1. Gambar dan Jelaskan empat tahap dalam PLC (Product Life Cycle) ?

Jelaskan apakah perusahaan

satu dengan yang lainnya memiliki bentuk kurva PLC yang sama atau berbeda?
2. Jelaskan peran aplikasi statistika dalam riset pemasaran?
3. Jelaskan factor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen?
4. Soal Kasus Manajemen Pemasaran
Singapore Airlines adalah adalah maskapai penerbangan nasional Singapura. Kode IATAnya
adalah SQ sedangkan ICAOnya adalah SIA. Singapore Airlines adalah salah satu maskapai terbaik dan
tersukses di Asia dengan penerbangan ke Eropa, Amerika Utara, serta Asia dan Australia. Perusahaan ini
berpusat di Singapura. Kemampuannya  untuk menjadi perusahaan penerbangan yang cukup disegani,
dikarenakan Singapore Airlines sangat mengedepankan pelayanan yang superior, dimana pelayanan
yang superior ini diwujudkan melalui strategi tiga pilar yang dimilikinya, meliputi pelayanan
penerbangan yang superior, penerbangan dengan teknologi yang paling modern, dan pelayanan darat
yang luar biasa, sehingga dengan menerapkan strategi 3 pilar itu, maka Singapore Airlines memiliki
keunggulan kompetitif dalam hal diferensiasi.  Yang  artinya Singapore Airlines memberikan pelayanan
yang lebih superior.
Salah satu usaha Singapore Airlines untuk mewujudkan pelayanan yang superior adalah dengan
memberikan pelatihan yang berkesinambungan kepada karyawan, sehingga karyawan dapat
memberikan pelayanan yang terbaik bagi penumpang. Usaha ini tercermin dalam motto “outstanding
servise on the ground“ yang merupakan salah satu motto bagi ground crew, bahwa pelayanan superior
merupakan satu-satunya sumber keunggulan kompetitif yang memungkinkan dan menganggap bahwa
penerbangan  yang mereka berikan bukan hanya sekedar penerbangan biasa, tetapi merupakan
penerbangan yang berkualitas.
Dalam mewujudkan penerbangan yang paling modern, maka SIA mewujudkannya melalui
penggunaan pesawat Boeing 747-400 Megatop yang berjumlah 18 buah dan 20 buah pesawat jenis
Airbus. Perusahaan juga berencana menambah lagi jumlah armadanya sebanyak 34 buah pesawat. SIA
juga menggunakan pesawat yang memiliki rata-rata usia 5 tahun 1 bulan, dibawah rata-rata industri
yang mendekati 12 tahun. Selain itu, penerbangan juga dilengkapi dengan berbagai macam fasilitas,
yaitu pelayanan telpon pesawat internasional, fasilitas facsimile, layer video interaksi individu sehingga
memungkinkan penumpang untuk mengakses berita, bermain game computer, memesan barang yang
dijual di pesawat dan dapat memantau saham atau harga pasar uang.
Dalam memberikan pelayanan darat yang luar biasa SIA memusatkan perhatiannya pada
peningkatan pelayanan di pemesanan, kantor tiket dan yang paling penting adalah pada tiap bandara
yang dilalui oleh Singapore Airlines. Penanganan ini dilakukan oleh agen-agen yang tersebar di 70
tempat di seluruh dunia, dimana di tiap bandara diberikan standar dalam hal ketepatan waktu,
penanganan barang, kecepatan dan keramahan pendaftaran, efisiensi tugas pemesanan kursi, jumlah
komplain dan pujian dari pelanggan, dan profesionalisme dalam penanganan kelambatan.
SIA mempunyai sebuah komite untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan yang tergabung
dalam komite Komplain dan Pujian SIA. Sebuah survey yang dilakukan oleh service performance index
menyatakan bahwa setiap seperempat dari 18.000 penumpang menilai 30 faktor, seperti daya tarik
makanan, keramahan staf pendaftaran dan lain sebagainya. Indeks setiap tahun digambarkan
meningkat, hal ini mengindikasikan tingkat kepuasan pelanggan SIA atas pelayanan yang dilakukan SIA
sangat memuaskan.
Dengan adanya peraturan dari perusahaan yang mengurangi karyawannya untuk melakukan
perjalanan keluar negeri dengan menggunakan kelas bisnis dan ditambah lagi dengan lahirnya teknologi
video conference sehingga menurunkan pendapatan SIA, untuk mengatasi masalah ini beberapa
perusahaan airline menerapkan Frequent Flyer Program (FPP).  Sejalan dengan sukses ekonomi
Singapura telah memberikan dampak negative bagi SIA, karena bila dahulu SIA dapat dengan mudah
mendapatkan pramugari yang berasal dari singapura, saat ini SIA  semakin sulitnya mencari pramugari
yang berasal dari Singapura.
SIA sangat menperhatikan kepuasan dari pelanggannya, dan untuk itu SIA melakukannya dengan
memakai dua pendekatan. Pertama mengutamakan keamanan, standar, dan konsistensi. Kedua
menekankan pada kebutuhan bagi staff untuk menggunakan penilaian mereka sendiri dan membuat
pertimbangan keputusan daripada mengikuti aturan yang ada. Pedoman yang dipakai oleh SIA dalam
memuaskana pelangganya adalah jangan pernah mengorbankan kualitas demi sebuah penghematan,
namun pertanyaan yang timbul adalah bagaimana menjaga biaya operasional penerbangan tanpa
mengorbankan kualitas pelayanan.
Pertanyaan :

1. Jelaskan factor-faktor kunci keberhasilan dari SIA ?

2. Berdasarkan informasi diatas, segmen pasar mana saja yang dapat dilayani oleh SIA?