INTELIJEN PEMASARAN DAN MANAJEMEN PENGETAHUAN

Mengekstrak nilai penginderaan dan belajar yang maksimal dari sumber daya informasi
pemasaran ditingkatkan dengan upaya untuk mengembangkan sistem informasi formal. Namun,
dalam mengejar untuk tujuan ini, perhatian juga diberikan kepada pengumpulan intelijen
pemasaran aktif dan pendekatan manajemen pengetahuan. Potensi seorang kepala perwira
pengetahuan untuk mengelola proses belajar adalah pengembangan yang relevan, dengan tujuan
meningkatkan pengetahuan pelanggan untuk keunggulan kompetitif.
1. Intelijen Pemasaran
Telah ditunjukkan bahwa penekanan pada penginderaan pasar di perusahaan
market-driven tidak bergantung pada data keras saja. Intelijen dapat berasal dari bahan-
bahan yang diterbitkan dalam jurnal perdagangan dan ilmiah, laporan penjual kunjungan,
program kunjungan pelanggan dengan eksekutif, kontak sosial, umpan balik dari pameran
perdagangan dan kontak pribadi, atau bahkan rumor di pasar.
2. Manajemen Ilmu Pengetahuan
Ada peningkatan pengakuan bahwa pengetahuan tentang pelanggan harus dikelola
sebagai aset strategis, karena keunggulan kompetitif dapat dibuat dengan tidak hanya
memiliki informasi pasar saat ini tetapi dengan mengetahui bagaimana menggunakannya.
Pengetahuan pasar adalah terkait dengan pembelajaran organisasi dan orientasi pasar di
perusahaan berbasis pasar.
3. Peran Dari Chief Knowledge Office
Peran dari chief knowledge/learning manager bisa posisi staf dengan hanya
sejumlah kecil personil yang terlibat, atau peran yang lebih luas dengan tanggung jawab
untuk membangun infrastruktur dan fungsi manajemen pengetahuan terkait. Organisasi
lain telah mengembangkan peran manajemen digambarkan sebagai chief learning officer
dengan peran yang lebih umum dalam mengembangkan dan meningkatkan seluruh proses
pembelajaran perusahaan. Sementara tampaknya ada perbedaan antara peran dan fungsi
knowledge and learning officer, kedua posisi tidak terjadi di perusahaan yang sama.
Manajemen pengetahuan berkaitan dengan pengumpulan pengetahuan dan informasi
yang menghubungkan dalam organisasi. Meskipun tampaknya ada perbedaan antara
peran dan fungsi petugas pengetahuandan pembelajaran, kedua posisi tidak terjadi di
perusahaan yang sama. Manajemen pengetahuan berkaitan dengan pengumpulan
 pengetahuan (informasi) dan menghubungkan informasi dalam organisasi. Sementara
masa depan posisi tidak jelas, karena berkembang ada kemungkinan akan menjadi
hubungan antara manajemen pengetahuan dan diskusi dalam bab ini pembelajaran
berkelanjutan tentang pasar.
4. Memanfaatkan Pengetahuan Konsumen
Sebuah studi menggambarkan metode yang digunakan oleh perusahaan untuk
meningkatkan ketersediaan dan penggunaan pengetahuan pelanggan dalam
mempengaruhi keputusan strategis.

4.1. Menciptakan “dialog pengembangan pengetahuan pelanggan”

Misalnya, divisi Jeep Chrysler menjalankan acara pelanggan yang disebut
"JeepJamborees," menarik penggemar untuk kendaraan. Karyawan Jeep terhubung
dengan pelanggan melalui percakapan informal dan round-table semi-formal. Insinyur
dan peneliti etnografi fokus pada hubungan pemilik Jeep dengan kendaraan, mendorong
perubahan pada model dan rencana yang ada untuk model baru.
4.2. Mengoperasikan “komunitas pengetahuan pelanggan”
IBM, misalnya, menggunakan ruang kerja Internet kolaboratif yang disebut
CustomerRoom dengan akun-akun besar, di mana individu di seluruh divisi dan
fungsinya dapat saling bertukar pengetahuan satu sama lain dan dengan pelanggan.
4.3. Merebut pengetahuan pelanggan pada titik kontak pelanggan
Informasi yang menawarkan potensi kaya untuk wawasan yang lebih baik
kedalam masalah seperti pembelotan pelanggan dan kekuatan pesaing, serta munculnya
kebutuhan dan persepsi pelanggan.
4.4. Komitmen manajemen pada pengetahuan pelanggan
Tanggung jawab manajemen termasuk menginvestasikan sumber daya, waktu,
dan perhatian dalam mempertahankan dialog pelanggan dan masyarakat
sebagaikomitmen untuk meningkatkan pemahaman organisasi pelanggan. Sebagai
contoh, pendekatan oleh beberapa perusahaan termasuk program yang direncanakan dari
kunjungan pelanggan untuk tim eksekutif lintas-batas sebagai cara sistematis untuk
memperoleh informasi pelanggan, tetapi juga membangun pemahaman yang unggul dan
responsif terhadap perspektif pelanggan