Jurnal Manajemen Ekonomi dan Bisnis

“MODEL PENGUKURAN KUALITAS SISTEM INFORMASI ”

MODEL PENGUKURAN KUALITAS SISTEM INFORMASI

Hartini, M.M
Universitas Teknologi Sumbawa
hartini@uts.ac.id

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran beberapa model yang dapat digunakan di gunakan untuk
mengukur kualitas dari system informasi dalam perusahaan maupun perguruan tinggi. Sistem informasi yang
digunakan di perusahaan maupun perguruan tinggi harus di ukur apakah sesuai dengan operasional perusahaan atau
perguruan tinggi tersebut sehingga perusahaan dapat mengetahui bahwa sistem yang digunakan berhasil ataukah
kurang dalam membantu operasional perusahaan. Selain menerima sistem tersebut pengukuran sistem informasi harus
di lihat pula dari kepuasan pengguna sistem tersebut. Dalam hal ini pengukuran kualitas maupun efektivenes pada
sebuah sistem informasi dapat digolongkan menjadi goal centered view dan system resource view. Beberapa Model
yang di jelaskan dalam artikel ini adalah HOT-Fit (Human Organization Technology), UTAUT (Unified Theory of
Acceptance and Use of Technology ), D&M IS Success Model, Technology Acceptance Model (TAM).Di setiap model
sering dijadikan acuan dalam melakuka penelitian baik itu sistem informasi perusahaan maupun Akademik. Setiap
model bisa di gabungkan atau di modifikasi berdasarkan sistem informasi yang akan di teliti.

Kata kunci : Sistem Informasi, HOT-Fit (Human Organization Technology), UTAUT (Unified Theory of
Acceptance and Use of Technology ), D&M IS Success Model, Technology Acceptance Model (TAM)

Abstract

This study aims to provide an overview of several models that can be used to measure the quality of
information systems in companies and universities. The information system used in a company or university
must be measured whether it is appropriate for the company or university's operations so that the company
can know that the system used is successful or lacks in helping the company's operations. Besides accepting
the system, the measurement of the information system must also be seen from the satisfaction of the user of
the system. In this case the measurement of quality and effectiveness in an information system can be
classified into a goal centered view and resource view system. Some of the models described in this article
are HOT-Fit (Human Organization Technology), UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of
Technology), D&M IS Success Model, Technology Acceptance Model (TAM). In each model is often used
as a reference in doing research both corporate and Academic information systems. Each model can be
combined or modified based on the information system that will be examined.

Keywords : Information Systems, HOT-Fit (Human Organization Technology), UTAUT (Unified Theory of
Acceptance and Use of Technology), D&M IS Success Model, Technology Acceptance Model (TAM)

I. PENDAHULUAN Menurut Leitch dan Davis dalam Jogiyanto (2005:

Dalam suatu teknologi terdapat sebuah Sistem
informasi dan software dimana diketahui bahawa
keduanya merupakan dua hal yang sangat berbeda di
karenakan bahwa adanya perbedaan antara sistem
informasi yang dapat berupa software namun dalam
setiap software belum tentu merupakan sistem informasi.
Pengukuran kualitas dalam sebuah software biasanya
dilihat dari beberapa parameter teknis seperti availability,
reliability, safety, response time, dll.
1
33), Sistem informasi adalah suatu sistem didalam suatu
organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan
transaksi harian, mendukung operasi, bersifat manajerial
dan kegiatan strategis dari suatu organisasi dan
menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan-laporan
yang diperlukan. Informasi dihasilkan oleh suatu proses
sistem informasi bertujuan menyediakan informasi dalam
proses pengambilan keputusan manajemen, operasi
perusahaan dari hari ke hari dan informasi yang layak
untuk pihak perusahaan.
 Jurnal Manajemen Ekonomi dan Bisnis
“MODEL PENGUKURAN KUALITAS SISTEM INFORMASI ”

Menurut Muttaqien dan Kusmayadi (2012:1.8) megumpulkan data atau sumber yang berhubungan pada
membicarakan informasi pasti tidak terlepas dari sebuah topik tertentu yang bisa didapat dari berbagai
teknologi yang popular disebut IT (Iinformation of sumber seperti jurnal, buku, internet, dan pustaka lain.
Technology). Dengan adanya teknologi informasi setiap
III Pembahasan
data dapat dikelola dengan mudah, cepat dan akurat 1. HOT-Fit (Human Organization Technology)
berkat adanya kecanggihan komputer. Dengan aplikasi Suatu kerangka baru yang digunakan untuk
tertentu (sistem informasi) maka data tersebut dapat melakukan evaluasi system informasi oleh Yusof al.
dijadikan informasi maupun pengetahuan yang berguna (2006) yaitu Kerangka kerja HOT-Fit (Human-
bagi berbagai pihak yang berkepentingan (stakeholder) Organization-technology (HOT) Fit Model). Model
baik itu perusahaan maupun perguruan tinggi. kesukesan sistem informasi yakni komponen
Dengan adanya kemajuan teknologi informasi organisasi, manusia dan teknologi. Seperti
memberikan kemudahan dalam mengembangkan digambarkan pada Gambar 1, model ini tersusun atas
pelayanan terutama dalam layanan informasi bagi hubungan timbal balik antara dimensi kualitas
lembaga maupun perusahaan di bidang pengelolaan informasi (system quality) dan penggunaan sistem,
informasi secara elektronis. Bila dulu perusahaan kualitas informasi dan kepuasan pengguna, struktur
maupun perguruan tinggi lebih mengutamakan pada dan lingkungan, struktur dan net benefit, serta
adanya penyediaan informasi dalam bentuk fisik seperti lingkungan dan net benefit.
dokumen tercetak dan secara manual membuat laporan
dan dalam waktu yang cukup lama sehingga dapat
mengganggu kegiatan operasional yang seharusnya cepat
menjadi sangat lambat karena lamanya menerima
informasi yang diperlukan sehingga dengan
berkembangnya teknologi saat ini maka perusahaan
maupun perguruan tinggi di tuntut untuk dapat
menyediakan infromasi dalam bentuk elektronik maupun
dengan waktu yang cukup singkat. Perkembangan dari
penerapan teknologi informasi bisa kita lihat dari
perkembangan perusahaan maupun perguruan tinggi saat
a. Manusia (Human)
ini.
Komponen Manusia (Human) menilai sistem
Saat ini di setiap kehidupan teknologi informasi dan
informasi dari sisi penggunaan sistem (System
telekomunikasi terus mengalami perubahan menjadi
Use) pada frekuensi dan luasnya fungsi dan
lebih canggih sehingga teknologi menjadi kebutuhan dan
penyelidikan sistem informasi. Selain itu juga
berperan penting dalam setiap bidang seperti bidang
system use berhubungan dengan siapa yang
pendidikan dengan adanya pengajaran jarah jauh dengan
menggunakan (Who Use It), tingkat penggunanya
menggunakan internet, bidang kesehatan yang semakin
(Level of user), pelatihan, pengetahuan, harapan
perkembang dengan ditemukan beberapa alat kesehatan
dan sikap menerima (Acceptance) atau menolak
yang lebih canggih serta dalam bidang pemerintahan.
(resistance) sistem.
Kesuksesan penerapan sistem informasi baik itu di
Selain itu juga komponen ini juga menilai
perusahaan maupun di perguruan tinggi dapat diukur dari
sistem dari aspek kepuasan pengguna (user
beberapa parameter pengukuran kesuksesan dari sistem
satisfaction) dimana kepuasan pengguna adalah
informasi dan bagaimana membuat sistem informasi
keseluruhan evaluasi dari pengalaman pengguna
tersebut sukses di terapkan dalam kegiatan perusahaan
dalam menggunakan system informasi dan
maupun perguruan tinggi.
dampak potensial dari sistem informasi. User
Beberapa model dari kesuksesan sistem
Satisfaction dapat dihubungkan dengan persepsi
informasi telah banyak digunakan dan dikembangkan
oleh pada peneliti tentang bagaimana implementasi manfaat (Usefulness) dan sikap pengguna
sistem informasi dalam perusahaan maupun dalam terhadap sistem informasi yang dipengaruhi oleh
organisasi dan perguruan tinggi yang menggunakan karakteristik personal.
sistem informasi dalam kegiatan operasionalnya apakah b. Organisasi (Organization)
sukses dan dapat diterima oleh para pengguna sistem Komponen Organisasi (organization) menilai
informasi tersebut. sistem dari aspek struktur organisasi dan lingkungan
II Metode Penelitian organisasi tempat sistem teknologi informasi
Dalam penelitian ini menggunakan Literature Review diimplementasikan. Struktur organisasi terdiri dari
atau tinjauan pustaka. Dimana cara yang dipakai untuk tipe, budaya, politik, hirarki, perencanaan dan
2
 Jurnal Manajemen Ekonomi dan Bisnis
“MODEL PENGUKURAN KUALITAS SISTEM INFORMASI ”
pengendalian sistem, strategi, manajemen dan
komunikasi. Kepemimpinan, dukungan dari top
manajemen dan dukungan staf merupakan bagian
yang penting dalam mengukur keberhasilan sistem.
Sedangkan lingkungan organisasi terdiri dari
sumber pembiayaan, pemerintahan, politik,
kompetisi, hubungan interorganisasional dan
komunikasi.
c. Teknologi (Technology)
Menurut Lucas dalam Kadir (2003:13),
teknologi informasi adalah segala bentuk teknologi
yang diterapkan untuk memproses dan
mengirimkan informasi dalam bentuk elektronis.
Komponen teknologi (technology) menilai sistem
informasi dari sisi kualitas sistem, kualitas
informasi, dan kualitas layanan.
Dengan demikian, fit dapat diukur dan dianalisis
dari beberapa kompatibilitas antara manusia, organisasi
dan teknologi (manusia-organisasi, manusia-teknologi,
organisasi-teknologi) menggunakan langkah-langkah
dalam tiga faktor, termasuk sistem kemudahan
fleksibilitas, sistem penggunaan, sistem kegunaan,
informasi sikap relevansi, pengguna, pelatihan
pengguna, kepuasan pengguna, budaya organisasi,
manajemen dan komunikasi. Misalnya,
pengimplentasian Teknologi Informasi dapat dikaitkan
dengan kesesuaian antara ketiganya, baik human,
organization dan technology.
2. UTAUT (Unified Theory of Acceptance and
Use of Technology )
UTAUT merupakan salah satu model
penerimaan dan penggunaan teknologi terkini yang
dikembangkan tahun 2003. Metodologi UTAUT ini
sebenarnya merupakan penggabungan dari pada
elemen-elemen yang terdapat dalam delapan model
penerimaan teknologi terkemuka lainnya dengan
tujuan mengembangkan sebuah model baru yang
terintegrasi. Terdapat delapan model yang dikaji
sebagai acuan metodologi UTAUT adalah sebagai
berikut:
a. Teori tindakan beralasan (Theory of Reasoned
Action atau TRA).
b. Model penerimaan teknologi (Technology
Acceptance Model atau TAM).
c. Model motivasi (Motivational Model atau MM).
d. Teori perilaku yang direncanakan (Theory of
Planned Behavior atau TPB)
e. Model gabungan TAM dan TPB Model
Pemanfaatan PC (Model of PC utilization atau
MPCU)
f. Teori difusi inovasi (Innovation Diffusion Theory
atau IDT)
g. Teori kognitif sosial (Sosial Cognitive Theory atau
SCT).
3
Model UTAUT dapat dilihat pada Gambar 2.
Harapan kinerja (Performance Expectancy)
didefinisikan sebagai seberapa tinggi seseorang
percaya bahwa menggunakan suatu sistem akan
membantu dia mendapatkan keuntungan-keuntungan
kinerja di pekerjaannya. Harapan usaha (Effort
Expectancy) didefinisikan sebagai tingkat kemudahan
yang dihubungkan dengan kemudahan suatu sistem.
Jika sistem mudah digunakan, maka usaha yang
dilakukan tidak akan terlalu tinggi dan sebaliknya jika
suatu sistem sulit digunakan, maka diperlukan usaha
yang tinggi untuk menggunakan. Pengaruh sosial
(Social Influence) didefinisikan sebagi sejauh mana
seseorang individual mempersepsikan kepentingan
yang dipercaya oleh orang-orang lain yang akan
mempengaruhinya menggunakan sistem yang baru.
Kondisi fasiltas (Facilitating Conditions)
didefinisikan sebagai sejauh mana seseorang percaya
bahwa infrastruktur organisasional dan teknikal
tersedia untuk mendukung sistem. Behavioural
Intention didefinisikan sebagai ukuran kekuatan niat
seseorang untuk melakukan perilaku tertentu.
Terakhir, Use Behaviour didefiniskan sebagai
perasaan menyeluruh dari individual untuk
menggukan suatu sistem yang mengarah kepada
kesukaan, kesenangan, kebahagiaan seseorang yang
berhubungan dengan penggunaan teknologi.
Pada model UTAUT terdapat pula empat
moderator yang diposisikan untuk memoderasi
dampak dari empat konstruksi utama pada Behavioral
Intention dan Use Behavior, yaitu Jenis Kelamin
(Gender), Usia (age), Kesukarelaan (Voluntariness),
dan Pengalaman (Experiences).
Model UTAUT (Venkatesh et al., 2003)
kemudian mengalami perkembangan dengan
penambahan beberapa variabel (Venkatesh et al.,
2012). Model UTAUT lama memiliki empat kunci
konstruksi yaitu: harapan kinerja (performance
expectancy), harapan usaha (effort expectancy),
pengaruh sosial (social influence), dan kondisi
fasilitas (facilitating conditions) yang memiliki
pengaruh terhadap niat perilaku untuk menggunakan
teknologi.
 Jurnal Manajemen Ekonomi dan Bisnis
“MODEL PENGUKURAN KUALITAS SISTEM INFORMASI ”
Model UTAUT melihat bahwa performance
expectancy, effort expectancy, social influence dan
facilitating conditions secara teori dan empiris
mempengaruhi niat perilaku (behavioral intention)
untuk menggunakan suatu sistem/teknologi.
Sedangkan behavioral intention dan facilitating
conditions menentukan penggunaan sistem/teknologi
(use behavior). Selain itu, variabel gender, age, dan
experience digunakan sebagai variabel pembeda
individu dalam melihat pengaruh kondisi fasilitas,
price value, dan habit terhadap behavioral intention,
serta experience sebagai pembeda individu untuk
melihat pengaruh behavioral intention terhadap use
behavior.
Gambar 3 Model UTAUT2 2012
Gambar 3 menunjukkan bahwa UTAUT2
menghasilkan tiga konstruk baru yang ditambahkan
pada UTAUT lama yaitu: motivasi hedonis (hedonic
motivation), harga (price value), dan kebiasaan atau
habit (Venkatesh et al., 2012). Hedonic motivation
didefinisikan sebagai hal yang menyenangkan atau
kesenangan yang diperoleh saat menggunakan
teknologi dan telah terbukti memainkan peran penting
dalam menentukan penerimaan dan penggunaan
sistem/teknologi (Chang, 2012; Venkatesh et al.,
2012). Price value mengacu pada sejauh mana
struktur biaya dan harga memiliki dampak signifikan
terhadap penggunaan sistem/teknologi. Nilai harga
sebagai prediktor niat perilaku untuk penggunaan
suatu teknologi. Habit adalah sejauh mana individu
cenderung untuk melakukan perilaku secara otomatis
untuk belajar (Chang, 2012).
3. D&M IS Success Model
Model kesuksesan sistem informasi Delone
dan McLean (D&M IS Success Model) seperti pada
Gambar 3 didasarkan pada hubungan 6 elemen, yaitu
kualitas sistem, kualitas informasi, penggunaan,
kepuasan pengguna, dampak individual, dan dampak
organisasi.
4
Net Benefits (manfaat-manfaat bersih) menurut
DeLone dan McLean adalah suatu rangkaian kesatuan
dari entitas individual sampai keseluruhan yang dapat
memberikan dampak (impact) bagi aktivitas sistem
informasi. Pemilihan mengenai dimana dampak ini
harus diukur tergantung kepada sistem yang akan
dievaluasi dan tujuannya. Untuk menghindari
kerumitan dan pemodelan, mereka mengelompokan
semua pengukuran mengenai impact menjadi satu
variabel, yaitu net benefit. DeLone dan McLean juga
memberikan alternatif variabel intention to use bagi
variabel use, dimana intention to use merupakan
suatu sikap (attitude), sedangkan use menunjukan
perilaku (behaviour).
Gambar 4 Model D&M 2003
Definisi serta indikator masing-masing variabel
adalah sebagai berikut:
a. Kualitas Sistem
adalah kemampuan atau performa sistem
dalam menyediakan informasi sesuai kebutuhan
pengguna (DeLone dan McLean, 1992).
Indikatornya adalah kemudahan untuk digunakan
(ease of use), keandalan sistem (reliability),
kecepatan akses (response time), fleksibilitas sistem
(flexibility) dan keamanan sistem (security).
Menurut Jogiyanto (2007:12) “Kualitas sistem
digunakan untuk mengukur kualitas sistem
teknologi itu sendiri”. Indikator yang digunakan
untuk mengukur kualitas sistem antara lain akurasi
output, ketepatan waktu output, dan relevansi output
(Jogiyanto, 2005: 10).
b. Kualitas Informasi,
Merupakan kualitas keluaran (output) berupa
informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi
yang digunakan (Rai et al., 2002). Indikator
yang digunakan untuk mengukur kualitas
informasi adalah kelengkapan (completeness),
penyajian informasi (format), relevan
(relevance), akurat (accurate) dan ketepatan
waktu (timeliness).
Menurut jogiyanto (2007: 15) “Kualitas
informasi mengukur kualitas keluaran dari
sistem informasi” Jogiyanto (2005: 10)
 Jurnal Manajemen Ekonomi dan Bisnis
“MODEL PENGUKURAN KUALITAS SISTEM INFORMASI ”
menjelaskan bahwa kualitas informasi terdiri
dari tiga hal, yaitu akurat, tepat pada waktunya
dan relevan. Dari berbagai kelebihan tersebut
penerapan sistem informasi terkomputerisasi
juga memberikan perusahaan resiko yang baru
antara lain perusahaan menjadi bergantung pada
sistem terkomputerisasi dan Perusahaan juga
meghadapi risiko atas akses yang tidak
terotorisasi atas data dan software yang dimiliki
(Arens et al 2001:331).
c. Kualitas Layanan
Merupakan hasil perbandingan antara
persepsi pengguna atas layanan yang mereka
inginkan dan terima (Parasuraman et al., 1988).
Indikator yang digunakan untuk mengukur
kualitas sistem adalah kehandalan (service
reliability), daya tangkap (responsiveness),
jaminan (assurance), empati (empathy) dan
bukti langsung (tangibles).
d. Kepuasan Pengguna
Respon pemakai terhadap penggunaan
keluaran sistem informasi (Jogiyanto, 2007:23).
Indikator yang digunakan untuk mengukur
kepuasan pengguna adalah kepuasan sistem,
kepuasan informasi dan kepuasan layanan.
"End-User Satisfaction (EUS) sebagai sikap
afektif terhadap perangkat lunak aplikasi
tertentu oleh seseorang yang berinteraksi secara
langsung dengan komputer" (Doll dan
Torkzadch dalam Somers el al, 2005:597). Yang
artinya adalah bahwa kepuasan muncul karena
sistem yang digunakan dapat digunakan
maksimal dengan cara penggunaan secara
langsung computer dengan orang yang
menggunakan sistem tersebut
Somen et al. (2003:597) menjelaskan bahwa
ada lima dimensi pengukuran kepuasan
pengguna, antara lain: isi, akurasi, format,
ketepatan waktu, dan mudah digunakan.
4. Technology Acceptance Model (TAM)
Technology Acceptance Model (TAM) awalnya
dikembangkan Davis (1989) yang merupakan salah
satu model yang paling banyak digunakan dalam
penelitian sistem informasi karena model ini lebih
sederhana dan mudah diterapkan. Technology
Acceptance Model (TAM) yang dikembangkan Davis
(1989) lebih spesifik pada Theory of Reasoned
Action (TRA) dalam menerangkan dan memprediksi
perilaku pengguna teknologi informasi. Model
tersebut kemudian digunakan untuk menjelaskan
adopsi teknologi pada penggunaan software.
Menurut Davis (1989), Technology Acceptance
Model (TAM) merupakan model yang digunakan
5
untuk memprediksi penerimaan pengguna terhadap
teknologi berdasarkan dua variabel, yaitu persepsi
kemanfaatan (perceived usefulness) dan persepsi
kemudahan penggunaan (perceived ease of use).
Lebih jelasnya seperti pada Gambar 4 berikut:
Gambar 5. Model Technology Acceptance Model (
Davis, 1989)
Asumsnya ketika pengguna (User) sistem
informasi yang baru diimplementasikan dalam
perusahaan mapun perguruan tinggi maka di dalam
TAM terdapat 2 (dua) faktor yang mempengaruhinya,
yaitu:
a. Persepsi Kemudahan Penggunaan (Ease of Use
Perceived
Dalam hasil penelitian yang dilakukan oleh
Davis (1989) menunjukkan bahwa jika persepsi
kemudahan dapat menjelaskan alasan pengguna
untuk menggunakan sistem dan dapat
menjelaskan kalau sistem yang baru dapat
diterima oleh pengguna.
b. Persepsi Kebermanfaatan (Usefulness Perceived)
Perceived usefulness didefiniskan sebagai
sejauh mana seseorang percaya bahwa
menggunakan suatu teknologi akan meningkatkan
kinerja pekerjaanya. Pengguna sistem informasi
yang mempercayai bahwa sistem informasi yang
digunakannya bermanfaat, maka dia akan
menggunakannya. Sebaliknya, jika pengguna
sistem informasi percaya bahwa sistem informasi
kurang berguna maka dia tidak akan
menggunakannya (Jagiyanto, 2007:114).
Setelah diperkenalkan oleh Davis tahun 1986,
model TAM banyak digunakan dan dikembangkan
oleh para peneliti lainnya. Oleh karena itu, dalam
perkembangannya telah mengalami modifikasi,
misalnya penelitian yang pernah dilakukan oleh
Venkatesh dan Davis (1996). Hal ini seperti apa yang
dikutip oleh Chuttur (2009) modifikasi model TAM
yaitu dengan mengeliminasi variabel sikap terhadap
penggunaan (attitude toward using).
Peneliti lainnya yaitu Gahtani (2001) juga
memodifikasi model TAM dengan menggabungkan
variabel intensitas perilaku penggunaan (behavioural
 Jurnal Manajemen Ekonomi dan Bisnis
“MODEL PENGUKURAN KUALITAS SISTEM INFORMASI ”
intention to use) dan penggunaan sistem secara aktual
(actual system use) menjadi variabel penerimaan
(acceptance).Perubahannya seperti nampak pada
Gambar 5 berikut:
Gambar 6. Modifikasi Model TAM
Jadi untuk menganalisis lebih jauh mengenai
penerimaan sistem informasi dengan model TAM,
maka beberapa variabel yang digunakan, antara lain:
a. Persepsi Kemudahan Penggunaan.
Merupakan pernyataan mengenai persepsi
pengguna akan kemudahan ataupun kesulitan dari
penggunaan sistem informasi perpustakaan. Hal
ini bisa diketahui dari berbagai indikator, antara
lain: mudah untuk dipelajari, mudah mencapai
tujuan, jelas operasionalnya, mudah dipahami,
sistem informasi yang fleksibel, bebas dari
kesulitan, mudah diakses, mudah mengontrol,
kejelasan pada sistem informasi, mahir bagi
pengguna, adanya penilaian bahwa secara umum
sistem informasi perpustakaan tersebut mudah
digunakan.
b. Persepsi Kebermanfaatan.
Merupakan pernyataan mengenai persepsi
pengguna terhadap kegunaan sistem informasi
perpustakaan. Indikatornya antara lain:
mempercepat pekerjaan, meningkatkan
produktifitas kerja, meningkatkan kinerja,
meningkatkan efektifitas tugas, mendapatkan
informasi yang dibutuhkan pengguna, adanya
kebermanfaatan secara keseluruhan,
mempermudah pekerjaan, adanya penilaian kalau
sistem informasi yang digunakan bermanfaat bagi
perpustakaan dan pengguna.
c. Sikap Terhadap Penggunaan Sistem Informasi.
Merupakan sikap pengguna terhadap
penggunaan sistem informasi yang berbentuk
penerimaan ataupun penolakan. Jadi dalam
konteks sikap ini, pengguna akan menunjukkan
sikapnya apakah ia menerima ataupun menolak
terhadap sistem informasi yang
diimplementasikan dalam perusahaan ataupun
perguruan tinggi tersebut.
d. Intensitas Perilaku Penggunaan Sistem Informasi
6
Merupakan niat perilaku pengguna untuk
menggunakan sistem informasi, sehingga menjadi
kecenderungan perilaku untuk tetap menggunakan
sistem informasi tersebut. Inilah yang disebut fase
penerimaan, karena pengguna menunjukkan sikap
penerimaan terhadap penggunaan sistem
informasi perpustakaan.Adanya niat positif
pengguna untuk menggunakan sistem informasi
diyakini akan mampu menggerakkan pengguna
dalam menggunakan sistem informasi
perpustakaan. Tingkat penggunaan sistem
informasi pada pengguna dapat diprediksi dari
sikap perhatiannya terhadap sistem informasi
tersebut. Jadi ada semacam motivasi
untukmenggunakan dan keinginan untuk
memotivasi pengguna lainnya yang meliputi
aspek seperti: kognitif/cara pandang adanya
ketertarikan terhadap sistem informasi, afektif
dengan pernyataan pengguna untuk menggunakan
sistem informasi, komponen yang berkaitan
dengan perilaku yaitu adanya keinginan untuk
tetap menggunakan sistem informasi yang ada.
e. Penggunaan Sistem Informasi Secara Aktual
Dalam Davis (1986) disebutkan bahwa
“actual use” diartikan sebagai “a person’s
performance of specific behaviour”. Artinya
kinerja seseorang dari perilaku tertentu. Hal ini
dapat diketahui melalui kondisi secara nyata
penggunaan sistem informasi tersebut, antara lain:
intensitas penggunaan sistem informasi, frekuensi
penggunaan menggunakan sistem informasi,
maupun penggunaan sistem informasi yang
sebenarnya secara terus-menerus di perpustakaan
tersebut.
f. Penerimaan
Penerimaan (acceptance) ini sebenarnya
meliputi variabel intensitas perilaku penggunaan
sistem informasi dan penggunaan sistem
informasi secara aktual. Untuk mengetahui kalau
teknologi yang dimaksud yaitu sistem informasi
yang diimplementasikan tersebut benar-benar
dapat diterima oleh pengguna, maka dapat
diketahui dari indikator dimana pengguna selalu
menggunakan, selalu mengakses, maupun tercipta
kepuasan penggunanya.
Model TAM dapat menjelaskan bahwa persepsi
pengguna terhadap suatu sistem akan mempengaruhi
sikap penggunanya. Menurut Davis dalam Portner
dan Donthu (2006), bahwa TAM menunjukkan
persepsi kemudahan penggunaan dan kebermanfaatan
merupakan suatu kepercayaan terhadap adanya
teknologi baru yang mempengaruhi sikap pengguna
terhadap penggunaan teknologi. Intinya TAM sudah
 Jurnal Manajemen Ekonomi dan Bisnis
“MODEL PENGUKURAN KUALITAS SISTEM INFORMASI ”
teruji sebagai tolok ukur dalam tujuan dan perilaku
pengguna dalam memanfaatkan teknologi.
IV KESIMPULAN
Kesuksesan sistem informasi yang di gunakan dalam
perusahaan maupun perguruan tinggi saat ini sangat
diperlukan karena dilihat dari perkembangan teknologi
yang selalu berubah setiap tahunnya membuat perlu
adanya suatu metode untuk menilai apakah sistem
informasi yang digunakan sesuai dengan jalannya
operasional dalam perusahaan tersebut ataukah tidak
sesuai sehingga dapat di tanggulangi oleh perusahaan
menjadi lebih baik dan nyaman digunakan oleh seluruh
operasional perusahaan maupun perguruan tinggi.
Setiap model pengukuran sistem informasi yang telah
di sebutkan dalam pembahasan dapat di modifikasi oleh
peneliti yang menggunakan sesuai dengan perusahaan
ataupun perguruan tinggi. Beberapa penelitian yang
ditemukan terdapat gabungan antara model D & M
dengan TAM serta bisa digabungkan dengan model
UTAUT. Hot Fit sendiri di gunakan untuk menilai bukan
sistem informasi itu sendiri namun lebih kepada manusia,
organisasi dan juga sistemnya dimana manusia di sini
adalah pengguna sistem informasi itu sendiri. Masih
banyak lagi model yang bisa digunakan dalam mengukur
kesuksesan suatu sistem informasi namun kemepat teori
ini adalah dasar dari teori yang sering digunakan sebagai
acuan model pengukuran kesuksesan dalam
mengimplementasikan sistem informasi. Model TAM
mengkonsepkan bagaimana pengguna menerima dan
menggunakan teknologi baru. Asalnya dari pendekatan
teori psikologis untuk menjelaskan pengguna yang
mengacu pada kepercayaan, sikap,minat, dan hubungan
perilaku pengguna. Ciri khas dari Model TAM adalah
sederhana namun bisa memprediksi penerimaan maupun
penggunaan teknologi.
DAFTAR PUSTAKA
[1] Wahyudi, R., Astuti, E. S., & Riyadi. (2015|).
Pengaruh Kualitas Sistem, Informasi Dan Pelayanan
Siakad Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Pada
Mahasiswa Program Sarjana Fakultas Ilmu
Administrasi, Universitas Brawijaya). Jurnal
Administrasi Bisnis (JAB), 23(2).
[2] Sanjaya, I., & S.A, A. F. (2011). Pengukuran
Kesuksesan Sistem Informasi Manajemen Frekuensi
(Simf) Dengan Model Delone Dan Mclean. Buletin
Post Dan Telekomunikasi, 9(2).
[3] Rohani, K., & Hati, S. W. (2018). Mengukur
Kesuksesan Penggunaan Sistem Informasi
Enterprise Resources Planning (ERP) Terhadap
Kepuasan Pengguna Dan Dampaknya Pada Kinerja
Karyawan Di PT Unisem Batam. Journal of Applied
Business Administration, 2(2), 191-205.
[4] Utomo, L. T., Ardianto, Y. T., & Sisharini, N.
(2017). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas
Informasi, Kualitas Layanan, Terhadap Kepuasan
7
Pengguna Sistem Informasi Akademik Universitas
Merdeka Malang. Jurnal Teknologi & Manajemen
Informatika, 3(2).
[5] Wardhana, G. N., & Astuti, E. S. (2018). Pengaruh
Kualitas Sistem, Kualitas Informasi Dan
Kemudahan Pengisian SIAM (Sistem Informasi
Akademik Mahasiswa) Terhadap Kepuasan
Mahasiswa Studi Dilakukan Pada Fakultas Ilmu
Komputer Universitas Brawijaya Tahun Angkatan
2016 – 2017. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB),
62(2).
[6] Fathya, N. (2018). Pengaruh Kualitas Sistem
Informasi, Perceived Usefulness Dan Kualitas
Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem
Enterprise Resource Planning (Studi Empiris Pada
PT. Japfa Comfeed Indonesia Tbk Cab. Tanjung
Morawa Medan). Sarjana, Universitas Sumatera
Utara, http://repositori.usu.ac.id.
[7] Erimalata, S. (2016). Pendekatan Hot-Fit
Framework dalam Generalized Structural
Component Analysis pada Sistem Informasi
Manajemen Barang Milik Daerah: Sebuah
Pengujian Efek Resiprokal. Jurnal Akuntansi dan
Investasi, 17(2), 141-157. doi:
10.18196/jai.2016.0051.141-157
[8] Mahande, R. D., & Malago, J. D. (2017). UTAUT
Model: Suatu Pendekatan Evaluasi Penerimaan E-
Learning pada Program Pascasarjana.Prosiding
Seminar Nasional.
[9] Jogiyanto HM. Analisis dan Desain Sistem
Informasi: Pendekatan Terstruktur Teori dan
Praktik Aplikasi Bisnis. Yogyakarta: Andi. 2007.
[10] Muttaqien, M. Zain. Kusmayadi, Eka. Materi
Pokok Dasar-Dasar Teknologi Informasi. 1-
6/PUST2255/2 sks. Cet. 7. Ed 2. Tanggerang
Selatan: Uiversitas Terbuka. 2012.
[11] Musrifah. (2017). Implementasi Teknologi
Informasi Menggunakan Human Organization
Technology (Hot) Fit Model Di Perpustakaan
Perguruan Tinggi. JIPI (Jurnal Ilmu Perpustakaan
dan Informasi), 2(2).
[12] Venkatesh, V dan Davis, Fred D. 1996. “A Model
of The Perceived Ease of Use: Development and
Test.” Decision Sciences, 27 (3), p.451-481.
[13] Venkatesh, V., et. al. 2002. “User Acceptance
Enablers in Individual Decision Making About
Technology: Towards an Integrated Model.”
Decision Sciences (33), p.297-316.
[14] Davis, Fred D. 1986. “Technology Acceptance
Model for Empirically Testing New End-User
Information System Theory and Results.”
Dissertation. Massachusetts Institute of Technology
(MIT).
[15] Davis, Fred D. 1989. “Perceived Usefulness,
Perceived Ease of Use, and User Acceptance of
Information Technology.” MIS Quarterly,
 Jurnal Manajemen Ekonomi dan Bisnis
“MODEL PENGUKURAN KUALITAS SISTEM INFORMASI ”

September, Vol.13, No.3, p.319-340 dalam

http://www.jstor.org [diakses 23 Juli 2020].
[16] Davis, Fred D., et. al. 1989. “User Acceptance of
Computer Technology: A Comparison of Two
Theoritical Models.” Management Science, 35 (8),
p.982-1002.