Machine Translated by Google

Jurnal Industri Jasa

ISSN: (Cetak) (Online) Beranda jurnal: https://www.tandfonline.com/loi/fsij20

Keterlibatan pelanggan dan niat membeli dalam platform

pemasaran digital streaming langsung

Pangeran Clement Addo, Jiaming Fang, Andy Ohemeng Asare & Nora Bakabbey
Kulbo

Mengutip artikel ini: Pangeran Clement Addo, Jiaming Fang, Andy Ohemeng Asare & Nora Bakabbey
Kulbo (2021): Keterlibatan pelanggan dan niat membeli dalam platform pemasaran digital
streaming langsung, The Service Industries Journal, DOI: 10.1080/02642069.2021.1905798

Untuk menautkan ke artikel ini: https://doi.org/10.1080/02642069.2021.1905798

Diterbitkan online: 29 Maret 2021.

Kirimkan artikel Anda ke jurnal ini

Lihat artikel terkait

Lihat data Tanda Silang

Syarat & Ketentuan lengkap akses dan penggunaan dapat ditemukan di

https://www.tandfonline.com/action/journalInformation?journalCode=fsij20
Machine Translated by Google

JURNAL INDUSTRI JASA https://

doi.org/10.1080/02642069.2021.1905798

Keterlibatan pelanggan dan niat membeli dalam

platform pemasaran digital streaming
langsung
Pangeran Clement Addo a,b, Jiaming Fang A
, Andy Ohemeng Asare C Dan
A
Nora Bakabbey Kulbo
A
Sekolah Manajemen dan Ekonomi, Universitas Sains dan Teknologi Elektronik Tiongkok, Rakyat
B
Republik Tiongkok; Jurusan Ilmu Terapan dan Pendidikan Matematika, Akenten Appiah-Menka
C
Universitas Pelatihan Keterampilan dan Pengembangan Kewirausahaan, Ghana; Pusat Bisnis, George Brown
Perguruan Tinggi, Kanada

ABSTRAK SEJARAH PASAL

Kurangnya isyarat manusia dan sosial serta keterlibatan pelanggan menghambat e- Diterima 26 Desember 2020
commerce tradisional hingga lahirnya perdagangan sosial. Studi ini menyelidiki Diterima 12 Maret 2021
bagaimana keterlibatan pelanggan dalam pemasaran digital streaming langsung
KATA KUNCI
mempengaruhi niat pembelian. Hasil dari 1.726 kumpulan data dari dua platform e-
Keterlibatan pelanggan;
commerce menunjukkan bahwa keterlibatan pelanggan berhubungan secara
pengikut; streaming langsung;
signifikan dengan pengikut dan niat membeli dalam pemasaran digital streaming
niat membeli; pemasaran digital
langsung. Meskipun harga merupakan moderator yang signifikan, pengaruhnya
menjadi tidak signifikan terhadap niat membeli setelah konsumen menjadi pengikut.
Hasilnya menyoroti dampak positif elemen sosial, termasuk suka, obrolan, ÿÿÿÿÿÿ
kunjungan, dan waktu pemaparan dalam perdagangan sosial terhadap manfaat ÿ;ÿÿ;ÿÿÿÿ;ÿÿÿÿ;ÿÿÿÿ
transaksional (pembelian) dan non-transaksional (pengikutan). Terakhir, makalah
ini memperkenalkan persepsi baru dalam mengukur keterlibatan pelanggan dalam
pemasaran digital streaming langsung dan menyerukan penelitian lebih lanjut
mengenai paradigma baru perdagangan sosial untuk mempromosikan penyediaan
bisnis dan layanan bahkan di tengah pembatasan akibat COVID-19.

ÿÿÿÿ
ÿÿÿÿÿÿÿ,ÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿ ÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿ ÿÿÿÿÿ 1726 ÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿ
ÿÿ,ÿÿÿÿÿÿÿÿ ÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿ,ÿÿÿÿÿÿÿ ÿÿÿÿÿÿÿÿÿ,ÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿ,ÿÿÿ ÿÿ
ÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿ,ÿ ÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿ ÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿ
ÿ,ÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿ ÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿ ÿÿÿÿÿÿÿÿ,ÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿ
ÿÿÿÿÿ ÿÿ( COVID-19)

Perkenalan
Hambatan nyata terhadap pertumbuhan e-commerce adalah kurangnya kehadiran elemen manusia
dan sosial serta kurangnya keterlibatan pelanggan di pasar online dibandingkan dengan pasar online.

HUBUNGI Pangeran Clement Addo pangeran@std.uestc.edu.cn © 2021 No.2006, Xiyuan Ave, Zona Teknologi Tinggi Barat, 611731
Informa UK Limited, diperdagangkan sebagai Taylor & Francis Group
Machine Translated by Google

2 PC TAMBAHAN DAN AL.

pasar offline. Kurangnya isyarat pribadi dan sosial seperti emosi, ekspresi wajah,
dan bahasa tubuh juga dikaitkan dengan kurangnya kepercayaan dan keterlibatan dalam e-commerce
(Cyr dkk., 2007; Lu dkk., 2016). Kelemahan ini mendominasi penelitian di masa lalu hingga saat ini
lahirnya Web 2.0. Web 2.0 (Partisipatif atau Web Sosial) menghadirkan perdagangan sosial, subkelas e-
commerce yang mencakup media sosial dan online (Chocarro et al., 2021). Dia
mendukung interaksi sosial dan kontribusi pemangku kepentingan untuk membantu pembelian dan penjualan online
(pemasaran digital) produk dan layanan, dengan fitur-fitur baru yang memungkinkan pengguna untuk berinteraksi
dan berkolaborasi dengan orang lain melalui lingkungan yang dimediasi secara sosial dan untuk membuat
konten buatan pengguna dalam komunitas virtual (Blank & Reisdorf, 2012; Lu et al., 2010). Sosial
perdagangan, bagaimanapun, merevolusi e-niaga dengan fitur-fitur seperti daftar rekomendasi,
komentar, bukti sosial, dan peringkat; sampai batas tertentu, interaksi manusia-manusia masih kurang karena
diperkenalkannya avatar untuk meniru perilaku manusia

(Huang & Benyoucef, 2013).

Pengenalan live streaming ke dalam bisnis ke konsumen (B2C) dan konsumen ke
perdagangan konsumen (C2C) (pengalaman konsumen-live streaming) khususnya telah terbuka
cara untuk lingkungan transaksi online yang lebih dapat dipercaya dan mudah bergaul
memperkenalkan missing link antara pemasaran offline dan online (tatap muka atau
interaksi manusia-manusia secara real-time) dan telah meningkatkan kehadiran sosial dalam e-commerce.
Streaming langsung adalah genre media baru yang mensindikasikan siaran aktivitas
dengan komunikasi bermediasi video lintas modal secara real-time (Recktenwald, 2017).
Business-to-consumer dalam penelitian ini adalah model bisnis dimana perusahaan menjual produk
dan layanan langsung kepada konsumen dalam platform online, sedangkan konsumen-ke-konsumen
melibatkan model di mana satu pelanggan dapat menjual atau membeli produk konsumen lain
dengan melihat deskripsi di website.
Tidak seperti streaming TV dan YouTube, streaming langsung adalah lingkungan yang interaktif, menarik,
berpusat pada pengguna, dan sinkron yang menawarkan interaksi manusia-komputer secara real-time.
interaksi antara viewer dan streamer (e-vendor) serta viewer-viewer (Hilvert-Bruce et al., 2018). Streaming
langsung tercatat telah merevolusi dunia hiburan
dan perdagangan sosial di mana lebih banyak orang menonton orang lain melakukan aktivitas streaming
langsung dibandingkan melakukan aktivitas itu sendiri (Kaytoue dkk., 2012; Sun
dkk., 2019).
Toko online tradisional perlahan-lahan memudar, digantikan oleh ruang sosial yang lebih maju dan interaktif
di mana masyarakat lebih bersedia untuk belajar tentang produk dan layanan.
dari satu sama lain, bukan melalui gambar dan teks (suka, peringkat, dan komentar) (Ho
& Rajadurai, 2020). Banyak bisnis yang menyadari manfaat perdagangan sosial dan streaming langsung untuk
meningkatkan keintiman mereka (kehadiran dan keterlibatan sosial),
komunikasi, dan kreasi bersama. Oleh karena itu, streaming langsung dan perdagangan sosial telah memberikan
peluang dan tantangan baru bagi akademisi, bisnis, dan konsumen
(Felix dkk., 2017; Mcmillan, 2013). Streaming langsung meningkatkan kredibilitas pemasaran digital
karena konsumen terlibat dalam obrolan real-time dengan vendor elektronik, sehingga memotivasi konsumen
untuk memperhatikan produk utama. Streaming langsung juga memberikan peluang bagi pengecer kecil untuk
memiliki hubungan yang lebih dekat dengan konsumen. Ini penting untuk
Perhatikan bahwa keterlibatan yang lebih dekat dengan vendor elektronik sangat penting dalam membuat keputusan pembelian.
(Ho & Rajadurai, 2020).
Ada beberapa penelitian tentang fenomena live streaming di media sosial dan
bermain game jauh dari platform digital B2C (Hilvert-Bruce et al., 2018; Lim et al., 2012;
Machine Translated by Google

JURNAL INDUSTRI JASA 3

Payne dkk., 2017; Wang & Li, 2020). Beberapa penelitian lain tentang B2C mempelajari fenomena ini
dari perspektif psikologis dengan menggunakan kuesioner dan wawancara kelompok fokus (Ho &
Rajadurai, 2020; Sun et al., 2019; Wongkitrungrueng & Assarut, 2018). beberapa lainnya membahas
masalah teknis dalam streaming langsung, sebagian besar dari Jerman, Jepang, dan Amerika Serikat
dengan fokus pada platform populer seperti Periscope, YouNow, Twitter, Twitch, YouTube Live,
Facebook Live, AfreecaTV, YY.com, Douyu TV, Flipkart, Qoo10, 11th Street dan Ustream (Pires &
Simon, 2015; Veloso dkk., 2006; Vieira dkk., 2013). Namun, lingkungan streaming langsung B2C dan
C2C murni menghadirkan pengalaman nyata interaktivitas dan keterlibatan dalam pengambilan
keputusan niat membeli yang sebenarnya, yang tidak dapat dikumpulkan melalui survei atau kumpulan
data berbasis wawancara apa pun. Kecenderungan responden survei tidak mempunyai pengalaman
dengan pokok bahasan atau kehilangan kontak dengan konten yang diselidiki sangatlah tinggi. Namun,
tidak satu pun dari penelitian ini yang bersusah payah mengamati dan mengumpulkan data langsung
aktual dari platform berpengalaman konsumen B2C dan C2C seperti Taobao dan JingDong (JD),
platform e-commerce murni paling awal dan paling sedikit yang mengintegrasikan streaming langsung.
fenomena.
Untuk mengisi kesenjangan yang disebutkan, penelitian ini, dan sepanjang pengetahuan kami,
adalah salah satu penelitian pertama yang mengumpulkan data sekunder dari platform streaming
langsung Taobao dan JD dan mengusulkan sebuah model untuk menjelaskan bagaimana pembentukan
pengikut memediasi keterlibatan konsumen untuk menjelaskan pembelian. maksud. Lebih khusus lagi,
Lu dkk. menunjukkan perlunya menggunakan data online aktual untuk memahami realitas niat membeli
dan menggunakan data dari lebih dari satu platform. (Lu dkk., 2016). Studi saat ini memanfaatkan data
online aktual dan data dari dua pemain pasar e-commerce raksasa ke arah ini.
Dengan adanya pandemi COVID-19, banyak dunia usaha, industri, dan sektor telah memanfaatkan
peluang yang ada melalui streaming langsung selama lockdown, penjarakan sosial dan fisik untuk
menjangkau pelanggan lama dan baru. Peralihan ke online ini diperkirakan akan mendominasi tren
pasar di tahun-tahun mendatang, terutama di Tiongkok.

Tinjauan Literatur

Niat membeli

Niat membeli adalah bidang yang diteliti secara intensif dalam literatur pemasaran yang masih ada.
Niat membeli merupakan komponen perilaku kognitif konsumen tentang bagaimana seseorang berniat
membeli suatu produk atau jasa tertentu (Ling et al., 2010). Dengan bukti dari teori perilaku terencana
(TPB) yang dikembangkan dari teori tindakan beralasan, perilaku konsumen paling baik diprediksi dari
niat yang berhubungan langsung dengan tindakan dan konteks (Ajzen & Madden, 1986). Lebih lanjut
dinyatakan bahwa karena konsumen mungkin melakukan pembelian karena kendala dan bukan karena
preferensi sebenarnya, maka ukuran niat lebih efektif daripada ukuran perilaku. Dari asumsi ini,
penelitian ini mengadopsi niat membeli pelanggan, seperti yang ditunjukkan langsung oleh jumlah niat
membeli di halaman streaming langsung.

Keterlibatan pelanggan (CE)

Keterlibatan pelanggan dalam praktik bisnis dapat ditelusuri kembali ke Appelbaum, yang berpendapat
bahwa keterlibatan pelanggan melibatkan keterikatan emosional dan rasional
Machine Translated by Google

4 PC TAMBAHAN DAN AL.

loyalitas (Appelbaum, 2001; Chang et al., 2019; Li & Han, 2020). Dia menjelaskan bahwa
mempertahankan pelanggan menjadi semakin rumit, dan kunci untuk merayu pelanggan adalah
emosi dan bukan harga atau produk. Keterlibatan pelanggan telah mendominasi riset pemasaran
sebagai hasil utama dalam proses pengambilan keputusan pelanggan (Kosiba et al., 2020). Secara
umum, keterlibatan pelanggan didefinisikan sebagai keadaan pikiran emosional atau psikologis di
mana konsumen tertarik pada objek fokus yang mengarah pada seringnya interaksi dengan objek
tersebut di luar motif transaksional sederhana (Rather et al., 2019; Thakur, 2018). Sekitar satu
dekade lalu, van Doom dkk. juga berpendapat bahwa keterlibatan pelanggan dapat didefinisikan
sebagai 'manifestasi perilaku pelanggan yang memiliki fokus pada merek atau perusahaan, di luar
pembelian, yang dihasilkan dari pendorong motivasi.' Meskipun literatur tentang keterlibatan
pelanggan bukanlah hal baru, operasionalisasi istilah ini masih terus berkembang. Beberapa
penelitian mengusulkan bahwa mengalami suatu media dengan cara tertentu menghasilkan
keterlibatan. Pengalaman ini mencakup kepercayaan pelanggan yang didorong oleh motivasi
interaksi (Calder et al., 2009).
Zheng dkk. (2015) menganggap keterlibatan pelanggan sebagai partisipasi individu dan perilaku
promosi dalam komunitas merek online jejaring sosial. Definisi lainnya termasuk namun tidak
terbatas pada: Aktivitas kognitif, emosional, dan perilaku konsumen yang bervalensi positif terkait
merek selama, atau terkait dengan, interaksi konsumen/merek tertentu. Keadaan motivasi terjadi
melalui pengalaman pelanggan yang interaktif dan kreatif dengan agen/objek fokus (misalnya
merek) dalam hubungan merek fokus. Salah satu definisi lain menyatakan bahwa keterlibatan
pelanggan adalah proses psikologis yang memodelkan mekanisme mendasar yang membentuk
loyalitas pelanggan bagi pelanggan baru suatu merek layanan serta mekanisme yang dengannya
loyalitas dapat dipertahankan bagi pelanggan yang membeli kembali suatu layanan (Bowden,
2009) . ; Brodie dkk., 2011). Jelasnya, definisi keterlibatan pelanggan yang diterima masih jauh dari
jangkauan. Dengan munculnya streaming langsung pengalaman pelanggan, penting untuk
mengonsep dan mengoperasionalkan keterlibatan pelanggan agar sesuai dengan tren pemasaran
tradisional dan terkini. Berdasarkan landasan literatur yang tersedia dan tujuan penelitian ini,
keterlibatan pelanggan dioperasionalkan sebagai interaksi real-time (utilitarian atau hedonis) dengan
objek fokus (produk atau streamer) di luar niat transaksional dan pembelian langsung. Sarana
keterlibatan dapat melalui kunjungan, obrolan, suka, dan waktu yang dihabiskan untuk berinteraksi
dengan platform. Keterlibatan sinkron waktu nyata ini terjadi antara konsumen-konsumen, host
konsumen, dan platform konsumen.

Kerinduan akan ikatan dengan pelanggan terlihat pada konsep pemasaran yang menekankan
pada pemenuhan kebutuhan pelanggan, dan konsep orientasi pasar, serta menekankan pada
pemenuhan kebutuhan pelanggan dengan memberikan nilai yang unggul dibandingkan pesaing.
Oleh karena itu, keterlibatan pelanggan berfokus pada penyediaan kepuasan dan keintiman
pelanggan jangka panjang melalui penyediaan nilai, pengalaman, dan produk yang unggul
dibandingkan dengan pesaing lainnya (Sashi, 2012). Keterlibatan pelanggan harus mengarah pada
pembangunan kepercayaan dan komitmen.

Pengembangan hipotesis
Keterlibatan pelanggan dan niat membeli Keterlibatan
pelanggan diidentifikasi sebagai pertukaran perusahaan-pelanggan berkelanjutan yang memelihara
manfaat transaksional dan non-transaksional yang konstruktif (Cambra-Fierro et al., 2013; Lee
Machine Translated by Google

JURNAL INDUSTRI JASA 5

dkk., 2019). Penelitian ini berfokus pada hasil transaksi (niat membeli) dan hasil non-transaksional (pengikutan).
Konstruksi teoretis dari keterlibatan pelanggan menunjukkan fakta bahwa keterikatan, loyalitas, dan kepercayaan
adalah hasil keterlibatan pelanggan yang penting, yang memengaruhi niat membeli (Chen & Xu, 2019). Beberapa
penelitian punya
membangun hubungan positif antara keterlibatan pelanggan dan niat membeli dalam pemasaran digital dan jaringan
(Algharabat, 2018; Toor et al., 2017). Blasco-Arcas
dkk. berpendapat bahwa keterlibatan pelanggan memiliki dampak positif langsung dan tidak langsung terhadap niat
pembelian. Pengikutan, kreasi bersama, kepercayaan, dan loyalitas adalah beberapa konstruksi mediasi
untuk dampak tidak langsung dari keterlibatan pelanggan terhadap niat membeli (Blasco-Arcas et al.,
2014). Sebuah studi dalam lingkungan 3D (seperti pemasaran streaming langsung) menunjukkan bahwa keterlibatan
pelanggan merupakan awal dari niat membeli yang lebih besar (Papagiannidis et al.,
2017). Hsieh dan Chang juga menemukan hubungan positif antara keterlibatan merek
dan niat membeli (Hsieh & Chang, 2016). Dengan demikian, perilaku pembelian pelanggan adalah
konsekuensi penting bagi keterlibatan pelanggan (Prentice et al., 2019). Baru-baru ini,
Azam dkk. berpendapat bahwa menarik pelanggan berhubungan positif dengan niat membeli
dan bahwa hubungan ini dimediasi oleh faktor-faktor lain seperti pengikut, nilai yang dirasakan,
dan kepuasan pelanggan (Kaveh et al., 2020). Berdasarkan hal ini kami mengusulkan bahwa:

H1: Keterlibatan Pelanggan memiliki hubungan positif dengan niat membeli dalam pemasaran
digital streaming langsung

Pengikut keterlibatan pelanggan dan niat membeli

Keterlibatan pelanggan adalah kualitas yang melekat pada media komunikasi. Karakteristik ini ditemukan untuk
meningkatkan pengikut dan loyalitas pelanggan, membangun penginjil merek
yang menyebarkan informasi positif dari mulut ke mulut, dan meningkatkan niat membeli (Cyr et al.,
2007; Mantymäki & Salo, 2010). Keterlibatan pelanggan memperkuat elemen kepercayaan itu
mendorong kehadiran dan popularitas merek melalui pengikut yang berkomitmen (Hassanein &
Kepala, 2005). Pengikutan dalam e-commerce adalah tindakan seseorang atau suatu identitas
sekelompok orang yang mendukung, mengagumi, dan terus-menerus melacak orang tertentu,
kelompok, atau organisasi di media sosial atau pasar digital (Chu & Sung, 2015). Pengikut biasanya menerima
peringatan langsung dan pesan merek serta berbagi eWOM positif.
Mereka bersedia mendukung cerebritis dan merek mereka, melayani adalah murid dan duta merek yang ditunjuk sendiri
yang terlibat dalam transaksi dan transaksi langsung dan tidak langsung.
fungsi non-transaksional, termasuk pembelian berulang dan rujukan (Chu & Sung,
2015; Geng dkk., 2020).
Penelitian yang ada menemukan bahwa pelanggan menjadi lebih terlibat dengan video dibandingkan teks
dan gambar tidak bergerak karena isyarat visual mengarahkan pelanggan untuk fokus pada aspek aktual, fungsional,
dan emosional dari produk (Kahn, 2017). Ketika konsumen mengalami
pengalaman yang menarik dan kreatif bersama secara online, mereka berpartisipasi lebih intens dan lebih aktif
bersedia untuk terus datang dan ingin mendapatkan notifikasi dan pembaruan melalui pengikut (Tafesse & Wood,
2021). Situs web interaktif diklaim dapat meningkatkan lalu lintas situs web, mengalir
pengalaman, dan keterlibatan pelanggan. Pengalaman keterlibatan yang lebih tinggi menghasilkan hasil yang diinginkan
hasil seperti situs web dan sikap merek yang disukai, pemikiran yang relevan dengan produk,
eWOM, dan pembelian (Chu & Sung, 2015; Köhler et al., 2011). Beberapa penelitian berpendapat
bahwa keterlibatan aktif merupakan faktor signifikan yang mempengaruhi pengikut (Lee & Jung,
2013). Kami mengusulkan bahwa:
Machine Translated by Google

6 PC TAMBAHAN DAN AL.

H2: Keterlibatan pelanggan memiliki hubungan positif dengan pengikut dalam pemasaran streaming
langsung pengalaman konsumen.

H3: Pengikut memiliki hubungan positif dengan niat membeli dalam pemasaran streaming langsung
pengalaman konsumen.

H4: Pengikut memiliki efek mediasi positif sebagian pada hubungan antara keterlibatan pelanggan
dan niat membeli dalam pemasaran streaming langsung pengalaman konsumen

Harga, pengikut, dan niat membeli Harga

merupakan faktor yang diketahui dan dominan dalam kemauan individu untuk membeli atau tidak membeli.
Harga tetap menjadi stimulus kompleks dan isyarat yang tidak perlu dipertanyakan lagi dalam riset
dan praktik pemasaran yang menarik atau menolak konsumen. Ini juga merupakan kriteria yang
sangat baik untuk menentukan apakah suatu produk akan dibeli atau tidak (Cho & Sagynov, 2015;
Rödiger et al., 2016). Penelitian yang ada menyatakan bahwa persepsi biaya (sensitivitas harga)
sangat terkait dengan sikap konsumen terhadap pembelian. Penelitian telah mencatat pengaruh
langsung dan tidak langsung harga terhadap kemauan membeli konsumen bahkan ketika petunjuk
lain seperti kualitas produk dan kepercayaan menguntungkan (Cho & Sagynov, 2015; Lu et al.,
2016). Banyak penelitian lain yang secara kategoris menyebutkan harga sebagai variabel moderasi
yang paling disukai dalam niat membeli dan perilaku konsumen (Zinoubi, 2020). Dalam literatur,
dikatakan bahwa, tanpa faktor-faktor seperti kepercayaan, pengikut, dan loyalitas, harga memainkan
efek moderasi yang tidak diinginkan pada niat membeli. Semakin sensitif konsumen terhadap
harga, semakin kurang menguntungkan konsumen dalam mengambil keputusan pembelian (Low
et al., 2013; Zinoubi, 2020). Namun, pengikut produk dan merek dikatakan kurang sensitif terhadap
harga (Addo, Jiaming, et al., 2020; Ghali-Zinoubi & Toukabri, 2019). Literatur mengakui bahwa
keterlibatan pelanggan membawa lebih banyak sikap positif yang meningkatkan loyalitas dan
menekan sensitivitas harga (Bergel et al., 2019). Pelanggan yang terlibat dengan baik dianggap
menganggap harga lebih positif dan lebih adil dibandingkan pelanggan yang kurang terlibat dan
tidak terlibat (Denktaÿ-ÿakar & Sürücü, 2020). Penelitian serupa menyatakan bahwa pelanggan
yang terlibat membentuk sikap yang lebih optimis, yang mengarah pada peningkatan loyalitas di
masa depan, pengikut, niat membeli, dan persepsi harga yang menguntungkan (Bergel & Brock,
2019). Harga dalam penelitian ini diukur dalam Yuan Tiongkok (RMB). Oleh karena itu, kami mengusulkan agar:

H5: Harga memoderasi hubungan antara keterlibatan pelanggan dan niat membeli.

H6: Harga memoderasi hubungan antara pengikut dan niat membeli

Variabel terkontrol
Kami memasukkan beberapa variabel kontrol ke dalam model yang diketahui mempengaruhi niat
membeli dan disajikan di bawah ini. Kategori produk dan jumlah barang yang dipamerkan diketahui
mempengaruhi niat membeli. Beberapa kategori produk, seperti pakaian (pakaian) dan produk
bayi, menerima peningkatan penjualan online, sementara kategori lainnya, seperti peralatan
genggam dan kecil, mengalami penjualan online yang rendah (Kim & Forsythe, 2010). Namun,
penelitian saat ini mengidentifikasi beberapa perubahan pembelian online yang tampaknya lebih
mengutamakan peralatan pelindung diri dan bukan pakaian (Addo, Jiaming, dkk., 2020). Jumlah
produk cenderung mempengaruhi lalu lintas toko e-vendor (jumlah kunjungan), suka, dan pengikut.
Semakin banyak jumlah dan variasi barang yang dipajang, maka semakin tinggi trafik dan penjualannya
Machine Translated by Google

JURNAL INDUSTRI JASA 7

dibandingkan toko dengan produk yang lebih sedikit. Hal ini kemungkinan besar akan mempengaruhi niat
penjualan dan pembelian pelanggan, seperti yang ditunjukkan dalam literatur (Addo, Fang, et al., 2020).
Argumen ini mengungkapkan bahwa meskipun kategori produk dapat mempengaruhi penjualan, tidak ada satu
kategori produk pun yang selalu dapat menarik lebih banyak penjualan. Mungkin penting untuk mengontrol
pengaruh kategori produk. Oleh karena itu, kami mengontrol jumlah produk dalam penelitian ini.
Bukti pengaruh gender dalam proses pengambilan keputusan pemasaran telah didokumentasikan dalam
literatur. Meskipun laki-laki dianggap memiliki sifat 'objektif' dan 'logis', yang penting dalam pemasaran,
perempuan diakui memiliki sikap komunal seperti kesatuan dengan orang lain, hubungan pribadi, dan hubungan
yang harmonis dan tahan lama (Dief & Font, 2010 ; Powell & Ansic, 1997). Perempuan dikatakan mengutamakan
aspek relasional dan interpersonal dalam pekerjaan mereka, sedangkan laki-laki tidak (Oakley, 2000).
Pemahaman ini adalah dasar untuk mengendalikan gender dalam studi pemasaran yang berpusat pada
konsumen (Ndubisi, 2006). Homogenitas platform dianggap penting ketika berhadapan dengan data dari
berbagai sumber (Atinc et al., 2012; Carlson & Wu, 2012). Untuk mengatasi kemungkinan dampak ini, kami
menyertakan platform streaming dalam variabel terkontrol kami.

Kami merangkum hipotesis kami pada Gambar 1.

Platform live streaming Konsumen di

seluruh dunia, terutama konsumen Tiongkok, semakin banyak yang beralih ke live streaming untuk berbelanja,
terlebih lagi dengan merebaknya COVID-19. Taobao Live kini menjadi 'konfigurasi standar' dan bukan 'pilihan'
bagi toko-toko yang berbisnis di Taobao (Chou, 2019). Taobao Live pada tahun 2018 telah mencapai omset
sebesar 100 miliar yuan ($14,93 miliar), dengan tingkat pertumbuhan tahunan sebesar 400%. Lebih dari 600.000
jenis barang dagangan dijual di platform Taobao Live. Platform Taobao Live telah memberdayakan pemilik
bisnis, wiraswasta, dan, yang paling penting, petani untuk secara virtual mempromosikan spesialisasi mereka
secara tatap muka kepada pembeli yang berminat (Chou, 2019; Xin, 2019). Pada tahun 2019, Taobao
memperkirakan 200 toko online Taobao akan menggunakan penjualan streaming langsung untuk merealisasikan
transaksi tahunan masing-masing lebih dari 100 juta yuan. JD adalah yang paling dekat

Gambar 1. Ringkasan Hipotesis

Machine Translated by Google

8 PC TAMBAHAN DAN AL.

kebangkitan Taobao dalam e/s/m-commerce dan Perusahaan Internet B2C terbesar ketiga di seluruh
dunia dan pengecer online B2C terkemuka di Tiongkok (Kayikci, 2019). Penjualan streaming langsung
JD telah melampaui $23,6 miliar antara 1 November 2019, dan penjualan ganda 11 (satu hari). Dengan
diperkenalkannya teknologi baru, seperti 5G, realitas virtual, dan augmented reality, penjualan streaming
langsung B2C dan C2C di Tiongkok akan menghadirkan interaksi yang lebih beragam antara vendor
elektronik dan pembeli serta menghasilkan lebih banyak keuntungan (Xin, 2019 ).
Pemasaran digital streaming langsung Taobao dan JD saat ini hanya berjalan sebagai aplikasi seluler
dan memiliki dua antarmuka front-end dasar. Antarmuka interaktif pelanggan (CII) dan Stream-Record
Interface (SRI). CII yang ditunjukkan pada Gambar 2(a) terdiri dari jendela streaming video, dengan
cewebrity/anchor, di sini disebut sebagai e-vendor, nama toko, ID toko, jumlah kunjungan, suka pemirsa,
obrolan langsung, keputusan pembelian , Jumlah produk, dan tampilan sementara dari hadiah item saat
ini. SRI pada Gambar 2(b) menunjukkan jumlah pengikut, streaming yang akan datang, dan video yang
direkam sebelumnya. Heterogenitas platform terjadi di antara platform streaming langsung yang dipilih
(Taobao dan JD). Selain pengaturan tampilan, JD memiliki fitur tambahan (Hadiah virtual), yang tidak
dipertimbangkan dalam pekerjaan kami karena berbeda dengan platform Taobao. Kami mendefinisikan
kategori produk kami berdasarkan kategorisasi platform yang telah ditentukan sebelumnya. Kami juga
menunjukkan stan dan pengaturan live streaming pada Gambar 3. Seperti yang dilakukan oleh Taobao,
JD, Tmall, dan banyak platform lainnya, sifat live streaming memungkinkan e-vendor untuk berdagang
dari lokasi dan waktu mana pun.

metode
Pengumpulan data

Untuk penelitian saat ini, kami mengumpulkan 1.726 data aktual dan publik dari Taobao dan JD.
Data dalam penelitian ini mengikuti pengamatan manual terhadap catatan transaksi antara pukul 20:00
dan 22:00 (+8GMT), yang dianggap sebagai waktu primetime dalam hal streaming langsung di Tiongkok.
Setiap malam pukul 20.00 hingga 22.00 (primetime) merupakan waktu paling aktif untuk menonton live
streaming dan saat pengguna paling ingin melakukan pemesanan (Chou, 2019; iiMedia Research
Group, 2018). Sebanyak dua puluh 22 asisten peneliti pascasarjana dilatih dan dilibatkan dalam data
yang dikumpulkan dari toko yang sama selama periode tersebut. Sepuluh streaming langsung acak per
bulan per toko dikumpulkan, dan rata-rata dihitung. Hal ini karena observasi awal kami menunjukkan
bahwa sebagian besar toko memiliki antara 10 dan 16 aliran per bulan. Hari pengumpulan data dilakukan
secara acak untuk setiap toko.
Namun, setiap toko menerima sepuluh observasi per bulan.
Cara pengumpulan data online yang paling luas adalah melalui penambangan dengan beberapa
bentuk pemroses bahasa alami. Namun sifat penambangan data live streaming yang hanya berjalan
versi ponsel hampir tidak mungkin dilakukan karena Appli-cation Programming Interface (API) dan
cookie saat ini tidak didukung oleh banyak algoritma penambangan yang tersedia. Sebuah studi terkait
tidak menyukai penambangan data tersebut dan malah mengusulkan cara manual dalam mengumpulkan
data sebagai pendekatan yang paling bijaksana (Paine, 2013).

Setiap anggota tim peneliti ditugaskan ke toko tertentu menggunakan ID toko.

Pengamatan perdagangan selama 30 menit dilakukan dengan perekaman layar (dari pukul 21:20 hingga
22:00; akhir jam tayang utama). Kerangka waktu ini adalah akhir dari jam tayang utama, dan kami yakin
Machine Translated by Google

JURNAL INDUSTRI JASA 9

Gambar 2. (a) Antarmuka Interaktif Pelanggan. (b) Antarmuka Rekaman Aliran

Machine Translated by Google

10 PC TAMBAHAN DAN AL.

Gambar 3. Stan dan pengaturan umum untuk Pemasaran Digital Streaming Langsung

catatan transaksi pada periode ini akan mencerminkan catatan toko yang sebenarnya. Rata-
rata tercatat sepuluh transaksi untuk setiap toko setiap bulannya (Januari, April, dan Juli).
Akibatnya, setiap toko memiliki tiga puluh item data, dan rata-ratanya dihitung sebagai catatan
transaksi yang mewakili toko tersebut. Fokusnya adalah untuk menemukan skor rata-rata yang
representatif tetapi tidak untuk menyelidiki transaksi dalam rangkaian waktu. Toko-toko dengan
kurang dari sepuluh transaksi atau toko-toko yang berhenti streaming tidak termasuk dalam
analisis akhir.

Metrik keterlibatan pelanggan dalam streaming langsung pengalaman konsumen

Selama bertahun-tahun, keterlibatan pelanggan diukur melalui item survei dan wawancara
(Gummerus et al., 2012). Semua item survei ini diarahkan dan diukur berdasarkan konstruksi
tertentu seperti waktu yang dihabiskan, suka, komentar, dan obrolan. Item survei ini dapat
diukur secara langsung dengan data nyata yang dihasilkan pengguna di platform pengalaman
pelanggan streaming langsung. Lebih khusus lagi, proksi yang mewakili obrolan (perhatian
sadar), durasi paparan (partisipasi yang antusias), kunjungan, dan suka (hubungan sosial)
dikumpulkan berdasarkan versi survei skala keterlibatan pelanggan (Vivek et al., 2014 ), dan
dipecah menjadi satu variabel gabungan keterlibatan pelanggan menggunakan skor rata-rata
yang ditunjukkan pada (1). Dalam istilah yang lebih spesifik, beberapa penelitian terbaru
tentang media sosial dan keterlibatan pelanggan mencantumkan jumlah suka, komentar,
obrolan/percakapan, kunjungan/tampilan, dan keterpaparan sebagai metrik utama untuk
mengukur keterlibatan pelanggan (Barger et al., 2016 ; Perreault & Mosconi, 2018). Pengukuran
gabungan sering kali berguna dalam mengukur konstruksi yang luas dan secara implisit
merangkum fenomena multifaset (Dearden et al., 2013; Sharpe, 1999), seperti dalam konstruksi terintegrasi da
Meskipun ada metode lain untuk menghitung ukuran gabungan (Nardo et al., 2005), kami
mengandalkan metode agregasi aditif yang menggunakan rata-rata beberapa variabel indikator
(Janzen, 2003).
Machine Translated by Google

JURNAL INDUSTRI JASA 11

Salah satu indikator utama keterlibatan streaming langsung adalah waktu yang dihabiskan (paparan) untuk menonton
streaming langsung. Twitch dan platform streaming langsung lainnya melaporkan bahwa pemirsa membelanjakan sebesar
rata-rata 106 menit setiap hari menonton streaming langsung (Hu et al., 2017; Kaytoue et al.,
2012). Dalam survei terkait, hampir separuh pengguna menghabiskan lebih dari 20 hektar dalam seminggu untuk menonton
dan berinteraksi dengan streamer langsung. (Hilvert-Bruce dkk., 2018; Twitch, 2020). Waktu
pembelanjaan dikatakan telah menghasilkan peningkatan keterlibatan dengan media dan produksi
kepuasan pengguna (Sjöblom et al., 2017). Dalam studi ini, paparan diukur dengan durasi setiap
bagian streaming, dicatat pada akhir setiap bagian yang diamati sebagai
waktu yang tersedia host mengalirkan konten. Kontrak tingkat pertama lainnya mencakup kunjungan. Itu
kunjungan didasarkan pada item seperti 'Saya sering mengunjungi halaman merek di jejaring sosial
lokasi' (Gummerus et al., 2012), yang biasanya digunakan dalam penelitian berbasis survei sebagai a
ukuran keterlibatan.
Niat membeli sebenarnya dihitung dan jumlah pengikut yang dicatat oleh toko
digunakan untuk mengukur niat membeli dan pengikut, alih-alih a
hanyalah indeks persepsi yang menjadi ciri studi survei di masa lalu. Pengukuran yang sama juga
digunakan oleh penelitian terbaru lainnya (Addo, Fang, et al., 2020).

Perumusan model

Persamaan (1) dan (2) berikut adalah representasi matematis dari aditif
agregasi dan model regresi linier yang digunakan dalam pengujian. Dimana ÿ0 dan ÿi adalah
koefisien model, xj dan ÿij masing-masing adalah variabel terkontrol dan suku kesalahan. Dua pelaku
keterlibatan pelanggan didefinisikan; terkait konsumen (i) dan
terkait penjual (j) (penjual, produk, dan situs web). Variabel independennya adalah pelanggan
keterlibatan (CE)ij di (1), menunjukkan skor interaktif rata-rata variabel CE pengguna (i)
terlibat dengan penjual/situs web/produk (j). PIij pada (2) menunjukkan jumlah pembelian sebenarnya
niat (i) bermaksud membeli produk (j).
3
1
(CE)ij = log 3 (visitsi, likesi, chatsij) (1)
saya=1

(PI)ij = 0 + B 1† log (keterlibatan pelanggan)i +

aku B 2† log ( pengikut)i
+ B 3† log ( hargaÿpengikut)ij + B 4† log ( hargaÿketerlibatan pelanggan)ij
3 (2)
+ B 5† xj + 1ij
j=1

Analisis data
Kami menentukan regresi linier berganda dengan makro PROCESS Versi 3.4 (Demming et al.,
2017) untuk menguji model. Untuk memastikan bahwa kumpulan data kami memenuhi semua asumsi yang diperlukan
penggunaan regresi, pertama-tama kami mengubah semua kumpulan data kami ke bentuk logaritmik untuk menghindarinya
kesalahan penyajian data, karena data dikumpulkan dari dua platform yang unik dan homogen serta
untuk memuluskan nilai yang besar. Transformasi logaritmik sangat penting bagi kita
berasumsi bahwa datanya akan menyimpang, tipikal perilaku berkelanjutan dan komunitas
Machine Translated by Google

12 PC TAMBAHAN DAN AL.

kumpulan data (Feng et al., 2014). Selanjutnya, kami menguji hubungan linier menggunakan plot sebar
memvisualisasikan distribusi umum variabel prediktor. Kami juga menggunakan histogram dan QQ-
Plot untuk memvisualisasikan data untuk normalitas multivariat dan memeriksa multikolinearitas.
Kami memeriksa toleransi > 0,1 (T = 0,573) dan mean Variance Inflation Factor < 5 (VIF
= 2.110). Kami akhirnya menguji model regresi linier untuk autokorelasi dengan uji Durbin-Watson (d
= 1,053, SD = 0,32). Semua analisis yang dilakukan didasarkan pada 10.000 sampel tali sepatu
dengan CI 95%, sebagaimana dikemukakan dalam beberapa penelitian sebelumnya (Demming et al., 2017;
Hayes & Rockwood, 2017).

Statistik deskriptif
Seribu tujuh ratus dua puluh enam (1726) observasi valid dari JD dan Taobao
platform m langsung digunakan untuk menguji hipotesis yang diajukan. Jumlah obrolan
berkisar antara 1 sampai 357 dengan m = 54,54 dan SD = 55,298. jumlah kunjungan (m = 41326,
SD = 149297.37) dan kemauan membeli (m = 45.35, SD = 63.07). Statistik deskriptif dirinci pada Tabel
1 dengan analisis korelasi pada Tabel 2.
Pada Gambar 4, kami menyajikan efek mediasi dari pengikut dalam hubungan
antara keterlibatan pelanggan dan niat membeli. Kami melaporkan yang tidak standar
efek, dimana ÿ adalah pengaruh keterlibatan pelanggan terhadap pengikut, dan ÿ adalah
pengaruh pengikut terhadap niat membeli. c' dan c adalah efek langsung dan total,
masing-masing.
Hasil analisis mediasi sederhana pada Gambar 4 menunjukkan bahwa pelanggan
keterlibatan secara tidak langsung berhubungan dengan niat membeli melalui pengikut tersebut
bahwa peningkatan keterlibatan pelanggan menyebabkan peningkatan pengikut, yang mana
mengakibatkan meningkatnya niat membeli. Dari Gambar 4, keterlibatan pelanggan
menunjukkan hubungan positif dengan tingkat pengikut (ÿ = 0,429, p <0,001). Ini menjelaskan
sekitar 51% varian dalam pengikut untuk mendukung H2. Selanjutnya, pengikut memiliki
hubungan positif yang signifikan dengan niat membeli (ÿ = 0,966; p = < 0,01) mendukung
H3. Pada interval kepercayaan terkoreksi bias 95% berdasarkan 10.000 sampel bootstrap
menunjukkan bahwa pengaruh tidak langsung (ÿÿ = 0,041) seluruhnya di atas nol (0,070 hingga 0,373)
untuk mendukung efek mediasi pengikut (H4). Keterlibatan pelanggan
juga memiliki hubungan langsung (c' = 0,177, p < 0,01), serta pengaruh total (c = 0,218,
p < 0,01) dengan niat membeli, yang mendukung H1. Harga signifikan dalam memoderasi hubungan
antara keterlibatan pelanggan dan niat membeli (ÿ
= 0,632, p < 0,05) mendukung H5. Efek moderasi harga terhadap hubungan

Tabel 1. Contoh statistik.

Variabel Jangkauan Berarti SD

Harga 1–457 54,54 55.298

Obrolan, 4–976844 41329,64 1497.37
13–180147 13022,04 3234.13
Kunjungan, Suka (RMB) 5–34903 598.047 212.78
Jumlah 1–858000 17430,95 6232.54
Pengikut 1–175 40,66 29.89
Produk Waktu Pemaparan
Platform Streaming 3–447 45,35 33.07
Kategori Produk 1– 3,61 2.142
Niat Membeli 7 1–2 --
Machine Translated by Google

JURNAL INDUSTRI JASA 13

Tabel 2. Analisis Korelasi Bivariat Variabel Kunci

Konstruksi 1 2 3 4

Keterlibatan pelanggan 1
Pengikut .378# 1
Niat Membeli .129* .403# 1
Harga .269* .299 .121* 1
#
Tingkat signifikansi *p < 0,05, **p < 0,01, p < 0,001.

Gambar 4. Hasil dan Pengujian Hipotesis

antara pengikut dan niat membeli tidak signifikan. Setelah mengendalikan

untuk gender, kategori produk, jumlah produk dan, platform streaming,
model ini menjelaskan sekitar 72% varian niat membeli dalam pemasaran digital pengalaman konsumen
streaming langsung.

Diskusi
Keterlibatan pelanggan ditampilkan dalam penelitian perilaku pelanggan selama bertahun-tahun. Sayangnya,
sebagian besar penelitian terkait hanya didasarkan pada item survei dan kuesioner
(Huang & Choi, 2019). Dalam penelitian ini, kami mengandalkan data sekunder yang dihasilkan pengguna
platform pemasaran digital streaming langsung untuk menjalin hubungan antar pelanggan
keterlibatan, pengikut, dan niat membeli. Pertama, hasil kami mengonfirmasi positif
hubungan antara keterlibatan pelanggan dan pengikut terhadap niat membeli secara langsung
streaming pemasaran digital (Addo, Jiaming, dkk., 2020). Untuk pertama kalinya, konstruksi sebenarnya
dalam platform pemasaran streaming langsung telah dipelajari dalam satu struktur untuk mengungkapnya
hubungan dengan niat untuk membeli streaming langsung pengalaman konsumen.
Mengingat dampak keterlibatan pelanggan terhadap pengikut, nilai-nilai tersebut signifikan. Alasannya
dapat dieksplorasi dari bukti-bukti berbasis literatur yang menunjukkan bahwa keterlibatan pelanggan
memperkuat unsur-unsur kepercayaan yang diperlukan untuk pengikut dalam mendorong merek untuk mengambil tindakan.
kehadiran dan popularitas melalui pengikut yang berkomitmen (Chu & Sung, 2015; Hassanein &
Machine Translated by Google

14 PC TAMBAHAN DAN AL.

Ketua, 2005; Kohler dkk., 2011). Pengalaman keterlibatan yang lebih tinggi menghasilkan hasil yang
diinginkan seperti situs web dan sikap merek yang disukai, pemikiran yang relevan dengan produk,
peningkatan pengikut, eWOM, dan pembelian (Chu & Sung, 2015; Lee & Jung, 2013). Dampak harga
dalam proses pengambilan keputusan konsumen tidak boleh diabaikan dalam studi terkait pembelian
apa pun. Dari kesimpulan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa harga secara signifikan mempengaruhi
bagaimana keterlibatan pelanggan berhubungan dengan niat membeli dalam pemasaran pengalaman
pelanggan streaming langsung (Bergel & Brock, 2019). Hasilnya sejalan dengan penelitian serupa
sebelumnya yang menyatakan bahwa harga, secara langsung dan tidak langsung, berdampak pada
pengambilan keputusan pembelian (Cho & Sagynov, 2015; Lu et al., 2016). Namun, berdasarkan hasil
penelitian ini, kami menetapkan bahwa harga menjadi kurang signifikan ketika konsumen memutuskan
untuk menjadi pengikut berdedikasi yang percaya atau memercayai produk, merek, atau vendor.
Meskipun harga tidak dapat sepenuhnya diabaikan begitu pengikut terbentuk, penting untuk dicatat
bahwa keterlibatan pelanggan, yang merupakan pendahulu dari pengikut, bertentangan dengan
kesadaran akan faktor harga sehingga dedikasi tersebut akan memperoleh inspirasi dari pengalaman
masa lalu terkait produk dan vendor dan meyakini hal tersebut. akan selalu menerima harga yang wajar
(Hassanein & Head, 2005).

Implikasi terhadap teori

Penelitian saat ini memiliki beberapa kontribusi teoritis dan praktis. Pertama-tama, hal ini telah mengatasi
kesenjangan besar dalam penelitian yang ada mengenai sifat dan sumber data (data dari berbagai
platform) dan mengidentifikasi konstruksi utama dari kumpulan data yang dihasilkan pengguna.
Meskipun variabel-variabel tersebut mungkin tidak cukup meyakinkan, studi ini adalah landasan bagi
para peneliti untuk menemukan variabel-variabel kunci yang ada dalam data sekunder pada platform
streaming langsung untuk menghindari tantangan yang menyertai kumpulan data kuesioner dan survei
serta pengumpulan data.
Kedua, kami mengidentifikasi proxy penting yang mewakili obrolan, kunjungan, suka, dan
keterpaparan, yang digabungkan menjadi satu variabel gabungan keterlibatan pelanggan. Semua proksi
ini biasanya dikumpulkan dengan item kuesioner atau wawancara. Masalah dengan data tersebut lebih
dari sekedar pengambilan sampel dan ukuran sampel, karena kecenderungan responden untuk tidak
memiliki pengalaman dengan subjek yang diselidiki atau kehilangan kontak dengan konten yang diselidiki
sangatlah tinggi. Variabel yang diidentifikasi di sini dapat dieksplorasi lebih jauh, terutama karena
streaming langsung terus dilakukan untuk menggantikan pemasaran tradisional bahkan di tengah
keterbatasan dan kekhawatiran akan COVID-19.
Dinamika pengaruh harga terhadap pelanggan dan pengambilan keputusan pembelian bukanlah hal
baru dalam literatur. Namun, penting untuk memeriksa kembali cara kerja harga untuk menentukan niat
membeli di platform pengalaman pelanggan streaming langsung, terutama ketika variabel pengikut
dipertimbangkan. Meningkatnya adopsi live streaming sebagai cara paling interaktif untuk menjangkau
konsumen di tengah COVID-19 telah membuka arah bagi akademisi dan industri untuk menyelidiki live
streaming. Mengidentifikasi konsep dan pendahuluan yang diperlukan untuk perluasan pengetahuan
sangatlah penting. Penelitian ini akan menjadi salah satu penelitian paling awal untuk penyelidikan lebih lanjut.

Implikasi untuk latihan

Dikatakan bahwa pelanggan lebih terlibat melalui video (audio-visual). Dengan penerapan live streaming,
praktisi dapat memanfaatkan hasil penelitian ini secara real-time
Machine Translated by Google

JURNAL INDUSTRI JASA 15

pengalaman video streaming langsung untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan menuju manfaat transaksional
dan non-transaksional yang konstruktif. Ini juga merupakan indikasi bahwa semua proxy
digunakan dalam mengukur keterlibatan pelanggan menuntut perhatian yang sama dalam streaming langsung,
tidak seperti perdagangan tradisional, di mana komentar adalah titik fokus dalam mengukur keterlibatan pelanggan.
Di bawah pembatasan COVID-19 saat ini, adopsi streaming langsung
akan memperkuat keterlibatan antara konsumen dan penyedia. Memahami caranya
memanfaatkan fitur dan fungsi streaming langsung untuk mempromosikan dan meningkatkan penjualan
kinerja bisnis secara keseluruhan sekaligus mengurangi tingkat penularan COVID-19 yang datang
dengan belanja offline diperlukan saat ini dan di era pasca-COVID-19. Dengan memahami peran followership dalam
memutuskan membeli atau tidak, disarankan kepada penyedia jasa
gunakan streaming langsung untuk memperluas pengikut mereka dan meningkatkan keterlibatan pelanggan mereka.

Kesimpulan

Streaming langsung tetap ada. Banyak situs e-commerce tradisional dan individu memilikinya
memanfaatkan streaming langsung untuk memenuhi permintaan konsumen yang selalu dinamis. Hidup
streaming menjadi lebih berguna dalam penanganan COVID-19 dan telah menarik pasar non-tradisional seperti mobil,
jasa, serta sektor pertanian dan industri berat.
industri peralatan. Studi ini menyajikan perubahan paradigma dalam cara pandang keterlibatan pelanggan dan cara
mengukurnya. Streaming langsung yang memberikan pengalaman konsumen masih merupakan hal baru
praktek dan literatur. Karena keterlibatan Pelanggan menjanjikan untuk menjadi penelitian baru
area dalam studi perilaku pelanggan, kami berharap pekerjaan ini akan menghasilkan penelitian yang kuat
minat dalam keterlibatan pelanggan. Tiongkok tetap menjadi salah satu negara yang paling awal
dan tingkat adopsi yang lebih tinggi untuk streaming langsung di e-commerce. Padahal kami sudah mengumpulkannya
data dari berbagai platform, yang tidak seperti penelitian sebelumnya, kami mengakui bahwa komunitas dekat platform
ini akan menyajikan perspektif yang berbeda dari
pengguna di benua barat dan Afrika. Budaya, pengalaman, dan kemungkinan konsumen
bias metode umum yang dihasilkan dari cara pengumpulan data juga akan berbeda dari konsumen
dari belahan dunia lain. Oleh karena itu, penting untuk mempertimbangkan variasi ini ketika
menggeneralisasi hasil penelitian ini. Terakhir, analisis sensitif terhadap harga yang mendetail direkomendasikan
untuk meningkatkan konsep pengikut dan niat membeli secara digital
pemasaran.

ORCID

Pangeran Clement Addo http://orcid.org/0000-0002-8105-7222

Jiaming Fang http://orcid.org/0000-0002-1806-8017
Andy Ohemeng Asare http://orcid.org/0000-0002-5939-6578
Nora Bakabbey Kulbo http://orcid.org/0000-0002-3262-8156

Referensi

Addo, PC, Fang, J., & Liangqiang, L. (2020). Periklanan ramah lingkungan dan keputusan pembelian
dalam pemasaran interaktif B2C dan C2C streaming langsung. Jurnal Informasi Internasional dan
Ilmu Manajemen, 31(2), 191–212. https://doi.org/10.6186/IJIMS.202006 31(2).0005
Machine Translated by Google

16 PC TAMBAHAN DAN AL.

Addo, PC, Jiaming, F., Kulbo, NB, & Liangqiang, L. (2020). COVID-19: Ketakutan akan daya tarik yang
mendukung perilaku pembelian alat pelindung diri. Jurnal Industri Jasa, 40(7–8), 471–490. https://doi.org/
10.1080/02642069.2020.1751823
Ajzen, I., & Madden, TJ (1986). Prediksi perilaku yang diarahkan pada tujuan: Sikap, niat, dan kontrol perilaku
yang dirasakan. Jurnal Psikologi Sosial Eksperimental, 22(5), 453–474. https://doi. org/
10.1016/0022-1031(86)90045-4
Algharabat, RS (2018). Peran telepresence dan keterlibatan pengguna dalam nilai kreasi bersama dan niat
membeli: Konteks ritel online. Jurnal Perdagangan Internet, 17(1), 1–25. https://doi. org/
10.1080/15332861.2017.1422667
Appelbaum, A. (2001). Pelanggan tetap. https://news.gallup.com/businessjournal/745/
konstan-pelanggan.aspx
Atinc, G., Mendidih, MJ, & Kroll, MJ (2012). Penggunaan variabel kontrol dan pelaporan dalam penelitian
manajemen makro dan mikro. Metode Penelitian Organisasi, 15(1), 57–74. https://doi.org/10.
1177/1094428110397773
Barger, V., Peltier, JW, & Schultz, DE (2016). Media sosial dan keterlibatan konsumen: Agenda tinjauan dan
penelitian. Jurnal Penelitian Pemasaran Interaktif, 10(4), 268–287. https://doi.org/ 10.1108/JRIM-06-2016-0065

Bergel, M., & Brock, C. (2019). Loyalitas pengunjung dan persepsi harga: Peran keterlibatan pelanggan.
Jurnal Industri Jasa, 39(7–8), 575–589. https://doi.org/10.1080/02642069.2019. 1579798

Bergel, M., Frank, P., & Brock, C. (2019). Peran aspek keterlibatan pelanggan terhadap pembentukan sikap,
loyalitas dan persepsi harga. Jurnal Pemasaran Jasa, 33(7), 890–903. https://doi. org/10.1108/
JSM-01-2019-0024 Kosong, G., &
Reisdorf, BC (2012). Web partisipatif. Informasi, Komunikasi & Masyarakat, 15(4),
537–554. https://doi.org/10.1080/1369118X.2012.665935
Blasco-Arcas, L., Hernandez-Ortega, B., & Jimenez-Martinez, J. (2014). Pembelian online sebagai konteks
untuk menciptakan pengalaman bersama. Pendorong dan konsekuensi terhadap perilaku pelanggan.
Riset Internet, https://doi.org/10.1108/IntR-02-2013-0023 Bowden,
JL-H. (2009). Proses keterlibatan pelanggan: Sebuah kerangka konseptual.
Jurnal Teori dan Praktek Pemasaran, 17(1), 63–74. https://doi.org/10.2753/MTP1069- 6679170105

Brodie, RJ, Hollebeek, LD, Juriÿ, B., & Iliÿ, A. (2011). Keterlibatan pelanggan. Jurnal Pelayanan
Penelitian, 14(3), 252–271. https://doi.org/10.1177/1094670511411703
Calder, BJ, Malthouse, EC, & Schaedel, U. (2009). Sebuah studi eksperimental tentang hubungan antara
keterlibatan online dan efektivitas periklanan. Jurnal Pemasaran Interaktif, 23 (4), 321–331. https://doi.org/
10.1016/j.intmar.2009.07.002
Cambra-Fierro, JJ, Melero-Polo, I., & Vázquez-Carrasco, R. (2013). Keterlibatan pelanggan: Inovasi dalam
proses pemasaran non-teknis. Inovasi, 15(3), 326–336. https://doi.org/10.5172/impp.2013.15.3.326 _
Carlson, KD, & Wu, J. (2012).
Ilusi kendali statistik. Metode Penelitian Organisasi, 15
(3), 413–435. https://doi.org/10.1177/1094428111428817
Chang, C.-W., Huang, H.-C., Wang, S.-J., & Lee, H. (2019). Ikatan relasional, keterlibatan pelanggan, dan
kualitas layanan. Jurnal Industri Jasa, 1–25. https://doi.org/10.1080/02642069.2019. 1611784

Chen, J., & Xu, W. (2019, Agustus). Sebuah studi tentang dampak keterlibatan pelanggan terhadap niat
pembelian berkelanjutan untuk layanan VIP situs web video online. Dalam konferensi Internasional tentang
ilmu manajemen dan manajemen teknik (Vol. 1002, hlm. 668–682). Cham : Peloncat. https://doi.org/10.
1007/978-3-030-21255-1_51
Cho, YC, & Sagynov, E. (2015). Mengeksplorasi faktor-faktor yang mempengaruhi kegunaan, kemudahan
penggunaan, kepercayaan, dan niat membeli di lingkungan online. Jurnal Internasional Manajemen &
Sistem Informasi (IJMIS), 19(1), 21–36. https://doi.org/10.19030/ijmis.v19i1.9086
Chocarro, R., Cortinas, M., & Villanueva, ML (2021). Saluran berbeda untuk layanan berbeda: Sumber
informasi untuk layanan dengan atribut pencarian, pengalaman, dan kepercayaan. Jurnal Industri Jasa,
41(3–4), 261–284. https://doi.org/10.1080/02642069.2018.1508457
Machine Translated by Google

JURNAL INDUSTRI JASA 17

Chou, C. (2019). Taobao membantu petani memperoleh keuntungan dari booming streaming langsung.
Diakses pada 14 November 2019, dari https://www.alizila.com/taobao-helping-farmers-reap-gains-in-
livestream-boom/ Chu, S.-C., & Sung, Y. (2015). Menggunakan kerangka sosialisasi konsumen untuk
memahami keanggotaan grup electronic word-of-mouth (eWOM) di antara pengikut merek di Twitter.
Penelitian dan Penerapan Perdagangan Elektronik, 14(4), 251–260. https://doi.org/10.1016/
j.elerap.2015.04.002 Cyr, D., Hassanein, K., Kepala, M., & Ivanov, A. (2007). Peran kehadiran sosial dalam
membangun loyalitas dalam lingkungan e-Service. Berinteraksi dengan Komputer, 19(1), 43–56. https://
doi.org/10.1016/j. intcom.2006.07.010
Dearden, K., Crookston, B., Madanat, H., West, J., Penny, M., & Cueto, S. (2013). Perbedaan apa yang
dapat dibuat oleh para ayah? Ketidakhadiran ayah sejak dini membahayakan pertumbuhan anak-anak
Peru. Gizi Ibu & Anak, 9(1), 143–154. https://doi.org/10.1111/j.1740-8709.2011.00347.x
Demming, CL, Jahn, S., & Boztug, Y. (2017). Melakukan analisis mediasi dalam riset pemasaran.
ZFP Pemasaran, 39(3), 76–98. https://doi.org/10.15358/0344-1369-2017-3-76
Denktaÿ-ÿakar, G., & Sürücü, E. (2020). Keterlibatan pemangku kepentingan melalui media sosial: Analisis
terhadap perusahaan logistik pihak ketiga. Jurnal Industri Jasa, 40(11–12), 866–889. https://doi. org/
10.1080/02642069.2018.1561874
Dief, SAYA, & Font, X. (2010). Faktor penentu perilaku pemasaran ramah lingkungan manajer pemasaran
hotel. Jurnal Pariwisata Berkelanjutan, 18(2), 157–174. https://doi.org/10.1080/09669580903464232
Felix, R., Rauschnabel, PA, & Hinsch, C. (2017). Elemen pemasaran media sosial yang strategis: Kerangka
kerja holistik. Jurnal Riset Bisnis, 70(1), 118–126. https://doi.org/10.1016/j.jbusres. 2016.05.001

Feng, C., Wang, H., Lu, N., Chen, T., He, H., Lu, Y., & Tu, XM (2014). Transformasi log dan implikasinya
terhadap analisis data. Arsip Psikiatri Shanghai, 26(2), 105.https: //doi.org/10.3969/j.issn.
1002-0829.2014.02.009
Geng, R., Wang, S., Chen, X., Lagu, D., & Yu, J. (2020). Pemasaran konten di platform e-commerce dalam
ekonomi selebriti internet. Manajemen Industri & Sistem Data, 120(3), 464–485. https://doi.org/10.1108/
IMDS-05-2019-0270 _
Ghali-Zinoubi, Z., & Toukabri, M. (2019). Anteseden niat beli konsumen: Sensitivitas terhadap harga dan
keterlibatan dalam produk organik: Memoderasi peran identitas regional produk. Tren Ilmu & Teknologi
Pangan, 90, 175–179. https://doi.org/10.1016/j.tifs.2019. 02.028

Gummerus, J., Liljander, V., Weman, E., & Pihlström, M. (2012). Keterlibatan pelanggan dalam komunitas
merek Facebook. Tinjauan Penelitian Manajemen, 35(9), 857–877. https://doi.org/10.1108/
01409171211256578
Hassanein, K., & Kepala, M. (2005). Dampak memasukkan kehadiran sosial ke dalam antarmuka web:
Investigasi terhadap berbagai jenis produk. Jurnal Internasional Perdagangan Elektronik, 10(2), 31–55.
https://doi.org/10.2753/JEC1086-4415100202
Hayes, AF, & Rockwood, NJ (2017). Mediasi statistik berbasis regresi dan analisis moderasi dalam
penelitian klinis: Pengamatan, rekomendasi, dan implementasi. Penelitian dan Terapi Perilaku, 98, 39–
57. https://doi.org/10.1016/j.brat.2016.11.001
Hilvert-Bruce, Z., Neill, JT, Sjöblom, M., & Hamari, J. (2018). Motivasi sosial dari keterlibatan pemirsa
streaming langsung di Twitch. Komputer dalam Perilaku Manusia, 84, 58–67. https://doi.org/10. 1016/
j.chb.2018.02.013 Ho,
RC, & Rajadurai, KG (2020). Streaming langsung bertemu dengan belanja online di dunia yang terhubung.
Dalam Strategi dan alat untuk mengelola konsumen yang terhubung (hlm. 130–142). igi-global. https://
doi.org/ 10.4018/978-1-5225-9697-4.ch008
Hsieh, SH, & Chang, A. (2016). Mekanisme psikologis keterlibatan kreasi bersama merek.
Jurnal Pemasaran Interaktif, https://doi.org/10.1016/j.intmar.2015.10.001
Hu, M., Zhang, M., & Wang, Y. (2017). Mengapa penonton memilih untuk terus menonton di platform
streaming video langsung? Penjelasan tentang kerangka identifikasi ganda. Komputer dalam Perilaku
Manusia, 75, 594–606. https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.06.006
Huang, Z., & Benyoucef, M. (2013). Dari e-niaga hingga perdagangan sosial: Melihat lebih dekat fitur desain.
Penelitian dan Penerapan Perdagangan Elektronik, 12(4), 246–259. https://doi.org/10. 1016/
j.elerap.2012.12.003
Machine Translated by Google

18 PC TAMBAHAN DAN AL.

Huang, S., & Choi, H.-SC (2019). Mengembangkan dan memvalidasi skala keterlibatan wisatawan multidimensi (TES).
Jurnal Industri Jasa, 39(7–8), 469–497. https://doi.org/10.1080/02642069. 2019.1576641

iiKelompok Riset Media. (2018). Laporan penelitian industri streaming langsung online Tiongkok Q1 2018. http://
www.iimedia.cn/62340.html _
Janzen, B. (2003). Evaluasi sistem pelaporan kualitas hidup federasi kotamadya Kanada. https://cuisr.usask.ca/
documents/publications/2000-2004/An Evaluasi Sistem Pelaporan Kualitas Hidup Federasi Kota Kanada 2003.pdf

Kahn, MENJADI (2017). Menggunakan desain visual untuk meningkatkan persepsi pelanggan terhadap pilihan online.
Jurnal Ritel, 93(1), 29–42. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2016.11.004
Kaveh, A., Nazari, M., van der Rest, JP, & Mira, SA (2020). Keterlibatan pelanggan dalam promosi penjualan. Intelijen
dan Perencanaan Pemasaran. https://doi.org/10.1108/MIP-11-2019-0582 Kayikci, Y. (2019). E-
commerce dalam bidang logistik dan manajemen rantai pasokan. Dalam M. Khosrow-Pour, DBA (Ed.), (hlm. 1015–
1026). IGI Global. https://doi.org/10.4018/978-1-5225-7362-3.ch076 Kaytoue, M., Silva, A., Cerf, L., Meira,
W., & Raïssi, C. (2012). Tonton saya bermain, saya seorang profesional: Studi pertama tentang streaming langsung
video game. Di WWW'12 - Prosiding Konferensi Tahunan ke-21 tentang World Wide Web Companion (hlm. 1181–
1188). https://doi.org/10.1145/2187980.2188259 Kim, J., & Forsythe, S. (2010). Faktor-faktor yang
mempengaruhi adopsi teknologi virtualisasi produk untuk belanja elektronik konsumen online. Jurnal Internasional
Manajemen Ritel dan Distribusi, 38(3), 190–204. https://doi.org/10.1108/09590551011027122

Köhler, CF, Rohm, AJ, de Ruyter, K., & Wetzels, M. (2011). Pengembalian interaktivitas: Dampak agen online terhadap
penyesuaian pendatang baru. Jurnal Pemasaran, https://doi.org/10.1509/jmkg.75.2. 93

Kosiba, JP, Boateng, H., Okoe, AF, & Hinson, R. (2020). Kepercayaan dan keterlibatan pelanggan di sektor perbankan
di Ghana. Jurnal Industri Jasa, 40(13–14), 960–973. https://doi.org/10. 1080/02642069.2018.1520219

Lee, ZWY, Chan, TKH, Chong, AYL, & Thadani, DR (2019). Keterlibatan pelanggan melalui ritel omnichannel:
Pengaruh kualitas integrasi saluran. Manajemen Pemasaran Industri, 77 (Oktober), 90–101. https://doi.org/10.1016/
j.indmarman.2018.12.004 Lee, YS, & Jung, MS (2013). Hubungan pengikut terhadap komitmen
organisasi, kepuasan kerja, niat berpindah, dan orientasi pelanggan pada perawat. Jurnal Akademi Administrasi
Keperawatan Korea, 19(2), 187. https://doi.org/10.11111/jkana.2013.19.2.187

Li, D., & Han, X. (2020). Menilai pengaruh pengejaran tujuan dan keterikatan emosional terhadap perilaku keterlibatan
pelanggan. Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen, Artikel 102355. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102355

Lim, S., Cha, SY, Park, C., Lee, I., & Kim, J. (2012). Menjadi lebih dekat dan mengalami bersama: Anteseden dan
konsekuensi dari jarak psikologis dalam video streaming real-time yang disempurnakan di media sosial. Komputer
dalam Perilaku Manusia, 28(4), 1365–1378. https://doi.org/10.1016/j. bab.2012.02.022

Ling, KC, Chai, LT, & Piew, TH (2010). Pengaruh orientasi belanja, kepercayaan online dan pengalaman pembelian
online sebelumnya terhadap niat pembelian online pelanggan. Penelitian Bisnis Internasional, 3(3), 63. https://
doi.org/10.5539/ibr.v3n3p63
Rendah, WS, Da Lee, J., & Cheng, SM (2013). Hubungan antara kepuasan pelanggan dan sensitivitas harga:
Investigasi industri ritel di Taiwan. Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen, https://doi.org/10.1016/
j.jretconser.2012.06.011 Lu, B., Fan, W., & Zhou, M.
(2016). Kehadiran sosial, kepercayaan, dan niat membeli perdagangan sosial: Sebuah penelitian empiris. Komputer
dalam Perilaku Manusia, 56, 225–237. https://doi.org/10.1016/j.chb. 2015.11.057

Lu, Y., Zhao, L., & Wang, B. (2010). Dari anggota komunitas virtual hingga pembeli e-commerce C2C: Kepercayaan
pada komunitas virtual dan pengaruhnya terhadap niat membeli konsumen. Penelitian dan Penerapan Perdagangan
Elektronik, 9(4), 346–360. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2009.07.003 Mäntymäki, M., & Salo, J. (2010).
Kepercayaan, kehadiran sosial, dan loyalitas pelanggan di dunia virtual sosial.
Dalam eConference eTrust ke-23: Implikasinya bagi individu, perusahaan, dan masyarakat - prosiding (hlm. 49–
64).
Machine Translated by Google

JURNAL INDUSTRI JASA 19

Mcmillan, SJ (2013). Bersiap untuk periklanan seluler : Faktor lintas kunci yang mendorong. Psikologi
(Savannah, Ga ), 25 (Agustus 2008), 756–768. https://doi.org/10.1002/mar
Nardo, M., Saisana, M., Saltell, A., Tarantola, S., Hoffman, A., & Giovannini, E. (2005). Buku Pegangan
Membangun Indikator Komposit: Metodologi dan Panduan Pengguna (03 No. 2005). https://doi.org/
10.1787/ 18152031
Ndubisi, ON (2006). Pengaruh gender terhadap loyalitas pelanggan: Pendekatan pemasaran hubungan.
Intelijen & Perencanaan Pemasaran, 24(1), 48–61. https://doi.org/10.1108/02634500610641552
Oakley, JG (2000). Hambatan berbasis gender terhadap posisi manajemen senior: Memahami kelangkaan
CEO perempuan. Jurnal Etika Bisnis, 27(4), 321–334. https://doi.org/10.1023/ J:1006226129868

Paine, DK (2013). Pedoman untuk mengukur kepercayaan dalam organisasi. Diakses pada 14 Mei 2019,
dari https://instituteforpr.org/wp-content/uploads/Guidelines-for-Measuring-Trust-KDP-4-13.pdf
Papagiannidis, S., Pantano, E., See-To, EWK, Dennis, C., & Bourlakis, M. (2017). Untuk merendam atau tidak?
Bereksperimen dengan dua lingkungan ritel virtual. Teknologi Informasi & Manusia, 30(1), 163–188. https://
doi.org/10.1108/ITP-03-2015-0069 Payne, K.,
Keith, MJ, Schuetzler, RM, & Giboney, JS (2017). Meneliti efek pembelajaran dari instruksi video game
streaming langsung melalui Twitch. Komputer dalam Perilaku Manusia, 77, 95–109. https://doi.org/10.1016/
j.chb.2017.08.029 _
Perreault, M.-C., & Mosconi, E. (2018). Keterlibatan media sosial: Strategi konten dan peluang penelitian
metrik. Dalam Konferensi Internasional Ilmu Sistem Hawaii ke-51 (hlm. 3568–3577). https://doi.org/
10.24251/HICSS.2018.451 Pires, K., & Simon, G.
(2015). YouTube live dan Twitch : Tur streaming langsung buatan pengguna
sistem. Kumpulan Data MMSys, 225–230. https://doi.org/10.1145/2713168.2713195
Powell, M., & Ansic, D. (1997). Perbedaan gender dalam perilaku risiko dalam pengambilan keputusan
keuangan: Sebuah analisis eksperimental. Jurnal Psikologi Ekonomi, 18(6), 605–628. https://doi.org/
10.1016/ S0167-4870(97)00026-3
Prentice, C., Han, XY, Hua, LL, & Hu, L. (2019). Pengaruh keterlibatan pelanggan yang didorong oleh
identitas terhadap niat membeli. Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen, 47(Desember 2018), 339–347.
https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.12.014
Sebaliknya, RA, Hollebeek, LD, & Islam, JU (2019). Keterlibatan pelanggan berbasis pariwisata: Konstruksi,
pendahuluan, dan konsekuensi. Jurnal Industri Jasa, 39(7–8), 519–540. https://doi.org/
10.1080/02642069.2019.1570154 _
Recktenwald, D. (2017). Menuju transkripsi dan analisis streaming langsung di Twitch. Jurnal dari
Pragmatik, 115, 68–81. https://doi.org/10.1016/j.pragma.2017.01.013
Rödiger, M., Plaßmann, S., & Hamm, U. (2016). Pengetahuan konsumen organik tentang harga, kesediaan
membayar dan keputusan pembelian. Jurnal Makanan Inggris, 118(11), 2732–2743. https://doi.org/
10.1108/BFJ- 04-2016-0164
Sashi, CM (2012). Keterlibatan pelanggan, hubungan pembeli-penjual, dan media sosial.
Keputusan Manajemen, 50(2), 253–272. https://doi.org/10.1108/00251741211203551
Sharpe, A. (1999). Survei indikator kesejahteraan ekonomi dan sosial. Diakses tanggal 29 Oktober,
2020, dari http://www.csls.ca/reports/paper3a.pdf
Sjöblom, M., Törhönen, M., Hamari, J., & Macey, J. (2017). Struktur konten adalah raja: Sebuah studi empiris
tentang gratifikasi, genre game, dan jenis konten di Twitch. Komputer dalam Perilaku Manusia, 73, 161–
171. https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.03.036 Sun, Y., Shao, X., Li,
X., Guo, Y., & Nie, K. (2019). Bagaimana streaming langsung memengaruhi niat pembelian dalam
perdagangan sosial: Perspektif keterjangkauan TI. Penelitian dan Penerapan Perdagangan Elektronik, 37
(1), 1–12. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2019.100886
Tafesse, W., & Kayu, BP (2021). Keterlibatan pengikut dengan influencer instagram: Peran konten influencer
dan strategi keterlibatan. Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen, 58, Artikel 102303. https://doi.org/10.1016/
j.jretconser.2020.102303 Thakur, R. (2018). Keterlibatan pelanggan
dan ulasan online. Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen, 41 (November 2017), 48–59. https://doi.org/10.1016/
j.jretconser.2017.11.002
Machine Translated by Google

20 PC TAMBAHAN DAN AL.

Toor, A., Husnain, M., & Hussain, T. (2017). Dampak pemasaran jaringan sosial terhadap niat
membeli konsumen di Pakistan: Keterlibatan konsumen sebagai mediator. Jurnal Bisnis dan
Akuntansi Asia, 10(1).
Berkedut. (2020). Kedutan penonton. https://twitchadvertising.tv/audience/
Veloso, E., Almeida, V., Meira, W., Bestavros, A., & Jin, S. (2006). Karakterisasi hierarki beban kerja
media streaming langsung. Transaksi IEEE/ACM pada Jaringan, 14(1), 133–146. https://doi.org/
10.1109/TNET.2005.863709 _
Vieira, AB, Da Silva, APC, Henrique, F., Goncalves, G., & De Carvalho Gomes, P. (2013). Streaming
langsung Sopcast P2P: Jejak dan analisis sesi langsung. Dalam Prosiding Konferensi Sistem
Multimedia ACM ke-4, MMSys 2013 (hlm. 125–130). https://doi.org/10.1145/2483977.2483993
Vivek, SD, Beatty, SE, Dalela, V., & Morgan, RM (2014). Skala multidimensi umum untuk mengukur
keterlibatan pelanggan. Jurnal Teori dan Praktek Pemasaran, 22(4), 401–420. https://doi.org/
10.2753/MTP1069-6679220404 Wang, M., &
Li, D. (2020). Apa yang memotivasi komentar penonton di platform streaming langsung? Tolong Satu,
15(4), 1–12. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0231255
Wongkitrungrueng, A., & Assarut, N. (2018). Peran streaming langsung dalam membangun
kepercayaan konsumen dan keterlibatan dengan penjual perdagangan sosial. Jurnal Penelitian
Bisnis, 117(1), 543–556. https://doi.org/
10.1016/j.jbusres.2018.08.032 Xin, H. (2019). Streaming langsung Taobao bersiap untuk pertumbuhan
eksplosif. Diakses pada 14 November 2019, dari http://www.chinadaily.com.cn/a/
201903/31/WS5ca0bb1ea3104842260b383b.html Zheng, X., Cheung, CMK, Lee, MKO, & Liang, L.
(2015). Membangun loyalitas merek melalui keterlibatan pengguna dalam komunitas merek online
di situs jejaring sosial. Teknologi Informasi & Manusia, 28(1), 90–
106. https://doi.org/10.1108/ITP-08-2013-0144 Zinoubi, ZG (2020). Motif konsumsi ramah lingkungan:
Peran moderat dari persepsi efektivitas konsumen dan sensitivitas harga. Arsip Riset Bisnis, 8(1),
261–277. https://doi.org/10. 14738/abr.81.7429