Rangkuman Day 5

______________________
5.1 The Power of Words
-------------
Communication
-------------
Ekspresi -> mengungkapkan perasaan sehingga orang memahami keinginan kita
Komunikasi buruk -> rugi & buang waktu
NASA -> 70% kecelakaan -> masalah komunikasi

Komunikasi -> Merriam Webster -> Suatu proses pertukaran informasi antar individu
melalui sistem simbol, tanda/perilaku

Cum -> dengan/bersamaan dengan, satu

|
v
Communio -> kebersamaan, persatuan, persekutuan, gabungan, pergaulan/hubungan
|
v
Communicare -> membagi sesuatu dengan seseorang, tukar menukar, bertukar pikiran,
etc.

Fungsi -> instrumental -> mencapai/memperoleh sesuatu dalam hal merealisasikan

tujuan dan kepentingan bersama
-> control -> mengarahkan perilaku individu
-> information -> mengetahui dan menjelaskan sesuatu -> kesepahaman
-> expression -> mengungkapkan perasaan
-> social contact -> menjalin hubungan harmonis dengan lingkungan sekitar
-> alleviation of anxiety -> mengatasi masalah yang dihadapi oleh komunikator
dan komunikan
-> stimulation -> menunnjang terjadinya komunikasi yang efektif diperlukan
stimulan

Model Proses Komunikasi

Encoding -> Pesan -> Decoding
^ |
| v
Sender -> Noise -> Reciever
^ |
| v
Decoding <- Feedback <- Encoding

Encoding -> penyandian -> mengubah ide dalam otak ke dalam suatu sandi yang
cocok dengan transmitter
Pesan -> informasi yang akan dikirimkan kepada penerima -> dapat berupa
verbal/non verbal
Decoding -> penguraian sandi dari pengirim pesan
Feedback -> respon terhadap pesan yang diterima dan dikirimkan kepada pengirim
pesan

4 Gaya Komunikasi
-> pasif -> menghindari mengekspresikan diri / tidak dapar mengepresikan
perasaan/pendapat -> harga diri rendah
-> agresif -> mengekspresikan perasaan dengan cara menyakiti/melanggar hak
orang lain -> dominasi
-> pasif agresif -> menggabungkan antara pasif dan agresif -> individu terlihat
pasif tapi bertindak agresif -> merasa tidak memiliki kekuasaan
-> asertif -> indiividu menyatakan secara jelas perasaan untuk memenuhi
kebutuhan dan hak tanpa melanggar hak asasi orang lain -> memberikan rasa hormat,
kompromi, etc.

Penghalang Komunikasi Efektif

Filtering -> distorsi informasi untuk memanage reaksi orang lain
Selective Perception -> filtering apa yang dilihat/dengar -> sesuaikan dengan
kebutuhan
Information Overload -> proses informasi meminta watu seseorang untuk
berinteraksi melampaui kapasitas waktu yang tersedia untuk proses tersebut
Emotional Disconnects -> sender/reciever sedang sedih & tidak terbuka dalam
berbicara/mendengar
Gender Differences -> perbedaan gaya komunikasi antara laki - laki dan
perempuan
Differences in Meaning -> perbedaan makna -> eg. jempol = 1 di jerman, 5 di
jepang, dan "good job" di amerika, etc
Biased Language -> dapat menyerang/stereotype orang lain berdasarkan
keterikatan personal/kelompok -> eg. manpower, businessman
Workplace Gossip -> ketidakjelasan pengirim dan bisa membuat ketidakpercayaan
diantara karyawan sehingga menimbulkan kecurigaan

____________
5.2 Persepsi
--------
Persepsi
--------
Persepsi -> mempengaruhi cara komunikasi

3 Tahap Proses Persepsi

Selection -> sekitar adalah suatu stimuli tak terbatas & otak otak tidak memilik
daya untuk menaruh perhatian terhadap segala sesuatu
|
v
Organization -> ketika memilih, pilihan tersebut menetapkan rangkaian tindakan
dalam otak -> mengkategorikan informasi yang kita persepsi berdasarkan pola
kognitif bawaan
|
v
Interpretation -> menafsirkan berdasarkan apa yang masuk akal bagi kita
berdasarkan indoemasi yang sudah ada

4 Tipe Persepsi di Lingkungan Kerja (dapat bermasalah)

Efek Halo -> kecenderungan untuk menarik kesan umum tentang seseirang
berdasarkan satu karakterisrik tertentu -> first impression
Proyeksi -> kecenderungan buruk mengatribusi karakter seseorang
kepada orang lain -> role model
Bias Kepentingan Pribadi -> kecenderungan untuk menungjukan kesuksesan
seseorang kepada faktor internal & menyalahkan kegagalan seseorang kepada faktor
eksternal
Stereotipe -> kecenderungan untuk menilai seeseorang berdasarkan
persepsi kelompok yang melatarbelakangi orang tersebut

Memperbaiki Persepsi di Lingkungan Kerja

Komunikasi Otentik -> persepsi salah terjadi karena komunikasi tidak tepat
Empati -> memahami situati dengan memposisikan diri pada keadaan
orang lain -> mengandalkan kemampuan mendengar aktif yang baik
Sikap Positif -> membaca pikiran orang lin dan berasumsi bahwa kita tahu
tentang orang lain akan sangat mendistorsi persepsi
Sadar Budaya -> sadarilah setiap konteks budaya di mana seseorang
dibesarkan atau terbiasa dengannya
_____________
5.3 Negosiasi
---------
Negosiasi
---------
Negosiasi -> proses pengambilan keputusan interpersonal -> diperlukan saat kita
tidak dapat mencapai keputusan/tujuan secara individual

3 Unsur Penting Negosiasi

(S) -> hasil negosiasi dipengaruhi oleh sikap yang tercermin
(I) -> kemampuan interpersonal yang baik -> eg. verbal, mendengarkan, asertif, etc
(P) -> pengetahuan -> semakin besar pengetahuan semakin baik dalam negosiasi

Tipe Negosiasi
Distributif -> keuntungan satu pihak adalah kerugian pihak lain -> proses
pembagian nilai yang tetap
Integratif -> mencoba untuk mengkompensasikan kerugian kedua belah pihak -> kedua
pihak sama sama diuntungkan -> perlu kepercayaan yang tinggi

Tipe Negosiator
Soft -> daya tawar menawar yang lebut, mempertahankan hubungan yang baik,
menghindari masalah
Hard -> menekan kelompok lain dalam negosiasi, bersikap keras
Principal -> mencari solusi yang integratis, fokus terhadap masalah
|
-------------> memisahkan orang dari masalah -> perlu pengelolaan emosi dan
kepribadian
-------------> fokus pada minat bukan posisi -> identifikasi minat yang
tersembunyi-kebutuhan, keinginan, & motivasi yang mendasar
-------------> mencari dan menemukan pilihan untuk keuntungan bersama
-------------> menggunakan kriteria objektif -> standar yang adil dan
kemungkinan setuju untuk memakai standar -> eg. nilai pasar, pendapat ahli,
protokol industri, hukum, etc.

Tahapan Negosiasi Efektif

Persiapan -> butuh keputusan untuk menentukan kapan dan dimana rapat
akan dilakukan untuk mendiskusikan masalah dan siapa yang akan hadir
Diskusi -> dibutuhkan skill bertanyam mendengarkan, dan
mengklarifikasi, mencatat dan menyimpan semua poin yang bisa digunakan untuk
mengklarifikasi ke depannya
Klarifikasi Tujuan -> ketidaksetujuan perlu diperjelas -> buat daftar
prioritas
Negosiasi ke arah hasil win win -> fokus mendatangkan hasil win win dan kedua
pihak merasa dipertimbangkan masalahnya
Kesepakatan -> buat sejelas mungkin agar setiap pihak tahu apa yang
sudah diputuskan
Implementasi Tindakan -> merealisasikan apa yang telah menjadi kesepakatan
kedua pihak

Taktik Negosiasi
-> meminta bantuan otoritas tertinggi -> membantu jalannya negosiasi dengan pihak
yang lebih ahli dengan topik yang dibahas / lebih berkuasa
-> tenggat waktu (deadline) -> membuat subjek merasakan pressure dengan batas waktu
-> highball/lowball -> menentukan harga batas paling tinggi/rendah
-> snow job -> information overload agar subjek merasa overwhelmed

________________________
5.4 Komunikasi Persuasif
--------------------
Komunikasi Persuasif
--------------------
Sikap individu yang dipengaruhi
-> Kognitif -> mencapai tingkat tahu pada objek yang dikenalkan
-> Afektif -> suka/tidak suka terhadap objek
-> Konatif -> melakukan tindakan terhadap objek tersebut

Strategi Komunikasi Persuasif

-> kredibilitas komunikator
- kompetensi -> keahlian dalam kaitannya dengan topik yang didiskusikan
- dapat dipercaya -> informasi kredibel, sikap ramah
- dinamisme -> ramah dan bersemangat
-> disonansi kognitif
- disonansi -> perasaan tidak nyaman ketika 2 bunyi bertabrakan
- disonansi kognitif -> ketidaknyamanan mental sebagai akibat informasi baru
bertubrukan dengan yang sudah dipegang saat ini
-> arguman yang logis dan masuk akal
- objektif
- faktual
- contoh relevan
- bahan pendukung kredibel
-> daya tarik emosional
- membutuhkan kemampuan menyampaikan yang tinggi dan penggunaan kata -kata
yang kuat dan dramatis
- menggunakan gambaran yang konkret dan deskriptif
-> motivasi positif-negatif
- eg. reward & punishment
-> daya tarik terhadap kebutuhan
- hierarkhi maslow -> fisiologis, rasa aman, social, harga diri, aktualisasi
diri