Online Training

SATURDAY, FEBRUARY 10, 2024

WITH FERRARI LANCIA, M.I.KOM
RISET
PUBLIC
RELATION
 FERRARI LANCIA. M.I.KOM

Dosen dan praktisi di bidang komunikasi, marketing

komunikasi, PR, dan periklanan yang biasa disapa Ferrari atau
P
Ari ini memiliki pengalaman sebagai dosen/ tenaga pengajar
di Fakultas Komunikasi dan Bahasa;
professional di bidang
pernah menjadi
broadcasting, marketing
communication, PR, dan advertising; serta sebagai trainer dan
R
pembicara dalam bidang komunikasi dan public speaking
pada beberapa events.
Ia memiliki pengalaman bekerja di berbagai perusahaan,
O
diantaranya seperti: Radio MS Tri 104,2 fm (Announcer),
Rhadio A 96,7 fm (Announcer), HSBC (Marketing
Representative), Commit Advertising (Account Executive &
Client Communication), PT. Kaissar Healthcare (PR), dan
F
Dosen Tetap Fakultas Komunikasi dan Bahasa.
Ari yang menyelesaikan studi S2 nya sebagai lulusan terbaik
pada tahun 2018 di Magister Ilmu Komunikasi Universitas Budi
Luhur, mencintai pekerjaannya untuk berbagi ilmu dan
I
pengalamannya kepada orang lain untuk memotivasi mereka
dalam meraih potensi terbaik melalui komunikasi.
Ia juga telah dan aktif mempublikasikan beberapa artikel
mengenai komunikasi, komunikasi pemasaran, social
L
humanity, dan lainnya di berbagai media.
E
 P
A
• Participants : Students R
T
• Venue : (via Zoom Meeting)
I
• Date : Saturday, February 10, 2024 C
I
• Time : 9.00 – 10.00 pm P
A
N
T
S
RISET KEHUMASAN
MENGUKUR KEBERHASILAN
PROGRAM PUBLIC RELATION
AUDIT HUMAS
 APA ITU AUDIT HUMAS ? A
Audit humas perlu dilakukan untuk U
mengetahui pandangan masyarakat/ publik D
terhadap institusi.
I
Audit humas dilakukan melalui pengukuran T
terhadap kegiatan-kegiatan internal dan
eksternal yang dilakukan oleh perusahaan.
Audit ini untuk mengetahui tingkat H
keberhasilan dari kegiatan-kegiatan humas
yang dilakukan perusahaan tersebut. U
M
Kegiatan-kegiatan yang akan diukur
keberhasilannya adalah kegiatan yang bersifat A
terencana dan rutin dilakukan, bukan yang S
bersifat incidental.
 APA SAJA KEGIATAN HUMAS ?

Eksternal
K
E
• Press Conference G
• Press Release I
• Open House A
• Exhibition T
• Media Gathering A
• Etc.
N
 APA SAJA KEGIATAN HUMAS ?
K
E
Internal G
I
• Employee Relations A
• Stakeholder Relations T
A
N
 APA SAJA LANGKAH-LANGKAH AUDIT HUMAS ?
L
A
ü Mencari/ Mengetahui Nilai Ideal (apa yang kita fikirkan) N
G
Tujuan organisasi/ tujuan humas adalah untuk melaksanakan kegiatan
internal dan eksternal. K
A
H

A
U
D
I
T
 APA SAJA LANGKAH-LANGKAH AUDIT HUMAS ?
L
A
ü Mencari/ Mengetahui Nilai Ideal (apa yang kita fikirkan) N
G
Maksud ideal disini adalah tujuan yang hendak dicapai oleh suatu perusahaan atau lembaga,
baik secara umum maupun khusus. Sesuatu yang ideal secara umum biasanya akan terlihat K
pada tujuan suatu perusahaan atau lembaga. Sementara itu, yang ideal secara khusus akan
tergambar lebih konkret atau operasional pada tujuan suatu bagian atau divisi humas dari
A
perusahaan atau lembaga yang bersangkutan. Untuk mengetahui apa yang dipikirkan (ideal) H
oleh suatu perusahaan atau lembaga, sebetulnya cukup mengacu pada tujuan dari bagian atau
divisi humasnya.
A
U
D
I
T
 APA SAJA LANGKAH-LANGKAH AUDIT HUMAS ?
L
A
ü Mencari/ Mengetahui Nilai Ideal (apa yang kita fikirkan) N
G
Tujuan umum, khusus yang dapat diteliti melalui audit humas hanyalah yang berkaitan dengan
pandangan internal pada suatu perusahaan. Pandangan di sini bisa berupa citra, persepsi atau K
sikap internal. Pengukuran tujuan perusahaan sebaiknya menggunakan skala semantic
differential, yang menggunakan interval intensitas penilaian terhadap suatu objek misalnya,
A
mulai dari 1 hingga 4. Tujuan yang sudah dinyatakan secara kuantitatif ini dalam terminologi H
audit humas disebut company ideal.

A
U
D
I
T
 APA SAJA LANGKAH-LANGKAH AUDIT HUMAS ?
L
A
ü Mencari/ Mengetahui Nilai Aktual (apa yang masyarakat/ public N
fikirkan) G
K
Untuk mengetahui/ mendapatkan nilai aktual, humas harus mengetahui dan
A
menetapkan siapa yang menjadi sasaran eksternal dan internal untuk
dijadikan sampel. Sasaran eksternal yang akan dijadikan sampel misalnya H
nasabah, pemerintah, wartawan, masyarakat, dan lain-lain. Sementara
sasaran internal seperti karyawan. A
U
D
I
T
 APA SAJA LANGKAH-LANGKAH AUDIT HUMAS ?
L
A
ü Mencari/ Mengetahui Nilai Aktual (apa yang masyarakat/ public N
fikirkan) G
K
Kita sebagai humas akan lebih mendengar pada sasaran/ segmen yang kita anggap lebih
penting, kemudian mengerucut pada khalayak yang paling tidak penting. Dengan kata lain A
dibuat peringkatnya seperti dari yang tidak penting menuju kepada yang paling penting. H
Misalnya jika di bank, dengan peringkat: 1. Nasabah, 2. Wartawan, 3. Pemerintah, 4.
Masyarakat sekitar.
Peringkat ini harus dibuat karena humas akan lebih melihat/ mendengar dan mengambil
sampel dari khalayak yang dianggap paling penting. Hal ini juga berlaku pada khalayak
A
internal. U
D
I
T
 APA SAJA LANGKAH-LANGKAH AUDIT HUMAS ?
L
A
ü Mencari/ Mengetahui Nilai Aktual (apa yang mereka atau N
masyarakat/ public fikirkan) G
K
Maksud “mereka” disini adalah semua internal public dan eksternal public
A
dari suatu perusahaan/ lembaga yang diaudit. Sementara “fikirkan” disini
maksudnya adalah pandangan atau penilaian dari internal dan eksternal H
public terhadap perusahaan/ lembaga. Hal ini diperoleh melalui kuesioner.
Kuesioner yang digunakan sebaiknya disusun dengan skala semantic A
differential ataupun melalui Skala Likert.
U
D
I
T
 APA SAJA LANGKAH-LANGKAH AUDIT HUMAS ?
L
A
ü Mencari/ Mengetahui Nilai Aktual (apa yang mereka atau N
masyarakat/ public fikirkan) G
K
Contoh skala semantic differential:
A
H

A
U
D
I
T
 APA SAJA LANGKAH-LANGKAH AUDIT HUMAS ?
L
A
ü Mencari/ Mengetahui Nilai Aktual (apa yang mereka atau N
masyarakat/ public fikirkan) G
K
Contoh skala Likert:
A
H

A
U
D
I
T
 APA SAJA LANGKAH-LANGKAH AUDIT HUMAS ?
L
A
ü Mengevaluasi Perbedaan Antara Dua Sudut Pandang N
G
Hal ini dimaksudkan untuk melihat keberhasilan kegiatan yang sudah K
dilaksanakan. Caranya adalah dengan membandingkan company ideal
dengan company actual. A
Bila nilai company ideal sama dengan company actual, maka kegiatan yang H
dilakukan oleh suatu lembaga/ perusahaan dapat dikatakan berhasil.
Artinya, pandangan internal public dan eksternal public dapat dikatakan baik
atau positif terhadap suatu perusahaan atau lembaga.
A
U
D
I
T
 APA SAJA LANGKAH-LANGKAH AUDIT HUMAS ?
L
A
ü Memberikan Rekomendasi N
G
Rekomendasi diberikan apabila hasil evaluasi pada nilai company ideal tidak K
sama dengan company actual, atau kegiatan yang dilakukan oleh suatu
lembaga/ perusahaan tidak berhasil. Tujuannya untuk memperbaiki kegiatan A
humas di masa datang agar tercapai tujuan yang telah ditetapkan, bahkan H
mungkin ditingkatkan.

Rekomendasi dapat diberikan dalam 2 bentuk:

A
1. Secara Umum, dengan memerhatikan hasil evaluasi terhadap kegiatan U
internal public dan external public. D
2. Secara Spesifik, dimana rekomendasi diarahkan pada masing-masing
tahap atau unsur atau indikator dari setiap kegiatan.
I
T
 METODE PENGUMPULAN DATA P
E
Dalam metode riset kuantitatif dikenal metode pengumpulan data: N
• Kuesioner. G
• Wawancara terstruktur.
• Dokumentasi. U
M
Sedangkan pada metode riset kualitatif menggunakan metode pengumpulan data berupa: P
• Observasi. U
• Focus group discusion (FGD). L
• Wawancara mendalam.
• Studi kasus. A
N

D
A
T
A
 I
Menyusun Instrumen Riset N
S
q Kuesioner T
q Wawancara R
q Observasi U
q Dokumentasi M
q Focus Group Discussion (FGD) E
N

R
I
S
E
T
 PENGUKURAN SKALA UNTUK INSTRUMEN S
Skala Likert K
Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap seseorang tentang sesuatu objek sikap. Objek sikap ini biasanya
A
telah ditentukan secara spesifik dan sistematis oleh periset. Ciri penggunaan Skala Likert adanya pilihan jawaban
berupa:
L
Sangat Setuju (SS)
A
Setuju (S)
Netral (N)/ Ragu-ragu (R)
Tidak Setuju (TS)
Sangat Tidak Setuju (STS)
L
Pilihan jawaban tersebut memiliki peringkat nilai dimana nilai tertinggi bermakna positif, sebagai berikut:
I
Sangat Setuju(SS) = 5
K
Setuju (S) = 4
Netral (N)/ Ragu-ragu (R) = 3
E
Tidak Setuju (TS) = 2
Sangat Tidak Setuju (STS) = 1
R
T
 PENGUKURAN SKALA UNTUK INSTRUMEN
S
Contoh pertanyaan kuesioner menggunakan Skala Likert: K
1. Apakah aplikasi Shopee Indonesia sudah memenuhi kebutuhan transaksi belanja A
Anda? L
a. Sangat setuju (SS)
b. Setuju (S) A
c. Netral (N)
d. Tidak setuju (TS)
e. Sangat tidak setuju (STS) L
2. Bagaimana pendapat anda tentang pelayanan Customer Service Shopee I
Indonesia?
a. Sangat ramah K
b. Ramah E
c. Kurang ramah
d. Tidak ramah R
e. Sangat tidak ramah T
 N
CONTOH SOAL UNTUK MENCARI NILAI IDEAL DAN AKTUAL I
L
A
Aktifitas Public Relation Tokopedia I

I
D
Menentukan variable kegiatan eksternal humas yang akan diukur. E
Contoh: A
• Press Conference L
• Press Release
• Open House &
• Media Gathering
A
Menentukan variable kegiatan internal humas yang akan diukur. K
Contoh: T
• Employee Gathering/ Family Gathering U
• Event ulang tahun perusahaan A
L
 N
CONTOH SOAL UNTUK MENCARI NILAI IDEAL DAN AKTUAL I
L
A
Aktifitas Public Relation Tokopedia I

I
Menentukan populasi dan sampel eksternal perusahaan (terkait dengan D
kegiatan eksternal) E
A
L
Asumsikan ada 500 orang sebagai populasi yang akan
&
diambil dari public eksternal. Sampel yang akan
didapatkan adalah sebagai berikut:
A
500 500 K
T
n = _____________ = _______________ = 222
U
A
1 + 500 x 5%² 1 + ( 500 x 0,0025)
L
 N
CONTOH SOAL UNTUK MENCARI NILAI AKTUAL I
L
Aktifitas Public Relation Tokopedia A
I

I
Mengukur Kegiatan Eksternal Humas yang pertama yaitu: KONFERENSI PERS D
E
Pertanyaan pada kuesioner yang akan disebar kepada sampel terkait Konferensi Pers, A
indikatornya misalnya adalah: L
1. Narasumber
2. Penyampaian Materi &
3. Materi
4. Tanya Jawab. A
K
Asumsikan bahwa telah mendapatkan 10 (sepuluh) orang sampel dimana masing-masing T
diberikan 4 (empat) butir pertanyaan sesuai dengan indikator di atas. U
A
L
 N
CONTOH SOAL UNTUK MENCARI NILAI AKTUAL I
L
Aktifitas Public Relation Tokopedia A
I
Mengukur Kegiatan Eksternal Humas: I
D
Σi Ket: E
ri = ____ ri : Jumlah peringkat jawaban dari tiap indikator dibagi jumlah sampel A
L
Σn Σi : Jumlah peringkat/ nilai bobot jawaban dari tiap indikator
Σn : Jumlah sampel &

A
Σk Ket: K
rk = ____________ Σk : Penjumlahan total peringkat jawaban dari tiap indikator T
U
Σik x Σn Σik : Jumlah indikator A
L
Σn : Jumlah sampel
 EXTERNAL ACTIVITIES
Sample PRESS CONFERENCE
No.
Q1: Narasumber Q2: Penyampaian Materi Q3: Materi Q4: Tanya-Jawab

1. 4 5 5 5
2. 3 4 5 4
3. 3 4 5 4
4. 5 5 5 4
5. 5 5 5 5
6. 3 3 4 3
7. 3 4 4 4
8. 3 4 5 5
9. 4 5 5 5
10. 5 5 5 4
Σi 38 44 48 43
ri 3,8 4,4 4,8 4,3
rk 4,325 atau 4,3
 N
CONTOH SOAL UNTUK MENCARI NILAI AKTUAL I
L
Aktifitas Public Relation Tokopedia A
I

I
Mengukur Kegiatan Eksternal Humas: D
E
Σi 38 A
ri = ____ = ___ = 3,8 L

Σn 10 &

A
K
Σk 173 T
rk = ____________ = ________ = 4,325 U
A
Σik x Σn 4 x 10 L
 Diagram Nilai Ideal dan Aktual Tokopedia
Aktivitas Press Conference(Secara Kuantitatif)
6

0
Narasumber Penyampaian Materi Materi Tanya-jawab
5 4 3 2 1
 Diagram Nilai Ideal dan Aktual Tokopedia
Aktivitas Press Conference
(Secara Kualitatif)

5 4 3 2 1

Narasumber

Penyampaian
Materi

Materi

Tanya-Jawab

Nilai Ideal Nilai Aktual Gap/ Kesenjangan

antara nilai ideal dan nilai aktual
Setelah grafik/ diagram nilai aktual press conference diperoleh,
dibuat evaluasi dan rekomendasinya apabila terdapat
indikator/ variabel pada press conference
yang dirasakan kurang berhasil
 N
CONTOH SOAL UNTUK MENCARI NILAI AKTUAL I
L
Aktifitas Public Relation Tokopedia A
I

I
Mengukur Kegiatan Eksternal Humas yang kedua yaitu: PRESS RELEASE D
E
Pertanyaan pada kuesioner yang akan disebar kepada sampel terkait Press Release, A
indikatornya misalnya adalah: L
1. Lead (5W + 1H)
2. News Body &
3. Closing (ending)
A
Asumsikan bahwa telah mendapatkan 10 (sepuluh) orang sampel dimana masing-masing K
diberikan 3 (tiga) butir pertanyaan sesuai dengan indikator di atas. T
U
A
L
 EXTERNAL ACTIVITIES
Sample
PRESS RELEASE
No.
Q1: Lead Q2: News Body Q3: Closing

1. 4 3 5
2. 4 3 5
3. 4 3 5
4. 5 4 4
5. 5 4 5
6. 5 4 5
7. 5 5 4
8. 4 3 4
9. 5 4 5
10. 5 5 5
Σi 46 38 47
ri 4,6 3,8 4,7
rk 4,36
 N
CONTOH SOAL UNTUK MENCARI NILAI AKTUAL I
L
Aktifitas Public Relation Tokopedia A
I
Mengukur Kegiatan Eksternal Humas: I
D
Σi 46 E
ri = ____ = ___ = 4,6 A
L
Σn 10
&

A
Σk 131 K
rk = ____________ = ________ = 4,366 T
U
Σik x Σn 3 x 10 A
L
 Diagram Nilai Ideal dan Aktual Tokopedia
Aktivitas Press Release (Secara Kuantitatif)

4,5

3,5

2,5

1,5

0,5

0
Lead News Body Closing (ending)
5 4 3 2 1
 Diagram Nilai Ideal dan Aktual Tokopedia
Aktivitas Press Release
(Secara Kualitatif)

5 4 3 2 1

Lead

News Body

Closing/ Tail

Nilai Ideal Nilai Aktual Gap/ Kesenjangan

antara nilai ideal dan nilai aktual
 Setelah grafik/ diagram nilai aktual press release diperoleh,
dibuat evaluasi dan rekomendasinya apabila terdapat
indikator/ variabel pada press release yang dirasakan kurang
berhasil
 Evaluasi Keberhasilan Aktivitas Eksternal Public Relation
Tokopedia

4,37

4,36

4,35

4,34

4,33

4,32

4,31

4,3
Press Conference Press Release
5 4 3 2 1
Setelah grafik/ diagram press release dan press conference
diperoleh, dibuat evaluasi dan rekomendasi secara
keseluruhannya untuk membandingkan mana yang lebih
berhasil antara press conference nya dan press release nya
 C
O
N
YOUR TRAINER
CALL NOW:
T
A
FERRARI LANCIA, M.I.KOM
Mob.: +62 818647024 C
E. : flancia80@gmail.com T
Sekian
TUGAS
 TUGAS AUDIT HUMAS N
I
L
Diketahui/ didapatkan bahwa Tokopedia memiliki 2 (dua) kegiatan eksternal humas yaitu: A
I
1. Press Release
2. Press Conference I
D
Ø Ukurlah tingkat keberhasilan dari masing-masing kegiatan eksternal humas Tokopedia E
dengan mencari/ menghitung nilai ideal dan nilai aktualnya ! A
Ø Hitunglah dengan menggunakan rumus perhitungan yang telah diberikan dan L
ditabulasikan/ diisi pada tabel !
Ø Perlihatkan/ buatlah dalam bentuk grafiknya (secara kuantitatif dan kualitatif) ! &
Ø Bandingkan/ evaluasi keberhasilan antara dua kegiatan tersebut melalui diagram/ grafik !
Ø Berikanlah rekomendasi untuk perbaikan pada kegiatan yang kurang berhasil/ tidak A
mencapai nilai intensitas yang telah ditentukan. K
T
Humas Tokopedia telah menyebarkan kuesioner kepada publik eksternal yaitu kepada U
wartawan/ audience yang hadir sebanyak 10 orang sampel, dengan menggunakan Skala A
Likert sehingga didapatkan data-data score jawaban dalam bentuk tabel sebagai berikut: L
 EXTERNAL ACTIVITIES
Sample PRESS CONFERENCE
No.
Q1: Narasumber Q2: Penyampaian Materi Q3: Materi Q4: Tanya-Jawab

1. 5 4 5 4
2. 5 3 5 5
3. 5 4 4 5
4. 4 4 4 5
5. 5 5 4 4
6. 4 4 5 4
7. 4 4 4 4
8. 4 3 5 5
9. 5 4 4 5
10. 5 3 4 3
Σi ..... ..... ..... .....
ri ..... ..... ..... .....
rk ..........................
 EXTERNAL ACTIVITIES
Sample
PRESS RELEASE
No.
Q1: Lead Q2: News Body Q3: Closing/ Tail

1. 5 4 4
2. 5 3 4
3. 5 3 4
4. 4 3 4
5. 4 5 5
6. 4 4 4
7. 5 4 5
8. 4 3 4
9. 5 4 5
10. 5 4 5
Σi ..... ..... .....
ri ..... ..... .....
rk .....
 N
I
L
A
I

I
Nilai ideal (menurut kita/ apa yang kita fikirkan) untuk grafik atau diagram Press Conference
D
(secara kualitatif) yaitu sebagai berikut:
E
• Indikator Narasumber =5
A
• Indikator Penyampaian Materi =5
L
• Indikator Materi =4
• Indikator Tanya-Jawab =4
&
Nilai ideal (menurut kita/ apa yang kita fikirkan) untuk grafik atau diagram Press Release
A
(secara kualitatif) yaitu sebagai berikut:
K
• Indikator Lead =4
T
• Indikator News Body =5
U
• Indikator Closing/ Tail =5
A
L