1 Buat Buyer Persona

Jenis jenis buyer persona

 Competitive Persona – model buyer persona dengan karakter yang

sangat menyukai hal berbau “kompetisi”. Sehingga, konsumen dengan
karakter ini cenderung mencari produk atau layanan yang dapat
menambah kualitas diri mereka melebihi konsumen yang tidak
menggunakannya.
 Spontaneous Persona – persona yang mudah dipengaruhi dan
mempengaruhi karena melibatkan emosi dalam mengambil keputusan.
Dengan kata lain, persona ini lebih gampang terbujuk untuk membeli
ketika ada rekannya atau orang yang ia kenal sudah pernah menjadi
pelanggan Anda.
 Methodical Persona – persona dengan karakter yang begitu logis dan
teliti saat bertindak. Maka untuk menarik perhatiannya, pastikan bahwa
bisnis Anda benar-benar menawarkan produk lebih unggul dibanding
milik kompetitor.
 Humanistic Persona – model persona dengan sifatnya yang sedikit
lambat saat mengambil keputusan. Sehingga, upayakan untuk
membuatnya berdecak kagum saat menawarkan sebuah produk atau
layanan Anda.

2 Pilih Persona

Nah, supaya memudahkan pembuatan CMJ pertama Anda, pilihlah persona

yang paling umum dan mempresentasikan mayoritas dari target pasar.
3 Jabarkan Semua Touchpoint

Touchpoint merupakan titik tempat di mana konsumen berinteraksi dengan

brand Anda saat melakukan customer journey.
Misalnya, saat konsumen melewati touchpoint lebih banyak daripada yang
direncanakan, berarti kemungkinan besar website Anda terlalu rumit dan
harus diubah.
 Tindakan
Buat daftar apa saja tindakan konsumen Anda selama berinteraksi dengan brand. Misalnya melakukan pencarian di Google
atau mengklik email yang Anda kirim. Daftar ini bisa sangat banyak, tapi Anda bisa mengerucutkannya nanti. Untuk saat ini,
fokus dulu membuat daftar sebanyak mungkin.

 Emosi dan Motivasi

Setiap tindakan yang dilakukan oleh konsumen Anda itu didasari oleh emosi dan motivasi di baliknya. Emosi ini juga bisa
berubah-ubah tergantung sampai di mana perjalanan mereka.

Nah, berubah-ubahnya emosi ini biasanya disebabkan oleh suatu masalah di tengah perjalanan. Maka dari itu, penting bagi
Anda untuk mengetahui masalah apa itu dan memberikan solusi di saat yang tepat sehingga emosi konsumen bisa lebih
stabil.

 Rintangan

Anda wajib mengetahui rintangan yang mencegah konsumen mencapai tujuannya. Salah satu rintangan paling umum adalah
harga. Contohnya, saat konsumen sudah jatuh cinta dengan produk Anda, tapi ternyata biaya ongkos kirimnya sangat mahal
sehingga ia langsung pergi.

Tentukan Apa yang Ingin CJM Tunjukkan

Ada empat jenis Customer Journey Mapping yang bisa Anda pilih tergantung
kebutuhan dan tujuan:

 Kondisi Sekarang (Current State)

 Kondisi Sehari-hari
 Kondisi di Masa Depan