TIB 308

PERANCANGAN DAN
PENGEMBANGAN PRODUK

Bahasan: DIMENSI KUALITAS PRODUK

Oleh: Tim Dosen

Program Studi Teknik Industri

INSTITUT TEKNOLOGI NASIONAL BANDUNG
 DIMENSI KUALITAS
• Dasar dari segala program metoda yang berkualitas
adalah penentuan spesifikasi kualitas dan ongkos-ongkos
yang dibutuhkan untuk mencapai spesifikasi-spesifikasi
tersebut.
• Kualitas desain bersumber pada nilai produk yang ada di
pasaran dan menguraikan keputusan yang strategis bagi
perusahaan.
• Kesesuaian kualitas mengacu pada nilai yang melekat
pada spesifikasi desain produk/pelayanan yang terpadu.
• Kualitas desain menyediakan produk yang sesuai dengan
keingingan pelanggan, biasanya digunakan untuk produk
yang menggunakan fitness for use.
DIMENSI KUALITAS PRODUK (1)
• Garvin (1984) mengembangkan delapan dimensi
kualitas.
• Pemilihan dimensi kualitas Garvin adalah untuk
mengetahui dimensi kualitas mana yang paling
berpengaruh bagi konsumen dan yang
memerlukan perbaikan.
• Delapan dimensi kualitas produk yang
dikembangkan oleh Garvin untuk mempermudah
analisis strategi tentang konsep kualitas suatu
produk.
DIMENSI KUALITAS PRODUK (2)
8 dimensi kualitas produk tersebut adalah:
1. Performance.
Berhubungan dengan karakteristik (fungsi
operasi) dari fungsi utama suatu produk.
2. Features.
Berhubungan dengan segala karakteristik yang
mendukung fungsi utama sebuah produk,
termasuk di dalamnya fasilitas atau biasa
disebut sebagai atribut tambahan produk.
DIMENSI KUALITAS PRODUK (3)
3. Reliability.
Mereflesikan probabilitas dari sebuah produk
akan mengalami kegagalan atau tidak berfungsi
sebagaimana mestinya dalam periode waktu
tertentu.
4. Conformance.
Menyatakan derajat kecocokan antara desain
produk dan karakteristik operasinya dengan
spesifikasi atau standar yang telah dibuat.
DIMENSI KUALITAS PRODUK (4)
5. Durability.
Merupakan alat ukur dalam suatu daur hidup
produk atau menyatakan daya tahan pemakaian
produk tersebut.
6. Serviceability.
Menyatakan kemampuan, kecepatan
pelayanan, dan kemudahan dalam perbaikan.
DIMENSI KUALITAS PRODUK (5)
7. Aesthetics.
Berhubungan dengan bagaimana tampilan atau
citra produk di mata konsumen yang
merupakan refleksi dari preferensi individu.
8. Perceived Quality.
Merupakan dimensi kualitas yang
menggambarkan reputasinya di mata konsumen
yang dipengaruhi oleh image, advertising, dan
brand names.
 • Identifikasi atribut produk yang sudah
ditentukan pada Tugas 1 berdasarkan
Dimensi Kualitas Produk (Garvin, 1984),
yang terdiri dari:
1. Performance
2. Feature
TUGAS 2 3. Reliability
4. Conformance to Standard
5. Durability
6. Serviceability
7. Aesthetics
• Atribut produk yang disusun minimal
15 atribut.
TUGAS 2

No Dimensi Atribut Produk

Terima Kasih