KOLEJ WIT SDN.

BHD
JLN BANTING, OFF JLN PANDAMARAN
PORT KLANG, 42000
SELANGOR DARUL EHSAN

KERTAS PENERANGAN
( INFORMATION SHEET )
KOD DAN NAMA
PROGRAM / G 452-002-4:2017 AFTER SALES-SERVICE OPERATION
PROGRAM’S CODE &
NAME

TAHAP / LEVEL LEVEL 4

NO. DAN TAJUK UNIT

KOMPETENSI /
BUSINESS STRATEGY IMPLEMENTATION
COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE

NO. DAN PENYATAAN 1. Analyse business strategy

AKTIVITI KERJA / WORK 2. Develop marketing plan
ACTIVITIES NO. AND
STATEMENT 3. Execute business strategy
4. Monitoring business strategy execution

NO. KOD /CODE NUM. G 452-002-4:2017-C03/P ( 3/3 ) Muka : 1 Drp : 8

TAJUK :
PEMANTAUAN DAN PENILAIAN STRATEGI PERNIAGAAN

TUJUAN :
Pelatih-pelatih mesti boleh:
1. Jelaskan definisi strategi perniagaan
2. Terangkan jenis jenis strategi perniagaan
3. Nyatakan maksud penilaian dan pemantauan strategi perniagaan
4. Nyatakan maksud KRA (Key Result Area)
 Muka / Page : 2
NO. KOD / CODE NUM. G 542-002-4:2017-C03/P ( 3/3 )
Drpd/of: 16
1 PENGENALAN

Strategi perniagaan. Pengurusan (atau Strategik) Perniagaan adalah seni, sains, dan
kraf untuk merumuskan, melaksanakan dan menilai keputusan-fungsi lintas fungsi yang
akan membolehkan organisasi mencapai tujuan jangka panjangnya.

Strategi perniagaan mewujudkan visi dan hala tuju untuk keseluruhan organisasi.
Adalah penting bahawa semua orang dalam sebuah syarikat mempunyai matlamat
yang jelas dan mengikuti arahan, atau misi organisasi. Strategi dapat memberikan visi
ini dan menghalang individu daripada kehilangan tujuan syarikat mereka.

1.1 Jenis jenis strategi perniagaan

Empat jenis strategi perniagaan termasuk pertumbuhan, pembezaan produk, strategi

pemotongan harga dan pemerolehan.

 Strategi Pertumbuhan. Strategi pertumbuhan memerlukan memperkenalkan

produk baru atau menambahkan ciri baru kepada produk sedia ada. ...
 Strategi Pembezaan Produk
 Strategi Pemotongan Harga
 Strategi Pemerolehan

1.2Strategi pertumbuhan

Strategi yang bertujuan untuk memenangi bahagian pasaran yang lebih besar,
walaupun dengan perbelanjaan pendapatan jangka pendek. Empat strategi
pertumbuhan yang luas adalah kepelbagaian, pembangunan produk, penembusan
pasaran, dan pembangunan pasaran

Strategi pertumbuhan memerlukan memperkenalkan produk baru atau menambahkan

ciri baru kepada produk sedia ada. Kadang-kadang, syarikat kecil mungkin dipaksa
untuk mengubah atau meningkatkan lini produknya untuk bersaing dengan pesaing.
Jika tidak, pelanggan boleh menggunakan teknologi baru syarikat yang kompetitif.
Sebagai contoh, syarikat telefon bimbit sentiasa menambah ciri-ciri baru atau menemui
teknologi baru. Syarikat-syarikat telefon bimbit yang tidak bersaing dengan permintaan
pengguna tidak akan kekal dalam perniagaan yang sangat lama. Sebuah syarikat kecil
juga boleh menggunakan strategi pertumbuhan dengan mencari pasaran baru untuk
produknya. Kadang-kadang, syarikat-syarikat mencari pasaran baru untuk produk
mereka secara tidak sengaja. Sebagai contoh, pengeluar sabun pengguna kecil boleh
menemui melalui penyelidikan pemasaran yang pekerja industri seperti produknya.

Oleh itu, selain menjual sabun di kedai-kedai runcit, syarikat itu boleh membungkus
sabun dalam bekas yang lebih besar untuk pekerja kilang dan tumbuhan. Strategi
pertumbuhan memerlukan memperkenalkan produk baru atau menambah ciri-ciri baru
kepada produk sedia ada. Kadang-kadang, syarikat kecil mungkin dipaksa untuk
mengubah atau meningkatkan lini produknya untuk bersaing dengan pesaing. Jika
tidak, pelanggan boleh menggunakan teknologi baru syarikat yang kompetitif. Sebagai
contoh, syarikat telefon bimbit sentiasa menambah ciri-ciri baru atau menemui
teknologi baru. Syarikat-syarikat telefon bimbit yang tidak bersaing dengan permintaan
 Muka / Page : 3
NO. KOD / CODE NUM. G 542-002-4:2017-C03/P ( 3/3 )
Drpd/of: 16

pengguna tidak akan kekal dalam perniagaan yang sangat lama. Sebuah syarikat kecil
juga boleh menggunakan strategi pertumbuhan dengan mencari pasaran baru untuk

produknya. Kadang-kadang, syarikat-syarikat mencari pasaran baru untuk produk

mereka secara tidak sengaja. Sebagai contoh, pengeluar sabun pengguna kecil boleh
menemui melalui penyelidikan pemasaran yang pekerja industri seperti produknya.
Oleh itu, selain menjual sabun di kedai runcit, syarikat itu boleh membungkus sabun
dalam bekas yang lebih besar untuk pekerja kilang dan tumbuhan.

1.3 Strategi pembezaan produk

Dalam bidang ekonomi dan pemasaran, pembezaan produk (atau hanya pembezaan)
adalah proses membezakan produk atau perkhidmatan dari orang lain, untuk
menjadikannya lebih menarik untuk pasaran sasaran tertentu. Ini membezakannya
daripada produk pesaing serta produk syarikat sendiri

Syarikat-syarikat kecil sering menggunakan strategi pembezaan produk apabila mereka

mempunyai kelebihan daya saing, seperti kualiti atau perkhidmatan yang unggul.
Sebagai contoh, pengeluar kecil atau pembersih udara boleh menetapkan diri mereka
selain daripada pesaing dengan reka bentuk kejuruteraan unggul mereka. Jelas sekali,
syarikat menggunakan strategi pembezaan produk untuk menetapkan diri mereka
daripada pesaing utama. Walau bagaimanapun, strategi pembezaan produk juga boleh
membantu syarikat membina kesetiaan jenama, mengikut artikel "Strategi Generik
Porter" di QuickMBA.com.

1.4 Strategi pemotongan harga

Pemotongan harga adalah strategi harga di mana seorang pemasar menetapkan harga
awal yang agak tinggi untuk produk atau perkhidmatan pada mulanya, kemudian
menurunkan harga dari semasa ke semasa. Ia adalah versi temporal diskriminasi harga
/ pengurusan hasil.

Strategi pemotongan harga melibatkan harga yang tinggi untuk produk, terutamanya
semasa fasa pengenalan. Sebuah syarikat kecil akan menggunakan strategi harga
untuk cepat pulih pengeluaran dan kos pengiklanan. Walau bagaimanapun, mesti ada
sesuatu yang istimewa mengenai produk untuk pengguna untuk membayar harga yang
terlalu tinggi. Contohnya adalah pengenalan teknologi baru. Sebuah syarikat kecil
mungkin menjadi yang pertama untuk memperkenalkan jenis baru panel solar. Kerana
syarikat adalah satu-satunya yang menjual produk itu, pelanggan yang benar-benar

mahukan panel solar boleh membayar harga yang lebih tinggi. Salah satu kelemahan
pemangkasan harga ialah ia cenderung menarik persaingan dengan cepat, menurut
Pentadbiran Perniagaan Kecil. Individu yang berpengalaman dapat melihat keuntungan
syarikat itu menuai dan menghasilkan produk mereka sendiri, dengan syarat mereka
memiliki pengetahuan teknologi.
 Muka / Page : 4
NO. KOD / CODE NUM. G 542-002-4:2017-C03/P ( 3/3 )
Drpd/of: 16

1.5 Strategi pemerolehan

Strategi Pemerolehan adalah pelan komprehensif yang mengenalpasti dan

menerangkan pendekatan pengambilalihan yang akan diikuti oleh Pengurusan
Program untuk menguruskan risiko program dan memenuhi objektif program.

Sebuah syarikat kecil dengan modal tambahan boleh menggunakan strategi

pengambilalihan untuk mendapatkan kelebihan daya saing. Strategi pengambilalihan
memerlukan pembelian syarikat lain, atau satu atau lebih barisan produk syarikat itu.
Misalnya, peruncit kecil runcit di pantai timur boleh membeli rantaian runcit yang boleh
dibandingkan di Midwest untuk mengembangkan operasinya.

1.6 Pemantauan strategi perniagaan

Pemantauan proses perniagaan adalah pengawasan masa nyata aktiviti atau set
kegiatan yang telah ditetapkan untuk mencapai matlamat organisasi tertentu.

Pemantauan proses perniagaan seringkali dikaitkan dengan penglihatan proses

perniagaan, bekerja dengan pemantauan aktiviti perniagaan untuk membantu para
pengurus memperoleh pandangan tentang transaksi dan proses penting dalam
perusahaan.

Sebagai sebahagian daripada inisiatif pengurusan proses perniagaan yang lebih besar,
pemantauan proses perniagaan membolehkan organisasi untuk mengukur dan
menganalisis prestasi proses untuk mengenal pasti masalah proses kritikal secara
proaktif, menggunakan data untuk membuat keputusan yang akan meningkatkan
kelajuan, kualiti dan kecekapan proses perniagaan.
 Muka / Page : 5
NO. KOD / CODE NUM. G 542-002-4:2017-C03/P ( 3/3 )
Drpd/of: 16

1.7 Penilaian strategi perniagaan

Pengurusan strategik adalah proses membangunkan misi dan matlamat organisasi,

dan kemudian menggariskan langkah dan proses yang diperlukan untuk mencapai
matlamat syarikat. Teknik untuk menilai keberkesanan strategi syarikat termasuk
menilai kekuatan dalaman dan luaran yang mempengaruhi pelaksanaan strategi,
mengukur prestasi syarikat dan menentukan langkah-langkah pembetulan yang sesuai.

1.8 Angkatan Dalaman

Penilaian strategi harus bermula dengan pemeriksaan kekuatan dalaman yang akan
mempengaruhi kemampuan syarikat anda untuk mengikuti rencana strategik. Penilaian
anda harus mempertimbangkan nilai sumber syarikat seperti aset kewangan, maklumat
proprietari dan orang-orang yang ada untuk membimbing syarikat untuk memenuhi
matlamatnya. Penilaian ini akan membantu anda memahami bagaimana aset-aset ini
dapat dibangunkan untuk mengembangkan keupayaan syarikat. Semua kekuatan
dalaman yang digabungkan adalah apa yang menetapkan syarikat anda selain pesaing
anda.

1.9 Angkatan Luar

Teknik seterusnya untuk penilaian strategi adalah untuk mempertimbangkan daya luar
yang akan mempengaruhi kemampuan syarikat anda untuk menyelesaikan misinya.
Pasukan luaran utama yang mesti dihadapi oleh syarikat anda adalah pelanggan anda.
Pelanggan membeli produk dan perkhidmatan yang dihasilkan syarikat anda akan
menentukan kejayaan syarikat anda. Adakah syarikat anda memenuhi jangkaan asas
pelanggan anda? Bersama dengan pertimbangan pelanggan anda, anda mesti menilai
kekuatan dan kelemahan pesaing anda. Adakah pesaing anda mempunyai keupayaan
membezakan yang akan menarik pelanggan anda

2.0 Mengukur Prestasi

Proses Penilaian akan membantu anda menentukan apakah strategi yang telah anda
usahakan memimpin syarikat untuk memenuhi misi dan matlamatnya. Mulailah teknik
penilaian ini dengan menilai sama ada keputusan yang telah direalisasikan melalui
operasi syarikat telah berjaya. Menilai sekiranya tenaga jualan telah berjaya dalam
memenuhi semua matlamat jualan. Jika anda mempunyai kemudahan pembuatan,
adakah sasaran pengeluaran dipenuhi? Juga menilai jika syarikat anda dapat
memperoleh bahagian pasaran yang lebih besar.
Membetulkan Prestasi

Selepas penilaian dan anda telah mempertimbangkan semua data prestasi sejarah
syarikat, langkah seterusnya adalah menentukan langkah-langkah pembetulan yang
perlu diambil untuk memastikan operasi syarikat betul sejajar dengan pelan strategik.
Banyak kali membuat pembetulan kepada operasi strategik akan memaksa perubahan
yang akan menyebabkan bantahan, namun perubahan adalah elemen penting dalam
proses pengawalan. Anda mesti memastikan syarikat itu dapat memenuhi semua
 Muka / Page : 6
NO. KOD / CODE NUM. G 542-002-4:2017-C03/P ( 3/3 )
Drpd/of: 16
matlamat strategik jangka pendek dan jangka panjang. Melaraskan operasi strategik
adalah teknik penilaian strategi yang penting.

Perniagaan dari semua saiz mengembangkan strategi untuk membantu mereka

mencapai matlamat mereka. Anda boleh menilai strategi perniagaan sebelum anda
melaksanakannya atau selepas aktiviti yang mereka tetapkan selesai. Menilai strategi
sebelum pelaksanaan membolehkan anda melakukan perbaikan jika perlu, sementara
penilaian seterusnya membantu mengelakkan kesilapan dalam inisiatif strategik masa
depan. Penilaian seperti itu menganalisis keberkesanan strategi dan merupakan faktor
utama dalam meningkatkan prestasi perniagaan secara keseluruhan.

Adalah penting untuk tidak dikelirukan oleh istilah apabila cuba menavigasi pelbagai
proses dan prosedur yang terlibat dengan menjalankan perniagaan kecil. Apabila anda
meneroka kebimbangan mengenai proses strategik perniagaan, secara ringkas, anda
sedang menilai pelan dan proses perniagaan anda secara keseluruhan. Anda boleh
menentukan kejayaan pelan syarikat anda dalam beberapa langkah mudah.

1. Tentukan matlamat anda untuk perniagaan. Gunakan kaedah matlamat SMART

semasa membuat penentuan ini-matlamat anda harus khusus, boleh diukur, boleh
dicapai, realistik, dan mempunyai tempoh masa yang melekat pada mereka. Tuliskan
semua matlamat ini supaya anda boleh mengkaji semula mereka semasa anda menilai
proses strategik perniagaan anda.

2. Semak semula pelan perniagaan anda untuk membiasakan diri dengan pelan
strategik awal anda semula semasa anda menavigasi penilaian

.3. Sediakan penyata pendapatan untuk tempoh yang anda ingin menilai, sama ada
satu tahun atau seperempat supaya anda dapat menilai hasil jualan. Bandingkan jualan
sepanjang tempoh itu dengan hasil dari tempoh sebelumnya untuk melihat jika anda
membuat kemajuan positif. Bandingkan jumlah perbelanjaan perniagaan anda-pastikan
bahawa kos anda tidak meningkat ke atas tanpa sebab yang munasabah.

4. Menilai kejayaan pelan strategik perniagaan anda dengan meninjau pelanggan,

pekerja dan rakan perniagaan anda. Anda boleh bertanya soalan langsung kepada
orang tertentu atau membuat tinjauan dalam talian untuk mendapatkan maklum balas
tanpa nama dan mengukur jika anda mendapat jenis respons yang anda harapkan dari
pihak-pihak penting ini kepada perniagaan anda.

5. Menjejaki keputusan pelan pengiklanan dan promosi anda menggunakan

perkhidmatan penjejakan yang ditawarkan oleh syarikat yang meletakkan iklan anda
atau dengan meneliti sumber penjualan anda. Contohnya, sesetengah syarikat
membuat laman web individu yang dikaitkan dengan kempen pengiklanan tertentu
untuk mengetahui mesej dan tawaran mana yang terbaik. Beberapa syarikat
 Muka / Page : 7
NO. KOD / CODE NUM. G 542-002-4:2017-C03/P ( 3/3 )
Drpd/of: 16
penyumberan iklan dalam talian mengumpulkan statistik mengenai klik dan minat
dalam iklan berasaskan web anda.

3. PERANCANGAN & STRATEGI BIDANG KEBERHASILAN UTAMA (ENSURE

ACHIEVEMENT OF KEY RESULT AREA (KRA)

3.1 BIDANG KEBERHASILAN UTAMA (KEY RESULT AREA (KRA)

Ini akan membantu anda memahami bidang keberhasilan utama. Anda juga akan dapat
menjelaskan kepada pasukan & pekerja anda dengan mudah untuk memahami terma-
terma apa Bidang Keberhasilan Utama dan bagaimana untuk meminta pertolongan
mereka dengan berkesan. KRA ini juga dikenali sebagai pengurusan prestasi.

Bidang keberhasilan utama yang ditakrif dengan jelas membantu anda membuat
keputusan dalam:

 Penglibatan perniagaan anda

 Pasukan & pekerja anda sebahagian daripada projek anda
 Anda perlu menyerahkan kepada pertumbuhan kerjaya peribadi peribadi anda

Bidang keberhasilan utama juga dikenali sebagai “Petunjuk Prestasi Utama” atau KPI.
Dalam teks berikut menjelaskan apa bidang keberhasilan utama dengan tepat dan
bagaimana anda melaksanakan KRA ( Key Result Area ) dalam pengurusan prestasi.
Matlamat utama adlah untuk memberikan anda jawapan yang mudah dan praktikal
dalam bentuk “ Soalan dan Jawapan” cara penulisan dengan penerangan mendalam
dan nota seperti yang kita maju melalui perbualan.
 Muka / Page : 8
NO. KOD / CODE NUM. G 542-002-4:2017-C03/P ( 3/3 )
Drpd/of: 16

SOAL JAWAB

1. SOALAN

Saya sering mendengar orang dalam syarikat itu bercakap tentang keputusan bidang
utama. Apakah Keputusan Bidang Utama dan apa yang saya boleh mendapatkan
daripadanya?

JAWAPAN

Pengurusan prestasi ( Pengurus dan Professional HR ) menggunakan kawasan hasil

utama untuk mengukur prestasi pekerja.

Untuk petunjuk hasil perniagaan dan prestasi utama kepada pengurus perniagaan.

Orang bekerjaya menguruskan kerjaya mereka dengan memahami dan melaporkan

kepada bidang keputusan utama.

2. SOALAN
Semua perkara prestasi utama memberi tumpuan kepada bagaimana perniagaan
menjana nilai kepada pelanggan, proses dan peranan atau fungsi anda.

JAWAPAN

KRA ( Key Result Area ) adalah singkatan Pencapaian Utama Kawasan dalam
perniagaan atau projek. Mempunya penjelasan Kawasan dan bahagian keberhasilan
utama dan membolehkan anda untuk mengambil pemilikan perniagaan atau
melaksanakan operasi perniahaan yang diamanahkan kepada anda atau
keusahawanan, sebagai satu pasukan, kerjaya atau pekerjaan dan menerima
tanggungjawab untuk Pencapaian Utama di mana kawasan-kawasan perniagaan
berpotensi dan mencapai keputusan kerja yang memuaskan, kepuasan kepada semua
pihak dan itu semuanya adalah tanggungjawab anda.

BAHAGIAN & KAWASAN KEBERHASILAN UTAMA MEMBOLEHKAN ANDA :

Mempunyai matlamat atau papan pemuka yang ditakrifkan dengan jelas dan boleh
dicapai. (Lihat : Penetapan Matlamat SMART)

Mengukur dan berkomunikasi kemajuan anda sepanjang tahun (dalam satu tahun atau
lebih) dari segi sasaran yang dikenal pasti.
 Muka / Page : 9
NO. KOD / CODE NUM. G 542-002-4:2017-C03/P ( 3/3 )
Drpd/of: 16
Mengurus pembangunan kemahiran anda atau pekerja atau pasukan. Kenal pasti
tempat atau, ruang atau kawasan untuk pembangunan (jurang kemahiran yang wujud)

Menyumbang ke arah pembentukan kekayaan dan pendapatan syarikat.

Dapatkan komunikasi yang tepat pada masanya dan maklum balas yang akan
membolehkan anda untuk menyelaraskan sesuatu dan perubahan apabila diperlukan.

Menggalakkan penjajaran persekitaran dan pengurusan diri.

Keputusan Bahagian dan Bidang Keberhasilan Utama membolehkan anda untuk

memaksimumkan Zon Sumbangan (pertindihan) antara anda, syarikat dan pelanggan,
dan juga klien (pelanggan tetap). Tambahan pula, ia sepadan dan seimbang aspirasi
individu dengan syarikat dan keperluan pelanggan.

Rajah di bawah menunjukkan pertindihan kawasan yang sangat penting di mana anda
bileh membuat Bidang Keberhasilan dan Pencapaian Utama membantu dan bekerja
untuk anda.

Anda perlu kawasan atau bidang pencapaian dan keberhasilan Utama (Key Result
Area)
 Muka / Page : 10
NO. KOD / CODE NUM. G 542-002-4:2017-C03/P ( 3/3 )
Drpd/of: 16
VENN Diagram of KRA’s

3. SOALAN

Saya agak keliru.

Apakah perbezaan di antara kedudukan saya dalam sesuatu syarikat, peranan saya
dan tugas saya?

JAWAPAN

Contoh

Fungsi anda dan tajuk pekerjaan anda iaitu Pengurus Jualan.

Peranan anda dan tanggungjawab anda adalah berbeza mengikut kawasan.

(KRA ini – Bidang Pencapaian Utama), misalnya :

a. Mengurusakan pasukan anda dan prestasi mereka;

b. Melaksanakan kemahiran jualan bagi memenuhi sasaran;
c. Menyediakan latihan kemahiran teknikal untuk ahli-ahli pasukan yang lain
dan lain-lain perkara yang bersangkutan

Tugas anda adalah aktiviti-aktiviti yang anda perlu melaksanakan untuk menjalankan
peranan anda contohnya :

a. Persembahan produk dan demonstrasi;

b. Panggilan jualan ;
c. Cadangan, sebut harga dan lain-lain

Fungsi anda cenderung dan tetap kekal manakala tugas-tugas anda mungkin berubah
selaras dengan perbuahan keadaan dan sasaran.

Peranan anda cenderung dan tetap kekal manakala tugas-tugas anda mungkin
berubah selaras dengan perubahan keadaan dan sasaran.

4. SOALAN
Ok, bagaimana saya hendak menentukan tentang Bidanga & Kawasan Pencapaian
Utama saya?

JAWAPAN

Mendefinisikan Keputusan Bidang Utama anda :

 Muka / Page : 11
NO. KOD / CODE NUM. G 542-002-4:2017-C03/P ( 3/3 )
Drpd/of: 16
Tanya diri anda : Tugas saya wujud untuk melakukan apa dan untuk siapa?

What ? Apa ? For Value Added? Untuk Tambah Nilai

1.

Menulis Keputusan Bidang Utama anda

Tulis Bidang Pencapaian Utama anda menggunakan proses SMARTM?

What ? Apa ? Value Add? Tambah Nilai?

S – Specific What must be done?
M – Measurable When is it done?
A – Achievable Why can I do it?
R – Results Whats in it for me?
T – Monitor Monitoring

5. MENGURUS PRESTASI ANDA

a. Mengkaji semula secara berkala – Simpan satu salinan dalam buku harian anda.
b. Adakah tumpuan kerja anda berubah?
c. Syarikat ini atau tempat anda bekerja atau kepunyaan sendiri berubah tumpuan?
d. Fokus dan tumpuan hilang arah tuju pada Bahagian Keberhasilan dan Pen-
capaian Utama Kawasan dan menambah yang baru atau sasaran baru.
e. Sentiasa memeriksa kemajuan
f. Adakah sasaran anda untuk mencapai matlamat anda?
g. Siapa yang boleh membantu?
h. Apa yang boleh dilakukan untuk membantu anda?
i. Mendapatkan maklum balas daripada pengurus anda.
j. Menguruskan hubungan anda dengan mentor anda.
 Muka / Page : 12
NO. KOD / CODE NUM. G 542-002-4:2017-C03/P ( 3/3 )
Drpd/of: 16
Peranan saya untuk anda pada tahun ………….

Sebaik sahaja anda memahami matlamat peribadi menentukan peranan anda pada
tahun tersebut :

Sila masukkan perkara ini ke dalam diari anda

ROLE 1 : ………………………………………

ROLE 2 : ………………………………………

ROLE 3 : ………………………………………

ROLE 4 : ……………………………………….

6. PERKARA-PERKARA YANG PERLU MENGURUSKAN SUMBANGAN ANDA

Berikut adalah beberapa tips tambahan :

a. Mengkaji KRA anda di mesyuarat kakitangan.

b. Mengkaji KRA anda dengan mentor anda.
c. Mempunyai matlamat anda jelas membuat mereka lebih mudah mencapai.
d. Ia juga membolehkan anda untuk mengenal pasti bidang perubahan.
e. Mengambil tanggungjawab untuk menerima dan memberi input; ini mengur-
angkan penglibatan pengurusan.
f. Pertumbuhan hasil lebih cepat dengan kurang penglibatan pengurusan dalam
meningkat keberkesanan.

Terdapat tiga bidangan tumpuan yang amat releven untuk pemantauan

a. Fokus Kerja : Apa mewakili kepentingan anda ?

b. Mana anda hendak pergi dari segi laluan kerjaya yang anda pilih?
c. Tumpuan Keputusan: Apa yang mewakili kepentingan syarikat?
d. Apa keputusan yang diharapkan daripada anda?
e. Adakah mereka bersetuju dan dimaklumkan serta berkomunikasi dengan anda?
f. Fokus Pelanggan : Bagaiman dan sejauh mana keberkesanan serta peranan
anda?
g. Apakah tahap kepuasan pelanggan anda?
 Muka / Page : 13
NO. KOD / CODE NUM. G 542-002-4:2017-C03/P ( 3/3 )
Drpd/of: 16
 Muka / Page : 14
NO. KOD / CODE NUM. G 542-002-4:2017-C03/P ( 3/3 )
Drpd/of: 16
SEBAGAI RUJUKAN LAKARAN DI BAWAH

RUJUKAN / REFERENCE :

1. Rahsia dan strategi merancang bisnes anda kea rah kejayaan penulis: Ridz
Muhammad dan Jelita A.Rahim Penerbit : Sprint Career Academy Tahun : 2006
ISBN : 983-41926-9-X Cetakan pertama: April 2006 Cetakan kedua : Oktober
2006
2. ASAS PENGURUSAN PERNIAGAAN. Edisi kedua ISBN:983-9559-45-1 (Abu
Bakar hamed, Rusmala Mohd., Siti Nabiha Abdul Khalid)
3. KEUSAHAWANAN ISLAM . BAHTERA PENYELAMAT UMAT ISBN: 978-967-
5311-30-7 ( Ab.Aziz Yusof)
4. GELAGAT ORGANISASI : SATU PENDEKATAN STRATEGIK ISBN: 978-967-
5311-30-7 ( Ab.Aziz Yusof )
5. KEUSAHAWANA & PENGURUSAN PERNIAGAAN KECIL ISBN : 983-3282-23-
7 ( Ab.Aziz Yusof )
6. PENGURUS BERTAKWA MEMAKMURKAN SYARIKAT ISBN: 978-967-5311-
20-8 ( Ab.Aziz Yusof )
7. PENGURUSAN PERNIAGAAN ISLAM : KONSEP,ISU DAN PERLAKSANAAN
ISBN : 978-983-3827-66-4 ( Ab.Aziz Yusof & Ahmad Bashir Aziz)
8. PENGURUSAN ISLAM : KONSEP DAN AMALANNYA DI MALAYSIA ISBN :
983-2479-134 (Wan Ab.Rahman Khudzri Wan Abdullah,Mahyuddin Abu
Bakar,Wan Ma )
9. FUNDAMENTAL ISSUES IN SMALL AND MEDIUM-SIZED ENTERPRISED
ISBN : 978-967-5311-41-3 (Mohd.Khairuddin Hashim)
10. PERBADANAN USAHAWAN NASIONAL BERHAD (PUNB) www.punb.com.my/
11. TEKUN MALAYSIA www.tekun.gov.my/
12. SME CORPORATION MALAYSIA www.smecorp.gov.my/Perbadanan Perusa-
haan Kecil dan Sederhana Malaysia SME Corp
13. Amanah Ikhtiar Malaysia www.aim.gov.my/
14. www.bankrakyat.com.my/ permohonan pembiayaan industry kecil sederhana
15. Pendaftaran Syarikat untuk e perolehan lessen kewangan Kementerian Kewan-
gan http://www.treasury.gov.my/index.php?
option=com_content&view=article&id=1076&ltemid=167
 Muka / Page : 15
NO. KOD / CODE NUM. G 542-002-4:2017-C03/P ( 3/3 )
Drpd/of: 16
16. e Perolehan Kerajaan Malaysia http://home.eperolehan.gov.my/v2/index.php?
lang=bm
Tender-tender dan berniaga dengan kerajaan Malaysia
17. SME Bank / For business, For growth,For growth,For Life. www,smebank.-
com.my/
18. Bank-bank tempatan yang memberi sumber pembiayaan perniagaan.
19. Skim Belia Niaga (SBN),Skim Belia Tani-l (SBT) Agrobank
www.usahawan.com/.../skim-belia-niaga-sbn-skim-bel...
20. Tabung Ekonomi Belia diletakkan di bawah Kumpulan Wang Amanah Ekonomi
Belia Skim Belia Niaga (SBN) dan Skim Belia Tani (SBT) Tabung Ekonomi
Belia / www.usahawan.com/..
21. Malayasia International Trade and Industry Report – MITI www.miti.gov.my
22. Bahagian Pembiayaan Perniagaan – Mara www.mara.gov.my/bah.-pembiayaan-
perniagaan
23. http://careerdelopmentplan.net/key-result-areas-48
24. http://searchcio.techtarget.com/definition/business-process-monitoring
25. http://smallbusiness.chron.com/evaluate-success-business-strategic-process-
5113.html
26. http://smallbusiness.chron.com/techniques-strategy-evaluation-47712.html