2

Ghina Dwi Yunani (2023620005)

1B AKT

BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang1

Bank adalah suatu lembaga yang mendapat izin untuk mengerahkan dana
masyarakat berupa pinjaman sehingga sebagai perantara nasabah penyimpan dana
dan pemakai akhir. Adapun perkembangan perbankan syariah saat ini meningkat,
padahal sejak zaman Rasulullah SAW sudah menggunakan lembaga keuangan
yang berpedoman atau berprinsip syariah.
Berdirinya Bank Syariah didasari oleh keinginan umat Islam untuk
menghindari riba dalam kegiatan muamalah, dan memperoleh kesejahteraan lahir
batin melalui kegiatan muamalah yang sesuai dengan perintah agama Islam.
Indonesia yang mayoritas penduduknya beragama Islam terbesar di dunia juga
telah merasakan kebutuhan akan adanya bank yang diharapkan dapat memberikan
kemudahan-kemudahan dan jasa-jasa perbankan kepada semua umat Islam dan
penduduk di Indonesia yang beroperasi tanpa riba.
Tidak dapat dipungkiri bahwa UMKM (Usaha Mikro Kecil Menengah)
memiliki daya tahan yang tangguh dalam menghadapi berbagai gejolak dan
permasalahan. Sejak terjadinya krisis moneter yang diikuti oleh krisis ekonomi
dan berbagai krisis lainnya, ditemukan suatu kenyataan bahwa ketahanan
perekonomian nasional sesungguhnya ditopang oleh UMKM. Oleh karena itu,
upaya untuk terus memberdayakan UMKM merupakan tantangan yang harus
selalu ditingkatkan, termasuk dukungan pembiayaan melalui perbankan.
Keberadaan UMKM hendaknya diharapkan dapat memberi kontribusi yang cukup
baik terhadap upaya penanggulangan masalah-masalah yang sering dihadapi,
seperti tingginya tingkat kemiskinan dan besarnya jumlah pengangguran.

1
Pada latar belakang di atas, revisilah bagian-bagian yang menurut anda perlu direvisi,
diparafrase, ditambah dan/atau dihapus. Kemudian bold bagian tersebut.
 3

PT. BRI Syariah berdiri pada tanggal 17 November 2008 yang merupakan
akuisisi dari PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk, terhadap Bank Jasa Arta
pada tanggal 19 Desember 2007, setelah mendapatkan izin dari Bank Indonesia
pada 16 Oktober 2008 melalui suratnya No.10/67/KEP.GBI/DpG/2008. BRI
Syariah hadir mempersembahkan sebuah bank ritel modern terkemuka dengan
layanan financial sesuai kebutuhan nasabah dengan jangkauan termudah. BRI
Syariah memberikan pelayanan prima dan menawarkan beragam produk yang
sesuai dengan prinsip syariah.
BRI Syariah di Balikpapan sendiri memiliki 1 kantor cabang dengan 4
kantor cabang pembantu. Salah satu KCP BRI Syariah yang berlokasi di wilayah
strategis yaitu KCP BRI Syariah Iswahyudi Balikpapan. Letaknya yang
berdekatan dengan pusat usaha, tentunya memiliki nilai tambah kaitannya dengan
pertumbuhan nasabah. KCP BRI Syariah Iswahyudi Balikpapan mulai beroperasi
tanggal 24 Oktober 2012 dan berada di dekat Bandara Internasional Sultan Aji
Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan. KCP BRI Syariah Iswahyudi
Balikpapan saat ini semakin terdesak oleh keberadaan Bank Umum dan Asing
dalam perkreditan mikro, pasalnya sektor tersebut merupakan andalan Unit Mikro
Syariah (UMS) KCP BRI Syariah Iswahyudi. Maka dari itu harus benar-benar
siap menghadapi persaingan tersebut. Melalui strategi bauran pemasaran jasa yang
matang guna menarik minat nasabah untuk menjadi nasabah khususnya
pembiayaan mikro. Keputusan nasabah mengambil pembiayaan mikro dapat
meningkatkan eksistensi KCP BRI Syariah Iswahyudi Balikpapan untuk dapat
bertahan di tengah persaingan yang semakin ketat, di samping itu dengan adanya
nasabah yang mengambil pembiayaan menunjukkan tingkat kepercayaan nasabah
terhadap produk bank tersebut khususnya pembiayaan mikro.
Berdasarkan latar belakang tersebut, menarik untuk dikaji lebih lanjut
mengenai penelitian yang berhubungan dengan keputusan nasabah dalam
pengambilan pembiayaan mikro. Oleh karena itu, maka dipandang perlu
dilakukan suatu penelitian dengan judul “Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa
Terhadap Keputusan Pengambilan Pembiayaan Mikro Pada KCP BRI
Syariah Iswahyudi Balikpapan”.
 4

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang permasalahan di atas maka dapat dirumuskan masalah
penelitian, antara lain :
1. Apakah Produk, tempat, harga, promosi, orang, proses dan bukti fisik
berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pengambilan pembiayaan
mikro pada KCP BRI Syariah Iswahyudi Balikpapan. Lanjutkan
2. Bagaimana pengaruh bauran pemasaran jasa terhdap keputusan nasabah dalam
mengambil pembiayaan mikro di KCP BRI Syariah Iswahyudi Balikpapan?
3. Apa saja faktor-faktor dalam bauran pemasaran jasa yang memiliki pengaruh
signifikan terhadap keputusan nasabah dalm pembiayaan mikro?
4. Bagaimana tingkat kepercayaan nasabah terhadap produk bank, khususnya
pembiayaan mikro, dan sejauh mana hal ini memengaruhi keputusan mereka
di KCP BRI Syariah Iswahyudi Balikpapan?

1.3 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran jasa secara simultan terhadap
keputusan pengambilan pembiayaan mikro pada KCP BRI Syariah Iswahyudi
Balikpapan. Lanjutkan
2. Untuk mengevaluasi pengaruh faktor-faktor yang tergabung dalam bauran
pemasaran jasa terhadap keputusan nasabah dalam mengambil pembiayaan
mikro di KCP BRI Syariah Iswahyudi Balikpapan.
3. Untuk menilai tingkat kepercayaan nasabah terhadap produk perbankan,
khususnya pembiayaan mikro, dan bagaimana hal ini memengaruhi keputusan
mereka di KCP BRI Syariah Iswahyudi Balikpapan.
 5

1.4 Manfaat Penelitian

1. Contoh. Bagi Akademik, sebagai referensi bagi peneliti lain yang akan
melakukan penelitian lebih lanjut yang berkaitan dengan penelitian ini.
Lanjtkan
2. Bagi dunia bisnis, memberikan wawasan bagi praktisi perbankan syariah
mengenai pentingnya strategi pemasaran yang efektif dalam menarik nasabah,
terutama terkait dengan layanan pembiayaan mikro.
3. Bagi pengembangan pengetahuan, mengontribusikan pemahaman baru dalam
konteks perbankan syariah, serta memberikan wawasan mengenai
pengambilan keputusan nasabah yang dapat diaplikasikan dalam berbagai
bidang terkait pemasaran jasa dan keuangan.
1.5 Sistematika Penulisan
Untuk memudahkan dalam penelitian skripsi ini, maka disusun secara
sistematika dimana antara bab dengan bab lainnya saling berkaitan, uraian
tersebut sebagai berikut :
BAB I : PENDAHULUAN
Pada bab ini didalamnya dikemukakan tentang (Lanjutkan) sejumlah
aspek yang relevan dengan penelitian mengenai pengaruh bauran pemasaran jasa
terhadap keputusan pengambilan pembiayaan mikro di KCP BRI Syariah
Iswahyudi Balikpapan.
Pertama, disajikan latar belakang yang menjelaskan evolusi perbankan
syariah dari masa Rasulullah SAW hingga keberadaannya yang signifikan dalam
mendukung prinsip-prinsip ekonomi Islam di Indonesia, sebagai landasan penting
bagi penelitian ini.
Kemudian, diperkenalkan konteks pentingnya UMKM sebagai pilar utama
ketahanan perekonomian nasional, dengan penekanan pada peran penting
pembiayaan perbankan dalam mendukung dan meningkatkan eksistensi UMKM,
serta kontribusinya terhadap penanggulangan masalah sosial dan ekonomi.
 6

Selanjutnya, disajikan informasi terkait pendirian dan profil Bank BRI

Syariah sebagai lembaga perbankan syariah terkemuka di Indonesia, khususnya
KCP BRI Syariah Iswahyudi Balikpapan, termasuk strategi pemasaran jasa yang
diimplementasikan untuk menarik minat nasabah, terutama terkait pembiayaan
mikro.
Bab ini juga menggarisbawahi persaingan yang semakin ketat di sektor
perkreditan mikro serta pentingnya keputusan nasabah dalam memilih
pembiayaan mikro sebagai indikator eksistensi dan kepercayaan nasabah terhadap
produk perbankan.
Dengan menggabungkan aspek-aspek ini, bab ini bertujuan untuk
memberikan konteks yang mendalam dan relevan terhadap fokus penelitian
mengenai pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan pengambilan
pembiayaan mikro di lingkungan KCP BRI Syariah Iswahyudi Balikpapan.

BAB II: TINJAUAN PUSTAKA

Pada bab ini didalamnya berisi tentang penelitian terdahulu, landasan
teori, kerangka pikir, hipotesis, dan definisi konsepsional.
BAB III : METODE PENELITIAN
Pada bab ini penulis mencoba menguraikan tentang definisi operasional,
populasi dan sampel, lokasi penelitian, sumber dan jenis data, teknik
pengumpulan data, metode analisis data, dan pengajuan hipotesis untuk
membuktikan kebenaran dari hipotesis.
BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Pada bab ini dikemukakan gambaran umum penelitian, uji validitas dan
relibialitas, deskriptif variable penelitian, hasil analisis data dan pengujian
hipotesis, hasil pengujian asumsi klasik dan pembahasan.
 7

BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN

Dalam bab ini penulis mengemukakan (Lanjutkan) temuan yang
signifikan terkait pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan
pengambilan pembiayaan mikro di KCP BRI Syariah Iswahyudi Balikpapan.
Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa strategi pemasaran yang matang
dan tepat dapat memberikan pengaruh yang positif terhadap minat nasabah untuk
mengambil pembiayaan mikro di bank syariah tersebut.
Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa aspek-aspek dalam
bauran pemasaran jasa seperti promosi, distribusi, harga, dan citra bank berperan
penting dalam menarik minat nasabah untuk memilih produk pembiayaan mikro.
Hal ini membuktikan bahwa keputusan nasabah dalam mengambil pembiayaan
mikro sangat dipengaruhi oleh faktor-faktor pemasaran yang disajikan oleh bank.
Dengan demikian, saran yang dapat diambil adalah perlunya Bank BRI
Syariah Iswahyudi Balikpapan untuk terus mengembangkan strategi pemasaran
yang lebih inovatif dan sesuai dengan kebutuhan nasabah, termasuk peningkatan
promosi, penyediaan layanan yang lebih mudah diakses, penyesuaian harga yang
lebih kompetitif, serta upaya untuk membangun citra bank yang lebih kuat dalam
konteks pembiayaan mikro. Seiring dengan itu, penelitian lebih lanjut dan lebih
mendalam pada aspek-aspek tertentu dalam bauran pemasaran juga disarankan
untuk mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai preferensi
dan kebutuhan nasabah dalam pemilihan produk pembiayaan mikro di bank
syariah.