Paket Tour Muslim : Mesir- Aqso- Jordan
Tanggal Nama Hotel Harga
N
Pesawat St. Jerussale
o Cairo Jordan Berdua
Keberangkatan Kepulangan Catherine m
The Mogerlan Haloyland Harir Palace Rp.
1 26-Feb-19 7-Mar-19 Ettihad
Pyramids* d *4 *4 *4 29.500.000
82
4
Sumber : Dokumen Perusahaan PT Malika Wisata Utama
75
Dokumen Perusahaan PT Malika Wisata Utama
6. Pembatalan H-14 hari dikenakan potongan 50% dari harga paket.
7. Pembatalan H-7 hari dikenakan potongan 75% dari harga paket.
Selain itu, fasilitas yang didapatkan calon jamaah, yaitu:
1. Pesawat kelas ekonomi Garuda Indonesia/ Saudi Arabia/ Etihad
Airlines.
2. Asuransi jiwa selama perjalanan.
3. Akomodasi/ hotel berbintang dekat dengan Masjid Haram dan
Masjidil Nabawi.
4. Makan 3x sehari dengan menu Indonesia.
5. Muthawwif /Guide yang berpengalaman.
6. Bimbingan manasik sebelum keberangkatan (1x untuk umrah & 3x
untuk haji).
7. Ziarah sekitar kota makkah dan madinah serta City Tour di Jeddah.
8. Air zamzam 5 liter
Pembayaran Umrah dapat dilakukan melalui transfer pada
Bank Mandiri Cabang Tangerang City
a.n. Malika Wisata Utama
No Rek. USD: 155 000 3976 597
Bank Mandiri Cabang Tangerang City
a.n. Malika Wisata Utama
No Rek. Rupiah : 155 000 3976 589
83
BAB IV
DATA DAN TEMUAN PENELITIAN
84
85
Selain data jama’ah haji khusus, data dan temuan penelitian ini
menjelaskan mengenai jumlah jama’ah umrah dengan beberapa jenis
paket yang telah disediakan oleh PT Malika Wisata Utama. Tahun 2018
jenis paket Umrah Premier Hotel *5 diberangkatkan sebanyak 3 kali
yakni pada tanggal 13 Oktober sebanyak 45 jama’ah, 13 November
sebanyak 50 jama’ah dan 11 Desember sebanyak 47 jama’ah dengan
kurun waktu yang sama yakni selama 9 hari dengan total keberangkatan
sebanyak 142 jama’ah. Paket berikutnya yaitu paket Umrah Reguler
Hotel *4 dengan keberangkatan sebanyak 3 kali dengan kurun waktu 9
hari dengan jumlah jama’ah tanggal 16 Oktober sebanyak 45 jama’ah, 27
November sebanyak 46 jama’ah dan 17 Desember sebanyak 81 jama’ah
dengan total keseluruhan sebanyak 153 jama’ah.
Umrah Ekonomis Hotel *4 merupakan paket lain yang disediakan
oleh PT Malika Wisata Utama, paket ini sama dengan paket sebelumnya
dengan keberangkatan sebanyak 3 kali dalam 1 tahun yaitu pada tanggal
20 Oktober sebanyak 91 jama’ah, 09 November sebanyak 89 jama’ah dan
14 Desember sebanyak 83 hari dengan krurn waktu 9 hari pada tanggal
20 Oktober dan 09 November serta 14 Deseber dalam kurum waktu 10
hari dengan total keseluruhan yaitu 263 jama’ah. Paket lain yang
disediakan oleh PT Malika Wisata Utama pada tahun 2018 yaitu paket
Umrah Hemat Hotel *4. Pada paket ini memiliki perbedaan dengan paket
lainnya yakni pada kurun waktu perjalanan selama 12 hari akan tetapi,
pada jumlah keberangkatan sama dengan paket lainnya yaitu 3 kali dalam
satu tahun. Keberanglatan terjadwal pada tanggal 24 Oktober sebanyak
29 jama’ah, 12 November sebanyak 44 jama’ah dan 28 Desember
sebanyak 90 jama’ah dengan total keselurahn sebanyak 163 jama’ah.
86
89
90
a. Pelayanan administrasi
Pelayanan administrasi ini meliputi, pelayanan
dikantor berupa pendaftaran, pembayaran (boleh diangsur)
dan kecepatan informasi yang didapat oleh calon jama’ah.
Berdasarkan analisis, penulis menyatakan bahwa
pelayanan yang diterapkan di PT Malika Wisata Utama
sudah baik dengan adanya sistem pembayaran yang
diangsur dan akan meringankan calon jama’ah, dengan
begitu para pengguna jasa akan tertarik untuk
menggunakan jasa PT. Malika Wisata Utama serta
kecepatan informasi juga diutamakan oleh PT. Malika
Wisata Utama dengan adanya informasi yang cepat
mengenai pemberangkatan atau hal-hal yang harus
diperhatikan.
b. Pelayanan bimbingan
Pelayanan bimbingan yang dilakukan oleh PT.
Malika Wisata Utama yakni, (1) Prahaji dan praumroh,
bimbingan yang dilakukan sebelum berangkat ke tanah
suci agar calon jamaah mengerti dan memahami
bagaimana cara beribadah haji dan umroh ketika berada di
tanah suci. (2) Bimbingan yang diberikan berupa
pelayanan manasik untuk jamaah, meliputi: pemberian
materi manasik, dan tutor sesuai bidangnya. Bimbingan
yang dilakukan ketika di tanah suci, yakni didampingi
pembimbing yang profesional, pembimbing mendampingi
91
e. Tour Muslim
PT Malika Wisata Utama & Travel melayani
perjalanan wisata ke Mesir-Aqsa-Jordan selama 10 hari.
3. Fasilitas Layanan
Sebagai biro perjalanan yang mengutamakan pelayanan
PT. Malika Wisata Utama memberikan fasilitas sebagai berikut:
a. Bimbingan ibadah/ manasik haji dan umrah
Dalam menjalankan ibadah haji dan umrah
dibutuhkan ilmu untuk dapat menjalankan ibadah secara
baik dan benar agar dalam menjalankan ibadah dengan
tenang dan khusyu’. Dalam hal ini PT. Malika Wisata
Utama menyiapkan secara khusus baik tim maupun materi
manasik yang disampaikan kepada para jama’ah. Materi
manasik diberikan oleh seorang pembimbing secara
terjadwal dan pembimbing tersebut akan mendampingi
jama’ah ketika di Arab Saudi selama menjalankan Ibadah
dengan harapan akan menjadi dan umrah mabrur.
b. Pemeriksaan kesehatan
Pemeriksaan kesehatan merupakan salah satu
pelayanan yang diberikan oleh PT. Malika Wisata Utama
kepada para jama’ah dimana para jama’ah diberikan
pelayanan pemeriksaan secara keseluruhan dan vaksinasi
meningitis dan vaksin influenza meskipun diberikan
tambahan biaya tersendiri.
c. Akomodasi
Fasilitas yang diberikan PT. Malika Wisata Utama
ketika di Arab Saudi yaitu, menginap di hotel. Hotel
94
d. Strategi Promosi
Strategi promosi yang dilakukan oleh PT Malika
Wisata Utama ialah menggunakan citra perusahaan.
Penampilan perusahaan di masyarakat harus sesuai dengan
pelayanan serta fasilitas yang diberikan kepada calon jamaah
atau pengguna jasa. Untuk mencapai kesesuaian antara apa
yang terlihat dengan pelayanan serta apa yang diberikan
perusahaan butuh upaya yang dijalankan agar citra yang
terbentuk ialah citra positif sesuai dengan harapan. Dalam hal
pembentukan citra, PT Malika Wisata Utama tidak hanya
menyerahkan kepada masyarakat dalam menilai, perusahaan
juga memiliki beberapa langkah yang diupayakan agar citra
yang terbentuk dimasyarakat sesuai dengan harapan
perusahaan.
BAB VI
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil data temuan dan analisis yang penulis
paparkan mengenai “Efektifitas Harga Paket Ibadah Haji dan Umrah
dalam Merekrut Jama’ah pada PT Malika Wisata Utama” maka
penulis mengambil kesimpulan dari penelitian ini, sebagai berikut:
1. Efektivitas Manajemen Pengelolaan Biro Jasa Ibadah Haji dan
Umrah PT Malika Wisata Utama.
Berdasarkan hasil penelitian ini dapat dinyatakan bahwa
efektivitas manajemen pengelolaan PT Malika Wisata Utama
telah merencanakan segala upaya dalam mencapai tujuan yang
telah ditetapkan. Perencanaan PT Malika dalam memanajemen
pengelolaan dengan memberikan fasilitas serta layanan terbaik
untuk calon jama’ah atau pengguna jasa perusahaan. Dalam
proses pembayaran serta infromasi yang diperoleh calon
jama’ah, pengelola perusahaan telah menyiapkannya dengan
sebaik mungkin agar memudahkan calon jama’ah atau pengguna
jasa dalam membayar dengan diangsur dan mendapatkan
informasi dengan cepat. Selain itu, layanan bimbingan yang
dilakukan oleh perusahaan diberikan kepada pembimbing yang
profesional, agar calon jama’ah dan pengguna jasa dapat
memahami dan melaksanakan ibadah haji sesuai dengan tata
cara ibadah haji.
2. Efektivitas Strategi Pemasaran Harga Paket Haji dan Umrah
dalam Merekrut Jama’ah pada Biro Jasa Haji dan Umrah PT
102
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh dalam penulisan ini,
maka diajukan saran-saran dari hasil penulisan sebagai berikut:
1. Dari hasil penelitian ini, faktor yang paling mempengaruhi
adalah manajemen dan strategi yang digunakan perusahaan
dipertahankan dan lebih dikembangkan secara terus menerus,
serta strategi promosi tidak hanya dilakukan melalui citra
perusahaan, tetapi juga melalui media sosial agar masyarakat
luas lebih mengenal biro jasa yang dikelolah PT Malika Wisata
Utama.
2. Penulis menyadari, pernyataan-pernyataan serta variabel dalam
penulisan ini masih kurang bervariasi. Oleh sebab itu, perlu
adanya perkembangan penelitian lain terkait efektivitas harga
paket biro jasa haji dan umrah pada perusahaan lain untuk
mendapatkan perbandingan serta penulisan dan penelitian yang
lebih baik.
DAFTAR PUSTAKA
104
105
M. Fakhru Rizky dan Hanifah Yasin. 2014. Pengaruh Promosi dan Harga
Terhadap Minat Beli Perumahan Obama PT Naila Adi Kurnia Sei
Mencirim Medan. Jurnal Manajemen dan Bisnis. Vol 14 No 02.
http://Jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis/article/view/182
(diakses pada 27 September 2021)
Mahmudi. 2015. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Hlm.86. Yogyakarta:
Unit Penerbit dan Percetakan Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen
YKPN.
Udin, R dan Maman Abdul Djaelani. 2010. Prinsip dan Strategi Dakwah.
Hlm.76. Bandung: Pustaka Setia
A. Data
Data Jama’ah Haji Khusus Tahun 2015-2020
Tahun Jumlah Jama’ah
2015 131
2016 123
2017 175
2018 183
2019 202
2020 257
111
112
Jordan
04 Mar Umrah Ekonomis Hotel *4 9 42
05 Mar Umrah Premier Hotel *5 9 20
18 Mar Umrah Hemat Hotel *4 12 41
19 Mar Umrah Reguler Hotel *4 9 41
22 Mar Paket MILAD Malika 9 190
25 Mar Tour Muslim Turkey 10 22
27 Mar Umrah Promo Hotel*3 9 88
Umrah Plus Turkey 15 29
07 Apr Umrah Promo Hotel *3 9 90
21 Apr Umrah Hemat Hotel *4 9 31
23 Apr Umrah Premier Hotel *5 9 27
26 Apr Umrah Promo Hotel *3 9 42
2 Mei Umrah Hemat Hotel *4 12 62
3 Mei Umrah Regular Hotel *4 9 89
6 Mei Full Ramadhan 30 37
114