Judul The effect of corporate social responsibility on hotel employee

safety behavior during COVID-19: The moderation of belief

restoration and negative emotions

Pengaruh Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Terhadap Perilaku

Keselamatan Karyawan Hotel Selama Covid-19: Moderasi
Pemulihan Kepercayaan Dan Emosi Negatif

Tujuan Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi dampak

CSR terhadap perilaku keselamatan karyawan, serta
menyelidiki efek moderasi pemulihan kepercayaan karyawan
dan emosi negatif.
Pengenalan COVID-19 sangat mempengaruhi kelangsungan operasional
dan potensi pengembangan pariwisata dan perhotelan. Tanggung
jawab sosial perusahaan (CSR) adalah alat strategis umum dan
praktik manajemen yang diadopsi oleh perusahaan dalam situasi
krisis (Ham & Kim, 1991; Donaldson & Preston, 1995). Penelitian
CSR telah mendapat perhatian yang signifikan untuk sektor
perhotelan. Persepsi karyawan hotel CSR telah ditemukan memiliki
dampak mendasar pada keterlibatan kerja, kepuasan kerja,
komitmen, dan OCB (Wang, Hu, & Zhang, 2020). Efek dan
konsekuensi CSR dapat dikelompokkan ke dalam level makro dan
mikro. Selain itu, program CSR internal yang berkaitan dengan
kesejahteraan karyawan diadopsi oleh perusahaan perhotelan. CSR
telah menjadi topik populer dalam penelitian perhotelan, dan
persepsi karyawan terhadap praktik CSR hotel semakin dianggap
sebagai faktor dasar dalam menentukan sikap, perilaku, dan kinerja
mereka.
Namun, dalam CSR, tiga kesenjangan penelitian utama
masih ada. Pertama, belum adanya penelitian empiris yang
memadai tentang CSR hotel dalam situasi krisis. Kedua, adanya
perdebatan tentang dampak CSR terhadap sikap dan perilaku
karyawan. Ketiga, kondisi batas dan faktor sinergis CSR terhadap
perilaku keselamatan karyawan selama situasi krisis kurang diteliti
secara empiris.
Untuk mengatasi kesenjangan di atas, dan dengan latar
belakang pandemi COVID-19, Penelitian ini mencoba memberikan
tiga kontribusi besar. Pertama, berdasarkan krisis pandemi dan
dalam konteks perhotelan, ini mengeksplorasi efek CSR,
memberikan perspektif dan aplikasi baru untuk penelitian CSR.
 Kedua, dengan berfokus pada filantropi perusahaan, penelitian ini
adalah yang pertama menyelidiki dampak CSR hotel terhadap
perilaku keselamatan karyawan berdasarkan teori pengaruh sosial,
membahas perdebatan teoritis tentang pengaruh CSR terhadap
perilaku karyawan. Ketiga, berdasarkan perspektif konservasi
sumber daya, penelitian ini menentukan efek moderasi dan kondisi
batas antara hubungan perilaku keselamatan CSR, memperluas
penerapan teori CoR dalam keselamatan perhotelan dan krisis
pandemi. Wawasan baru diberikan serta dasar teoritis untuk hotel
dalam mengadopsi praktik CSR, membangun sistem perilaku
keselamatan, dan mendorong pemulihan dari krisis kesehatan
masyarakat yang besar.

Pengembangan Hipotesis a.Pengaruh langsung CSR terhadap perilaku keselamatan

karyawan. Rangkaian hipotesis pertama adalah bahwa:
 H1a. CSR Hotel berdampak positif terhadap kepatuhan
keselamatan karyawan
 H1b. CSR Hotel berdampak positif terhadap partisipasi
keselamatan karyawan
 H1c. CSR Hotel berdampak positif pada adaptasi
keselamatan karyawan.
b. Efek mediasi CSR terhadap adaptasi keselamatan karyawan.
Kepatuhan dan partisipasi keselamatan dapat memediasi
dampak CSR hotel terhadap adaptasi keselamatan karyawan
dan hipotesis kedua adalah bahwa:
 H2. Kepatuhan dan partisipasi keselamatan karyawan
memediasi dampak CSR hotel pada adaptasi
keselamatan.
c.Peran moderasi pemulihan keyakinan dan emosi negative.
Karyawan dengan emosi negatif tinggi (dibandingkan dengan
karyawan dengan emosi negatif rendah) cenderung tidak
terlibat dalam perilaku penipisan sumber daya (misalnya,
perilaku keselamatan) untuk menghindari jatuh ke dalam spiral
kehilangan sumber daya dan hipotesis ketiga dan keempat
adalah bahwa:
 H3. Pemulihan kepercayaan karyawan hotel secara
positif memoderasi hubungan antara CSR dan perilaku
keselamatan (kepatuhan, partisipasi, dan adaptasi). H4.
Emosi negatif karyawan hotel secara negatif memoderasi
hubungan antara CSR dan perilaku keselamatan
(kepatuhan, partisipasi, dan adaptasi). Model konseptual
disajikan pada Gambar 1
Latar Belakang Hotel adalah tempat umum dengan penggunaan orang yang
intensif, dan layanan hotel dicirikan oleh interaksi antara staf dan
tamu. Karena COVID-19 dapat menyebar melalui tetesan
pernafasan, kontak fisik, dan aerosol, sebagian besar hotel ditutup
penuh atau sebagian, bahkan beberapa hotel memiliki cluster dan
kasus wabah COVID-19. Oleh karena itu, hotel, yang masih
beroperasi selama pandemi COVID-19, diwajibkan untuk
mengadopsi dan mempertahankan norma layanan keselamatan
tingkat tinggi dan standar operasi keselamatan. Perilaku
keselamatan karyawan hotel merupakan prasyarat dasar untuk
keselamatan pelanggan, serta untuk keselamatan tempat kerja
(Zhang et al., 2020). Oleh karena itu, penting untuk menyelidiki
dampak CSR hotel ini selama COVID-19 terhadap perilaku
keselamatan karyawan, serta pengalaman emosional dan
kepercayaan diri karyawan.
Metode Jenis penelitian:

Sampel: Survei formal dilakukan melalui pengambilan sampel

praktis dari 23 hotel berbintang, di timur, tengah, barat, selatan, dan
utara China dari Februari hingga Maret 2020. Secara total, 1896
tanggapan 1896 tanggapan dikumpulkan, dan 1594 tanggapan yang
valid digunakan untuk analisis lebih lanjut. Tingkat tanggapan
efektif secara keseluruhan adalah 84,1%. Responden terdiri dari
38,2% laki-laki dan 61,8% perempuan. Kelompok usia terbesar
adalah 40-49 tahun (32,2%), dan 74,2% sudah menikah. Hampir
33% telah lulus dari perguruan tinggi junior atau lebih tinggi, dan
kisaran pendapatan bulanan yang paling sering dipilih adalah 2501–
5000 CNY. Selain itu, staf junior (47,6%) merupakan kelompok
posisi pekerjaan terbesar dan 59,8% berasal dari departemen garis
depan (17,9% kantor depan, 16,1% makanan dan minuman, 22,6%
rumah tangga, 3,2% hiburan). Sebanyak 48,1% memiliki
pengalaman kerja kurang dari lima tahun di bidang perhotelan.

Desain Kuesioner: Kuesioner terdiri dari dua bagian. Bagian

pertama termasuk item skala untuk CSR, perilaku
keselamatan, pemulihan kepercayaan, dan emosi negatif
(Lampiran 1). Delapan item berdasarkan skala filantropi
perusahaan digunakan untuk mengukur CSR. Skala perilaku
keselamatan mencakup tiga dimensi kepatuhan
keselamatan, partisipasi, dan adaptasi. Kepatuhan dan
 partisipasi keselamatan diukur berdasarkan penelitian
dengan masing-masing diukur dengan tiga item, dan empat
item penelitian diadopsi untuk mengukur adaptasi
keselamatan. Lima item membentuk emosi negatif,
mencerminkan kecemasan, dan kesal, takut, terganggu
secara emosional, atau depresi selama COVID-19. Empat
item berdasarkan pengukuran kepercayaan efisiensi dan
kepercayaan diri digunakan untuk mengukur pemulihan
kepercayaan yang menunjukkan persepsi staf dan penilaian
kemampuan organisasi mereka untuk memulihkan keamanan
dan stabilitas tempat kerja. setiap item diukur dengan skala
Likert tujuh poin dari "sangat tidak setuju (1)" hingga "sangat
setuju (7)". Bagian kedua memiliki variabel demografis (jenis
kelamin, status perkawinan, usia, pendidikan, jabatan,
departemen, pendapatan bulanan, dan pengalaman kerja).

Uji coba : Uji coba dilakukan di empat hotel berbintang Cina pada
Februari 2020 untuk merevisi dan mengoptimalkan kuesioner asli.
Sebanyak 139 kuesioner valid diperoleh untuk uji reliabilitas dan
validitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa α Cronbach untuk
CSR, perilaku keselamatan, pemulihan keyakinan, dan emosi
negatif semuanya di atas 0,7, menunjukkan konsistensi internal
yang dapat diterima untuk konstruksi ini. Selain itu, nilai Kaiser-
Meyer-Olkin (KMO) untuk semua konstruk di atas 0,7,
menunjukkan struktur validitas yang baik dari kuesioner (Xie,
Zhang, & Morrison, 2020). Dengan demikian, tidak ada perubahan
yang dilakukan pada kuesioner setelah survei percontohan.

Hasil

Pembahasan
Kesimpulan
Keterbatasan Penelitian Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan. Pertama, data
dikumpulkan dengan sistem pengukuran yang sama dalam
kurun waktu tertentu. Kedua, penelitian ini menggunakan
pemodelan persamaan struktural berbasis AMOS (SEM-
AMOS) untuk menyelidiki dampak CSR terhadap perilaku
keselamatan karyawan. Dibandingkan dengan SEM berbasis
Partial Least Squares (SEM-PLS), pendekatan SEM-AMOS
 memiliki keterbatasan dalam prioritas teoritis, ukuran sampel
dan karakteristik distribusi. Ketiga, penelitian ini menyelidiki
dampak filantropi perusahaan terhadap perilaku keselamatan
karyawan. Keempat, berdasarkan konteks krisis COVID-19,
penelitian ini mengembangkan model konseptual CSR,
perilaku keselamatan, pemulihan kepercayaan, dan emosi
negatif di hotel-hotel di China. Kelima, penelitian ini tidak
mengeksplorasi efek hasil dari perilaku keselamatan
karyawan.
Ide pengembangan Penelitian selanjutnya harus menerapkan desain
sampel longitudinal dan berpasangan untuk mengkonfirmasi
kesimpulan ini. Menguji model konseptual ini dengan metode
yang beragam, seperti melalui eksperimen. Penelitian juga
harus mengeksplorasi dampak berbagai dimensi CSR pada
perilaku karyawan, serta membandingkan perbedaan jalur
mereka. Memastikan model konseptual ini dalam berbagai
krisis, bidang bisnis, dan latar belakang budaya lainnya.
Meneliti lebih lanjut dampak perilaku keselamatan karyawan
terhadap kinerja keselamatan perusahaan dan persepsi
keselamatan pelanggan. Selain itu, lebih banyak faktor yang
terkait dengan kepribadian karyawan dapat diperkenalkan
dalam model konseptual ini, seperti harga diri, kesadaran,
dan narsisme.