ALUR POLI LAYANAN 24 JAM

No. Dokumen : SOP/JGK/UKP-Y24-04 drg.

No. Revisi : 01
SOP
Tanggal Terbit : 19 Februari 2019
Halaman : 1/4
Kepala Puskesmas
PUSKESMAS Kecamatan Jagakarsa Dewi Isnawati Q.I
KECAMATAN NIP. 196703141992032003
JAGAKARSA

1. Pengertian Alur poli layanan 24 jam merupakan proses urutan pelayanan pasien di
poli layanan 24 jam Puskesmas Kecamatan Jagakarsa yang didasarkan
kepada kebutuhan pasien emergensi dan non emergensi.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melakukan pelayanan

pasien di poli Layanan 24 Jam Puskesmas Kecamatan Jagakarsa.

3. Kebijakan 1. Surat Keputusan Kepala Puskesmas Kecamatan Jagakarsa Nomor

0194 Tahun 2019 tentang kebijakan Penanganan Pasien Gawat
Darurat.
2. Surat Keputusan Kepala Puskesmas Kecamatan Jagakarsa Nomor
0201 Tahun 2019 tentang kebijakan Penanganan Pasien Beresiko
Tinggi.

4. Referensi 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang

Kesehatan
2. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang
Rumah Sakit
3. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 1457 tentang Standar
Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di Kabupaten/Kota
4. Permenkes RI Nomor 269/Menkes/Per/III/2008 tentang Rekam
Medis
5. Permenkes RI Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat

5. Langkah-langkah Alat
1. Papan informasi mengenai alur pelayanan pasien

Langkah-langkah :
1. Alur pelayanan pasien layanan 24 jam terbagi menjadi dua (2)
bagian yaitu alur pelayanan pasien emergensi dan non
emergensi.
1.1 Pasien emergensi :
1.1.1 Pasien datang dibantu oleh sekuriti langsung menuju
ruang tindakan.
1.1.2 Pasien diterima oleh perawat / dokter jaga.
1.1.3 Keluarga atau wali pasien menuju pendaftaran untuk
mendaftarkan pasien.
1.1.4 Perawat melakukan primary survey dan mengukur
tanda-tanda vital pasien.
 1.1.5 Dokter melakukan anamnesa kepada pasien dan
keluarga.
1.1.6 Dokter menyimpulkan dari hasil pemeriksaan apakah
pasien bisa dilakukan tindakan / pengobatan disini atau
perlu di rujuk.
1.1.7 Pasien yang dirujuk, dibuatkan surat rujukan oleh dokter
ke rumah sakit rujukan yang dituju.
1.1.8 Pasien yang tidak dirujuk, akan mendapatkan tindakan
oleh dokter.
1.1.9 Pasien yang menggunakan kartu BPJS/KJS/KIS/ASKES
aktif dan wilayah Kecamatan Jagakarsa dapat langsung
mengambil obat kecuali beberapa tindakan yang tidak di
cover oleh BPJS tetap dikenakan biaya.
1.1.10 Pasien yang tidak menggunakan kartu
BPJS/KJS/KIS/ASKES harus bayar tindakan terlebih
dahulu di kasir
1.1.11 Pasien mengambil obat di apotek dan setelah itu selesai

1.2 Pasien Non Emergensi

1.2.1 Pasien datang mengambil nomor antrian di loket
1.2.2 Pasien pengguna kartu BPJS/KJS/KIS/ASKES wilayah
Kecamatan Jagakarsa yang masih aktif dapat langsung
mendapatkan nomor antrian lewat mesin Anjungan
Mandiri
1.2.3 Pasien yang tidak menggunakan kartu
BPJS/KJS/KIS/ASKES maupun kartu tersebut tidak aktif,
terlebih dahulu mendaftar ke petugas pendaftaran dan
membayar ke kasir sesuai dengan tarif pelayanan yang
berlaku
1.2.4 Pasien menunggu untuk di panggil sesuai nomer antrian
1.2.5 Pasien akan diperiksa dan diberikan pengobatan atau
tindakan
1.2.6 Pasien akan membayar tindakan di kasir kemudian
mengambil obat di apotek, setelah itu selesai

Nama Dokumen : SOP ALUR PELAYANAN PASIEN 24 JAM Halaman 2 | 4

No. Dokumen : SOP/JGK/UKP-Y24-04
Revisi : 01
6. Bagan alir
Pelayanan 24 jam

Emergency? Pasien non emergensi

Pasien mengambil
nomor antrian
Pasien emergensi pendaftaran

Pasien datang dibantu oleh

sekuriti menuju ruang tindakan Pasien BPJS
wilayah Kecamatan
Jagakarsa bisa
mendaftar mandiri
Keluarga atau wali
dengan mesin
mendaftarkan pasien ke
Anjungan Mandiri
petugas pendaftaran

Pasien diperiksa oleh dokter Pasien BPJS diluar

wilayah Kecamatan
Jagakarsa dan pasien
umum mendaftar ke
Dokter memutuskan petugas dan
hasil pemeriksaan membayar sesuai tarif
yang berlaku

Pasien menunggu
di periksa sesuai
nomor antrian

Pasien mendapatkan
Rujuk? pengobatan atau
tindakan

Dokter membuatkan Untuk Pasien

rujukan untuk pasien BPJS tindakan
gratis kecuali
tindakan yang
tidak dicover
BPJS dan pasien
umum membayar
tindakan ke kasir

Pasien mengambil
obat ke apotek

Selesai

Nama Dokumen : SOP ALUR PELAYANAN PASIEN 24 JAM Halaman 3 | 4

No. Dokumen : SOP/JGK/UKP-Y24-04
Revisi : 01
7. Hal-hal yang perlu Terdapat informasi mengenai alur pelayanan pasien berbahan arcrilik di
diperhatikan dekat loket pendaftaran

8. Unit tekait 1. Loket Pendaftaran

2. Kasir
3. Farmasi

9. Dokumen terkait 1. Rekam Medis Elektronik.

2. Formulir informed consent
3. Formulir rujukan
4. Formulir biaya tindakan

10. Rekaman historis No Tanggal mulai

Yang diubah Isi perubahan
perubahan . diberlakukan
1. Kebijakan SK No. 0194 19 Februari 2019
Tahun 2019
tentang kebijakan
penanganan
pasien gawat
darurat.
2. Kebijakan SK No. 0201 19 Februari 2019
tentang kebijakan
penanganan
pasien beresiko
tinggi.
3. Penambahan Menambahkan 19 Februari 2019
bagan alir bagan alir

Nama Dokumen : SOP ALUR PELAYANAN PASIEN 24 JAM Halaman 4 | 4

No. Dokumen : SOP/JGK/UKP-Y24-04
Revisi : 01