Nama : Adi Dwitya Ramdani

NIM : 19.01.3.0001
Mata Kuliah : Manajemen Pelayanan Publik

A. Aspek Kualitas Layanan.

1. Tangible adalah Bukti Nyata
Aspek kualitas pelayanan terhadap Tangible :
- Seorang driver ojek online memberikan bukti nyata pelayanan terhadap customer
dengan mengantarkan sesuai dengan esanan atau tujuannya.

2. Realibility adalah Kehandalan

Aspek kualitas pelayanan terhadap Reability :
- Kemamuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera akurat dan
memuaskan. Hal ini berarti perusahaan memberikan jasanya secara tepat semenjak
saat pertama.

3. Responsiveness adalah Daya Tanggap

Aspek kualitas pelayanan terhadap Responsiveness :
- Kesediaan dan kemampuan penyedia layanan untuk membantu para pelanggan dan
merespon permintaan mereka dengan segera.

4. Competency adalah Kemampuan

Aspek kualitas pelayanan terhadap Competency :
- Keterampilan yang dimiliki oleh karyawan untuk melakukan pelayanan.

5. Courtecy adalah Kesopansantunan

Aspek kualitas pelayanan terhadap Courtecy :
- Dalam pelayanan adanya suatu nilai moral yang dimiliki oleh perusahaan dalam
memberikan pelayanan terhadap pelanggan.

6. Credibility adalah Kepercayaan

Aspek kualitas pelayanan terhadap Credibility :
- Menanamkan kepercayaan, meberikan kredibilitas yang baik bagi perusahaan pada
masa yang akan dating.

7. Security adalah Keamanan

Aspek kualitas pelayanan terhadap Security :
- Adanya suatu kepercayaan yang tinggi dari pelanggan akan pelayanan yang diterima.
Tentunya pelayanan yang diberikan memberikan suatu jaminan kepercayaan yang
maksimal.
 8. Access adalah Jalan Masuk
Aspek kualitas pelayanan terhadap Access
- Kebutuhan terhadap akses pelayanan kesehatan, artinya memperoleh pelayanan
kesehatan yang dibutuhkan.

9. Communication adalah Interaksi

Aspek kualitas pelayangan terhadap Communication
- Pemberi layanan untuk mendengarkan suara, keinginan atau aspirasi pelanggan,
sekaligus kesediaan untuk selalu menyamapaikan informasi baru kepada masyarakat.

10. Understanding adalah Memahami Pelanggan.

Aspek kualitas pelayanan terhadap Understanding
- Meliputi usaha perusahaan untuk memahami kebutuhan dan keinginan konsumen.

B. Bagaiaman Pendapat Saudara Pengaruh dari Covid-19 terhadap Kinerja Pelayanan dan
Berikan Contoh Kasus!
Pendapat saya pengaruh dari Covid-19 terhadap pelayanan terhambat karena pelayanan
masyarakat tidak dapat dilakukan langsung dikarenakan pelayanan dikerjakan di rumah agar
tidak tertular atau menularkan virus Covid-19 kepada atau dari masyarakat banyak.
Contoh : ASN di instansi pemerintah dapat bekerja di rumah atau tempat tinggal, namun PPK
memastikan minimal terdapat 2 level pejabat structural tertinggi tetap melaksanakan
tugasnya di kantor, agar penyelenggaraan pemerintahan dan pelayanan kepada masyarakat
tidak terganggu.