1.

Front Office Manager

Front Office Manager bertanggung jawab memberikan kesan yang positif dan menciptakan
kepuasan tamu di area kerjanya.
Ruang lingkup kerjanya :
- Front office area
- Executive floor
- Business center

2. Assistant Front Office Manager

Assistant front office manager bertanggung jawab untuk membantu kelancaran keseluruhan
tugas di bagian front office serta menggantikan front office manager saat berhalangan dan
mengkoordinir tugas-tugas sesuai pekerjaannya.
Ruang lingkup kerja :
- Front office
- Executive floor
- Business center

3. Duty Manager
Duty Manager bertanggung jawab untuk mendukung pekerjaan operasional secara menyeluruh di
department front office serta mengontrol operasional lintas department pada shift tertentu.
Ruang lingkup kerja :
- Front Office
- Seluruh area hotel yang berhubungan dengan tamu
4. Executive Lounge Manager
Executive lounge manager bertanggung jawab atas segala aspek operasional di lantai eksekutif
serta menjamin kepuasan tamu dan juga staf-staf menurut standart pelayanan sesuai dengan
ketentuan di lantai eksekutif.
Ruang lingkup kerja :
- Executive lounge
- Executive rooms

5. Front Desk Supervisor

Front Desk Supervisor bertanggung jawab untuk memberikan layanan penerimaan dan
keberangkatan tamu hotel dengan cara memberikan arahan kepada staff front desk dan juga
mengontrol kode akses computer di bagian front desk.
Ruang lingkup kerja :
Front Office

6. Chief Concierge
Chief Concierge bertanggung jawab dan memastikan bahwa semua tamu hotel mendapatkan
pengalaman yang berkesan di area pintu depan hotel, lobby maupun bell desk.
Ruang lingkup kerja :
- Pintu masuk hotel
- Lobby
- Bell desk
- Counter

7. Business Centre Supervisor

Business Centre Supervisor bertanggung jawab untuk mengarahkan semua aspek fungsi hotel
dari pusat bisnis agar mendapatkan kepuasan tertinggi dari tamu yang menginap.
Ruang lingkup kerja :
Area pusat bisnis

8. Bell Captain
Bell Captain bertanggung jawab untuk mengurus barang-barang bawaan tamu saat datang,
selama menginap maupun ketika tamu tersebut pergi untuk check-out meninggalkan hotel.
Ruang lingkup kerja :
- Front Office
- Lobby
- Kamar tamu

9. Bellboy
Bellboy bertanggun jawab untuk membantu para tamu untuk menangani barang bawaan mereka
(luggage delivery).
Ruang lingkup kerja :
 - Front Office
- Lobby
- Kamar hotel
10. Doorman/Doorgirl
Doorman/Doorgirl bertugas untuk menyambut kedatangan tamu termasuk membukakan pintu
kendaraan maupun pintu lobby hotel.
Ruang lingkup kerja :
- Area depan hotel
- Lobby
11. Receptionist / Front Desk Agent
Receptionist / FDA bertanggung jawab untuk menangani registrasi tamu serta memberikan
pelayanan check-in dan check-out maupun mengurus pembayarannya.
Ruang lingkup kerja :
Front Desk
12. Guest Relations Officer
Guest Relations Officer bertanggung jawab untuk mengantarkan tamu dan memberikan segala
bentuk pelayanan serta bantuan selama tamu menginap di hotel.
Ruang lingkup kerja :
- Front Office
- Lobby
- Executive Lounge
13. Telepon Operator
Telepon Operator bertanggung jawab untuk mengelola layanan komunikasi baik telepon,
faksimili, maupun email dengan berpedoman terhadap kebijakan teknis yang telah di tetapkan.
Ruang lingkup kerja :
Front Office
14. Airport Representative
Airport Representative bertanggung jawab untuk menjemput tamu dari bandara dan juga
mengantarkan kembali tamu ke bandara sesuai dengan standrt hotel.
Ruang lingkup kerja :
- Airport – Hotel
- Lobby Hotel
15. Executive Lounge Assistant
Bertanggung jawab untuk menangani semua keperluan tamu di lantai eksekutif.
Area kerja:
- executive lounge
- executive rooms
16. Chief Bussines Service
Bertanggung jawab dalam melayani tamu yang memerlukan jasa di business center.
Area kerja:
business center
17. Reservation Manager
Reservation Manager adalah pimpinan tertinggi di department atau seksi reservasi.
18. Reservation Agent
Bertugas untuk mencatat dan memproses seluruh pemesanan kamar secara akurat sekaligus.

Dafpus:
Firman Siagian, 2010. Struktur Organisasi Front Office.