PROPOSAL INOVASI
Butir Isian
Judul Inovasi
Unit Pemilik Inovasi
Waktu mulai penerapan inovasi
Ringkasan singkat (summary)
Penjelasan
Penerapakan Aplikasi JUANDA QR dalam memberikan layanan
infomasi terkait pelayanan kepabeanan dan cukai di Lingkungan
Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya
Pabean Juanda
1. Unit Eselon I : Direktorat Jenderal Bea dan Cukai(DJBC)
2. Unit Eselon II : Kantor Wilayah DJBC Jawa Timur I
3. Unit Eselon III : KPPBC TMP Juanda
28 Oktober 2021
JUANDA QR merupakan aplikasi layanan informasi yang
dapat diakses oleh pengguna jasa darimana saja dan kapan saja.
Dalam aplikasi tersebut pengguna jasa dapat mengakses berbagi
infomasi penting terkait pelayanan kepabeanan dan cukai yang
ada di KPPBC TMP Juanda. Infomasi yang dapat diperoleh
melalui terebut antara lain :
a. Informasi Pelayanan di bidang Kepabean dan Cukai
 Deskripsi Layanan
 Janji Layanan
 Persyaratan Layanan
 Mekanisme Pengajuan Layanan
b. Layanan Informasi dan Konsultasi
c. Layanan Pengaduan
d. Maklumat Layanan dan Maklumat Anti Penyuapan
e. Most Visited Website
f. Jingle Lagu “Diri Kami”
g. Waktu Operasional Layanan
h. Media Sosial KPPBC Tipe Madya Pabean Juanda
Aplikasi Juanda QR diterapkan di KPPBC TMP Juanda
berdasarkan Keputusan Kepala Kantor Nomor Kepala KPPBC
TMP Juanda nomor KEP-322/WBC.11/KPP.MP.03/2021 tentang
Penerapan Juanda QR Sebagai Pusat Informasi Layanan
Berbasis QR Code di Lingkungan Kantor Pengawasan dan
Pelayanan Kepabeanan dan Cukai Tipe Madya Pabean Juanda.
Juanda QR dapat diakses melalui
https://taplink.cc/beacukaijuanda atau QR CODE yang tersedia.
A. Tujuan Inovasi Melakukan perbaikan pelayanan yang diberikan di KPPBC TMP
Juanda dan mengakomodasi tuntutan kebutuhan pengguna jasa /
stakeholder, antara lain :
1. Kemudahan akses pelayanan
Perlunya inovasi yang memudahkan Pengguna
Jasa/Stakeholder yang ingin menerima pelayanan yang dapat
dilakukan dari mana saja tanpa harus datang langsung ke
kantor pelayanan.
2. Kecepatan pelayanan
Perlunya inovasi yang dapat mengakomodasi kebutuhan
pelayanan pengguna jasa/stakeholder yang beragam agar
dapat terhubung langsung dengan unit yang menangani
pelayanan.
3. Kejelasan prosedur pelayanan
Perlunya inovasi yang dapat menyedikan informasi dengan
mudah, cepat dan jelas mengenai berkas persyaratan yang
harus dipenuhi oleh Pengguna Jasa/Stakeholder yang ingin
mengajukan permohonan pelayanan dan informasi mengenai
janji layanannya.
4. Tranparansi pelayanan
Perlunya inovasi yang dapat menyediakan informasi dengan
mudah, cepat, dan jelas mengenai status penyelesaian berkas
permohonan yang diajukan.
B. Keselarasan dengan kategori Upaya mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik, yang
yang dipilih beroientasi pada peningkatan pelayanan yang diberikan kepada
Pengguna Jasa/Stakeholder yang tercermin pada hal-hal berikut:
1. Kemudahan akses pelayanan
2. Kecepatan pelayanan
3. Kejelasan prosedur pelayanan
4. Tranparansi pelayanan

C. Signifikasi (Arti Penting) 1. JUANDA QR mengakomodasi mengakomodasi kebutuhan

Penguna Jasa/Stakeholder untuk dapat menerima pelayanan
kepabean dan cukai dari mana saja tanpa harus datang ke
kantor.
2. JUANDA QR mengakomodasi kebutuhan pelayanan dengan
penerapan protokol kesehatan selama masa pandemi COVID-
19.
3. JUANDA QR mengakomodasi kebutuhan kejelasan informasi
mengenai persyaratan pelayanan, waktu janji layanan, dan

D. Inovatif (Kebaruan atau
Keunikan atau Keaslian)
E. Transferabilitas
(Sifat dapat diterapkan pada
konteks/tempat lain)
F. Sumber daya dan
keberlanjutan
G. Dampak
H. Keterlibatan pemangku
kepentingan (Menekankan
kerja sama/kolaborasi,
keterlibatan, koordinasi,
kemitraan dan inklusif)
I. Pelajaran yang dipetik
kejelasan status proses penyelesaian permohonan yang
diajukan.
Layanan informasi kepabeanan dan cukai yang dapat diakses
kapan saja dan dari mana saja oleh pengguna jasa melalui QR
Code atau tautan https://taplink.cc/beacukaijuanda, QR Code
dapat dishare melalui media sosial yang umum bisa digunakan
oleh masyarakat umum sehingga sangat mudah diakses oleh
Pengguna Jasa.
Iya
Konsep aplikasi dapat diterapkan pada satuan kerja lain,namun
dengan konten informasi yang berbeda tergantung proses bisnis
masing-masing satuan kerja lain.
Update konten infomasi yang ada di aplikasi JUANDA QR
sehingga dapat menyajikan informasi yang up to date dan sesuai
kebutuhan Penggun jasa
Indikator Survey Kepuasan Pengguna Jasa yang meliputi :
1. Indikator Kejelasan Persyaratan Administrasi mencapai target
4,39 (Puas)
2. Indikator Kejelasan Prosedur Pelayanan mencapai target 4,42
(Puas)
3. Indikator Ketersediaan Layanan Informasi mencapai target
4,45 (Puas)
4. Indikator Kejelasan Layanan Informasi mencapai target 4.45
(Puas)
5. Indikator Kemudahan Mendapatkan Informasi mencapai
target 4,48 (Puas)
JUANDA QR akan meningkatkan kemudahan akses layayan
informasi bagi Masyarakat Umum Khususnya Penguna Jasa
dilingkungan KPPBC TMP Juanda.
Pelajaran yang dapat dipetik:
a. Pentingnya reformasi dan simplifikasi pelayanan publik.
b. Pentingnya sinergi dalam mewujudkan pelayanan prima
kepada stakeholders.
c. Perlunya tata kelola pemerintahan yang baik untuk
meningkatkan kinerja dan citra organisasi.
d. Ekspektasi pengguna layanan yang terus meningkat sehingga
organisasi harus selalu berinovasi.
e. Lingkungan organisasi yang dinamis dan mempengaruhi
eksistensi organisasi.
f. Continuous Improvement dalam memberikan pelayanan
terbaik.
g. Era digital tidak akan terelakkan (Digital Disrupstion).