STRATEGI PEMERINTAHAN DAERAH

UNIVERSITAS TERBUKA

Maisarah (041595229)
Program Studi Ilmu Pemerintahan, Universitas Terbuka
email: 1982maisarah@gmail.com

Abstract The development of information and communication technology has changed the landscape of public
services around the world. The digital age brings significant changes in the way governments interact with their
citizens. This research explores the transformation of public services in the digital era, focusing on the
challenges and opportunities that come with the adoption of technology.
It uses descriptiveanalytical research methods to analyze the impact of digital change on the public service
sector. The results show that the digital era has brought about various positive changes, such as better
accessibility, operational efficiency, and greater citizen participation in decisionmaking. However, there are
also challenges that need to be addressed, such as data security issues, the digital divide, and the lack of digital
literacy in some segments of society.
Keywords : Service Reform, Government, Digital Era, Public Service, Information Technology, Transformation.

Abstract Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah mengubah lanskap pelayanan publik di
seluruh dunia. Era digital membawa perubahan signifikan dalam cara pemerintah berinteraksi dengan
warganya. Penelitian ini mengeksplorasi transformasi pelayanan publik di era digital, dengan fokus pada
tantangan dan peluang yang muncul seiring dengan adopsi teknologi.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptifanalitis untuk menganalisis dampak perubahan digital
pada sektor pelayanan publik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa era digital telah menghadirkan berbagai
perubahan positif, seperti aksesibilitas yang lebih baik, efisiensi operasional, dan partisipasi warga yang lebih
besar dalam pengambilan keputusan. Namun, ada juga tantangan yang perlu diatasi, seperti masalah keamanan
data, kesenjangan digital, dan kurangnya literasi digital di beberapa segmen masyarakat.
Kata kunci : Reformasi Pelayanan, Pemerintah, Era Digital, Pelayanan Publik, Teknologi Informasi,
Transformasi.

1. Pendahuluan Inovasi seperti portal pelayanan satu pintu, platform

1.1 Latar Belakang
Di tengah perkembangan pesat teknologi
informasi dan komunikasi, dunia telah memasuki era
digital yang mengubah hampir semua aspek
kehidupan manusia. Era digital ini tidak hanya
memengaruhi cara kita berkomunikasi, bekerja, dan
berinteraksi satu sama lain, tetapi juga telah
menyentuh aspek yang sangat vital dalam tatanan
sosial, yaitu pelayanan publik. Pelayanan publik
adalah fondasi dari sebuah pemerintahan yang
efektif dan inklusif, dan reformasi dalam hal ini
menjadi semakin mendesak di era digital ini.
Reformasi pelayanan publik adalah upaya
untuk meningkatkan kualitas, efisiensi, dan
aksesibilitas pelayanan yang diberikan oleh
pemerintah kepada warganya. Pelayanan publik
yang baik merupakan hak dasar setiap warga, dan
pemerintah memiliki kewajiban untuk memastikan
bahwa pelayanan tersebut mencapai standar
tertinggi. Namun, pelayanan publik yang tradisional
sering kali terbatas oleh proses yang lama, birokrasi
yang rumit, dan ketidakmampuan untuk menjawab
dengan cepat pada kebutuhan yang terus berubah.
(Siti Maryam, Neneng. H 2017 h 6)
Dalam era digital, teknologi informasi telah
memberikan peluang baru untuk mengubah cara
pemerintah berinteraksi dengan masyarakatnya.
berbasis data, dan komunikasi daring telah
mengubah wajah pelayanan publik. Warga kini
dapat mengakses informasi dan layanan dengan
lebih mudah, sementara pemerintah dapat menjawab
kebutuhan masyarakat dengan lebih cepat dan
efisien.
Namun, reformasi pelayanan di era digital tidak
datang tanpa tantangan. Keamanan data, privasi, dan
kesenjangan digital adalah beberapa isu yang perlu
diatasi. Selain itu, perubahan budaya dalam
pemerintahan dan masyarakat juga diperlukan agar
pelayanan publik yang lebih inklusif dan responsif
dapat terwujud. (Trisantosa, I. Nyoman, dll, H 2022.
h 2)
Dalam konteks ini, peneliti karya ilmiah ini
bertujuan untuk mendalaminya lebih jauh. Kami
akan mengeksplorasi peran teknologi dalam
transformasi pelayanan publik, menganalisis
tantangan dan peluang yang terkait, dan
mengidentifikasi inisiatif reformasi yang telah
diadopsi oleh berbagai pemerintah di seluruh dunia.
Dengan demikian, karya ilmiah ini akan
membahas reformasi pelayanan di era digital sebagai
upaya penting dalam menciptakan pemerintahan
yang lebih inklusif, responsif, dan efisien. Reformasi
ini adalah kunci untuk memastikan bahwa setiap
warga, di tengah perubahan zaman, dapat

UNIVERSITAS TERBUKA
mendapatkan pelayanan publik yang mereka
butuhkan dan berhak dapatkan.

1.2. Rumusan Masalah

Adapaun rumusan Adapun rumusan masalah
yang penulis kemukakan dalam hal strategi
pemerintahan daerah adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana efektivitas strategi pembangunan
daerah saat ini dalam mencapai tujuan
pembangunan dan kesejahteraan masyarakat
dalam perubahan teknologi indormasi
sekarang?
2. Sejauh mana pemerintahan daerah mampu
beradaptasi terhadap perubahan lingkungan
eksternal, seperti perkembangan
teknologi,ekonomi, atau sosial?
3. Bagaimana dampak perkembangan teknologi
informasi dari strategi pemerintahan daerah,
dan apakah ada perubahan yang signifikan
dalam kondisi masyarakat setempat?

2. Metodologi Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini
adalah metode penelitian deskriptif kualitatif, yaitu
metode deskriptif yang memusatkan perhatian pada
suatu tindakan dan mengungkapkan secara sebenar-
benarnya suatu hal atau kasus agar lebih formal.
menghasilkan sebuah fenomena. Temuan ini
menekankan kesesuaian untuk mengekspresikan
bentuk-bentuk yang diamati secara objektif. Selain
untuk mengumpulkan fakta, interpretasi yang kuat
dilakukan untuk memperoleh manfaat luas dalam
penelitian. (Gunawan, Imam, H 2005 h 3) Alasan
peneliti menggunakan penelitian deskriptif
kualitatif karena jenis penelitian ini merupakan
jenis penelitian deskriptif kualitatif yang dilakukan
dengan cara memaparkan permasalahan pada objek
penelitian yang digali secara mendalam. dilakukan
yaitu suatu upaya yang dilakukan untuk memahami
sikap, pendapat, perasaan dan perilaku individu dan
kelompok. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengungkapkan peristiwa atau fakta, situasi,
fenomena, variabel dan situasi yang terjadi.
Analis Tujuan penelitian ini Jumlah personel
aset adalah 10 orang, dan peneliti menggunakan
teknik pengumpulan data berupa wawancara,
observasi, dan dokumentasi.Analisis data adalah
penyusunan data yang diperoleh melalui
wawancara, dokumen, dan data lainnya secara
sistematis agar mudah dipahami oleh diri sendiri.
dan aktivitas lainnya.
UNIVERSITAS TERBUKA
Gambar 1.1 Flowchart Metodologi Penelitian
3. Hasil dan Pembahasan
Hasil penelitian ini peneliti telah
mengindikasikan beberapa hal penting dalam upaya
reformasi pelayanan di era digital dalam segi
strageri pemerintahan daerah adalah sebagai
berikut;
3.1 Penggunaan Teknologi
Dalam Penggunaan teknologi dapat
meningkatan efisiensi dan kualitas layanan serta
penerapan teknologi digital dalam layanan publik
telah menghasilkan peningkatan dan efisiensi
dengan mengurangi waktu proses, birokrasi, dan
meminimalkan kesalahan saat di proses manusia.
Selain itu, kualitas layanan juga meningkat karena
adanya otomatisasi prosesnya.
Adopsi teknologi digital telah memungkinkan
masyarakat, termasuk yang berada di daerah
terpencil, untuk lebih mudah mengakses layanan
pemerintah melalui aplikasi dari ponsel maupun
secara online di website. Teknologi telah
memungkinkan transparansi yang lebih besar
dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Data
terbuka dan laporan online memungkinkan warga
negara untuk lebih mudah mengawasi kinerja
pemerintah. Dalam hal ini hal yang bisa dilakukan
adalah dengan Penguatan infrastruktur,
Meningkatkan Keamanan Data, SDM yang
memumpuni, serta melakukan edukasi terhadap
pengguna teknologi khususnya masyarakat yang
masih asing terhadap teknologi.
3.2 Keamanan Data
Keamanan data pribadi warga negara adalah
aspek kritis dalam reformasi pelayanan di era
digital. Upaya perlindungan data dan privasi
diperlukan untuk memastikan kepercayaan
masyarakat yaitu dengan memperkuat keamaan
jaringan database aplikasi pengelola data
masyarakat. Dalam hal ini yang perlu adanya
penerapan standar keamanan yang tinggi dengan
audit keamanaan yang rutin serta pelatihan pada
personel yang memegang keamanan data tersebut.
3.3 Dampak Reformasi Pelayanan
Dampak sosial dan ekonomi positif pada
reformasi pelayanan digital telah memberikan
dampak positif secara sosial, dengan peningkatan
partisipasi masyarakat dalam proses pengambilan
keputusan. Secara ekonomi, adopsi teknologi telah
memicu inovasi ekonomi dan penghematan
pengeluaran pemerintah yang awalnya pelayanan
dilakukan menggunakan alat dan tenaga serta
waktu yang tidak sedikit sekarang menjadi lebih
efesien dam praktis sehingga sangat mudah
dijangkau masyarakat luas.
3.4 Praktik Terbaik dan Model Sukses
Reformasi Pelayanan
Peneliti menyimpulkan ada beberapa praktik
terbaik dan model sukses yang dapat diadopsi oleh
pemerintah lain untuk mencapai kesuksesan dalam
reformasi pelayanan di era digital. Berikut ini
beberapa praktik terbaik dan model sukses yang
peneliti simpulkan:
1. Membuka jalur partisipasi masyarakat
dalam perencanaan, pelaksanaan, dan
evaluasi pelayanan publik. Ini dapat
dilakukan melalui forum konsultasi,
umpan balik online, dan mekanisme
partisipasi lainnya.
2. Mengadopsi teknologi modern untuk
meningkatkan efisiensi dan transparansi
pelayanan. Contohnya adalah pembuatan
portal pelayanan online, aplikasi seluler,
dan sistem informasi berbasis teknologi.
3. Mengurangi birokrasi yang berlebihan dan
prosedur yang rumit yang seringkali
menjadi penghambat dalam pelayanan
publik.
4. Fokus pada peningkatan kualitas
pelayanan, termasuk pelatihan pegawai
publik, pengukuran kinerja, dan standar
pelayanan yang jelas.
5. Membangun sistem yang memungkinkan
publik untuk mengawasi dan memantau
kinerja pelayanan publik. Hal ini dapat
mencakup publikasi data dan laporan
kinerja secara berkala.
6. Pemimpin pemerintah yang kuat dan
berkomitmen untuk reformasi pelayanan
sangat penting. Mereka harus memimpin
dengan contoh dan mendukung inisiatif
reformasi.
7. Melakukan evaluasi berkala terhadap
pelayanan publik untuk mengidentifikasi
masalah dan kesempatan perbaikan.
UNIVERSITAS TERBUKA
8. Berkerja sama dengan sektor swasta,
organisasi masyarakat sipil, dan lembaga
internasional untuk memperluas sumber
daya dan pengetahuan yang dapat
digunakan dalam reformasi pelayanan.
9. Kemampuan untuk menyesuaikan
pelayanan dengan kebutuhan yang
berkembang dengan cepat dalam
masyarakat.
10. Menetapkan indikator kinerja yang jelas
dan mengukur hasil reformasi secara
berkala untuk memastikan bahwa tujuan
reformasi tercapai.
Dalam hal ini penting untuk diingat bahwa
reformasi pelayanan adalah proses yang
berkelanjutan, dan perubahan mungkin
memerlukan waktu. Faktor penting adalah
konsistensi dalam melaksanakan praktik terbaik
dan komitmen untuk memperbaiki pelayanan
publik demi kepentingan masyarakat.
3.5 Kerangka Hukum dan Kebijakan
Tinjauan kerangka hukum dan kebijakan
menunjukkan perlunya regulasi yang tepat untuk
mengatasi isu-isu privasi dan keamanan data dalam
konteks pelayanan digital. Reformasi pelayanan di
era digital memiliki potensi besar untuk
meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan publik.
Dan pentingnya menjaga keamanan data dan
privasi dalam pelayanan digital tidak bisa diabaikan
dan perlu di kelola seaman mungkin karena
perlindungan data pribadi adalah kunci untuk
membangun kepercayaan masyarakat.
3.6 Inklusi Sosial
Inklusi sosial dalam reformasi pelayanan di era
digital merupakan langkah penting menuju
masyarakat yang lebih adil dan setara. Meskipun
teknologi dapat meningkatkan aksesibilitas, masih
ada tantangan dalam memastikan bahwa semua
lapisan masyarakat dapat memanfaatkan pelayanan
digital. Upaya harus dilakukan untuk memastikan
inklusi sosial adalah dengan Memperhatikan
aksesibilitas situs web dan aplikasi pelayanan
publik untuk memastikan bahwa mereka dapat
digunakan dengan mudah oleh semua orang,
termasuk mereka dengan disabilitas.Dalam hal ini
kebijakan dan investasi dalam infrastruktur digital
dapat membantu mengatasi kesenjangan akses
Penting untuk diingat bahwa era digital membawa
berbagai manfaat, seperti peningkatan efisiensi dan
aksesibilitas pelayanan publik. Namun, harus
diupayakan untuk memastikan bahwa manfaat ini
dapat dinikmati oleh semua warga tanpa
meninggalkan mereka yang mungkin kurang
beruntung atau kurang akses terhadap teknologi
adalah dengan membuat stand- stand fisik yang
dapat melayani masyarakat yang tidak bisa
mengakses situs web melalui teknologi dari
rumahnya.
3.7 Pelatihan dan Kapasitas
 Reformasi pelayanan digital memerlukan
pelatihan dan pengembangan kapasitas pegawai
pemerintah. Investasi dalam pelatihan diperlukan
agar personel pemerintah dapat mengadopsi
teknologi dengan efektif.
Pelatihan dan peningkatan kapasitas dalam
reformasi pelayanan di era digital sangat penting
karena mereka memungkinkan pegawai pemerintah
untuk beradaptasi dengan teknologi, meningkatkan
efisiensi pelayanan, meningkatkan kualitas layanan,
dan melindungi keamanan data. Mereka juga
membantu memastikan inklusi sosial dalam akses
dan penggunaan layanan digital, meningkatkan
kemampuan analisis data, mendukung partisipasi
masyarakat, mengelola perubahan, memberikan
dukungan teknis, dan mengukur dampak reformasi.
Dengan peningkatan kapasitas yang tepat,
pemerintah dapat memaksimalkan potensi
teknologi digital untuk memberikan pelayanan
publik yang lebih baik, efisien, dan inklusif kepada
seluruh masyarakat.
3.8 Evaluasi dan Pembelajaran Terus-
Menerus
Evaluasi dan pembelajaran terus-menerus perlu
menjadi bagian integral dari upaya reformasi
pelayanan digital. Hal ini akan memungkinkan
pemerintah untuk terus memperbaiki dan
mengoptimalkan layanannya.
4. Kesimpulan dan Saran
4.1 Kesimpulan
Setelah melalukan analisa mendalam terhadap
metode Reformasi Pelayanan di Era Digital yang
bertujuan untuk menciptakan pemerintahan yang
lebih inklusif, responsif, dan efisien. Reformasi ini
adalah kunci untuk memastikan bahwa setiap warga,
di tengah perubahan zaman, dapat mendapatkan
pelayanan publik yang mereka butuhkan dan berhak
dapatkan.
Reformasi pelayanan di era digital adalah suatu
kebutuhan mendesak yang dapat membawa
manfaat besar bagi masyarakat dan pemerintah. Era
digital membuka peluang untuk meningkatkan
efisiensi, kualitas, dan inklusi sosial dalam
pelayanan publik. Namun, reformasi ini
memerlukan komitmen kuat, perubahan budaya,
investasi dalam teknologi, dan pelatihan pegawai
pemerintah. Kesuksesan reformasi pelayanan
digital juga ditentukan oleh kemampuan
pemerintah untuk melibatkan masyarakat dalam
proses pengambilan keputusan dan memberikan
perlindungan data yang kuat.
4.2 Saran
Dari kesimpulan diatas dan pembahasan
pada bab sebelumnya, dapat disaarankan beberapa
hal, yaitu :
1. Penting bagi pemimpin pemerintah untuk
berkomitmen sepenuhnya pada reformasi
pelayanan digital, dan mendukungnya
UNIVERSITAS TERBUKA
dengan sumber daya dan dukungan yang
memadai.
2. Selalu prioritaskan inklusi sosial dalam
perencanaan dan implementasi reformasi
pelayanan digital, sehingga semua warga
dapat merasakan manfaatnya.
3. Melakukan pelatihan dan pengembangan
kapasitas pegawai pemerintah untuk
memastikan bahwa mereka memiliki
keterampilan dan pengetahuan yang
diperlukan dalam era digital.
4. Dorong partisipasi masyarakat dalam proses
reformasi, dan pastikan bahwa semua
tindakan pemerintah dalam pelayanan
digital bersifat transparan.
5. Prioritaskan perlindungan data dan privasi
masyarakat dalam layanan digital, dan
pastikan bahwa ada kebijakan yang ketat
dalam menangani data pribadi.
6. Evaluasi dan pantau kemajuan reformasi
pelayanan digital untuk memastikan bahwa
tujuan dicapai dan untuk mengidentifikasi
area perbaikan.
DAFTAR REFERENSI
Cahyarini, Cahyarini, Farida Dwi, H 2021,
‘Implementasi Digital Leadership dalam
Pengembangan Kompetensi Digital pada
Pelayanan Publik.’ Jurnal Studi Komunikasi
Dan Media’. Jurnal Studi Komunikasi Dan
Media Vol 1 , No 1, hh 47-60.
Trisantosa, I. Nyoman, dkk, H 2022, ‘Pelayanan
Publik Berbasis Digital’, Jurnal Ilmu
Pemerintahan Vol 1, No 3, hh 11-89.
Katharina, R, H 2021, ‘Pelayanan publik &
pemerintahan digital Indonesia’. Jurnal Ilmu
Pemerintahan Vol 1, No 1, hh 52 – 170.
Dwiyanto, Agus. (2021)Mewujudkan good
governance melalui pelayanan publik. Ugm
Press, Vol 1, No 2, hh 8 – 12.
Mukarom, Zaenal, Laksana, Muhibudin Wijaya. H
2015, ‘Manajemen pelayanan publik’.
Jurnal Ilmu Pemerintahan , Vol 1, No 2, hh
8 – 12.
Irawan, Andri, H 2018, ‘Transparansi Pelayanan
Publik Pada Dinas Penanaman Modal Dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu
(DPMPTSP)’. Jurnal Politik Dan Sosial
Kemasyarakatan, Vol 1, No 1, hh 32-56.
Sapri, Sapri, Ahmad Mustanir, and Hardianti
Darman, H 2022, ‘Pelayanan Publik
Implementasi Dan Aktualisasi. Penerbit
 Qiara Media’. Jurnal Studi Komunikasi Dan
Media Vol 1, No 1, hh 2-8.

https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=rq
xaEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA2&dq=aktualisasi+pel
ayanan+publik&ots=VpfopuQgFc&sig=ehvwEcey_A
v4ErSd0ks78ZL56dM&redir_esc=y#v=onepage&q=
aktualisasi%20pelayanan%20publik&f=false
(diakses 2 Oktober 2023)

http://e-
jurnal.unisda.ac.id/index.php/MADANI/article
/view/1266yes/
(diakses 6 Oktober 2023)

https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&i
d=fV0XEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA1&dq=
pelayanan&ots=jO8xHGyhaG&sig=q-
FI2cVS9oxyh8Lejykl9YFOyyE&redir_esc=y#
v=onepage&q=pelayanan&f=false
(diakses 14 Oktober 2023)

https://doi.org/10.31445/jskm.2021.3780
(diakses 16 Oktober 2023)

http://e-
jurnal.unisda.ac.id/index.php/MADANI/article/vie
w/1266/771
(diakses 16 Oktober 2023)

https://etheses.uinsgd.ac.id/4264/1/ZM_Manajem
en_Pelayanan_Publik.pdf
(diakses 19 Oktober 2023)

UNIVERSITAS TERBUKA