PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI DAN

PELAYANAN NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH

BPRS ARTHA SURYA BAROKAH

Disusun Oleh :

Nur Atikah (E2A019019)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SEMARANG
2022

1
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG

Prinsip syariah yang digunakan perbankan sebagai dasar dalam

menjalankan kegiatannya dapat diterima masyarakat dan direspon sangat
baik oleh masyarakat terutama dikalangan muslim. Prinsip dasar dalam
perbankan syariah adalah tidak menggunakan sistem bunga seperti pada
perbankan konvensional, melainkan dengan menggunakan sistem bagi
hasil. Hal ini didasarkan pada prinsip agama Islam bahwa bunga
mengandung unsur riba yang diharamkan dalam agama Islam.

Produk BPRS Artha Surya Barokah terdiri dari tabungan, deposito,

pembiayaan gadai emas, pembiayaan. PT BPRS Artha Surya Barokah
digunakan dua jenis yaitu berakad mudharabah dan wadi’ah :

1. Produk tabungan yang berakad wadi’ah antara lain :

A. Tabungan IB Investasi Masyarakat (IB TIM)

B. Tabungan IB Aktivitas Masyarakat (IB TAM)

C. Tabungan IB Anak & Remaja (IB TARA)

D. Tabungan IB Haji & Umroh (IB TAHAROH)

2. Produk tabungan mudharabah antara lain :

A. Tabungan IB Qurban

B. Tabungan IB Tabungan Masa Tua Sejahtera (IB TAMATUS)

C. Tabungan IB Ukhuwah

2
3. Deposito Investasi Mudharabah (DIM)

Simpanan berjangka waktu 1, 3, 6, dan 12 bulan dengan

menggunakan akad mudharabah (bagi hasil) yang memberikan
keuntungan yang relative tinggi.

Nisbah bagi hasil

Jangka waktu Nasabah Bank

1 bulan 40 60
3 bulan 45 55
6 bulan 48 52
12 bulan 52 48

4. Pembiayaan Gadai Emas (Murah, Mudah, Dan Cepat)

Merupakan solusi permasalahan keuangan anda, tanpa harus

kehilangan barang-barang perhiasan kesayangan anda. Gadai Emas
BPRS Artha Surya Barokah melayani pinjaman secara cepat dan
mudah dengan jaminan gadai berupa emas secara syariah.

5. Produk Penyaluran Dana (Landing)

Pada produk penyaluran dana atau pembiayaan PT BPRS Artha

Surya Barokah menerapkan prinsip murabahah, ijarah nultijasa,
musyarakah dan mudharabah.

Adapun produk-produk pembiayaan :

1. Pembiayaan IB Kepemilikan Kendaraan

2. Pembiayaan iB Modal Kerja

3. Pembiayaan iB Multiguna Syari’ah

3
 Pengetahuan produk adalah salah satu faktor yang mempengaruhi
sikap dan perilaku untuk keputusan pembelian produk jasa. Pengetahuan
secara definisi mengacu pada suatu keahlian dan keterampilan yang
didapatkan oleh seseorang atau sekelompok orang melalui suatu
pemahaman secara teoritis maupun praktis dari suatu subjek. Rahman,
dkk, (2015) dalam Zuhriyah (2020)

Faktor lain yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian produk

jasa adalah tingkat religiusitas seseorang. Religiusitas dapat digambarkan
sebagai adanya konsistensi antara kepercayaan terhadap agama sebagai
unsur kognitif, perasaan terhadap agama sebagai unsur afektif dan perilaku
terhadap agama sebagai unsur konatif. Aktifitas beragama tidak hanya
mengenai ritual (ibadah) tetapi juga aktivitas lain yang didorong kekuatan
batin. Jadi, religiusitas merupakan integrasi antara pengetahuan agama,
perasaan agama serta tindak keagamaan dalam diri seseorang. (Jalaluddin,
2012 dalam Idfa, 2018).

Untuk mempengaruhi keputusan pembelian produk jasa di BPRS

Artha Surya Barokah, diantaranya, kualitas serta pengetahuan produk yang
dapat mendorong konsumen dalam melakukan keputusan pembelian
produk jasa. Masing - Masing kompetetitor berusaha untuk mendorong
peningkatan penjualan yang tinggi yaitu dengan mendorong peningkatan
pembelian masyarakat terhadap sejumlah merek produk yang ditawarkan
produsen. Keputusan pembelian adalah kegiatan penentuan pemilihan
produk atau jasa oleh konsumen yang umumnya terdiri dari lima tahapan
yaitu : pengenalan produk, pencarian informasi, evaluasi alternatif
keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian.

Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk

melaksanakan fungsinya, meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan,
kemudahan operasi dan perbaikan serta atribut bernilai lainnya. Evaluasi
yang dilakukan konsumen atas suatu produk tertentu tidak hanya
didasarkan pada daya tarik dan karakteristik semata, namun juga
berdasarkan kualitas dari produk tersebut.

1.2 RUMUSAN MASALAH

4
 Penulis memfokuskan mengenai bagaimana promosi dengan moderasi
variabel pelayanan dari Bank Pembiyaan Rakyat Syariah Artha Surya
Barokah berpengaruh pada kepuasan nasabah, maka dirumuskan pertanyaan
peneliti sebagai berikut :

a. Apakah pengaruh promosi terhadap kepuasan nasabah pada BPRS

Artha Surya Barokah ?

b. Apakah pengaruh pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada BPRS

Artha Surya Barokah ?

c. Apakah pengaruh promosi dengan moderating variabel pelayanan

terhadap kepuasan nasabah pada BPRS Artha Surya Barokah ?

1.3 TUJUAN PENELITIAN

Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah :

A. Untuk menguji pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian

produk jasa di BPRS Artha Surya Barokah Semarang.

B. Untuk menguji pengaruh promosi dengan moderating variabel pelayanan

terhadap kepuasan nasabah pada BPRS Artha Surya Barokah.

C. Untuk menguji pengaruh pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada

BPRS Artha Surya Barokah.

1.4 KEGUNAAN PENELITIAN

Adapun kegunaan dari penelitian ini adalah :

1. Bagi mahasiswa

Hasil penelitian diharapkan dapat menambah informasi dan

pengetahuan tentang pengaruh pembiayaan tabungan mudharabah,
deposito, pembiayaan gadai emas dan pembiayaan terhadap Tabungan di
Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Artha Surya Barokah Semarang. Serta

5
 dapat dijadikan referensi bagi peneliti selanjutnya yang berminat dan
tertarik terhadap penelitian sejenis.

2. Bagi perbankan syariah

Hasil penelitian diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan masukan

untuk peningkatan kualitas kinerja perbankan dan dapat dijadikan
sebagai bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan bagi
perbankan syariah.

3. Bagi masyarakat luas

Untuk memberi wawasan bagi pembaca khususnya masyarakat luas

mengenai informasi perbankan syariah, khususnya tabungan
mudharabah, deposito, pembiayaan gadai emas dan pembiayaan di Bank
Pembiayaan Rakyat Syariah Artha Surya Barokah Semarang.

1.5 SISTEMATIKA PENULISAN

BAB I PENDAHULUAN

Dalam bab ini berisi tentang latar belakang masalah,

rumusan masalah, tujuan penelitian, kegunaan penelitian serta
sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Berisi tentang definisi dan landasan produk di BPRS

Artha Surya Barokah Semarang beserta penjelasan mengenai
tabungan mudharabah, deposito, pembiayaan gadai emas dan
pembiayaan serta skema dari masing-masing pembiayaan
tersebut, konsep laba syariah serta hubungannya dengan
pembiayaan, laporan keuangan bank syariah, teori
pengungkapan laporan keuangan dan kinerja keuangan, prinsip
umum akuntansi syariah, tinjauan tentang BPRS Artha Surya
Barokah Semarang, produk-produk dalam Bank Pembiayaan
Rakyat Syariah serta teori-teori yang relevan dengan penelitian
yang akan dilakukan, tinjauan terhadap penelitian-penelitian

6
 yang pernah dilakukan sebelumnya, kerangka pemikiran dan
pengembangan hipotesis.

BAB III METODE PENELITIAN

Bab ini berisikan tentang jenis penelitian, sampel, jenis

dan sumber data, metode pengumpulan data, operasional
variabel penelitian dan model analisis data.

BAB IV HASIL dan PEMBAHASAN

Dalam bab ini berisikan deskripsi mengenai objek

penelitian berupa deskripsi variabel-variabel yang berkaitan
dengan masalah penelitian, analisis data berupa interpretasi
data dalam bentuk yang lebih mudah dibaca, dan pembahasan
secara lebih luas dari hasil interpretasi data.

BAB V PENUTUP

Kesimpulan hasil penelitian, keterbatasan penelitian dan

saran-saran yang disampaikan kepada pihak-pihak terkait.