TUGAS DISKUSI KELOMPOK

(Cases Study Singapore Airlines)

Disusun Guna Memenuhi Tugas Mata Kuliah
Technopreneurship

Dosen Pengampu:
I Made Dwi Hita Darmawan

Oleh:
Ni Kadek Rhisma Yudiyana Pratiwi (2101010048)
Ida Ayu Gayatri Indraswari (2101010063)
Kadek Emmy Santika Dewi (2101010082)
Ni Putu Gunaprya Dharmapatni (2101020051)

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI DAN TEKNIK INFORMATIKA

PRIMAKARA UNIVERSITY
DENPASAR 2023
1. Apa sumber utama keunggulan kompetitif SIA? dan strategi yang
diterapkan?
a) Pelayanan Terbaik di Kelasnya Tanpa Merusak Keuntungan
Meskipun SIA telah menerima banyak penghargaan untuk layanan pelanggan
terbaik dalam industri penerbangan, mereka juga berhasil mempertahankan
keuntungan yang tinggi dan dianggap memiliki margin keuntungan yang besar.
Strategi mereka adalah untuk menjadi pemimpin biaya dalam kelompok maskapai
pelayanan penuh, tetapi tetap memberikan kinerja yang unggul di berbagai aspek,
sehingga mereka tidak hanya bersaing dengan maskapai berbiaya rendah, tetapi juga
tetap menghindari perang harga dengan pesaing utama mereka.
b) Memliki Operasi yang Sangat Efisien dalam Industri Penerbangan
1. Armada Pesawat yang Lebih Muda, Efisien, dan Memberikan Pengalaman
yang Superior Kepada Penumpangnya
SIA memilih menerapkan strategi menjaga armada dalam kondisi sangat
baru, dengan pesawat rata-rata berusia hanya 6 tahun 8 bulan pada Maret 31,
2013. Pendekatan ini memiliki beberapa manfaat, seperti:
• Biaya Perawatan Rendah: Pesawat yang lebih baru memerlukan lebih
sedikit perawatan, yang mengurangi biaya perawatan secara
keseluruhan.
• Peningkatan Tingkat Pemanfaatan Pesawat: Dengan pesawat yang
lebih baru, SIA mengalami lebih sedikit kerusakan mekanis,
penundaan, dan pembatalan penerbangan, yang pada gilirannya
meningkatkan tingkat pemanfaatan pesawat.
• Efisiensi Bahan Bakar: Pesawat yang lebih baru cenderung lebih
efisien dalam penggunaan bahan bakar, mengurangi biaya bahan bakar
dan dampak lingkungan.
• Pengalaman Wisatawan yang Lebih Baik: Pesawat yang lebih baru
memberikan rasa aman kepada penumpang, meningkatkan
kepercayaan mereka terhadap SIA, dan memberikan pengalaman
layanan pelanggan yang lebih baik.
 Dengan pendekatan ini, SIA menciptakan keunggulan kompetitif dengan
menjaga armada pesawat yang lebih muda, efisien, dan memberikan
pengalaman yang superior kepada penumpangnya.

2. Kinerja Staff yang Tinggi

SIA memiliki staf yang terlatih dengan baik dan berkualitas tinggi, yang
berkontribusi pada operasi yang efisien dan pelayanan pelanggan yang luar
biasa. Dengan ini SIA menerapkan strategi dengan mengadakan pelatihan
untuk gadis dan karyawan SIA dengan Upaya tersebut akan dapat
meningkatkan kinerja staff yang tinggi

3. Penggunaan Teknologi yang Bijak

SIA tidak selalu mencoba menjadi yang terbaik dalam segala hal.
Sebaliknya, SIA memiliki tujuan untuk menjadi sedikit lebih baik daripada
pesaingnya dalam setiap aspek fungsinya. Mereka fokus pada perbaikan yang
bertahap dan berkelanjutan dalam berbagai aspek bisnis mereka. Contohnya
tentang bagaimana mereka menghadapi fungsi-fungsi yang kurang terlihat
seperti pemrosesan tiket dan penggajian. Mereka menggunakan teknologi
yang lebih murah, bebas dari kesalahan, dan hemat biaya, yang tetap
memberikan fungsionalitas yang diperlukan. Dengan pendekatan ini, SIA
berusaha untuk meningkatkan efisiensi operasional mereka dengan fokus pada
perbaikan bertahap dan penggunaan teknologi yang bijaksana, sambil tetap
memberikan layanan yang memenuhi harapan pelanggan mereka.
4. Menggunakan Strategi Datang Bersama
Strategi dating bersama adalah pendekatan bisnis di mana maskapai
penerbangan memilih untuk menggabungkan elemen-elemen dari strategi
biaya rendah dan strategi berorientasi pada layanan. Dalam hal ini, SIA
berusaha untuk mengendalikan biaya operasional mereka dengan efisiensi
yang tinggi sambil tetap memberikan layanan pelanggan yang berkualitas
tinggi. Ini memungkinkan mereka untuk mencapai keunggulan kompetitif
dengan memberikan pengalaman pelanggan yang superior, tetapi juga dengan
 meminimalkan biaya per penerbangan. Pendekatan datang bersama ini
memungkinkan SIA untuk tetap menguntungkan sambil mempertahankan
reputasi mereka untuk kualitas dan keandalan dalam industri penerbangan.
c) Inovasi
Maskapai ini selalu mencari cara baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
dan efisiensi operasionalnya. SIA memiliki tekad untuk memimpin dalam segala hal
yang dianggap penting bagi kepuasan pelanggan mereka. Strategi yang diterapkan
adalah dengan membentuk departemen khusus yang bertanggung jawab untuk
melakukan penelitian, uji coba, dan pengujian inovasi dalam layanan dan produk. Hal
ini dilakukan dengan tujuan untuk memastikan bahwa inovasi tersebut benar-benar
berhasil diterapkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu SIA
mengambil langkah ekstra dengan mengirimkan stafnya untuk melakukan pemantauan
terhadap pesaing utama mereka. Tujuannya adalah untuk memahami apa yang
dilakukan pesaing dan membandingkan diri mereka tidak hanya dengan pesaing
langsung, tetapi juga dengan perusahaan jasa terbaik di seluruh dunia.
d) Merk yang Kuat
Merek Singapore Airlines memiliki reputasi yang kuat untuk kualitas dan
keandalan, yang membuatnya dipercaya oleh banyak pelanggan. Dengan ini SIA
menerapkan strategi dengan mengumpulkan lebih dari 12.000 kuesioner sebulan di
semua rute untuk menilai kekuatan dan kelemahan berdasarkan wilayah geografis,
stasiun, rute dan kelas perjalanan, dan setiap keluhan atau surat pelanggan dianalisis
secara metodis. Dengan strategi yang telah dilakukan makan SIA akan mendapatkan
pemahaman mendalam tentang preferensi, harapan dan keluahan pelanggan, dapat
mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam berbagai aspek layanan dan
pengalaman pelanggan, merancang perbaikan dan dapat menganalisis keputusan bisnis
yang lebih cerdas. Dengan begitu SIA dapat meningkatkan kualitas layanan,
memperkuat merk dan mempertahankan reputasi untuk kualitas dan keandalan, yang
pada gilirannya akan membantu mereka mempertahankan kepercayaan pelanggan dan
mendapatkan pangsa pasar yang lebih besar.
2. Bagaimana perubahan dalam lingkungan STEEP (Sosial, Teknologi, Ekonomi,
Lingkungan, Politik) memengaruhi kekuatan di industri Anda? Misalnya masalah
Politik terkait regulasi BBM yang mengakibatkan bahan bakar pesawat menjadi
mahal sehingga kemungkinan SIA akan menaikkan harga tiketnya.
1. Sosial
Perubahan dalam preferensi dan perilaku konsumen dapat memengaruhi permintaan
penerbangan. Misalnya, meningkatnya permintaan untuk perjalanan yang lebih
berkelanjutan (jenis perjalanan yang dilakukan dengan memperhatikan dampak
lingkungan, sosial, dan ekonomi yang dihasilkan) bisa memengaruhi kebutuhan untuk
menawarkan penerbangan yang lebih ramah lingkungan. Dengan begitu langkah yang
diambil SIA adalah dengan mengganti bahan bakar dengan biofuel sebagai upaya
mengurangi emisi karbon, menerapkan program pengurangan plastic di kabin dan lounge
bandara, dan lain lain.
2. Teknologi
Kemajuan teknologi dalam penerbangan, seperti pesawat yang lebih efisien secara bahan
bakar, sistem pemesanan online yang canggih, atau teknologi pemeliharaan pesawat yang
lebih baik, dapat membantu SIA meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan.
Misalnya adanya perubahan teknologi terkait kemajuan dalam desain pesawat dan
teknologi mesin telah menghasilkan pesawat yang lebih efisien dalam hal konsumsi bahan
bakar. Ini membantu mengurangi emisi karbon dan biaya operasional bagi maskapai.
Dengan begitu langkah yang diambil SIA adalah dengan menginvestasikan dalam
pesawat terbaru yang menawarkan efisiensi bahan bakar yang lebih tinggi, melakukan
penelitian dan pengembangan dalam teknologi pesawat dan mesin untuk mengikuti
perkembangan terbaru dalam industri penerbangan dan sebagainya.
3. Ekonomi
Perubahan dalam regulasi ekonomi, termasuk peraturan tentang persaingan, kepemilikan
asing dalam maskapai, dan regulasi tarif, dapat memengaruhi lingkungan bisnis maskapai
penerbangan. Dengan begitu langkah yang diambil SIA adalah dengan tetap mematuhi
regulasi ekonomi, melakukan negosiasi dengan otoritas bandara untuk memastikan
bahwa tarif bandara yang dikenakan sesuai dan adil (termasuk tarif untuk penggunaan
landasan pacu, parkir pesawat, dan fasilitas bandara lainnya), melakukan penyesuaian
 dalam rute penerbangan, dan melakukan edukasi terkait regulasi ekonomi kepada staf dan
pelanggan.
4. Lingkungan
Regulasi lingkungan yang ketat dapat memaksa SIA untuk mengadopsi teknologi yang
lebih ramah lingkungan, yang dapat berdampak pada biaya investasi dan operasional.
5. Politik
Perubahan dalam regulasi penerbangan, termasuk peraturan terkait harga bahan
bakar atau keselamatan penerbangan, dapat memengaruhi biaya operasional dan
persyaratan kepatuhan SIA. Dengan begitu langkah yang diambil SIA adalah
meningkatkan harga tiket, negosiasi dengan pemasok bahan bakar, menetapkan strategi
harga yang lebih cerdas.
Selain itu terdapat contoh regulasi politik dalam dunia penerbangan yaitu adanya
kebijakan imigrasi yang berubah di negara-negara tujuan penerbangan internasional dapat
memengaruhi mobilitas penumpang dan pergerakan penumpang internasional. Ini dapat
mempengaruhi permintaan penerbangan. Dengan begitu langkah yang diambil SIA
adalah dengan tetap patuh pada regulasi keimigrasian yang berlaku di negara-negara
tujuan dan melakukan pemantauan perubahan dalam kebijakan imigrasi di negara-negara
tujuan mereka. Hal ini melibatkan kerja sama dengan otoritas penerbangan dan
pemerintah di berbagai negara untuk memahami peraturan terbaru. Dalam menghadapi
perubahan kebijakan imigrasi, SIA perlu menjadi responsif dan proaktif untuk
meminimalkan dampak negatifnya pada bisnis mereka dan memastikan kelancaran
perjalanan penumpang.
3. Pilihan strategis kunci apa yang harus dibuat agar SIA menjadi (lebih)
sukses?
1. Terus meningkatkan kualitas layanan pelanggan:
SIA telah dikenal sebagai maskapai penerbangan dengan layanan pelanggan terbaik di
industri. Oleh karena itu, SIA harus terus meningkatkan kualitas layanan pelanggan agar
tetap mempertahankan posisinya sebagai maskapai penerbangan terbaik di industri.
2. Terus melakukan inovasi:
SIA harus terus melakukan inovasi dalam berbagai aspek, seperti teknologi, produk, dan
layanan, untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan yang terus berkembang.
3. Memperluas jaringan rute:
SIA harus terus memperluas jaringan rute agar dapat menjangkau lebih banyak destinasi
dan pelanggan potensial di seluruh dunia.
4. Menjaga efisiensi biaya:
SIA harus terus menjaga efisiensi biaya agar dapat mempertahankan posisinya sebagai
pemimpin biaya dalam kelompok rekannya dari operator layanan penuh sambil
memberikan kinerja yang unggul di seluruh papan.
5. Menghadapi tantangan lingkungan:
SIA harus dapat menghadapi tantangan lingkungan, seperti masalah politik terkait
regulasi BBM yang mengakibatkan bahan bakar pesawat menjadi mahal sehingga
kemungkinan SIA akan menaikkan harga tiketnya, dengan melakukan strategi yang tepat
dan efektif. Namun, strategi kunci yang harus dibuat agar SIA menjadi (lebih) sukses
dapat bervariasi tergantung pada kondisi industri dan lingkungan yang terus berubah. Oleh
karena itu, SIA harus terus melakukan analisis dan evaluasi terhadap strategi yang
dilakukan agar dapat memperbaiki dan mengembangkan strategi yang lebih efektif dan
efisien.