1. Pondasi TQM di bangun atas ethics, integrity, dan trust serta erat kaitannya dengan Leadership.

Jelaskan arti dan hubungan itu menurut anda !

2. Sikap (attitude) digunakan pertama kali oleh Herbert Spencer tahun 1862, yang diartikan sebagai
status mental seseorang. Jelaskan tiga komponen dari sebuah sikap yang anda ketahui beserta
contoh masing masing !
3. Jelaskan apa yang anda ketahui di dalam Rentang Manajemen tentang : a. span of control b.
Span of authority c. Span of attention dan d. span of supervision Hubungan Rentang Manajemen
dan Koordinasi: “Semakin besar jumlah rentang, semakin sulit untuk mengoordinasi kegiatan-
kegiatan bawahan secara efektif.” Jelaskan menurut pendapat anda !
4. Apa kira-kira yang anda lakukan terhadap perilaku orang jika anda ingin memiliki karyawan
dengan (a) Fokus kendali eksternal yang baik (b) self-esteem-nya tinggi? (c) self-monitoring-nya
tinggi?
5. Seorang Manajer tidak hanya ingin sebatas menjalankan rutinitasnya, tetapi ingin dianggap
sebagai pemimpin seutuhnya. Silahkan anda buat bagan perbedaan antara pemimpin dan
Manajer, dengan menjelaskan soal kasus di bawah ini ; Universitas Buddhi Dharma Jl.Imam
Bonjol No.41, Karawaci-Tangerang.
Sherly adalah sekertaris PT. GOC yang bergerak pada usaha Trading. Sebagai sekertaris yang
memiliki banyak sekali agenda kerja dan agenda perjalanan Manajer PT.GOC. Siti salah satu
sahabat Sherly bertanya, “Apakah sejauh ini masalah Komplain konsumen dapat di selesaikan
dengan baik oleh Bapak Manajer?” Sherly menjawab : “Semua hal di putuskan oleh Bapak
Manajer tanpa melibatkan pihak terkait di kantor ” . “Kenapa bisa seperti itu?” Tanya Siti.
“Karena Bapak Manajer sangat yakin dengan keputusan nya dari keluhan konsumen saja”, jawab
Sherly. “Jika ada masalah lanjutan komplain kosumen, maka saya yang harus menghadapi
konsumen atas arahan Bapak Manajer PT. GOC”. Kami tidak berkomunikasi dengan baik”, kata
Angela mengakhiri pembicaraan. Dari analisis percakapan yang di bold diatas, Jelaskan menurut
Katz dan Kahn, bahwa ada 5 tujuan proses komunikasi antar Manajer dan bawahan. Silahkan
tunjukan proses komunikasi mana yang paling di abaikan menurut anda? Berikan alasan nya !