ANALISIS LINGKUNGAN INTERNAL PT.

TELKOM INDONESIA

Lingkungan internal adalah faktor-faktor internal perusahaan yang menjelaskan sumber daya
perusahaan serta kekuatan dan kelemahan perusahaan. Dengan memahami kekuatan dan kelemahan,
perusahaan dapat menetapkan kebijakan yang memanfaatkan kekuatan untuk mengeksploitasi peluang
dan meminimalisasi kelemahan.

Lingkungan internal PT. Telkom Indonesia tentunya berasal dari perusahaan itu sendiri, yang berusaha
menciptakan peluang dari dalam perusahaannya untuk memaksimalkan laba atau keuntungan.

Secara garis besar, lingkungan internal PT. Telkom Indonesia yaitu sebagai berikut :

1. Sumber Daya Manusia (SDM)

Telkom sangat tergantung dari kualitas karyawannya supaya dapat terus menciptakan nilai yang
beharga dimana konsumen. Dengan sistem human capital, Telkom berupaya mentransformasi
SDM yang memfokuskan untuk arah transformasi bisnis menuju new wave business melalui
perencanaan SDM. Dalam beberapa tahun terakhir ini, Telkom telah melakukan perubahan
mendasar dalam pengelolaan SDM atau Sumber Daya Manusia di dalam perusahaan. Mereka
mengubah konsep human resources menjadi human capital dimana mereka melihat bakat
setiap karyawannya seperti keterampilan individu, pengetahuan, attitude, intelligence,
experience, dsb. Mereka menganggap hal-hal tersebut adalah aset perusahaan yang besar.

2. Jumlah Karyawan
Sampai dengan tahun 2013 akhir, Telkom memiliki 25,011 karyawan yang terdiri atas 17,881
karyawan Telkom dan 7,130 karyawan anak perusahaan. Jumlah ini menurun sebesar 2.6% dari
tahun sebelumnya yaitu 31 Desember 2012 karena dijalankannya program multi exit sebagai
upaya revitalisasi yang dilakukan Telkom untuk mengefisiensi SDM yang ada di Telkom.
3. Analisis SWOT
Analisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats) adalah perencanaan
strategis yang digunakan perusahaan untuk mengevaluasi apa yang menjadi kekuatan,
kelemahan, peluang dan ancaman dalam suatu proyek atau suatu bisnis. Penulis pada makalah
ini ingin menilik kondisi internal perusahaan PT Telekomunikasi Indonesia menggunakan analisa
ini. Berikut adalah analisa PT Telekomunikasi Indonesia dengan metode analisis SWOT.
a) Strength (Kekuatan)
  Keuangan Telkom sangatlah besar sehingga sangat mudah bagi mereka untuk
melakukan investasi dalam bidang equipment
 Telekomunikasi yang mahal dan canggih
 Memiliki infrastruktur yang luas yang mencakup seluruh wilayah Indonesia bahkan
sampai ke luar negeri sehingga memudahkan mereka untuk melakukan ekspansi
 Telkom memiliki pilihan produk, cakupan serta beragam layanan-layanan yang
ditawarkan. Hal-hal tersebut adalah keunggulan strategis utama PT Telekomunikasi
Indonesia.
 Teknologi yang digunakan Telkom termasuk salah satu yang tercanggih di Indonesia
sehingga memungkinkan kenaikan pada segi pemasaran yang berujung pada
meningkatnya jumlah pelanggan yang menggunakan jasa Telkom.
b) Weakness (Kelemahan)
 Jumlah pekerja pada Telkom terlalu banyak sehingga mengakibatkan penganggaran
yang kurang efisien untuk menggaji para karyawannya.
 Berpotensi terjadinya kebocoran pendapatan akibat kelemahan internal perusahaan.
Hal tersebut dapat menimbulkan kerugian pada hasil utama Telkom.
 Terdapat titik-titik pada level pendapatan yang memiliki potensi tersebut yang
diakibatkan oleh kecurangan dari pihak pelanggan, kelemahan kontrol pada transaksi,
proses billing dan penagihan yang tidak terkontrol.
 Layanan Customer Service yang seringkali mengabaikan kecemasan konsumen yang
mengakibatkan berkurangnya imej perusahaan.
c) Opportunity (Peluang)
 Industri telekomunikasi di Indonesia akan selalu memiliki peranan penting di Indonesia,
dan memiliki keseinambungan dan sejalan dengan ekonomi di Indonesia.
 Masyarakat yang terus menginginkan kecepatan tinggi pada koneksi Internet
merupakan peluang besar untuk Telkom agar terus berinovasi sehingga menyajikan
pelayanan tersebut.
 Hanya sedikit penduduk di Indonesia yang memiliki akses Internet broadband sehingga
memberikan peluang besar kepada Telkom untuk terus meningkatkan cakupannya.
d) Threats (Ancaman)
 Di Indonesia, masyarakat menuntut fleksibilitas dari alat komunikasinya sehingga
telepon rumah fixed line sudah jarang digunakan lagi untuk memenuhi kebutuhan
tersebut.
 Persaingan semakin ketat karena jumlah pelanggan yang semakin sedikit di Indonesia.
 Jaringan Telkom khususnya jaringan yang menggunakan akses kabel berpotensi
menghadapi ancaman keamanan seperti pencurangi, vandalisme, dsb.

Dari analisa yang telah dilakukan diatas terutama dari analisis SWOT, penulis menyimpulkan bahwa
kondisi lingkungan internal PT Telekomunikasi Indonesia Tbk atau disingkat Telkom ini sangat baik
dengan kekuatan finansial yang sangat mumpuni untuk melakukan investasi peralatan teknologi dalam
bidang telekomunikasi yang sangat besar untuk menyokong umur perusahaan. Kemudian Telkom
berada pada jalur ekuitas yang sehat sehingga kecil kemungkinan mereka tutup akibat campur tangan
negara karena Telkom sendiri adalah salah satu BUMN. Namun salah satu kekurangan utama dari
Telkom adalah banyaknya karyawan yang bekerja sehingga mengharuskan mereka untuk melakukan
revitalisasi untuk mengurangi anggaran gaji karyawan.