TUGAS TECHNOPRENEURSHIP

SINGAPORE AIRLINES: MENGELOLA PARADOKS

STRATEGIS

DISUSUN OLEH:

I Gede Putu Bagus Nugraha Sindhu (2201010093)

Gede Krisna Budi Pratama (2201020020)
I Made Ari Garba Suta (2101020045)
I Wayan Gede Matsya Maguna (2101020073)

PRIMAKARA UNIVERSITY

DENPASAR 2023

Pertanyaan:
 1. Apa sumber utama keunggulan kompetitif SIA? dan strategi yang diterapkan?
2. Bagaimana perubahan dalam lingkungan STEEP (Sosial, Teknologi,
Ekonomi, Lingkungan, Politik) mempengaruhi kekuatan di industri Anda?
Misalnya masalah Politik terkait regulasi BBM yang mengakibatkan bahan
bakar pesawat menjadi mahal sehingga kemungkinan SIA akan menaikkan
harga tiketnya.
3. Pilihan strategis kunci apa yang harus dibuat agar SIA menjadi (lebih)
sukses?

Jawaban:

1. Salah satu faktor terpenting yang mempengaruhi keberhasilan SIA adalah

keunggulan kompetitifnya. SIA memiliki beberapa sumber keunggulan
kompetitif, antara lain:
● Layanan Pelanggan yang Sangat Baik: SIA dikenal dengan layanan
pelanggannya yang luar biasa yang berfokus untuk memberikan
pengalaman unik dan berkesan kepada setiap penumpang. Maskapai
ini berinvestasi besar dalam pelatihan dan pengembangan
karyawannya dan tingkat layanannya sangat tinggi.

SIA memiliki program pelatihan komprehensif untuk seluruh

karyawannya, termasuk anak perempuan Singapura. Program ini
mencakup pelatihan keterampilan layanan pelanggan, budaya
perusahaan, dan pengetahuan produk. SIA juga memiliki program
penghargaan bagi karyawan yang memberikan pelayanan luar biasa.
Tujuan dari program ini adalah untuk memotivasi karyawan agar
memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

Salah satu contoh layanan pelanggan SIA yang sangat baik adalah
program “SIA Beyond Service”. Aplikasi ini memungkinkan wisatawan
untuk memberikan umpan balik tentang pengalaman perjalanan
mereka. Umpan balik ini kemudian digunakan untuk meningkatkan
layanan SIA.

● Hemat biaya: SIA juga sangat hemat biaya. Maskapai ini memiliki
armada yang modern dan efisien serta sistem operasi yang sangat
 terintegrasi. SIA juga terus berinovasi mencari cara untuk mengurangi
biaya tanpa mengurangi kualitas layanan.

SIA memiliki armada yang sangat muda dan rata-rata usia pesawat
hanya 6 tahun. Unit baru lebih efisien dalam hal bahan bakar dan
perawatan. SIA juga memiliki sistem operasi yang sangat terintegrasi.
Sistem ini memungkinkan maskapai penerbangan memantau operasi
mereka secara real time dan melakukan perubahan yang diperlukan
untuk meningkatkan efisiensi.

Salah satu contoh efektivitas biaya SIA adalah penggunaan teknologi

canggih untuk mengurangi biaya operasional. Misalnya, SIA
menggunakan sistem manajemen armada untuk memantau kinerja
pesawat dan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan efisiensi.

● Lokasi Strategis: Singapura merupakan lokasi yang strategis untuk

perjalanan udara karena terletak di persimpangan Asia, Australia, dan
Timur Tengah. Hal ini memberikan SIA akses ke pasar yang luas dan
menawarkan jaringan penerbangan yang luas.

SIA menawarkan penerbangan ke lebih dari 100 tujuan di seluruh

dunia. Dengan jaringan penerbangan yang luas ini, maskapai
penerbangan dapat menjangkau lebih banyak pelanggan dan
meningkatkan pendapatannya.

Salah satu contoh keunggulan lokasi SIA yang strategis adalah

kemampuannya untuk menawarkan penerbangan langsung ke
berbagai tujuan di Asia. Hal ini menjadikan SIA pilihan yang lebih
menarik bagi wisatawan yang ingin menghindari kemacetan

Strategi yang diterapkan oleh SIA dapat dijelaskan sebagai berikut:

 ● Keunggulan Layanan yang Efisien Biaya: SIA mengambil
pendekatan unik dengan memadukan keunggulan layanan dengan
efisiensi biaya. Mereka tidak hanya berfokus pada pelayanan
pelanggan yang unggul tetapi juga mencari cara untuk mengelola
biaya dengan efektif. Ini memungkinkan mereka untuk tetap
menguntungkan sambil mempertahankan pelayanan berkualitas tinggi.
● Manajemen Armada yang Efisien: Mereka mempertahankan armada
yang sangat muda dan melakukan perawatan yang cermat, yang
membantu mengurangi biaya operasional dan meningkatkan efisiensi.
● Inovasi Berkelanjutan: SIA terus berinovasi dalam pengalaman
pelanggan dan layanan. Mereka tidak hanya puas dengan apa yang
sudah mereka miliki, tetapi mereka secara aktif mencari cara untuk
meningkatkan dan menyempurnakan layanan mereka.
● Pengembangan Karyawan yang Intensif: Mereka memberikan
pelatihan yang intensif kepada staf mereka, memastikan bahwa setiap
anggota tim memiliki keterampilan yang diperlukan untuk memberikan
layanan pelanggan yang sangat baik.
● Fokus pada Hal-hal Kecil: SIA berkomitmen untuk memberikan
pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan memperhatikan detail
kecil yang mungkin tidak terlihat oleh pesaing mereka.
● Kebijakan Harga yang Berkelanjutan: SIA mencoba menghindari
perang harga dengan pesaing utama mereka dan mempertahankan
kebijakan harga yang lebih stabil.

2. Perubahan dalam lingkungan STEEP lumayan berdampak pada industri

penerbangan Singapore Airlines (SIA). Contohnya perubahan politik yang
berdampak pada regulasi BBM dapat memberikan pengaruh pada operasi
maskapai. Ketika harga BBM pesawat naik karena regulasi yang ketat atau
perubahan harga minyak dunia, maskapai seperti SIA dapat terdorong untuk
menaikkan harga tiket.

Kenaikan harga tiket adalah hal yang wajar ketika biaya operasional
meningkat, terutama biaya BBM yang berdampak dalam operasi
penerbangan. Ini dapat menguntungkan dalam jangka pendek karena
membantu menutupi biaya tambahan yang timbul akibat harga BBM yang
lebih tinggi. Namun, SIA harus berhati-hati dalam mengelola kenaikan harga
tiket, karena ini dapat memengaruhi permintaan penumpang, terutama jika
harga tiket menjadi terlalu tinggi.

Sosial:

Perubahan Demografis: Pertumbuhan masyarakat semakin

meningkat, seperti pertumbuhan populasi dan perubahan tren
perjalanan, dapat memengaruhi permintaan penerbangan. Misalnya,
pertumbuhan jumlah penumpang dari pasar dengan populasi yang
tumbuh dapat meningkatkan potensi pasar bagi SIA

Teknologi:

Inovasi dalam Penerbangan: Kemajuan teknologi dalam pesawat

terbang, navigasi, dan manajemen armada dapat memengaruhi
efisiensi operasional dan biaya. Teknologi baru juga dapat memberikan
kesempatan untuk meningkatkan layanan pelanggan dan pengalaman
penerbangan.

Ekonomi:

Siklus Ekonomi: Kestabilan dalam siklus ekonomi, termasuk resesi

ekonomi, dapat mempengaruhi daya beli penumpang dan permintaan
penerbangan. Selama periode ekonomi lesu, permintaan penerbangan
mungkin menurun, sementara selama periode pertumbuhan ekonomi,
permintaan dapat meningkat.

Lingkungan:

Regulasi Lingkungan: Peraturan lingkungan yang ketat, seperti

batasan emisi karbon, dapat mendorong perusahaan penerbangan
untuk mengadopsi teknologi yang lebih ramah lingkungan. Hal ini
dapat memengaruhi biaya operasional dan memerlukan investasi
dalam pesawat yang lebih efisien dalam hal konsumsi bahan bakar.
 Politik:

Regulasi Penerbangan: Perubahan dalam peraturan penerbangan

dan perjanjian internasional dapat mempengaruhi akses ke pasar dan
rute penerbangan. Peraturan keamanan dan perlindungan konsumen
juga dapat memengaruhi cara operasional perusahaan penerbangan.

3. - Pengembangan Pengalaman Pelanggan Digital yang Lebih Massive

dan Strategis: Memperkuat platform digital baik marketplace travel yang ada
di seluruh dunia untuk memudahkan reservasi, check-in, dan interaksi dengan
penumpang secara online dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan
efisiensi operasional. Dan juga melakukan promosi untuk waktu - waktu
tertentu di dalam platform agar jumlah penjualan semakin meningkat dan
semakin mempermudah pembelian tiket.

- Penggunaan Kecerdasan Buatan (AI) dan Analitik: Memanfaatkan

teknologi AI dan analitika untuk memahami preferensi pelanggan,
mengoptimalkan operasi dan mengotomatisasi layanan dapat meningkatkan
efisiensi dan kualitas layanan.

- Peningkatan Fokus pada Keberlanjutan: Berkomitmen pada strategi

keberlanjutan yang inklusif, termasuk investasi dalam pesawat ramah
lingkungan, pengurangan jejak karbon, dan penggunaan bahan bakar
alternatif. SIA dapat mempertimbangkan program karbon netral atau proyek
karbon positif agar semakin dilirik oleh kancah dunia.

- Responsif terhadap Perkembangan Regulasi dan Kebijakan: Mengikuti

dan merespons dengan cepat perubahan regulasi penerbangan global,
termasuk aturan keamanan, kebijakan lingkungan, dan persyaratan
kesehatan publik. Sehingga mendorong citra perusahaan yang sangat
kompeten dalam persaingan pasar dan mampu dengan cepat menanggapi
perubahan dengan membuat dampak baik bagi perusahaan kedepannya.
- Kemitraan Strategis: Menjalin kemitraan dengan maskapai lain, hotel,
aplikasi tiketing, marketplace travel hingga pemerintahan negara - negara di
dunia untuk melakukan penyedia layanan perjalanan lainnya dapat membuka
peluang baru dan memperluas jangkauan SIA.